Objectif : évaluer la qualité du site airfrance.fr Question posée : Rechercher la politique de endommagement en cas de perte de bagage. Évaluation : Sondage sur un échantillon representation et analyse des résultats par NetQual Résultats : Dans la présentation! avec recommandation Bonne lecture

1. AIR FRANCE
WWW.AIRFRANCE.COM
Mission: Rechercher sur le site la procédure de
dédommagement en cas de perte de bagage
Sorour ZOUAOUI
Nanouchka SOSSOU
MAR824 - 22/09/2015

2. STATISTIQUE DU SONDAGE
ESTHÉTIQUE CRÉATIVITÉ PERSONNALISATION

3.  Passer à un format plus visuel
avec des images HD en plein
écran
 Déployer les informations en
page d'accueil pour favoriser le
scroll
 Ajouter du dynamisme avec les
vidéos de la campagne 2015
“France is in the air”
 Mettre en avant la rubrique
“l’expérience air France”
 Ajouter du contenu thématique
(destination du mois, focus sur
nos métiers, portrait de clients)
 Automatiser le thème de la
page de navigation en fonction
du voyage préparé
 Orienter l’utilisateur selon son
profil (seul, en famille ou affaires)
 Ajouter des remarques selon les
pays de destination (visa, culture,
us et coutume)
 Pop-up d'accueil ou de chat
d’interaction avec un assistant
ESTHÉTIQUE CRÉATIVITÉ PERSONNALISATION