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Démo des nouvelles versions Dynamics CRM, L'utilisateur au centre des innovations
 

Démo des nouvelles versions Dynamics CRM, L'utilisateur au centre des innovations

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Venez découvrir les toutes dernières nouveautés de Microsoft Dynamics CRM : Nouvelle ergonomie, s-commerce, collaboration via Skype et Yammer, Mobilité, BI dernière génération, Apps, ... Les ...

Venez découvrir les toutes dernières nouveautés de Microsoft Dynamics CRM : Nouvelle ergonomie, s-commerce, collaboration via Skype et Yammer, Mobilité, BI dernière génération, Apps, ... Les innovations au service des usages métiers

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    Démo des nouvelles versions Dynamics CRM, L'utilisateur au centre des innovations Démo des nouvelles versions Dynamics CRM, L'utilisateur au centre des innovations Presentation Transcript

    • Dynamics CRM Vincent Poncet Technical Product Manager Microsoft France vinpon@microsoft.com 06 64 40 49 74
    • Notre mission
    • Expériences utilisateurs 42% des employés pensent qu’ils ont de meilleurs outils informatiques à la maison qu’au travail3 employés sur 5 Le nombre de télétravailleurs dans le Les télétravailleurs vont augmenter et représenterpensent qu’ils n’ontpas besoin d’être monde augmenteraau bureau pour jusqu’à presqueêtre productifs. 1,2 milliards. des salariés aux USA en 2016. des entreprises ont des employés travaillant à distance. 87% des utilisateurs ont travaillé de chez eux pendant le dernier mois. Les autres lieux principaux étaient : Soit plus de 1/3 des travailleurs en 2013.
    • VIDEO
    • TITANIUM – société de Conseil en Informatique créée en Janvier 2004 Près de 40 collaborateurs, 120 clients et un chiffre d’affaire de 3M€ en forte croissance Couverture LOCALE et NATIONALE grâce à deux agences : Strasbourg & Paris Partenaire d’Excellence de grands Editeurs tels que MICROSOFT, NINTEX, etc. Certifications Microsoft GOLD - SharePoint (« Portal & Collaboration ») GOLD - Dynamics CRM SILVER - Développement d’applications .NET SILVER - Hébergement Cloud Accelerate & Azure Circle Franck Ritter gsm : 06 11 877 304 email : fritter@titanium.fr Web : www.titanium.fr Adresse : 7 rue de Dublin - 67300 Schiltigheim
    • L’e-Catalogue nouvelle génération – 100% tactile En mode connecté & déconnecté Développement Tablette Surfer la Vague Windows 8 e-Catalogue Prise de commandes B2B / B2C Disponible sur le Store
    • Applications et fonctionnalités CRM Social Efficacité Service client Efficacité Etendue CRM Commerciale Call Center Marketing Relations • Intéractions • Processus • Reporting Supervision Cloud privé On-premises Cloud public
    • Applications et fonctionnalités Points de vente WEB New biz BornesService client Mobilité Réseaux Sociaux DRIVE… Clients / prospects Référentiels Opérations marketing Catalogue produits Gestion Distributeurs / données Fidélisation Tarifs documentaire Tiers Réseaux sociaux Pilotage KPI Organisation Référentiels d’entreprise Business Intelligence commerciale
    • Plateforme : SU décembre 2012 Metadata Custom Querying Workflow Activities ExecuteMultiple Microsoft Azure for Batch AppFabric v2 Processing
    • Microsoft Azure AppFabric V2Azure service bus supportent désormais deux types de servicede messagesRelayed messagingNécessite que l’émetteur et le destinataire soit online (en fait,dans AppFabric V1, il y a un ‘’message buffer’’ de quelquesminutes)Nouveauté : Brokered messagingNe nécessite pas que l’émetteur et le destinataire soit online
    • Microsoft Azure AppFabric V2Azure Service Bus v2 apporte les ‘’Queues’’ et ‘’Topics’’ quele SDK de CRM peut appeler au travers de l’Event Pipeline.‘’Couplage lâche’’ entre CRM et les applications LOBBénéfices : performance, disponibilité, meilleure montée encharge, asynchrone…channel9.msdn.com/Events/BUILD/BUILD2011/SAC-862Tchannel9.msdn.com/posts/ServiceBusTopicsAndQueuesmsdn.microsoft.com/en-us/library/windowsazure/ee732537.aspx
    • Metadata querying : architecture Front End Integration Reporting Web Outlook Mobile iPad (Dashboards, Charts, Integrated Excel, FetchXML and ExtensibleApplication:Formandclient Applications SRS) sideevents,Ribbon,Sitemap,Web Resources,JS libraries… Web Services (crm service ; metadata service)Backend IntegrationServer-to-Server Pre-Event Plug-ins Post-Event Plug-ins Custom Workflow (.NET Assemblies) (.NET Assemblies) (.NET Assemblies) Synchronous and Asynchronous Business Logic Workflow Business Entity Components Security Data Access Components Data Access Platform Filtered SQL Views Metadata Data
    • Metadata queryingContexte d’utilisation des Metadata (Intégration avec applications externes, développementspécifique de nouvelles IHM…) Récupérer tout le jeu de metadata ou préciser les metadata et propriétés à retourner au travers de filtres Introduction de nouvelles classes et messages Interroger les metadata - Lightweight Querying : récupérer les metadata à chaque fois qu’elles sont utilisées - Persistent Caching : - Interroger les metadata et les stocker pour un usage futur (particulièrement utile pour les scenarii ‘’offline’’. - Interroger uniquement sur les différences (évolutions) depuis la dernière requête)
    • Metadata queryingAmélioration générale desperformances du client CRM pourOutlookMetadata stockées dans SQL CELimitation de la bande passanteDiminution de l’occupation mémoire
    • Activités personnalisées de WorkflowRéversibilité du paramétrage : solutionMicrosoft Dynamics CRM 2011 utilise WWF 4comme moteur de workflow.CRM Online supporte désormais les activitéspersonnalisées de workflow fonctionnantdans le mode ‘’sandbox isolation’’Cela permet des actions personnalisées dansles workflow et dans les boites de dialogue
    • Activités personnalisées de WorkflowRegistration Process Mise à jour du plugin Registration tool Déploiement packagé au travers de solution comme pour les plugins Les workflows Custom XAML ne sont toujours pas autorisés online
    • ExecuteMultiple for batch
    • ExecuteMultiple for batchCRM API CRM Server Client OKAccount 1 Account 2 Account 3 Account 4 Account 5
    • ExecuteMultiple for batchCRM API CRM Server O O K Client K O O K K O KAccount 1 Account 2 Account 3 Account 4 Account 5
    • ExecuteMultiple for BatchExecuteMultipleRequest request = new ExecuteMultipleRequest();request.Settings.ContinueOnError = false;request.Settings.ReturnResponses = true;EntityCollection input = GetInput();foreach (var entity in input){ CreateRequest createRequest = new CreateRequest(); createRequest.Target = entity; request.Requests.Add(createRequest);}using (OrganizationService service = GetOrgService()){ ExecuteMultipleResponse response = (ExecuteMultipleResponse)service.Execute(request); foreach (var responseItem in response.Responses) { if (responseItem.Response != null) { ReportSuccess(request.Requests[responseItem.RequestIndex], responseItem.Response); } else if (responseItem.Error != null) { ReportFault(request.Requests[responseItem.RequestIndex], responseItem.Error); } } }
    • ExecuteMultiple for batch Impact of ExecuteMultiple records created per second, single thread ExecuteMultiple Individual Creates No Latency 75ms latency Individual Creates ExecuteMultiple
    • Digital and social - CRM Synthèse des nouveautés Gestion des statuts Notifications / abonnements Micro blogging Like / dislike Suivi d’utilisateurs Suivi des enregistrements Commentaires Intégration avec les outils de communications unifiées
    • Digital and social - Yammer
    • Service Update Décembre 2012
    • Support Multi BrowsersEn dehors de cette matrice, redirection sur CRM Mobile Express
    • CRM Mobile Express
    • Expérience utilisateurs L’expérience utilisateur est le principal axe d’investissement, de recherche et développement, et d’innovation dans notre roadmap produit.  Prospect vers opportunité, appel vers incident…Orienté Process  Processus métiers visuels  Rationaliser les processus inter modules  Suppression des ‘’pop up’’Productivité dans  Champs et listes editables l’usage  Rationaliser les interfaces pour les taches courantes  Nouveaux formulaires basés sur les données vitales Ergonomie  Interfaces épurées et ergonomiques visuelle  Nouvelles informations sur les données d’organisation
    • Ergonomie visuelleRefonte du sitemap
    • Ergonomie visuelleSuppression des images inutiles
    • Ergonomie visuelleNouvelle barre de navigation Barre de commande
    • Navigation par le processusProspect vers opportunité 1 formulaire 3 formulaires 7 clics 1 formulaire 6 clics 5 clics1 formulaire1 clic Total : 6 formulaires – environ 24 clics…
    • Navigation par le processusProspect vers opportunité Process 1 Form Control 3 clics Tab Contrôle Control recherche Sous Command grille bar
    • Dynamics CRM : Roadmap
    • 17 Octobre 2012MarketingPilot isMicrosoft Dynamics Marketing
    • Integrated Marketing Management
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