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Workshop SDC
CT03 - Outils théoriques pour l'analyse des
mécanismes de coordination et de confiance
Annie Guerriero
Architecte, Docteur en Sciences de l’Architecture
annie.guerriero@tudor.lu
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Plan du cours
• Partie 1
▸ Coordination de l’activité collective
• Partie 2
▸ Coordination dans le secteur de la construction
• Partie 3
▸ La confiance, une dimension humaine de la collaboration
11/09/2014 Trust within AEC virtual teams
2

Workshop SDC
Partie 1
Coordination de l’activité collective

Introduction
« La coordination consiste à organiser la coopération (...) elle
recouvre l'ensemble des modes d'organisation visant à
articuler de façon efficiente et efficace les actions des
individus et des groupes engagés dans le processus
coopératif » [Sardas, 2002]
4
Définitions

Introduction
• Activité
• Gestion des dépendances
• Tâches
• Ressources
• Ordonnancement
5
Quelques mots-clefs

Coordination
▸ Coordination
▸ C’est le processus de gestion des dépendances
entre les activités. [Malone 1993]
Les trois types de dépendances
6
Définitions
Ajustement (Fit) Flux (Flow) Partage (Sharing)
Légende : Ressource Activité

Coordination
• Exemple : Rédaction collaborative d’un texte
7
Ajustement (Fit)
Activité A
=
Produire section 1
Activité B
=
Produire section 2
Ressource produite
=
Texte
Les activités
produisent une
même ressource
en associant leurs
compétences.

Coordination
Flux (Flow)
8
Activité A
=
Produire texte
Activité B
=
Relire texte
Ressource produite =
Texte V1
Une activité produit
une ressource qui
doit être utilisée par
une autre activité.
Ressource utilisée
pour activité B
Ressource produite =
Texte V1 + track changes

Coordination
Partage (Sharing) Google Docs pour partage
9
Activité A
=
Produire section 1
Activité B
=
Produire section 2
Ressource produite
=
Texte
Une même
ressource est
utilisée par
plusieurs activités
différentes.

Coordination
• Dépendances entre les activités > Nécessité de
mécanismes de coordination [Mintzberg 79]
▸ Supervision directe
▸ Une personne responsable du travail des autres acteurs
▸ Planification de l’activité
▸ Communication explicite
▸ Standardisation
▸ Quand la coordination est gérée dans les phases amont de l’activité
▸ Besoin de communication réduit
▸ Standardisation
▸ Procédés de travail : spécifications des procédés à mettre en oeuvre
▸ Résultats : spécification des résultats attendus
▸ Qualifications et du savoir : formation spécifique de celui qui exécute le travail
▸ Ajustement mutuel
▸ Travail supporté par une communication informelle
10

Application au secteur du bâtiment
Configuration hiérarchique
Configuration transversale
11
Trois configurations d’organisations
Configuration adhocratique
Contexte de
coopération
Contexte de
coopération
Contexte de
coopération
Supervision directe
Ajustement mutuel
Standardisation

Coordination
• Formes de la coordination
▸ Explicite
▸ “L’acteur sait ce qu’il doit faire parce qu’on le lui a dit”
▸ Procédures décrites dans des règles, des contrats...
▸ Implicite
▸ “Auto-coordination basée sur des mécanismes de conscience de groupe” [Godart et
al. 2001] et ajustements mutuels
• Supports de la coordination [Schmidt et Simone 96]
▸ Protocole
▸ “Groupe de procédures et de conventions décrivant l’articulation des activités
indépendantes”
▸ Artéfact
▸ “Construit symbolique permanent dans lequel le protocole est décrit”
12

Coordination
• Communication de la coordination [Andersen 00]
▸ Communication basée sur des artéfacts
▸ Communication basée sur l’oralité
▸ Basée sur un “socle de connaissances partagées” par tous les acteurs impliqués dans
l’activité de coordination
▸ Interaction focalisée sur “l’objet” de la coordination
13

Coordination
• Supports de la coordination (2) [Schmidt 97]
▸ Artéfacts statiques
▸ Planning
▸ Artéfacts dynamiques
▸ Tableau de bord, compte-rendu...
14

Workshop SDC
Partie 2
Coordination dans le secteur de la
construction

Coordination & construction
• Caractéristiques de l’activité de
construction de bâtiment [Chemillier
2003, Tahon 1997]
▸ Production d’un objet prototype, résultat
d’une commande unique
▸ Nombreux intervenants
▸ Equipe hétérogène et éphémère
▸ Périodes de production discontinues
▸ Production sur site soumise à des
conditions variables
▸ Système de règles hétérogènes (ex.
DTU, héritage des règles de l’art)
Chantier,
Santiago,
2008 (Chili)
Centre
Pompidou,
Metz, 2009
(France)
16

• Nature des dysfonctionnements dans l’activité de
construction [Tahon 1997]
▸ Dysfonctionnements propres aux documents
▸ Ex. Problèmes de mise à jour des documents
▸ Dysfonctionnements propres aux acteurs
▸ Ex. Méconnaissance / méfiance des acteurs
▸ Dysfonctionnements propres aux tâches
▸ Ex. Retard dû aux aspects logistiques du chantier (livraison des matériaux,
stockage...)
▸ Dysfonctionnements propres aux ouvrages
▸ Ex. Superposition de tolérances
17

• Nature des dysfonctionnements dans l’activité de
construction [Tahon 1997]
▸ Dysfonctionnements propres aux documents
▸ Ex. Problèmes de mise à jour des documents
▸ Dysfonctionnements propres aux acteurs
▸ Ex. Méconnaissance / méfiance des acteurs
▸ Dysfonctionnements propres aux tâches
▸ Ex. Retard dû aux aspects logistiques du chantier (livraison des matériaux,
stockage...)
▸ Dysfonctionnements propres aux ouvrages
▸ Ex. Superposition de tolérances
18

• Pourquoi un coordinateur?
▸ Assurer le bon déroulement de l’activité
▸ Limiter l’impact des dysfonctionnements
• Qui est le coordinateur-pilote?
▸ Personne physique ou morale
▸ Ex. Architectes, Spécialistes OPC...
▸ Prestations d’ordonnancement, de
coordination et de pilotage du
chantier :
▸ Analyse des tâches élémentaires de
construction,
▸ Détermination de leurs enchaînements,
▸ Harmonisation dans le temps et dans l’espace
des actions
[Norme Française P 03-001]
Chantier Le Sextant, 2002
19

Qualité d’un projet architectural
• Finalité de la coordination = Améliorer la qualité
20
Qualité
Adéquation au programme
Bonne mise en oeuvre
Respect des normes,
etc.
Coût Délai
Respect du
planning prévisionnel
Respect du
budget prévisionnel
Architecture & construction

La coordination dans le bâtiment
• Dispositifs de coordination
▸ La planification des tâches
▸ Enchaînement logique des étapes de la construction
▸ Nature du projet
▸ Disponibilité des entreprises
▸ Disponibilité des ressources (terrain, matières premières,...)
▸ Durée de chaque tâche
▸ Les temps d’attente
▸ ...
▸ La réunion de coordination
▸ Le rôle central du compte-rendu de chantier
▸ Identifie les malfaçons et les responsabilités
▸ Acte les décisions
▸ Préserve en cas de litiges
21

Conséquences d’une mauvaise coordination
• Délais de production allongés
• Coûts mal maîtrisés
• Difficulté de traçabilité des actions /
décisions
• Dégradation de l’ambiance et des
conditions de travail
• Gestion documentaire problématique
• Défauts qualitatifs sur l’ouvrage
22
D’un manque de qualité dans les pratiques collectives

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Partie 3
La confiance, une dimension humaine
de la collaboration

Confiance
• La confiance
▸ Pourquoi parler de “confiance”?
▸ Parce que...
▸ La confiance est un bien social (ou capital social) fondamental pour l’interaction et la
coopération [Putnam, 1995], [Paxton, 1999], [Child & Faulkner, 1998],[Fukuyama, 1995], [Zolin 2000].
▸ La confiance est favorable pour les échanges individuels [Godé-Sanchez 2004]
▸ Elle constitute un catalyseur pour la coopération.
▸ Elle contribue à l’intérêt général et limite les comportements opportunistes.
▸ Elle permet de surmonter le risque, elle permet l’engagement dans des environnements
incertains [Luhmann 1968].
24

Confiance
• Définition [Russel Hardin]
▸ “Un acteur A fait confiance à un autre acteur B en ce qui concerne l’objet x, ou
les objets x…z dans une situation S”, [Cook, Hardin et al 2005].
25
Contexte de
l’activité
coopérative
A B
Situation S
Fait confiance
Pour faire
quelque
Objet de la chose
confiance
X

Les fondements de la confiance [Kramer 1999]
• La prédisposition à faire confiance (Dispositional trust)
▸ Repose sur la psychologie de l’individu
26
“Je suis de nature confiante et je fais confiance à mon
équipe projet pour que la répartition des tâches soit
équilibrée”

• La confiance basée sur l’historique (History-Based Trust)
▸ Repose sur les expériences passées
27
“Je fais confiance à mon collaborateur pour produire des
choses aussi intéressantes que les semaines antérieures.”

• Les tiers comme canaux de confiance (Third parties as
conduits of trust)
▸ Repose sur la rumeur, sur la réputation
“Je fais confiance à l’enseignant pour assurer le cour, parce
que j’ai entendu dire que l’année dernière le cours était
super.”
28

• La confiance basée sur la catégorie (Category-based Trust)
▸ Repose sur l’inscription dans une catégorie sociale ou organisationnelle donnée
29
“Je fais confiance à Lucie, qui tout comme moi, est de
l’Ecole d’Architecture de Nancy/ULg, pour produire un
rendu de qualité.”

• La confiance basée sur le rôle (Role-based Trust)
▸ Repose sur le rôle qu’occupe un individu au sein de l’organisation
“Je fais confiance à l’ingénieur de mon équipe pour calculer
la structure.”
30

• La confiance basée sur la règle (Rule based-Trust)
▸ Repose sur les accords implicites et explicites, formels et informels structurant
les échanges
“Je fais confiance à mes collaborateurs pour déposer leurs
plans sur la plate-forme et m’informer des modifications sur
les nouvelles versions.”
31

Confiance
• Les comportements favorisant la création de la confiance
[Jarvenpaa et al. 1999]
32
Comportements facilitant l’émergence de la
confiance dès le début de l’activité coopérative
Comportements facilitant le maintien de la
confiance jusqu’à la fin de l’activité coopérative
• Communication sociale
• Communication de l’enthousiasme
• Communication prévisible
• Réponses substantielles fournies dans les
délais prévus
Actions des membres facilitant l’émergence de
la confiance dès le début de l’activité coopérative
Actions des membres facilitant le maintien de
la confiance jusqu’à la fin de l’activité
coopérative
• Faire face aux problèmes techniques et à
l’incertitude des tâches
• Initiative individuelle
• Transition efficace d’un point de vue social
et/ou procédural vers un point de vue
orienté sur la tâche
• Conduite du projet positive
• Réponse flegmatique aux situations de
crise

Résultats de recherches antérieures
Guerriero, A., Gronier, G., 2014, Trust within AEC virtual teams, Analysis of different-place collaboration in
architectural design, eCAADe conference, Newcastle, UK.
• Questionnaire
▸ Partie 1
▸ 15 questions basées sur (Mayer et al., 1999) et (Zolin, 2003) permettant d’évaluer la
confiance entre les membres du groupe
▸ Soumission : 5 fois durant la période de collaboration
▸ Partie 2
▸ “Analyse de la réflexivité”
▸ “Réflexivité orientée tâche” relève de la capacité du groupe à développer des stratégies
d’optimisation de la performance, de détecter les écarts par rapport aux résultats attendus, et
d’adapter le fonctionnement de l’équipe à l’évolution de la demande.
▸ “Réflexité sociale” relève de la capacité du groupe à intégrer des opinions divergentes et à
traiter de manière constructive les conflits
▸ Questionnaire basé sur l’échelle de [Carter and West 1998] dans sa version française [Facchin,
2008, Facchin et al., 2006]
▸ 16 questions (8 pour la réflexitvié orientée tâche et 8 pour la réflexivité sociale)
• Collecte des données
▸ Questionnaire disponible en ligne (basé sur l’outil LIMESURVEY)
▸ Au total 27 étudiants divisés en 6 groupes ont contribué à cette enquête.
33

Résultats
Le plus haut niveau de confiance
> La meilleure appréciation
34
!
Le plus faible niveau de
confiance
> La plus faible appréciation

Résultats
Le plus haut niveau de réflexivité
> La meilleure appréciation
35
!
Le plus faible niveau de
réflexivité
> La plus faible appréciation

Résultats
!
36
Le plus haut
niveau de
confiance
Le plus haut niveau
de réflexivité
Le plus faible niveau
de confiance
et de réflexivité

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