E-commerce Paris 2012 - Anatomie d'un email

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Arianna Galante, Directeur Général ContactLab France, dévoile comment optimiser les principaux éléments d’un email. De l'expéditeur, au pre-header, à l'objet, aux appels à l’action : tout ce qu’il faut savoir pour construire des messages efficaces.

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E-commerce Paris 2012 - Anatomie d'un email

  1. 1. ANATOMIE D’UN EMAIL 18 septembre 2012 #ecp2012 @contactlab
  2. 2. CONTACTLAB EN BREF Un positionnement unique o Technologie : plateforme de routage o Créativité : agence o Analyse de données : cellule d’analystes Plus de 1000 clients, tous secteurs confundus 40 millions d’emails et 400 campagnes par jour 12 ans d’expérience sur le marché Internet Plus de 120 spécialistes de l’e-mail marketing 5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  3. 3. NOS SERVICES : AU-DELÀ DE L’EMAIL Email / sms Sondages Minisites Jeux concours Médias sociaux ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  4. 4. NOS SERVICES : UN ACCOMPAGNEMENT COMPLET ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  5. 5. NOTRE MEILLEURE CARTE DE VISITE ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  6. 6. ANATOMIE D’UN EMAIL ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  7. 7. QUELQUES CHIFFRES ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  8. 8. 5,3 MILLIARDS D’E-MAILS REÇUS AU COURS DUNE JOURNÉEEssayez de vous rappeler de tous les e-mails que vous avez reçus hier, quels quilssoient (travail, personnels, envoyés par des systèmes automatiques, etc.).Approximativement, combien de-mails avez-vous reçus hier dans toutes les boîtesaux lettres que vous utilisez habituellement ? 39.322 29.209 25.702 24.352 21.629 France Allemagne Italie Royaume-Uni Espagne ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  9. 9. 7, 1 NEWSLETTERS PAR INTERNAUTE EN EUROPE…ET 10,1 EN FRANCECertains emails que vous recevez sont peut-être envoyés non pas par des personnes que vousconnaissez mais par des entreprises, des associations, des organismes publics, des FAI, des sitesInternet, etc. Il sagit donc d’emails envoyés à ceux qui se sont inscrits à une newsletter. Pensezaux emails que vous recevez et essayez de faire le compte : à combien de ces newsletters êtes-vous inscrit ? 10.100 6.400 7.800 Europe 7,1 5.200 5.700 France Allemagne Italie Royaume-Uni Espagne ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  10. 10. RESULTATS CLÉ Avantage : l’email est un moyen de communication largement diffusé Inconvénient : la concurrence pour capter l’attention des internautes est féroce La qualité du contenu ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  11. 11. LE CYCLE DE VIE D’UN EMAIL ENVOI OUVERTURE CLIC CONVERSION ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  12. 12. LES PRINCIPAUX ÉLÉMENTS D’UN EMAIL EXPÉDITEUR OBJET CORPS o Pre-header o Visualisation o Hiérarchie des informations o Appels à l’action o Opportunités de clic o Désinscription ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  13. 13. L’EXPÉDITEUR : identifiez-vous et votre message Elément souvent sous-estimé Détermine en partie le taux d’ouverture ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  14. 14. L’OBJET : 30 caractères pour convaincre Une promesse faite aux ouvreurs La plupart des messageries permettent de visualiser entre 45 et 50 caractères d’un objet : l’essentiel doit être dit dans les 30 premiers ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  15. 15. LE PRE-HEADER : soutenez l’objet de votre email Texte éditable entre objet et corps de l’email Visualisation o premier texte immédiatement lisible, même sans ouverture o sur certains dispositifs mobiles, iPhone, iPad, Gmail et Outook on le voit même s’il n’y a pas d’ouverture Élément clé du message o concentré de l’email o sous-titre o sommaire o appel à l’action avec lien direct ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  16. 16. LE PRE-HEADER : soutenez l’objet de votre email Objet : illy vous fait un cadeau pour Noël Pre-header : Profitez de cette offre jusqu’au 13 décembre 2011Objet : Gucci Now: The Holiday IssuePre-header : In the new edition, sensational gift ideas, plus the structured elegance of theStirrup bag and a peek inside the new Gucci Museo ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  17. 17. LA VISUALISATION : avec ou sans images ?Lorsque vous recevez une newsletter composée dun texte et dimages dans votreboîte aux lettres principale, voyez-vous les images qui sont contenues dans lemessage ? ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  18. 18. LA VISUALISATION : être vu avant d’être lu Alterner texte éditable et images pour garantir la lisibilité des messages : la compréhension avant l’esthétique Le message tel que Ce que certains contacts Ce qu’il faut éviter nous l’avons conçu verront ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  19. 19. LA VISUALISATION : ne testez pas un seul cas de figure Tester la visualisation de chaque message dans tous les principaux navigateurs, messageries web et webmails Test de visualisation - plateforme ContactLab ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  20. 20. LA VISUALISATION : et le mobile ?Vous avez indiqué que vous utilisez un Smartphone pour consulter votre boîte auxlettres électronique; pouvez-vous préciser quel type de Smartphone vous utilisez ? L’iPhone bat le BlackBerry, en France en particulier : 38% vs 21% ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  21. 21. LA VISUALISATION : identifiez votre cible mobile Identification des dispositifs utilisés - ContactLab ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  22. 22. LA VISUALISATION : ne privez pas votre cible mobile Prévoir des gabarits optimisés pour ces dispositifs Voir des liens alternatifs Version texte pour mobile avec mise en avant du numéro du centre de réservations ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  23. 23. LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : comprendre en un coup d’œil Un internaute décide en quelques secondes si et où cliquer Voyages SNCF Go voyages ab-in-den-urlaub ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  24. 24. LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : facilitez la lecture avant après ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  25. 25. LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : rationnalisez les informations Alternez les modules, les codes couleurs Ajoutez un sommaire ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  26. 26. LES APPELS À L’ACTION : qu’attendez-vous du consommateur ? avant après ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  27. 27. LES OPPORTUNITÉS DE CLIC : allez au-delà du message principal Votre email est un pont vers toutes vos initiatives, multipliez les occasions et donc les probabilités de clic ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  28. 28. LA DÉSINSCRIPTION : le comportement des consommateurs fatiguésVous ignorent Se désinscrivent ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  29. 29. LA DÉSINSCRIPTION : facilitez-la Un lien de désinscription bien visible en haut et en bas de l’email ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  30. 30. LA DÉSINSCRIPTION : comprenez pourquoi et optimisez Sondage post désinscription ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  31. 31. TESTEZ ! ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  32. 32. TESTEZ ! Version A Version B 62% de conversions en plus ! ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  33. 33. QUELQUES CONCLUSIONS ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  34. 34. Merci. RDV mercredi 19 à 9h45 – salle S3 La puissance des e-mails transactionnels jeudi 20 à 9h45 – salle S3Lemail marketing au cœur de la relation client : la recette de l’email marketing illy ContactLab - 12 rue du Helder - 75009 Paris Présentations, études, infographies, vidéos : www.fr.contactlab.com Veille concurrentielle : http://www.newslettermonitor.com Arianna Galante, Director of Agency Dept., Directeur Général France arianna.galante@contactlab.com - @digitalzia ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29

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