2. PROINNOVATION
• Este proyecto consiste en la implantación del sistema
conocido como “Paytouch” para la totalidad del hotel Lopesan
Villa del Conde, así como un “Avisador de camareros” para las
zonas de hamacas.
• El sistema “Paytouch” consiste en el pago de cualquier
producto o servicio mediante las huellas dactilares del cliente.
• El “Avisador de camareros” consiste en un botón situado en la
mesita de las hamacas mediante el cual los clientes pueden
solicitar la presencia del camarero.
3. Categoría
• Este proyecto está destinado a la implantación de nuevas
tecnologías que permitan el desarrollo de un mejor servicio y
un incremento en el consumo de los clientes.
• Por este motivo, el proyecto puede estar incluido tanto en la
categoría de Nuevas Tecnologías, como en el de
Productos/Servicios.
4. Propuesta de valor e
innovación
• La propuesta de valor de este proyecto no es otra que mejorar
la oferta para maximizar la demanda, eliminando cualquier
tipo de barrera que le pueda surgir al cliente a la hora de
consumir y mejorando aun más la seguridad en los métodos
de pago.
• Gracias al sistema “Paytouch” el cliente tendrá mas facilidad
para consumir, y, además, combinado con el “Avisador de
camareros”, ofrecemos más comodidad, mejorando también
el descanso y la satisfacción de los clientes. Se trata de un
sistema inexistente en los hoteles Lopesan.
5. Equipo del proyecto
• A parte de los técnicos necesarios para la instalación del
sistema, la puesta en marcha del proyecto no requiere, en
principio, la contratación de nuevo personal, simplemente se
implantará un nuevo sistema realizable por el personal
existente.
• Para la instalación del proyecto se requiere personas expertas
en informática y nuevas tecnologías.
6. Inversión
Cada terminal “Paytouch” tiene un coste aproximado de 500€,
suponiendo que sea necesaria la adquisición de al menos 6 terminales
(Ovo, Alpendre, El patio, Recepción, Bar recepción, Bar piscina),
tendría un coste de 3.000 euros, a los cuales habría que sumarle el
coste de los dispositivos de avisador de camareros los cuales tienen un
precio aproximado de 10 €/U, y haría falta uno por cada mesita en las
zonas de piscina, suponiendo que hay unas 200 mesitas, tendría un
coste de 2.000€. Por último habría que sumar el coste de instalación
que sería aproximadamente de 2.000€, lo que haría un total de 7.000€
de inversión aproximadamente.
7. Horizonte temporal
• Se trata de un proyecto sencillo de fácil instalación, sin
necesidad de obras ni de contratación de nuevo personal. El
sistema podría estar funcionando aproximadamente un mes
después de la aceptación del mismo.
8. Beneficios esperados
Incremento en la facturación: 4
Incremento en la satisfacción de clientes: 5
Absentismo laboral: 1
Conocimiento de la marca : 4
Estandarización de productos, servicios, procesos: 4
Seguridad e higiene en el trabajo: 1
Reducción de costes: 1
Mejora en satisfacción personal: 5
Notoriedad de la marca: 4
*1: mínimo 5: máximo
9. Tipo de innovación
• Este proyecto pretende introducir innovaciones tanto en
servicios como en procesos.
10. Impacto de la innovación
• Se trata de una innovación incremental, ya que simplemente,
estamos ofreciendo una forma de pago más segura y cómoda
a un producto ya existente. Al igual que el avisador de
camarero, que incrementa la comodidad del cliente evitando
tener que levantarse o estar pendiente de que el camarero
pase por su zona.
• Ya ofrecen servicio en la hamaca, únicamente vamos a
incrementar la eficacia del mismo.
11. Fortalezas del proyecto
• Las principales fortalezas del proyecto son la baja inversión y
la sencilla y rápida puesta en marcha del mismo, pero la más
importante, es el incremento en el consumo de los clientes, ya
que elimina barreras y acerca el producto para que no exista
ningún tipo de impedimento a la hora de consumir, sin
olvidarnos del incremento en la satisfacción de los clientes, ya
que aumenta la comodidad y el descanso de los mismos.
12. Medición de resultados
• Para medir el incremento en la facturación, simplemente
habría que analizar dos periodos similares en ocupación y
época del año, uno sin el sistema y el otro con el sistema
instalado.
• Para analizar el incremento en la satisfacción de los clientes,
habría que incluir preguntas referentes a este sistema en las
encuestas de satisfacción que se ofrecen a los clientes cuando
finalizan su estancia.
