Twitter et les marques en France

Twitter et les marques en
France

Cédric DENIAUD - Consultant Communication / Internet

CedricDeniaud.com MediasSociaux.com Twitter.com/cdeniaud

Un chiffre : 127 500 utilisateurs !

✤ 13 millions d’inscrits dans le
monde... et 0,98% en France (soit
127 500 utilisateurs contre 1M au
Royaume-Uni)*

✤ Encore peu de marques
présentes... et suivies par un
faible nombre d’utilisateurs

✤ Sur-représentation des «early
adopters» d’Internet et des
journalistes * Source : Sysomos 2009


Quels usages pour les marques ?

✤ Service Client

✤ Ventes : promotion dédiée

✤ Communication
✤ Actualités de marque

✤ Relais d’un événement (salon, ...)

✤ Ressources humaines :
diffusion d’offres d’emploi

✤


En France, quelles
sont les marques
présentes sur Twitter ?


Service Client : Free
@LaLigneDeFree


Promotion : La Redoute
@LaRedouteFR


Promotion : Pixmania
@pixmania_promo


Promotion outil de communication
@Renault_Live


Actualités : Renault
@Renault_Live


Ressources humaines : Pixmania
@Pixmania_jobs


En France, règles à
Quelques quelles
sont les marques
respecter...
présentes sur Twitter ?


Personnaliser son compte afin de permettre
une identification immédiate de la marque

@CarrefourFrance


Un compte par pays... pour ne pas mélanger
plusieurs langues sur un même compte
@fnac


Fermer son compte plutôt que de
l’abandonner si on ne le met plus à jour

@edfentreprises


Twitter = un média personnel... Humaniser sa
prise de parole peut être pertinent
@Yaelle_VSNCF


Valoriser les comptes de ses employés via
notamment les listes @rueducommerce


Concentrer les efforts plutôt que disperser
l’audience sur de multiples comptes...

@BNPParibas_com


... Et dans le cas de plusieurs comptes, les
valoriser via les listes et fond d’écran
@SFR_fr


Changer le fond d’écran en fonction de
l’actualité
@WarnerBrosFR


Penser au nom du compte : court, identifiable
et compréhensible @emimusicfrance


Autres exemples de comptes
de marques en France* * liste non exhaustive ;)


Synthèse

✤ A de rares exceptions, les
comptes Twitter de marque
sont peu suivis.

✤ Les marques participent peu
aux conversations (elles ne
suivent que peu de
personnes et ne sont donc
pas présentes dans les
«conversations»)


Castorama
@castorama_fr


Philips
@PhilipsFrance


Nokia
@NokiaFrance


Bouygues Telecom
@bouyguestelecom


Pages Jaunes
@PagesJaunesSA


BMW
@BMW_FR


Opel
@OpelnewsFR


Crédit Agricole
@CreditAgricole_


Caisse d’Epargne
@Caisse_Epargne


Crédit Mutuel
@Credit_Mutuel


RFM
@radioRFM


TF1
@tf1lachaine


UCPA
@UCPA_ofﬁciel


Telerama
@telerama


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