les 7 règles d’or pour augmenter
le taux de conversion sur son site
web
Paul Evans, SEO Camp Day Dijon
10 Janvier 2015
Qui suis-je ?
• Professionnel du web depuis 1998
• Responsable E-Commerce lastminute.com France 2000-6
• Directeur Web Pho...
Ca y est…vous avez dompté Google
Mais votre €€€ ne suit pas…
Késako ?
Taux de conversion % = Objectifs réalisés
Visites
Objectifs :
• Ventes de produit / service
• Taux de clic (CPC, ...
1. Performance
La performance d’un site (cad le temps de téléchargement)
est – de très loin - le facteur le plus important...
1. Performance : time is money
Un délai d’une seconde du téléchargement d’une page
réduit le taux de conversion (à travers...
1. Performance : comment analyser ?
Analytics : identifier les pages
coupables et creuser
Outils en ligne : bilan de santé...
1. Performance : que faire ?
Front-end
• Réduire les requêtes HTTP
• Supprimer les appels superflus (ex : images : utilise...
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• Selon une étude de Google (2013),
l’internaute va faire son avis de votre site
en seulement 50ms
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2. Impact visuel
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• Des images grandes et puissantes
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2. Impact visuel : no comment…
3. UVP : Unique Value Proposition
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1. Pourquoi dois-je rester sur votre site et ne...
3. UVP : exemple
Pertinence, valeur perçue
Unicité, pertinence
3. UVP : exemple 2
Impact visuelle : effet « je veux ça »
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Accroche + bénéfices
4. Conversion Focus : 1 objectif per page
• Ne pas distraire : clarté, simplicité
• Grands boutons call to action, en cont...
4. Conversion Focus : 1 objective per page
4. Conversion Focus : 1 objective per page
Ou est l’objectif ?
5. Confiance
• Une émotion humaine profonde
• Plus vos utilisateurs auront confiance en
votre site Internet, plus ils sero...
5. Confiance : best practices
Témoignages
Eléments de
rassurance
Montrez qui vous êtes
Mais aussi :
• Pas UNE SEULE faute ...
5. Confiance : best practices (2)
Mettre en avant les
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Rassurance :
rappel succinct
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Garanties du
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6. Gérer les attentes
• L’internaute ne peut pas vous parler en
direct, mais vous devriez essayer de lui
« parler » en l’a...
6. Gérer les attentes
Barre de progression : accompagner
Fournir un feedback sur ce qui
se passe : ne jamais laisser un
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7. Méthodologie
Analyse et hypothèse
• Web analytics
• User testing / feedback SAV
Prototypage
• Wireframes
• Maquettes
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7. Méthodologie
• No bullsh#t : savoir appliquer le 80/20, ne pas se perdre dans les
détails, rester « agile »
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7 règles d’or pour augmenter le taux de conversion sur son site web

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Ca y est, vous vous êtes battu avec Google pendant des année et vous avez gagné, vous occupez les premieres positions et vous avez un trafic SEO de malade.

Cependant, votre chiffre d'affaires ne suit pas. Votre souci n'est plus une question de "Google domptage", c'est une problème de conversion on-site.

Pour cette presentation, apprendre les actions et les best practices (simples et pour tout le monde, pour tous les sites ! ) à mettre en place pour maximiser le taux de transformation sur votre site.

Présentation pour le SEO Camp de Dijon le 10 Janvier 2015 par Paul Evans, qui a 15 ans de metier dans l'E-commerce Européen

Plus d'infos sur : http://www.zooka.fr/

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7 règles d’or pour augmenter le taux de conversion sur son site web

  1. 1. les 7 règles d’or pour augmenter le taux de conversion sur son site web Paul Evans, SEO Camp Day Dijon 10 Janvier 2015
  2. 2. Qui suis-je ? • Professionnel du web depuis 1998 • Responsable E-Commerce lastminute.com France 2000-6 • Directeur Web Photobox.com 2006-11 Depuis 2011, consultant indépendant sur l’optimisation de la performance digitale : • Audit • Accompagnement (AMOA) • Formation (@zooka_france) (www.zooka.fr)
  3. 3. Ca y est…vous avez dompté Google
  4. 4. Mais votre €€€ ne suit pas…
  5. 5. Késako ? Taux de conversion % = Objectifs réalisés Visites Objectifs : • Ventes de produit / service • Taux de clic (CPC, CPA…) • Taux de remplissage formulaire • Contacts téléphoniques • Téléchargement de fichiers (site informationnel) • …
  6. 6. 1. Performance La performance d’un site (cad le temps de téléchargement) est – de très loin - le facteur le plus important dans l’optimisation du taux de conversion
  7. 7. 1. Performance : time is money Un délai d’une seconde du téléchargement d’une page réduit le taux de conversion (à travers la page) par 7 à 10% Impact surtout sur les KPIs, surtout : • Taux de rebond (impact SEO ?) • Taux de sortie • No. de pages vues • Engagement avec le produit / service • Satisfaction client (bouche à l’oreille, recos…) 2010 : Amazon a calculé que, pour chaque amélioration de 100 ms, ils augmentent leur CA par $1 million à l’année
  8. 8. 1. Performance : comment analyser ? Analytics : identifier les pages coupables et creuser Outils en ligne : bilan de santé rapide
  9. 9. 1. Performance : que faire ? Front-end • Réduire les requêtes HTTP • Supprimer les appels superflus (ex : images : utiliser sprites) • Optimisation images • Combinaison fichiers css, js • Bien gérer le cache du browser (date d’expiration) • Attention au codage des réseaux de pub • « Progressive download » : ne jamais montrer une page blanche Hardware / back-end • Requêtes (SQL) vers la base de données : optimisées ? • CDN • Couche cache (ex : Varnish) • … Si besoin, faire appel à un expert pour un audit technique
  10. 10. 2. Impact visuel • Selon une étude de Google (2013), l’internaute va faire son avis de votre site en seulement 50ms • Les 1ères impressions sont à 94% sur le design et le graphisme (« images speak louder than words… ») • La UI devient le facteur clé pour la réussite aujourd’hui
  11. 11. 2. Impact visuel • Effet « ouah » pour engager l’internaute : « je veux ça ! » • Des images grandes et puissantes • Montrer votre produit / service dans un contexte qui répond à un besoin identifié chez l’internaute (empathie) • Humaniser
  12. 12. 2. Impact visuel : no comment…
  13. 13. 3. UVP : Unique Value Proposition Répondre à 3 questions de l’internaute : 1. Pourquoi dois-je rester sur votre site et ne pas aller chez votre concurrent ? (Unicité) 2. Qu’est-ce que vous me proposez qui répond à mon besoin ? (Pertinence) 3. Quel sont les bénéfices de votre service / produit (Valeur perçue quantifiable) Avec, concrètement : • L’impact visuel • Une accroche forte • Les avantages principaux de votre produit / service
  14. 14. 3. UVP : exemple Pertinence, valeur perçue Unicité, pertinence
  15. 15. 3. UVP : exemple 2 Impact visuelle : effet « je veux ça » Empathie Accroche + bénéfices
  16. 16. 4. Conversion Focus : 1 objectif per page • Ne pas distraire : clarté, simplicité • Grands boutons call to action, en contraste avec la charte graphique globale • Utiliser les landing pages pour « réduire le bruit » • « Less is more » http://www.statisticbrain.com/attention-span-statistics/
  17. 17. 4. Conversion Focus : 1 objective per page
  18. 18. 4. Conversion Focus : 1 objective per page Ou est l’objectif ?
  19. 19. 5. Confiance • Une émotion humaine profonde • Plus vos utilisateurs auront confiance en votre site Internet, plus ils seront susceptibles de s’y convertir • Une notion subjective : il faut donc respecter les best practices établis
  20. 20. 5. Confiance : best practices Témoignages Eléments de rassurance Montrez qui vous êtes Mais aussi : • Pas UNE SEULE faute grammatique • Pas de bugs • Qualité graphique (logo professionnel) Ratings (mais attention !)
  21. 21. 5. Confiance : best practices (2) Mettre en avant les récompenses Rassurance : rappel succinct de l’UVP Garanties du service
  22. 22. 6. Gérer les attentes • L’internaute ne peut pas vous parler en direct, mais vous devriez essayer de lui « parler » en l’accompagnant lors de son parcours • Anticiper ses besoins • Fournir un contenu adapté à chaque étape
  23. 23. 6. Gérer les attentes Barre de progression : accompagner Fournir un feedback sur ce qui se passe : ne jamais laisser un écran blanc Accompagner, même dans les erreurs Anticiper les besoins
  24. 24. 7. Méthodologie Analyse et hypothèse • Web analytics • User testing / feedback SAV Prototypage • Wireframes • Maquettes Testing • A/B ou multivarié • User testing Mise à jour produit • Déployer la version gagnante • Rinser, répeter… Evolution constante Qu’est-ce qui fonctionne ? Prioriser (ROI)
  25. 25. 7. Méthodologie • No bullsh#t : savoir appliquer le 80/20, ne pas se perdre dans les détails, rester « agile » • Commencer avec un produit qui est « good enough » et améliorer régulièrement • Tester, tester, tester avec les bons outils : • « Quick analytics » : trop d’analyse tue l’analyse Quanti (what ?) Quali (why ?)

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