Pregledno gradivo za predmet "Poslovna informatika" 1. del: uvod v poslovno informatiko, poslovni informacijski sistemi, terminologija, podpora upravljanju Dodiplomski študij, DOBA Fakulteta za uporabne poslovne in družbene študije Maribor

1. doc. dr. Tomislav Rozman
tomislav.rozman@bicero.com
www.bicero.com
Twitter: @tomirozman
LinkedIn: http://si.linkedin.com/in/tomislavrozman
DOBA, Fakuteta za uporabne poslovne in družbene študije Maribor

2. Vsebina
1. O predmetu
2. Vsebina predavanj
2.1. Uvod v poslovno informatiko
2.2. Poslovni informacijski sistemi
2.3. Sistemi za podporo upravljanja
2.4. E-poslovanje
2.5. PIS in strateško načrtovanje v podetju
2.6. Razvoj PIS
2.7. Management poslovne informatike

3. Kaj NI vsebina tega predmeta
● uporabe računalnika
● pisarniška orodja (Office)
● algoritmi
● programiranje
● izdelava spletnih strani

4. Gradivo
Obvezno: gradivo na BlackBoard-u
Priporočljivo:
O'Brien J. A., Marakas G. (2010) Management Information Systems, 10th edition, Boston etc.: McGraw-Hill (ISBN:
978-0073376813)
Laudon, K. C., in Laudon, J. P. (2004) Management Information Systems, Managing The Digital Firm, New Jersey: Prentice-Hall
Rainer R.K., Cegielski C. G. (2010), Introduction to Information Systems: Supporting and Transforming Business, Wiley; 3
edition (ISBN: 978-0470473528)
Kovačič A., Bosilj Vukšić V. (2005) Management poslovnih procesov, Prenova in informatizacija poslovanja, Ljubljana, GV
Založba
Kovačič A., Jaklič J., Indihar Štemberger M., Groznik A. (2004) Prenova in informatizacija poslovanja, Ljubljana, Ekonomska
fakulteta Ljubljana
2008 BPM and Workflow handbook: SPOTLIGHT ON HUMAN-CENTRIC BPM; methods, concepts, case studies and standards
in business process management and workflow, Lighthouse Point: Future Strategies (ISBN: 978-0-9777527-6-8)
2009 BPM & Workflow Handbook: BPM in Government, Methods, Concepts, Case Studies and Standards in Business Process
Management and Workflow, Lighthouse Point: Future Strategies (ISBN: 978-0-9777527-9-9)
2010 BPM & Workflow Handbook: Spotlight on Business Intelligence; Methods, Concepts, Case Studies and Standards in
Business Process Management and Workflow, Lighthouse Point: Future Strategies (ISBN: 978-0-9819870-5-7)
Social BPM, Work, Planning and Collaboration Under the Impact of Social Technology (2011), Lighthouse Point: Future
Strategies (ISBN: 978-0-9819870-8-8)
Revija - Uporabna informatika• Business Process Management Journal (Emerald, ISSN: 1463-7154)

5. O predmetu
● Cilji:
○ razširi in poglobi znanja o poslovni informatiki
○ spozna in razume pomen poslovne informatike v poslovnih sistemih
○ spozna proces načrtovanja poslovnih informacijskih sistemov
● Kompetence:
○ Poznavanje uporabe informacijske tehnologije (IT) za poslovne namene
○ Razumevanje poslovnih informacijskih sistemov (PIS)
○ Razumevanje uvajanja IT v poslovno okolje
○ Poznavanje razvijanja PIS
○ Poznavanje managementa PIS
○ Poznavanje razpoložljivih poslovnih informacijskih rešitev v svetu in v
Sloveniji
○ Zavedanje možnosti uporabe IT za poslovne namene

6. 1. sklop
Uvod v poslovno informatiko
Poslovni informacijski sistemi
Podpora upravljanju

7. Uvod v poslovno informatiko
Poslovna informatika povezuje:
● uporabnike, ki za svoje delo potrebujejo učinkovit
poslovni informacijski sistem (PIS),
● poslovne analitike, ki zahteve uporabnikov prevajajo
v tehnično govorico in
● tehnike (načrtovalce, programerje), ki znajo poslovne
zahteve pretvoriti v program/aplikacijo.

8. Motivacija
● Informacijska tehnologija predstavlja za podjetje eno od
priložnosti za povečanje konkurenčnosti.
● IT managerjem pomaga pri pridobivanju
kvalitetnih informacij, da lahko sprejemajo
kvalitetne odločitve.
● Povečanje produktivnosti – pohitritev dela
Vir: [2]

9. Motivacija
● Lažje sprejemanje odločitev
● Zmanjšanje stroškov
● Izboljšani odnosi s strankami
● Razvoj novih poslovnih strategij, poslovnih modelov
Vir: [2]

10. Primeri
● PIS za računovodstvo: samodejna priprava
letne bilance (pohitritev, zmanjšanje
možnosti napak)
● E-dokumenti sistemi: zmanjšanje potrebe po
fizičnem arhivu (manjši stroški najema
poslovnih prostorov)
● Analitični IS (pomoč pri odločanju vodstva,
številke in ne intuicija)

11. Primeri
● Bolnišnični IS (hitrejši pretok informacij
med zdravniki)
● CRM (centralizacija podatkov o strankah)

12. Terminologija
Informatika:
● veda o informacijah oz. o zagotavljanju in
uporabi informacij.
Poslovna informatika:
● veda o poslovnih informacijah oz. o
zagotavljanju in poslovni rabi informacij.
● veda o uporabi IKT v poslovne namene.
Vir: [1]

13. Razvoj pojma P.I.
● Informatika je nastala iz dveh besed: informacija in
avtomatika.
● Delimo jo na tehnično informatiko in uporabno
informatiko.
● Tehnična informatika se ukvarja z razvojem
računalnikov (računalništvo).
Vir: [2]

14. Razvoj pojma P.I.
● Uporabna informatika se ukvarja s tem, kako
računalnike čim bolj smotrno in učinkovito
uporabiti v praksi.
● Uporabna informatika, ki se ukvarja z uporabo
računalnikov v poslovnih sistemih, se imenuje
poslovna informatika.
Vir: [2]

15. Interdisciplinarnost...
● informatike (teorije sistemov, teorije
odločanja, teorije informacij, informacijskih
procesov in sistemov, računalništva,
(tele)komunikacij, psihologije, sociologije
itd.)
● ekonomske vede (ali se splača?)
● poslovne vede (boljše odločanje?)
Vir: [1]

16. Interdisciplinarnost...
● organizacijske in upravne vede
(reorganizacija in procesi?)
● vedenjske vede (odpor do uporabe ?)
● kvantitativne metode itd. (statistične
obdelave)
Vir: [1]

17. Vpliv P.I. na podjetje
● prenova poslovnih procesov
● uvajanje ploske organizacije
● decentralizacija in avtonomija
organizacijskih enot
● neodvisnost od lokacije
○ Primer: e-ZK
Vir: [2]

18. Vpliv P.I. na podjetje
● nizki stroški transakcij in usklajevanja
○ (ali res? - je email cenejši od klasične pošte?)
● pomembna sestavina izdelkov/storitev
● sodelovalno in skupinsko delo
● spremenljivost podjetja in poslovanja
Vir: [2]

19. Kaj je informacijski sistem
● Informacijski sistem (IS) je sistem, ki
omogoča pridobivanje in uporabo
informacij.
● Informacijski sistem izvaja tri vrste
aktivnosti:
○ Sprejemanje podatkov
○ Obdelavo podatkov
○ Izpis informacij v primerni obliki.
Vir: [2]

20. IS
● Informacijski sistem je sestavljen iz
naslednjih delov:
○ Računalniške strojne opreme (računalniki, tiskalniki,
zasloni…)
○ Računalniške programske opreme (uporabniški
programi, operacijski sistemi…)
○ Baze podatkov (kjer so shranjeni podatki)
○ Računalniških omrežij (na primer internet)
○ Uporabnikov (ljudje, ki uporabljajo informacijski
sistem).
Informacijskatehnologija
Vir: [2]

21. System infrastructure (OS, virtualization, security)
Data subsystems (database servers SW)
Back office (messaging systems, intranets, portals)
Business IS (ERP, CRM, HIS,
PACS)
Management & monitoring apps
SW development
Business Process Management, consulting, trainings, project management
Server
systems
SAN
BackupStorage
Hierarchical netw., LAN,
WAN
IS - primer arhitekture IS 1

22. IS - primer arhitekture IS 2

23. Vrste IS
● Informacijske sisteme delimo glede na:
○ Podporo, ki jo nudijo
○ Poslovne funkcije, ki jih pokrivajo
○ Organizacijsko enoto, ki jih uporablja
● Glede na podporo, ki jo nudijo, delimo IS na:
○ Transakcijske IS
○ Managerske IS
○ IS za podporo pisarniškemu poslovanju
○ IS za podporo odločanju
○ IS za podporo skupinskemu delu
○ IS za podporo poslovnim procesom
○ Ekspertne IS
Vir: [2]

24. Vrste IS
● Glede na poslovne funkcije, ki jih pokrivajo, delimo informacijske
sisteme na:
○ Računovodske IS
○ Finančne IS
○ Proizvodne IS
○ Trženjske IS
○ Komercialne IS
○ Kadrovske IS ipd.
Vir: [2]
S katerimi ste v
stiku?

25. Vrste IS
● Glede na organizacijsko enoto, ki jih uporablja,
delimo informacijske sisteme na:
○ IS oddelkov (posamezne organizacijske enote)
○ IS podjetja
○ Interorganizacijske IS, ki povezujejo več podjetij.
Vir: [2]

26. Transakcijski IS
● Transakcijski IS:
○ Naloga transakcijskih IS je obdelava in hranjenje podatkov o
poslovnih dogodkih.
○ Transakcija predstavlja posamezen poslovni dogodek, na primer
posamezno nabavno naročilo do dobavitelja, posamezen račun kupcu,
posamezno plačilo dobavitelju ipd.
○ Ta IS uporablja danes skoraj vsako podjetje.
○ Njihovo delovanje je za podjetje zelo pomembno, saj brez njih podjetje ne
more izvajati svojih temeljnih aktivnosti, zato morajo biti zelo zanesljivi.
○ Z njihovo pomočjo lahko operativni kader (npr. Nabavnik) sprejema
operativne odločitve, na primer koliko kosov posameznega artikla bo naročil.
Vir: [2]

27. Transakcijski IS
● Primeri:
○ Večina ERP, CRM,.. sistemov:
■ SAP, NAvision, Baan, EPICOR iScala, MiniMax,
OpenERP, Compiere,
Vir: [2]

28. Transakcijski IS
● Primeri:
■ razni POS (Point of Sale) sistemi...
Vir: [2]

29. Transakcijski IS-primer
Vir: http://en.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Dynamics_NAV

30. Managerski IS (BI)
● Namenjeni so različnim nivojem
managementa v podjetju.
○ Omogočajo jim prikazovanje različnih poročil, namenjenih sprejemanju
operativnih in taktičnih odločitev.
○ Generirajo vnaprej pripravljena poročila, ki jih dobivajo managerji
na določeno periodo, recimo dnevno, tedensko, mesečno…
○ Na osnovi teh poročil managerji spremljajo poslovanje podjetja ter
sprejemajo korektivne ukrepe v primeru odstopanj dejanskega stanja od
planiranega.
Vir: [2]

31. Managerski IS (BI)
● Delovanje podjetja sicer ni tako vitalno odvisno od njih
kot v primeru transakcijskih IS, vendar brez njih
managerji nimajo vpogleda v poslovanje.
● Primer:
○ Business Intelligence IS: ProClarity,...
● Več: http://en.wikipedia.org/wiki/Business_intelligence
Vir: [2]

32. Managerski IS-primer
Vir: http://www.it-innovations.de Vir: http://www.it-innovations.de

33. IS za podporo pisarniškemu
poslovanju
● IS za podporo pisarniškemu poslovanju:
○ V to skupino sodijo orodja za:
■ obdelavo besedil,
■ delo s preglednicami,
■ izmenjavo elektronske pošte,
■ izdelavo serijske pošte ipd.
○ V podjetja so prišli skupaj z osebnimi računalniki in
so danes zelo razširjeni.
Vir: [2]

34. IS za podporo pisarniškemu
poslovanju
Primeri:
○ Microsoft WORD, OpenOffice/LibreOffice Write, Google Docs
○ Microsoft EXCEL, OpenOffice/LibreOffice Calc, Google
Spreadsheets
○ Microsoft PowerPoint, OpenOffice/LibreOffice Presentation,
Google presentation
○ Microsoft OUTLOOK, Mozilla ThunderBird, GMAIL

35. IS za podporo odločanju
Decision support system
● IS za podporo odločanju
○ Namenjeni so podpori pri sprejemanju kompleksnih,
nerutinskih odločitev, torej reševanju slabo
strukturiranih in vnaprej nepredvidenih problemov.
○ Njihovi uporabniki so managerji ter različni
strokovni sodelavci.
● Primeri: možnost združitve z drugim
podjetjem, odpiranje novega trgovskega
centra, izdelava novega izdelka.
● Več:http://en.wikipedia.org/wiki/Decision_support_system Vir: [2]

36. DSS primer
Vir:http://isferea.jrc.ec.europa.eu/Activities/Technologies/Pages/Spatial
DecisionSupportSystems.aspx
Več:
● Decision making software
● Judge–advisor system
● Decision theory
● Predictive analytics
● Land Allocation Decision Support
System
● Online deliberation
● Self service software
● Spatial Decision Support System
● Morphological Analysis
● Clinical decision support system
● Decision engineering

37. IS za podporo skupinskemu
delu
● IS za podporo skupinskemu delu
○ Omogočajo skupno delo ljudem na različnih lokacijah,
na primer pri:
■ sodelovanju v različnih projektih
■ delu na skupnih dokumentih
■ komunikaciji
■ izmenjavi informacij
Vir: [2]

38. IS za podporo skupinskemu
delu
● Primeri:
○ poslovnih aplikacij: Lotus Notes, MS Office 356, BlackBoard, Moodle,
Wikipedia
○ Podpora skupinskemu delu v realnem času:
■ Google Docs
○ Podpora skupinskemu delu pri razvoju P.O. ali dokumentov:
■ Subversion, CVS, ClearCase, GIT, Microsoft SourceSafe
○ Skupinska komunikacija:
■ Skype, Cisco Communicator, Google Hangouts, GoTo Webinar

39. IS za podporo projektnemu
vodenju
● V poslovnem svetu se pojavlja vse več problemov, ki jih
je potrebno reševati v obliki projekta.
● Primer:
○ gradnja hiše, nakup avtomobila, pisanje knjige,
organizacija prireditve, nastop podjetja na sejmu,
izvajanje remontov, izvajanje inventur, izgradnja
trgovskega centra in podobno.
Vir: [2]

40. IS za podporo projektnemu
vodenju
● Funkcije: korespondenca aktivnosti, opravil, zadolženih,
rokov, stroškov, zaposlenih
● Primer: MS Project, OpenProj,...
● http://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_project_management_soft
ware

41. Projektno vodenje-primer
Vir: http://en.wikipedia.org/wiki/Project_management_software

42. Ekspertni sistemi
● Ekspertni IS
○ Uporabljamo jih kot pomoč pri razreševanju situacij,
ki so v veliki meri nedefinirane.
○ Temeljijo na izkušnjah in sodbah ekspertov, ki se
uporabljajo, da pridemo do odločitve.
○ Shranjeno znanje se uporabi kot pomoč pri
odločanju na določenem področju, na primer v
medicinski diagnostiki.

43. Ekspertni sistemi
● Ekspertni IS
○ Sestavljeni so iz baze znanja in mehanizma
sklepanja. Predstavnik ekspertnih IS je PROLOG.
○ Zaradi uporabe znanja in podpore odločanja jih
imenujemo tudi inteligentni sistemi (AI).
○ Primeri: strojno učenje, prepoznava slik,
obrazov, govora, logično sklepanje,
računalniške igre
Vir: http://en.wikipedia.org/wiki/Artificial_intelligence

44. Ekspertni sistemi - primeri
Vir: [4]

45. IS za podporo poslovnim
procesom
● IS za podporo poslovnim procesom
○ Omogočajo izvajanje, vodenje in kontrolo
poslovnih procesov znotraj podjetja in med
podjetji (npr proizvajalec-trgovec-kupec).
● Primeri: V to skupino sodijo računalniški programi za
krmiljenje delovnih procesov (npr. BPM and Workflow
orodja), za podporo projektnemu managementu (npr.
MS Project), za obvladovanje dokumentacijskih
sistemov (DM), za obvladovanje oskrbnih verig (SCM)
Vir: [2]

46. Primer BPMS: pretvorba procesa v aplikacijo
BPMN – process model
Executable code (BPEL,
XPDL,…)
Run as an application
<process name="Diskusija">
<sequence>
<action name="ObjavaTemZaDiskusijo" portType = "tns:emailPort"
operation = "sendDiscussionAnnouncement"/>
<all>
<call process="VodenjeEDiskusije"/>
<sequence>
<delay name = "Cakaj6Dni" duration = "P6D"/>
<action name = "PosljiPorociloOKoncu" portType = "tns:emailPort"
operation = "sendDiscussionWarning"/>
</sequence>
<sequence>
<action name="PreverjanjeKoledarja" … >
<output property = "ConCall" element = "…" />
</action>
<switch name = "KonferencaVTemTednu">
<case name="Yes">
<condition>ConCall=true<condition/>
<delay name="CakajDoCetrtka900" dateTime = "P6DT9H"/>
<action name = "VodenjeDiskusijeOKonferenci" … />
<raise signal="NoCall"/>
</case>
<default name="Default">
<raise signal="Call"/>
</default>
</sequence>
</all>
</sequence>
</process>
Vir: [3]

47. Project navigator (projects, processes) modelling
workspace
BPMN elements
toolbox
BPMN element's
properties
BPM primer - Intalio BPMS
Vir: [3]

48. Viri
● [1] dr. Srečko Natek, Poslovna informatika, predstavitveno gradivo DOBA,
2010
● [2] prof. dr. Talib Damij, doc. dr. Peter Baloh, POSLOVNA
INFORMATIKA, Ekonomska fakulteta Ljubljana, Visoka poslovna šola,
2009/10
● [3] T. Rozman, Upravljanje poslovnih procesov, gradivo za seminar, 2011
● [4]
http://student.pfmb.uni-mb.si/~jpetric/projekt-expert/ekspertni_sistemi.
html