Dvv e services des ap-fr20141211

e-Services des AP
Démo et manuel succinct

Introduction Comment
obtenir
l'accès ?
Fonctionnalités

Introduction e-Services des AP est une application Internet sécurisée vous
permettant de consulter, d'assurer le suivi de votre portefeuille
d'assurances en ligne et d'interagir directement avec nous.
Voici ce que vous pouvez faire en ligne via l'outil :
Introduire une
déclaration Omnium
Mission
Fontion d’aide
Se connecter à l'aide
de l'E-id
Définir un profil par
défaut
Consulter les données
de l'organisation
Télécharger les documents
liés à vos polices et à vos
sinistres
Introduire une déclaration
Responsabilité Civile
de sinistre Accidents
corporels ou Vie privée
Via un lien, avoir un accès
facile à d'autres formulaires de
déclaration et à l’outil
Accident Manager
Sauvegarder des déclarations
et les mettre à jour aussi
longtemps qu‘elles n’ont pas
été traitées par DVV
dans le cadre d’une
hospitalisation collective
Obtenir et envoyer des
informations dans le cadre de
vos dossiers
Consulter un résumé
de vos polices d'assurance
Gérer sa police hospitalisation
collective
Introduire une
déclaration incendie
Introduire une
déclaration Auto

Introduction
Comment
obtenir
l'accès ?
Fonctionnalités

Vous pouvez donner
l’accès à vos
collaborateurs aux
différents éléments
de menu
Pour chaque
collaborateur, vous
pouvez indiquer si cette
personne peut disposer
d’un accès intégral ou
d’un accès limité
e-Services des AP Menu
L’utilisateur a un accès intégral L’utilisateur a un accès partiel
Indiquez dans le
contrat d'utilisateur
les personnes qui
peuvent accéder à
l'application
e-Services des AP Menu
Comment
obtenir
l'accès ?
Mes données
Mes polices
Mes sinistres
Déclarer un sinistre
RC Exploitation
Accidents Corporels
Vie privée
(garantie Accidents du Travail)
Incendie
Mes données
Mes polices

Renvoyez-nous le contrat d'utilisateur signé
Via e-mail
•O&O.BOAR.ADM/O&E.IARD.ADM@belfius-insurance.be
•regul@belfius-insurance.be
Par courrier
Les AP Assurances
A l’attention de BOAR Organisations et Entreprises (GI 09-03)
Avenue Galilée, 5
1210 Bruxelles
Les AP Assurances enregistre les accès et 4 jours
après réception du contrat d'utilisateur, vous pouvez
commencer à utiliser l'application.
Comment
obtenir
l'accès ?

Fonctionnalités
De quoi avez-vous besoin ?
Vous pouvez vous
connecter via le site :
D'un lecteur d'E-id
De votre carte d'identité
et de son code PIN
D'une connexion Internet
http://www.dvvlap.be
Se connecter à l'aide de l'E-id

Fonctionnalités Se connecter à l'aide de l'E-id En cliquant sur le bouton
« Se connecter ».
En cliquant sur l'un des
titres de la barre de
menu à gauche.

Fonctionnalités Se connecter à l'aide de l'E-id
Si, lors de l'étape 1, vous insérez votre
carte d'identité dans le lecteur d'E-id et que
l'application ne passe pas
automatiquement à l'écran 2, cela signifie
que le lecteur d'E-id n'a pas été trouvé par
l'application.
Pour plus d'infos concernant les problèmes
de connexion, rendez-vous dans la
rubrique FAQ de l'application.
1
2
3

Fonctionnalités Se connecter à l'aide de l'E-id
Si la version requise de Java n'a pas été installée sur
votre ordinateur, l'écran suivant s'affichera lors de
la première connexion
Vous pouvez
installer la version
requise de Java
en cliquant sur
l'icône jaune

Fonctionnalités Définir un profil par défaut
Si vous êtes habilité à travailler dans e-Services des AP pour
plusieurs organisations ou entreprises, une liste s’affiche à
la connexion, vous permettant de choisir pour quelle organisation
vous voulez vous connecter. Le système charge alors les données
de l’organisation sélectionnée.
Si vous travaillez souvent pour la même organisation dans e-Services
des AP, vous pouvez définir un profil par défaut. Lorsque vous
vous connectez, le système charge alors à chaque fois automatiquement
les données de l’organisation ou entreprise que vous avez indiquée
comme paramètre par défaut.
Il est toujours possible de supprimer ou de modifier le profil par défaut
choisi.
Une fois connecté, vous pouvez toujours basculer entre
les différentes organisations.

Fonctionnalités Consulter les données de l’organisation
Si vous avez accès à
l'application pour plusieurs
organisations, vous pouvez
passer d'une organisation à
l'autre via la liste de
défilement située en regard
de « Votre profil ».
A l'aide du bouton «Mes données»,
vous pouvez consulter les
informations de l'organisation
pour laquelle vous êtes connecté.

Fonctionnalités Donner un accès à un collaborateur supplémentaire
A l'aide du bouton «Mes données»,
vous pouvez consulter les
informations de l'organisation
pour laquelle vous êtes connecté.
À l’aide du bouton « Mes
données », vous pouvez
ajouter vous-même les
personnes devant avoir
accès à l’application.
Il est important que
le nom, le prénom et
la date de
naissance soient
mentionnés tel que
c’est indiqué sur
l’eID.
Cliquez sur « Ajouter » pour
donner à une personne
accès à l’application
Remplissez le nom, le prénom et la date de
naissance de la personne à qui vous voulez donner
accès. Cliquez sur « Sauvegarder » et la personne
pourra se connecter dans les 24h avec son eID.

Fonctionnalités Obtenir un aperçu des vos polices
Le bouton « Mes polices » vous
permet d'obtenir un récapitulatif
de vos polices.
Vous pouvez configurer un filtre
afin que seules vos polices Auto
ou seules toutes les polices hormis
les polices Auto s'affichent.
Vous pouvez modifier
le classement des polices
en cliquant sur les flèches
dans la barre de titres.
En exportant vers Excel, vous
pouvez exporter les polices
sélectionnées dan un fichier CSV.

Fonctionnalités Consulter et télécharger des documents

Fonctionnalités Consulter et télécharger des documents
Via e-Services des AP, vous
pouvez rechercher, consulter,
télécharger des documents
relatifs à vos polices.
Il s’agit, par exemple:
•Conditions particulières
•Conditions générales
•Cartes vertes
•Lettres annexes
•Liste des risques assurés
•Certificat couverture temporaire
•Certificat d'assurance
•Attestation d’historique de
sinistres

Fonctionnalités Obtenir et envoyer des informations dans le cadre de vos dossiers
Vous pouvez configurer un filtre via
« Affinez vos critères de recherche ».
Vous pouvez modifier le
classement des sinistres
en cliquant sur les flèches
dans la barre
de titres.
Le bouton « Mes sinistres » vous
permet d'obtenir un récapitulatif de
vos sinistres.
Vous pouvez exporter les sinistres
affichés vers un fichier Excel.

Via e-Services des AP,
vous pouvez consulter
les documents qui se
trouvent dans le dossier.

Vous pouvez obtenir des
informations sur votre dossier.

Vous pouvez envoyer un message
au gestionnaire en y joignant, le
cas échéant, un document.

Fonctionnalités Gérer sa police hospitalisation collective
Le titulaire peut modifier ses
propres données ou celles de sa
famille.

Le Local Admin peut télécharger
un fichier Excel reprenant les
personnes assurées.

Le Local Admin peut également
ajouter, modifier ou retirer un
titulaire.

Le titulaire et le Local Admin
peuvent envoyer un message au
Back Office en y joignant, le cas
échéant, une annexe.

Fonctionnalités Introduire une déclaration
Pour ce type d’assurance, vous
pouvez faire une déclaration de
sinistre en ligne.

Fonctionnalités
Vous pouvez commencer
la déclaration en cliquant dans le
menu à gauche sur l’onglet
«Déclarer un sinistre».
En cliquant dans le menu de
gauche sur RC exploitation.
En cliquant sur le bouton
bleu « RC entreprise ».
Introduire une déclaration de sinistre en Responsabilité Civile

Fonctionnalités Introduire une déclaration de sinistre en Responsabilité Civile
Étape 1
Complétez les données relatives
à l’événement.
Remarque : lors de chaque étape,
les données déjà connues dans
nos systèmes sont préremplies.
Les champs marqués d’un *
sont obligatoires.

Étape 2 Complétez les données des différentes parties : assuré(s), partie(s) adverse(s), témoin(s)

Étape 3 Complétez les données relatives au sinistre

Étape 4
Complétez ls données
de contact.

Ajouter une ou plusieurs pièces
jointes.
Lorsque toutes les informations sont
correctes, envoyez votre déclaration en
cliquant sur le bouton « Terminer ».
Étape 5
Via le bouton « Montrer aperçu », vous pouvez
visualiser un aperçu des champs complétés.
Ainsi, vous pouvez encore corriger les champs
complétés erronément.

Le bouton PDF vous permet
d'obtenir un aperçu de la
déclaration de sinistre
remplie.
Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse e-mail indiquée dans l'étape 4.
Cet e-mail contient également le document PDF avec l'aperçu de
votre déclaration de sinistre.
Étape 6 Confirmation

Fonctionnalités Introduire une déclaration de sinistre Accidents corporels ou Vie Privée
Vous pouvez commencer la déclaration de
sinistre en cliquant
sur le bouton « Déclarer un sinistre » du
menu de gauche.
Cliquez sur « Accidents corporels » ou «
Vie privée (garantie ATl) » dans le menu
de gauche.
Cliquez sur le bouton bleu
« Accidents corporels » ou
« Vie privée (garantie
accidents du travail) »,

La procédure suivie est identique une déclaration Accidents corporels et
Vie privée (garantie accidents du travail)
Quel bouton sélectionner pour quelle déclaration de sinistre?
Accidents corporels Vie privée
(garantie accidents du travail)
Un accident corporel assuré par un
contrat Accidents corporels (privé ou
collectif).
Déclaration d’accident corporel assuré
par la garantie Vie privée d’une
assurance Accidents du travail.
Un accident corporel assuré par une
assurance voyage.
Un accident corporel assuré par une
police comportant une garantie
Accidents corporels (par ex. police
scolaire).

Étape 1
Complétez les
données relatives
à l’événement
Remarque : à chaque étape, les
données déjà connues de notre
système sont préremplies.
Les champs marqués d’un * sont
obligatoires.

Étape 2 Complétez les données des différentes parties : assuré(s), partie(s) adverse(s), témoin(s)

Étape 3 Complétez les données relatives aux dommages subis

Étape 4
Complétez les données
de contact

Ajouter une ou plusieurs pièces
jointes
Lorsque toutes les informations sont
correctes, envoyez votre déclaration
en cliquant sur le bouton
« Terminer »
Via le bouton « Montrer aperçu », vous pouvez
visualiser un aperçu des champs complétés. Ainsi,
vous pouvez encore corriger les champs complétés
erronément
Étape 5

Le bouton PDF fournit un
aperçu de la déclaration de
sinistre remplie.
Le système envoie un e-mail de confirmation à l’adresse électronique renseigné à
l’étape 4. Ce message contient également le document PDV avec l’aperçu de
votre déclaration de sinistre.
Étape 6 Confirmation

Fonctionnalités Introduire une déclaration incendie
En suivant les mêmes
étapes, vous pouvez
également déclarer un
sinistre incendie.
La déclaration est
automatiquement ouverte,
Endéans l’heure vous
recevez le numéro de
dossier et les coordonnées
de son gestionnaire.

Fonctionnalités Introduire une déclaration dans le cadre d’une hospitalisation collective
En suivant les mêmes étapes,
vous pouvez également déclarer
un sinistre dans le cadre d’une
hospitalisation collective.
La déclaration est
automatiquement ouverte,
Endéans l’heure vous recevez le
numéro de dossier et les
coordonnées de son gestionnaire.

Fonctionnalités Introduire une déclaration Voiture
Vous pouvez également
déclarer un sinistre Voiture. Après avoir cliquer sur
« Voiture », sélectionnez le
type de sinistre, soit « Vol de
voiture » ou « Voiture non-
vol ».

Fonctionnalités Introduire une déclaration Voiture
En suivant les mêmes étapes,
vous pouvez déclarer votre
sinistre.

Fonctionnalités Introduire une déclaration Omnium Mission
En suivant les mêmes étapes que
pour les autres types de
déclarations, vous pouvez déclarer
un sinistre Omnium Mission.

Fonctionnalités
Vous pouvez interrompre le
processus de déclaration de sinistre
pour, par exemple, rechercher des
informations supplémentaires,
permettre à une autre personne de
l'organisation de vérifier la déclaration,
…
La déclaration peut être sauvegardée
pour autant qu’elle ne nous aie pas
été envoyée et peut être remplie et
envoyée plus tard.
Sauvegarde et adaptation de la déclaration non encore envoyée

Fonctionnalités
Tant que la déclaration n’a pas été envoyée au service sinistre, elle peut être annulée ou adaptée.
Sauvegarde et adaptation de la déclaration non encore envoyée

Fonctionnalités Fonction d’Aide
Le lien Aide au bas de l'écran et le bouton FAQ vous donnent accès aux questions les
plus fréquemment posées.
Un Help Desk est également disponible au numéro 016/27 07 98

Fonction d’aide
Consulter un récapitulatif de
vos assurances de
dommages
Se connecter à l'aide
de l'E-id
Définir un profil par
défaut
Consulter les données de
l'organisation
GESTION DES POLICES
Obtenir et envoyer
des informations dans
le cadre de vos
dossiers
Télécharger les
documents liés à vos
polices et à vos sinistr
Introduire une
déclaration incendie
Via un lien, avoir un accès
facile à d'autres formulaires
de déclaration et à l’outil
Accident Manager
Sauvegarder des
déclarations et les
mettre à jour aussi
longtemps qu‘elles
n’ont pas été traitées
par DVV
Responsabilité Civile
de sinistre Accidents
corporels ou Vie privée
GESTION DES SINISTRES
GESTION DES UTILISATEURS ET SIGNALETIQUES DECLARATIONS DE SINITRES
dans le cadre d’une
Introduire une
déclaration de
sinistre Voiture
Omnium Mission
Gérer votre police

Dvv e services des ap-fr20141211

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (18)

Similaire à Dvv e services des ap-fr20141211

Similaire à Dvv e services des ap-fr20141211 (20)

Dvv e services des ap-fr20141211

Notes de l'éditeur