Le document explore l'importance du design sonore dans l'expérience consommateurs, soulignant que 80 % des Français préfèrent la musique en magasin. Il présente quatre dimensions d'action du son (physiologique, émotionnel, cognitif, comportemental) et définit des règles pour optimiser la communication sonore. En encourageant une écoute active et en réinventant les environnements sonores, les entreprises peuvent améliorer l'engagement et la satisfaction des consommateurs.

1. On Peut Tout Réinventer :
de la ville à l’entreprise de demain
Avril 2014

2. ALAIN GOUDEY
« Design sonore :
Réinventons le lien consommateur ! »
On Peut Tout Réinventer :
De la ville à l’entreprise de demain
Avril 2014

3. 60%
Triste
Moins convivial
Moins agréable
Gênés par le
bruit ambiant
(SACEM, 2014)
de CA
ans musique(Milliman, 1982)

4. 80%
des français
préfèrent de la
musique en
magasin
(SACEM, 2014)
de CA
avec musique(AC Nielsen / Radio POS / Mediavea, 2001-2013)

5. 4 périmètres d’action du son
• Physiologique
• Emotionnel
• Cognitif
• Comportemental

6. 71%
de notre temps
d’éveil à écouter
(Janusik et Wolvin, 2006)
25%
de mémorisé
(Stauffer et al., 1983)
Marque ?

7. 40%
de musique
classique en
téléphonie
(AtooMedia, 2004)
+28h
par an à attendre
au téléphone
(AFP / Le Monde, 2014)

8. Chaussons (2013)
Assurances (2012)
Saucisson (2011)
Petits pots (2011)

9. Voiture (2013)
Médicament (2012)
Opérateur (2011)
Comp. aérienne (2011)
Chaîne de TV (2006)

10. Règle n°1 : Définir ses objectifs
Variables
individuelles
Variables socio-
culturelles
Variables
situationnelles
Apprentissage
Dimensions expérientielles :
Sensorielle,
Emotionnelle,
Imaginative,
Analytique,
Nostalgique,
Symbolique.
Réponse
physiologique, émotionnelle,
cognitive, comportementale
Caractéristiques sonores
tempo, volume, texture, type de voix, complexité
mélodique, richesse sonore, mode, etc.

11. Règle n°2 : Prendre conscience des
supports de sa communication sonore
MUSIQUES
SONS
VOIX
Téléphone
Digital Brand Content
Audiovisuel
Lieux publics
Accueil,
Attente,
Répondeurs,
Serveurs vocaux,…
Site web,
Appli multimedia,
Apps mobile…TV,
Radio,
Clips institutionnels,…Stands,
PLV,
Ambiance en magasin

12. Règle n°3 : Faire la CATA
•Congruente
•Appropriée
•Testée et modifiée
•Apporteuse de valeur
La musique de votre entreprise doit être :

13. Règle n°4 : Réapprenons à écouter
3 min.
de silence par jour
(+)22%
des français ont une
pratique musicale
(Sacem, 2014)
1 ex.
d’écoute active

16. On Peut Tout Réinventer :
Intermède musical
Avril 2014