Dvv e services des ap-fr20141211

1 688 vues

Publié le

DVV e-Services des AP - Fr

Publié dans : Business
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
1 688
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
1 317
Actions
Partages
0
Téléchargements
3
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive
  • Adapter icones
  • Dvv e services des ap-fr20141211

    1. 1. e-Services des AP Démo et manuel succinct
    2. 2. Introduction Comment obtenir l'accès ? Fonctionnalités
    3. 3. Introduction e-Services des AP est une application Internet sécurisée vous permettant de consulter, d'assurer le suivi de votre portefeuille d'assurances en ligne et d'interagir directement avec nous. Voici ce que vous pouvez faire en ligne via l'outil : Introduire une déclaration Omnium Mission Fontion d’aide Se connecter à l'aide de l'E-id Définir un profil par défaut Consulter les données de l'organisation Télécharger les documents liés à vos polices et à vos sinistres Introduire une déclaration Responsabilité Civile Introduire une déclaration de sinistre Accidents corporels ou Vie privée Via un lien, avoir un accès facile à d'autres formulaires de déclaration et à l’outil Accident Manager Sauvegarder des déclarations et les mettre à jour aussi longtemps qu‘elles n’ont pas été traitées par DVV Introduire une déclaration dans le cadre d’une hospitalisation collective Obtenir et envoyer des informations dans le cadre de vos dossiers Consulter un résumé de vos polices d'assurance Gérer sa police hospitalisation collective Introduire une déclaration incendie Introduire une déclaration Auto
    4. 4. Introduction Comment obtenir l'accès ? Fonctionnalités
    5. 5. Vous pouvez donner l’accès à vos collaborateurs aux différents éléments de menu Pour chaque collaborateur, vous pouvez indiquer si cette personne peut disposer d’un accès intégral ou d’un accès limité e-Services des AP Menu L’utilisateur a un accès intégral L’utilisateur a un accès partiel Indiquez dans le contrat d'utilisateur les personnes qui peuvent accéder à l'application e-Services des AP Menu Comment obtenir l'accès ? Mes données Mes polices Mes sinistres Déclarer un sinistre RC Exploitation Accidents Corporels Vie privée (garantie Accidents du Travail) Incendie Mes données Mes polices
    6. 6. Renvoyez-nous le contrat d'utilisateur signé Via e-mail •O&O.BOAR.ADM/O&E.IARD.ADM@belfius-insurance.be •regul@belfius-insurance.be Par courrier Les AP Assurances A l’attention de BOAR Organisations et Entreprises (GI 09-03) Avenue Galilée, 5 1210 Bruxelles Les AP Assurances enregistre les accès et 4 jours après réception du contrat d'utilisateur, vous pouvez commencer à utiliser l'application. Comment obtenir l'accès ?
    7. 7. Introduction Comment obtenir l'accès ? Fonctionnalités
    8. 8. Fonctionnalités De quoi avez-vous besoin ? Vous pouvez vous connecter via le site : D'un lecteur d'E-id De votre carte d'identité et de son code PIN D'une connexion Internet http://www.dvvlap.be Se connecter à l'aide de l'E-id
    9. 9. Fonctionnalités Se connecter à l'aide de l'E-id En cliquant sur le bouton « Se connecter ». En cliquant sur l'un des titres de la barre de menu à gauche.
    10. 10. Fonctionnalités Se connecter à l'aide de l'E-id Si, lors de l'étape 1, vous insérez votre carte d'identité dans le lecteur d'E-id et que l'application ne passe pas automatiquement à l'écran 2, cela signifie que le lecteur d'E-id n'a pas été trouvé par l'application. Pour plus d'infos concernant les problèmes de connexion, rendez-vous dans la rubrique FAQ de l'application. 1 2 3
    11. 11. Fonctionnalités Se connecter à l'aide de l'E-id Si la version requise de Java n'a pas été installée sur votre ordinateur, l'écran suivant s'affichera lors de la première connexion Vous pouvez installer la version requise de Java en cliquant sur l'icône jaune
    12. 12. Fonctionnalités Définir un profil par défaut Si vous êtes habilité à travailler dans e-Services des AP pour plusieurs organisations ou entreprises, une liste s’affiche à la connexion, vous permettant de choisir pour quelle organisation vous voulez vous connecter. Le système charge alors les données de l’organisation sélectionnée. Si vous travaillez souvent pour la même organisation dans e-Services des AP, vous pouvez définir un profil par défaut. Lorsque vous vous connectez, le système charge alors à chaque fois automatiquement les données de l’organisation ou entreprise que vous avez indiquée comme paramètre par défaut. Il est toujours possible de supprimer ou de modifier le profil par défaut choisi. Une fois connecté, vous pouvez toujours basculer entre les différentes organisations.
    13. 13. Fonctionnalités Consulter les données de l’organisation Si vous avez accès à l'application pour plusieurs organisations, vous pouvez passer d'une organisation à l'autre via la liste de défilement située en regard de « Votre profil ». A l'aide du bouton «Mes données», vous pouvez consulter les informations de l'organisation pour laquelle vous êtes connecté.
    14. 14. Fonctionnalités Donner un accès à un collaborateur supplémentaire A l'aide du bouton «Mes données», vous pouvez consulter les informations de l'organisation pour laquelle vous êtes connecté. À l’aide du bouton « Mes données », vous pouvez ajouter vous-même les personnes devant avoir accès à l’application. Il est important que le nom, le prénom et la date de naissance soient mentionnés tel que c’est indiqué sur l’eID. Cliquez sur « Ajouter » pour donner à une personne accès à l’application Remplissez le nom, le prénom et la date de naissance de la personne à qui vous voulez donner accès. Cliquez sur « Sauvegarder » et la personne pourra se connecter dans les 24h avec son eID.
    15. 15. Fonctionnalités Obtenir un aperçu des vos polices Le bouton « Mes polices » vous permet d'obtenir un récapitulatif de vos polices. Vous pouvez configurer un filtre afin que seules vos polices Auto ou seules toutes les polices hormis les polices Auto s'affichent. Vous pouvez modifier le classement des polices en cliquant sur les flèches dans la barre de titres. En exportant vers Excel, vous pouvez exporter les polices sélectionnées dan un fichier CSV.
    16. 16. Fonctionnalités Consulter et télécharger des documents
    17. 17. Fonctionnalités Consulter et télécharger des documents Via e-Services des AP, vous pouvez rechercher, consulter, télécharger des documents relatifs à vos polices. Il s’agit, par exemple: •Conditions particulières •Conditions générales •Cartes vertes •Lettres annexes •Liste des risques assurés •Certificat couverture temporaire •Certificat d'assurance •Attestation d’historique de sinistres
    18. 18. Fonctionnalités Obtenir et envoyer des informations dans le cadre de vos dossiers Vous pouvez configurer un filtre via « Affinez vos critères de recherche ». Vous pouvez modifier le classement des sinistres en cliquant sur les flèches dans la barre de titres. Le bouton « Mes sinistres » vous permet d'obtenir un récapitulatif de vos sinistres. Vous pouvez exporter les sinistres affichés vers un fichier Excel.
    19. 19. Fonctionnalités Obtenir et envoyer des informations dans le cadre de vos dossiers Via e-Services des AP, vous pouvez consulter les documents qui se trouvent dans le dossier.
    20. 20. Fonctionnalités Obtenir et envoyer des informations dans le cadre de vos dossiers Vous pouvez obtenir des informations sur votre dossier.
    21. 21. Fonctionnalités Obtenir et envoyer des informations dans le cadre de vos dossiers Vous pouvez envoyer un message au gestionnaire en y joignant, le cas échéant, un document.
    22. 22. Fonctionnalités Gérer sa police hospitalisation collective Le titulaire peut modifier ses propres données ou celles de sa famille.
    23. 23. Fonctionnalités Gérer sa police hospitalisation collective Le Local Admin peut télécharger un fichier Excel reprenant les personnes assurées.
    24. 24. Fonctionnalités Gérer sa police hospitalisation collective Le Local Admin peut également ajouter, modifier ou retirer un titulaire.
    25. 25. Fonctionnalités Gérer sa police hospitalisation collective Le titulaire et le Local Admin peuvent envoyer un message au Back Office en y joignant, le cas échéant, une annexe.
    26. 26. Fonctionnalités Introduire une déclaration Pour ce type d’assurance, vous pouvez faire une déclaration de sinistre en ligne.
    27. 27. Fonctionnalités Vous pouvez commencer la déclaration en cliquant dans le menu à gauche sur l’onglet «Déclarer un sinistre». En cliquant dans le menu de gauche sur RC exploitation. En cliquant sur le bouton bleu « RC entreprise ». Introduire une déclaration de sinistre en Responsabilité Civile
    28. 28. Fonctionnalités Introduire une déclaration de sinistre en Responsabilité Civile Étape 1 Complétez les données relatives à l’événement. Remarque : lors de chaque étape, les données déjà connues dans nos systèmes sont préremplies. Les champs marqués d’un * sont obligatoires.
    29. 29. Fonctionnalités Introduire une déclaration de sinistre en Responsabilité Civile Étape 2 Complétez les données des différentes parties : assuré(s), partie(s) adverse(s), témoin(s)
    30. 30. Fonctionnalités Introduire une déclaration de sinistre en Responsabilité Civile Étape 3 Complétez les données relatives au sinistre
    31. 31. Fonctionnalités Introduire une déclaration de sinistre en Responsabilité Civile Étape 4 Complétez ls données de contact.
    32. 32. Fonctionnalités Introduire une déclaration de sinistre en Responsabilité Civile Ajouter une ou plusieurs pièces jointes. Lorsque toutes les informations sont correctes, envoyez votre déclaration en cliquant sur le bouton « Terminer ». Étape 5 Via le bouton « Montrer aperçu », vous pouvez visualiser un aperçu des champs complétés. Ainsi, vous pouvez encore corriger les champs complétés erronément.
    33. 33. Fonctionnalités Introduire une déclaration de sinistre en Responsabilité Civile Le bouton PDF vous permet d'obtenir un aperçu de la déclaration de sinistre remplie. Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse e-mail indiquée dans l'étape 4. Cet e-mail contient également le document PDF avec l'aperçu de votre déclaration de sinistre. Étape 6 Confirmation
    34. 34. Fonctionnalités Introduire une déclaration de sinistre Accidents corporels ou Vie Privée Vous pouvez commencer la déclaration de sinistre en cliquant sur le bouton « Déclarer un sinistre » du menu de gauche. Cliquez sur « Accidents corporels » ou « Vie privée (garantie ATl) » dans le menu de gauche. Cliquez sur le bouton bleu « Accidents corporels » ou « Vie privée (garantie accidents du travail) »,
    35. 35. Fonctionnalités Introduire une déclaration de sinistre Accidents corporels ou Vie Privée La procédure suivie est identique une déclaration Accidents corporels et Vie privée (garantie accidents du travail) Quel bouton sélectionner pour quelle déclaration de sinistre? Accidents corporels Vie privée (garantie accidents du travail) Un accident corporel assuré par un contrat Accidents corporels (privé ou collectif). Déclaration d’accident corporel assuré par la garantie Vie privée d’une assurance Accidents du travail. Un accident corporel assuré par une assurance voyage. Un accident corporel assuré par une police comportant une garantie Accidents corporels (par ex. police scolaire).
    36. 36. Fonctionnalités Introduire une déclaration de sinistre Accidents corporels ou Vie Privée Étape 1 Complétez les données relatives à l’événement Remarque : à chaque étape, les données déjà connues de notre système sont préremplies. Les champs marqués d’un * sont obligatoires.
    37. 37. Fonctionnalités Introduire une déclaration de sinistre Accidents corporels ou Vie Privée Étape 2 Complétez les données des différentes parties : assuré(s), partie(s) adverse(s), témoin(s)
    38. 38. Fonctionnalités Introduire une déclaration de sinistre Accidents corporels ou Vie Privée Étape 3 Complétez les données relatives aux dommages subis
    39. 39. Fonctionnalités Introduire une déclaration de sinistre Accidents corporels ou Vie Privée Étape 4 Complétez les données de contact
    40. 40. Fonctionnalités Introduire une déclaration de sinistre Accidents corporels ou Vie Privée Ajouter une ou plusieurs pièces jointes Lorsque toutes les informations sont correctes, envoyez votre déclaration en cliquant sur le bouton « Terminer » Via le bouton « Montrer aperçu », vous pouvez visualiser un aperçu des champs complétés. Ainsi, vous pouvez encore corriger les champs complétés erronément Étape 5
    41. 41. Fonctionnalités Introduire une déclaration de sinistre Accidents corporels ou Vie Privée Le bouton PDF fournit un aperçu de la déclaration de sinistre remplie. Le système envoie un e-mail de confirmation à l’adresse électronique renseigné à l’étape 4. Ce message contient également le document PDV avec l’aperçu de votre déclaration de sinistre. Étape 6 Confirmation
    42. 42. Fonctionnalités Introduire une déclaration incendie En suivant les mêmes étapes, vous pouvez également déclarer un sinistre incendie. La déclaration est automatiquement ouverte, Endéans l’heure vous recevez le numéro de dossier et les coordonnées de son gestionnaire.
    43. 43. Fonctionnalités Introduire une déclaration dans le cadre d’une hospitalisation collective En suivant les mêmes étapes, vous pouvez également déclarer un sinistre dans le cadre d’une hospitalisation collective. La déclaration est automatiquement ouverte, Endéans l’heure vous recevez le numéro de dossier et les coordonnées de son gestionnaire.
    44. 44. Fonctionnalités Introduire une déclaration Voiture Vous pouvez également déclarer un sinistre Voiture. Après avoir cliquer sur « Voiture », sélectionnez le type de sinistre, soit « Vol de voiture » ou « Voiture non- vol ».
    45. 45. Fonctionnalités Introduire une déclaration Voiture En suivant les mêmes étapes, vous pouvez déclarer votre sinistre.
    46. 46. Fonctionnalités Introduire une déclaration Omnium Mission En suivant les mêmes étapes que pour les autres types de déclarations, vous pouvez déclarer un sinistre Omnium Mission.
    47. 47. Fonctionnalités Vous pouvez interrompre le processus de déclaration de sinistre pour, par exemple, rechercher des informations supplémentaires, permettre à une autre personne de l'organisation de vérifier la déclaration, … La déclaration peut être sauvegardée pour autant qu’elle ne nous aie pas été envoyée et peut être remplie et envoyée plus tard. Sauvegarde et adaptation de la déclaration non encore envoyée
    48. 48. Fonctionnalités Tant que la déclaration n’a pas été envoyée au service sinistre, elle peut être annulée ou adaptée. Sauvegarde et adaptation de la déclaration non encore envoyée
    49. 49. Fonctionnalités Fonction d’Aide Le lien Aide au bas de l'écran et le bouton FAQ vous donnent accès aux questions les plus fréquemment posées. Un Help Desk est également disponible au numéro 016/27 07 98
    50. 50. Fonction d’aide Consulter un récapitulatif de vos assurances de dommages Se connecter à l'aide de l'E-id Définir un profil par défaut Consulter les données de l'organisation GESTION DES POLICES Obtenir et envoyer des informations dans le cadre de vos dossiers Télécharger les documents liés à vos polices et à vos sinistr Introduire une déclaration incendie Via un lien, avoir un accès facile à d'autres formulaires de déclaration et à l’outil Accident Manager Sauvegarder des déclarations et les mettre à jour aussi longtemps qu‘elles n’ont pas été traitées par DVV Introduire une déclaration Responsabilité Civile Introduire une déclaration de sinistre Accidents corporels ou Vie privée GESTION DES SINISTRES GESTION DES UTILISATEURS ET SIGNALETIQUES DECLARATIONS DE SINITRES Introduire une déclaration dans le cadre d’une hospitalisation collective Introduire une déclaration de sinistre Voiture Introduire une déclaration Omnium Mission Gérer votre police hospitalisation collective

    ×