Intervention ANT - Assemblée Générale 2012

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Intervention de Guenaëlle Né et Marie-Pierre Maillet à l'occasion de l'Assemblée Générale de l'Office de Tourisme de Bergerac Pourpre _Avril 2012

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Intervention ANT - Assemblée Générale 2012

  1. 1. Animation Numérique de
  2. 2. LES TENDANCES DEPUIS UNE DIZAINE D’ANNÉES Baisse de la Hausse de fréquentation l’importance des Offices de d’Internet dans Tourisme la préparation des séjours
  3. 3. 2011le Pays de Bergerac prend le virage NUMÉRIQUE
  4. 4. 2011 – 1ÈRE (R) É V O L U T I O N 1 site mobile et 2 applications pour découvrir le Pays de Bergerac sur smartphones!Outil développé en commun :- Pays du Grand Bergeracois- Office de Tourisme de Bergerac Pourpre- Pays des Bastides Animation Numérique de
  5. 5. 2011 – 2ÈME (R) É V O L U T I O N2 personnes en formation ANT Animateur Numérique de Territoire Une nouvelle mission, un nouveau métier !La formation :- 70 heures de formation- Méthodologie et outils pour mieux accompagner lesprestataires dans leur utilisation du web- une 3ème personne formée à l’ANT au PGB Animation Numérique de
  6. 6. 2011 – 3ÈME (R) É V O L U T I O NEtat des lieux numérique à l’échelle du Pays de BergeracPourquoi et Comment ?- Travail commun- Environ 700 questionnaires- Taux de retour de près de 25%- Objectifs: mieux connaître l’e-réputationdu Pays de Bergerac et les pratiques desprestataires touristiques sur le web Animation Numérique de
  7. 7. QUELQUES CHIFFRES ISSUS DU DIAGNOSTIC Sur Internet vous menez vos actions 48% 32% 14% 6% suivant une comme vous le en suivant les ne sait pas / non stratégie bien sentez conseils de votre concerné précise Office de Tourisme ou dun professionnel du web
  8. 8. QUELQUES CHIFFRES ISSUS DU DIAGNOSTIC Disposez-vous dun site web pour développer votre activité touristique? 27% OUI 73% NON Disposez-vous dun site mobile? 7% 93%
  9. 9. QUELQUES CHIFFRES ISSUS DU DIAGNOSTIC A quelle fréquence faites vous des mises-à-jour sur votre site web ? ne sait pas / non concerné 1 fois par jour ou plusenviron 2 ou 3 fois par semaine 1% 2% 1% 9% 37% des sites web ne sont pas ou peu actualisés environ 1 fois par semaine environ 1 fois par mois 23% environ 2 ou 3 fois par an 28% 29% 1 fois par an ou moins Jamais 8%
  10. 10. QUELQUES CHIFFRES ISSUS DU DIAGNOSTIC Impression générale sur le site www.bergerac-tourisme.com 2% 4% 33% Pas satisfait du tout 42% Plutôt pas satisfait 17% Plutôt satisfait Très satisfait Non concerné Affichez-vous sur votre site web un lien vers le site de votre office de tourisme? 1% 2% NON 35% OUI, sur la page daccueil ou une 57% autre page du site OUI, sur toutes les pages du site ne sait pas / non concerné
  11. 11. QUELQUES CHIFFRES ISSUS DU DIAGNOSTIC Principaux besoins en formation 1.Améliorer le référencement de son site internet (40%) 2.Améliorer sa relation client par le-mail (28%) 3.Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir son activité (26%)
  12. 12. 2012Création d’une Cellule NUMÉRIQUEà l’Office de Tourisme
  13. 13. Sensibilisation du personnel de l’OT aux outils numériques CELLULE CONSEIL SERVICE ACCUEIL SERVICE RECEPTIF NUMERIQUE• formulaires disponibilités • création du site• wifi sécurisé weekendenperigord.com• utilisation du screen live • formulaire de réservation TOUS LES SERVICES • agenda partagé en ligne • document de liaison en ligne • nouveaux e-mails • utilisation des smartphones • utilisation du site mobile Animation Numérique de
  14. 14. Sensibilisation des prestataires touristiques  Accompagnement personnalisé  Atelier thématiques  Projet de site pro  Mise à disposition de contenus web Animation Numérique de
  15. 15. 2 heures en moyenne sont consacrées à chaque rendez-vous. 20 adhérents ont déjà bénéficié d’un accompagnement personnalisé à domicile.Témoignage deCatherine FOURNEL, propriétairede meublé ayant bénéficié d’unaccompagnement personnalisé. Animation Numérique de
  16. 16. 3 thèmes d’ ateliers réalisés ou en cours. 2,5 heures en moyenne sont consacrées à chaque atelier. 91 personnes ont déjà suivi un atelier ou se sont inscrites.73% des personnes ayant suivil’atelier pensent que cela va avoir unimpact sur la performance 95% des personnes ayant suiviéconomique de leur entreprise l’atelier se déclarent SATISFAITS voire TRES SATISFAITS. Animation Numérique de
  17. 17. Actus Infos Chat Veille mieux nous connaîtrerèglementation législation Animation Numérique de
  18. 18. Animation Numérique de
  19. 19. MERCI DE VOTRE ATTENTION ! OFFICE DE TOURISME DE BERGERAC POURPRE 97 Rue Neuve d’Argenson 24100 BERGERAC Tel : 05 53 57 03 11 www.bergerac-tourisme.com CELLULE CONSEIL Guenaelle NE Marie-Pierre MAILLET conseil@bergerac-tourisme.com

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