réjane reibaud - Extrait livre blanc 112 regards sur twitter les fils twitter sont moins complexes et plus libres

1. Extrait du livre blanc
112 regards sur Twitter
Les fils twitter sont moins complexés et plus libres
112 Regards sur Twitter 1
par Alban JARRY
Par @Redjeco

2. 2
Il y a un an quand j’ai participé au livre blanc d’Alban Jarry j'avais alors orienté mon intervention sur le fait que Twitter était
un outil qui me servait en partie à suivre ce que disaient les autres journalistes. Mais mon utilisation a pas mal évolué
depuis ; je vais avant tout regarder ce que publient les gens de mon secteur sur l’asset management.
En finance, de manière générale Twitter est évidemment utilisé par de plus en plus d'institutions mais aussi des institutions
non financières de type O.N.G., associations groupements etc.
Ce qui a évolué depuis un an c'est surtout qu'elles sont moins complexées : la plupart des fils Twitter ont un ton plus libre
que ce qu'ils étaient avant. Parfois il y a l'intégration de l’humour. Avec tous les dangers que cela inclut. On se souvient ainsi
de la communication plutôt ratée des Caisses d’Epargne avec un écureuil pendu par les testicules. Mais surtout, les fils par
entreprise aussi sont plus diversifiés : il y a toujours la communication marketing, le commercial, les offres promotionnelles,
les nouveaux produits et les ressources humaines et le recrutement, mais de plus en plus on trouve des fils de service après-
vente qui entrent en interaction directe avec leurs clients avec plus ou moins d'efficacité.
Ainsi j'ai pu le tester avec ma banque personnelle. Un jour j'ai été étonnée de frais prélevés sur mon compte suite à une
demande de service. J’avais fait un tweet là-dessus pour blâmer le manque d’information de la part de mon conseiller. La
banque en question m’a répondue quelques heures plus tard en me renvoyant aux conditions générales de vente. Or, je ne
me plaignais pas des frais en eux-mêmes ni de leur montant mais simplement du manque d’information
Depuis un an, d’autres nouveautés plus importantes ont eu lieu : BPCE a lancé le premier service de paiement sur Twitter. Je
pense que c’est assez révélateur de ce que les établissements financiers vont chercher de plus en plus à faire : créer des
services directs aux clients et non plus seulement diffuser de l'information. Leur objectif devrait être de créer de vrais outils
de gestion sur les réseaux sociaux et Twitter en fait partie.
Dans l’asset management on n’est pas du tout à ce niveau-là. Les services après-ventes sont inexistants mais je pense que
c’est davantage en raison d’une absence de demande de la part des usagers. Twitter constitue en tout cas un bon moyen
pour les sociétés de gestion de mettre en scène leurs gérants, de partager leur opinion sur les évènements de marché. Cela
reste encore assez basique au niveau français mais je pense que ça ne peut qu’aller en s’améliorant !
112 Regards sur Twitter

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https://albanjarry.wordpress.com/livre-blanc-twitter-2/
Livre Blanc : 112 regards sur Twitter