Etnafes est une plateforme de Tourisme Alternatif en Tunisie !

1. Présentation
ETNAFES ( « ‫ِس‬‫ف‬‫ن‬ْ‫ت‬ِ‫إ‬ْ » en Arab, « respirer » en francais) est une plateforme du tourisme
écologique, responsable et culturel en Tunisie, qui regroupe les différents acteurs du
tourisme alternatif pour proposer leurs services aux voyageurs. La Société ETNAFES met
en valeur le lien social entre les propriétaires des logements touristiques, organisateurs
des circuits touristiques, vendeurs des produits artisanaux et voyageurs, dans le but
d'améliorer le tourisme alternatif sur le territoire tunisien. Ainsi, les utilisateurs de
ETNAFES peuvent être jumelés à des fournisseurs de services touristiques afin qu'ils
puissent tirer le meilleur parti de leur expérience.
ETNAFES met à la disposition de toute personne majeure de s’inscrire sur sa plateforme
Web ou application Mobile pour qu'elle soit prestataire ou demandeuse de services.
ETNAFES a le rôle de promouvoir, commercialiser et garantir la visibilité de tous services
proposés sur ces pages, pour clarifier les choses, la société ETNAFES ne joue pas le rôle
d'une agence de voyages.
Généralité
La société ETNAFES au capital de 1000 DT titulaire de l’identifiant unique numéro
1712958R dont le siège social se situe au 20, rue al Azhar Ben Nounafedh, Mansoura
Kairouan
Chaque personne inscrite sur l'application Mobile ou la plateforme s'engage à:
1-Lire attentivement et accepter les présentes Conditions Générales d'utilisation, ainsi,
qu'elle est incontestablement présumé avoir eu connaissance.
2-Affirmer qu'elle est âgée d'au moins dix-huit ans.
3-Utiliser les informations qu'elle fournit sur l'application conformément à la politique
de confidentialité d'Etnafes.
4-Accepter d'assumer la responsabilité financière du paiement de sa réservation.

2. Inscription
Toute inscription faite sur l'application Etnafes est toujours liée et soumise à toutes les
conditions stipulées sur cette page (Conditions Générales d’Utilisation).
Toute inscription ou consultation sur ETNAFES est totalement gratuite et toute personne
peut y accéder via les URLs suivantes https://www.etnafes.tn ou
https://www.etnafes.com, ou à travers l’application Mobile sur Google play store..
Réservation
L'utilisateur effectue la réservation sur l'application Mobile ou la plateforme et reçoit
une confirmation immédiate ou différée de sa réservation.
L'utilisateur doit s’informer du règlement intérieur de prestataire de services visible
dans son annonce sur l'application ETNAFES.
Sauf en cas de force majeure exigeant du prestataire qu'il interrompe la disponibilité
de son produit après confirmation de la réservation, il devra rembourser le client dans
son intégralité. La force majeure désigne tout événement imprévisible qui rend
impossible la réalisation de l'obligation, comme les révolutions populaires, les
inondations et autres événements similaires.
Paiement
Le paiement peut être effectué "hors ligne" par virement bancaire ou postal, dans les
points de vente de ETNAFES ou en ligne à travers les interfaces de paiement sécurisées.
Il convient de souligner que ETNAFES reçoit une commission à la transaction sur les
services de marketing.
Tous les frais relatifs aux services autres que les frais de réservations seront répertoriés
sur la page de détails réservation et l'utilisateur sera tenu de les payer directement sur
l'application ETNAFES.
Si le paiement complet n’est pas effectué à temps, le prestataire de services selon le
cas est autorisé à assumer que le client souhaite annuler sa réservation. Dans ce cas,
le fournisseur pourra retenir tous les montants versés ou exigibles à cette date et le
client devra payer les frais de résiliation qui lui ont été énumérés lors de la réservation.
Modifications par le Client
Si l'utilisateur souhaite effectuer des changements dans sa réservation confirmée, il
devra suivre la procédure figurant dans sa confirmation de réservation. Il convient de
noter qu'il n'est pas possible de satisfaire à tous les changements. Lorsqu'un

3. changement peut être effectué, les éventuels coûts supplémentaires seront supportés
par le client.
Annulation par le Client
Si l'utilisateur souhaite annuler sa réservation une fois qu'elle est confirmée, il devra
suivre la procédure figurant dans sa confirmation de réservation. Il convient de
souligner que certaines réservations ne sont pas remboursables en cas d'annulation
d'une réservation préalablement confirmée.
Réclamations :
Si aucune plainte n’a été déposée auprès d'ETNAFES dans les premières 24 heures
suivant la date de début du séjour, le paiement sera exigible et aucun remboursement
des frais de séjour ne pourra être effectué.
Si aucune plainte n’a été déposée auprès d'ETNAFES dans les deux premières heures
après le démarrage de l’activité et que le client a bénéficié de celle-ci, le paiement de
l'activité sera exigible dans sa totalité.
En cas de plainte déposée auprès d'ETNAFES dans les délais indiqués ci-dessus,
ETNAFES bloquera le retour du dépôt au visiteur, et remettra ensuite une partie ou la
totalité du dépôt à l'hôte.
Toutes réclamations peuvent être adressées à contact@etnafes.shop au plus tard 24
heures après la date de fin du séjour pour les hébergements et 2 heures après le début
de l’activité. Si le délai de dépôt de la réclamation n’a pas été respecté, celle-ci sera
automatiquement rejetée.
Assurance
Le prestataire de services est couvert par une assurance de biens et de risques divers
qui couvre l’assurance incendie et l’assurance responsabilité civile. Les propriétaires
des logements touristiques, organisateurs des circuits touristiques, vendeurs des
produits artisanaux, toutes catégories confondues, doivent se conformer aux règles
relatives à l’assurance en conformité avec les textes qui leurs sont applicables.

4. Conditions de sécurité
ETNAFES s’engage à ne pas divulguer aucune information collectée par l’utilisateur ou
le prestataire de services. Toute inscription est confidentielle, y compris les paiements,
carte de crédit, numéro et e-mail.
À titre de client, les données qui comptent vos préférences, lieux préférés seront utilisés
pour être en mesure de vous lier avec des annonces qui vont avec ce que vous voulez.
Cependant, tout autre renseignement sur votre compte sera confidentiel.
À titre de prestataire de services, vos emplacements et vos services seront mis à la
disposition des clients afin de vous mettre en contact avec eux. Cependant, tout autre
renseignement sur votre compte personnel et vos transactions seront confidentielles.
Tous les renseignements, peu importe leur nature, que l'une des parties peut avoir
recueillis au sujet de l'autre partie, que ce soit sous forme orale ou écrite, doivent être
confidentiels. Par conséquent, chacune des parties convient, d'une part, de ne pas
divulguer, ni de communiquer à quiconque la totalité ou une partie de ces
renseignements confidentiels, d'autre part, prendre toutes les mesures nécessaires à
la préservation de cette confidentialité.
Chacune des parties, en tant que bénéficiaire, s’engage à ne faire aucun usage des
informations confidentielles en dehors de l’exécution du Contrat.
Si toute disposition de ces conditions générales d'utilisation est déclarée invalide ou
inapplication en vertu d'une loi quelconque, d'un règlement ou à la suite d'une décision
finale du tribunal, il serait considéré comme non écrit et les autres dispositions
resteraient en vigueur.