2. Общие функции службы клиентского сервиса Контроль и координация Развитие отношений Урегулирование конфликтов Все проводимые по клиенту работы Сроки, задачи, планы Деньги, документы, оплаты, долги Выяснение планов, задач, требований клиента Предложение проектов и услуг Предложения по оптимизации текущих процессов Мониторинг удовлетворенности клиента Превентивная работа Урегулирование прямых конфликтов, рекламаций CLTV Churn Rate, CSI качество, эффективность
3.
4. Ключевые клиенты – действительные и кажущиеся Как узнать ваших ключевых клиентов ? Почему клиенты часто только кажутся ключевыми ? Как вырастить ключевого клиента под себя ?
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11. C лайд безжалостной рекламы CRM: Клиенты и Продажи от Мегаплана поможет вам решить множество вопросов по ведению клиентской базы и увеличению эффективности работы с ней. И да, у нас есть бесплатная версия для небольших компаний – до 7 сотрудников. Enjoy! www.megaplan.ru
12. Спасибо за внимание =) Терехов Андрей директор по маркетингу Мегаплана [email_address]