Workshop sobre Indicadores e KPIs de negócio dado no Sebrae Startup Day

1. WORKSHOP: INDICADORES E
KPIS DE NEGÓCIO

2. Trabalhei em Projetos para:
QUEM SOU EU?
- Trabalho com Marketing Digital desde 2012
- Profissional Certificado Google AdWords e Analytics
- Já fui Responsável pelo Departamento de B.I. da Isobar de Brasília
- Especialista em Estratégias de Marketing Digital e B.I.
- Diretor de Marketing da Acceleratus

3. PORQUE MEDIR?
• Planejar
• Cumprir
• Gerenciar
• Otimizar
• Inovar
{

4. "Se não medimos, não podemos saber o que pode
ser melhorado"

5. K.P.I
Key Performance Indicator
ou
Indicador Chave de Performance

6. MÉTRICAS X KPIS

7. MÉTRICAS
• Visibilidade sobre o Desempenho
• Precisam ser interpretados
• Mostra se estamos chegando no resultado{

8. KPIS
• Indicadores Chave de Desempenho
• São os Resultados Alcançados
• Sucesso ou Fracasso do Cumprimento dos Objetivos
{

9. COMO ESCOLHER BONS KPIS?

10. SIMPLES: É apenas um número, geralmente uma razão
(comparação entre 2 variáveis) ou uma taxa.
ESTRATÉGICO: O indicador deve medir resultados que afetam
diretamente a sustentabilidade do modelo de negócios.
IMEDIATO: Você pode medi-lo constantemente.

11. ACIONÁVEL: O número por si só, sugere possíveis ações para
ajustar ou melhorar o indicador.
COMPARÁVEL: Este indicador precisa ter a opção de poder
comparar a performance entre períodos diferentes.
LEGÍTIMA: Aceita por todos que devem utilizar os dados.

12. CLASSIFICAÇÃO DOS
INDICADORES DE DESEMPENHO

13. ESTRATÉGICOS: são os indicadores primários da organização,
que serão acompanhados diretamente pela diretoria e seu principal
propósito é demonstrar de forma rápida se os Objetivos Estratégicos estão
sendo alcançados. Exemplo: Faturamento Bruto.

14. TÁTICOS: aqui são indicadores secundários, que serão
acompanhados pelas gerencias de cada departamento. Apesar de não
serem estratégicos, seus resultados devem ser intimamente ligados aos
resultados dos Indicadores Estratégicos. Exemplo: Faturamento por Linha
de Produto ou por Canal de Vendas;

15. OPERACIONAIS: por fim, temos os indicadores que serão
acompanhados pelos especialistas de cada área. Estes indicadores tem a
função de fornecer mais detalhes para entendimento dos resultados dos
Indicadores Táticos e Estratégicos. Exemplo: Número de Vendedores por
Canal de Vendas.

16. PROCESSO DE MEDIÇÃO E
OTIMIZAÇÃO

17. DEFINIR
OBJETIVOS

18. DEFINIR
OBJETIVOS
CONSTRUIR
KPIS

19. DEFINIR
OBJETIVOS
CONSTRUIR
KPIS
COLETAR
DADOS

20. DEFINIR
OBJETIVOS
CONSTRUIR
KPIS
COLETAR
DADOS
ANALISAR
DADOS

21. DEFINIR
OBJETIVOS
CONSTRUIR
KPIS
COLETAR
DADOS
TESTAR
ALTERNATIVAS
ANALISAR
DADOS

22. DEFINIR
OBJETIVOS
CONSTRUIR
KPIS
COLETAR
DADOS
IMPLEMENTAR
CONCLUSÕES
TESTAR
ALTERNATIVAS
ANALISAR
DADOS

23. DASHBOARDS

24. DASHBOARDS
É um painel de controle onde são exibidas as
informações de desempenho dos KPIs.
{

26. "Avaliar através de KPIs é como conseguir
abastecer um avião com ele em movimento"

27. Obrigado :)
Contato: wesley.goncalves@acceleratus.com.br
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