1. Présentation
L'équipe Support Infor™ Xtreme a le plaisir de vous
présenter la nouvelle version de l'Assistant de
Support Infor (ISA). Cet outil peut aider votre société à
se tenir à jour des informations concernant votre
environnement Infor. Nous nous sommes rendu
compte que les équipes informatiques, les utilisateurs
et les experts de sociétés comme la vôtre sont
parfois confrontés à une perte de temps lorsqu'il
s'agit de chercher à savoir quels changements sont
intervenus dans leurs environnements de production
et de test. L'automatisation de la collecte de ces
données permet de gagner du temps et de résoudre
vos problèmes plus rapidement. L'outil ISA renferme
des données précieuses qui permettent au Support
Infor de vous apporter de façon proactive les
informations qui vous aideront à éviter certains
problèmes ou écueils.
Nos spécialistes Infor Xtreme savent généralement
quels produits vous utilisez, quelles versions et quels
correctifs vous avez téléchargés ; mais sans
confirmation, ils ne peuvent pas forcément savoir ce
qui réside dans votre environnement de production.
L'outil ISA collecte ces données ainsi que toutes
celles que vous pourriez devoir fournir aux ingénieurs
Support en cas d'incident. Ces informations
comprennent notamment toute modification apportée
à votre configuration, à votre système d'exploitation
et à vos paramètres.
Présentation de l'Assistant de Support
Infor (ISA)
L'outil ISA permet d'aider votre équipe informatique à
déterminer la cause de problèmes d'environnements,
qui étaient auparavant difficiles à identifier.
L'installation d'un simple composant matériel ou
logiciel à première vue inoffensif peut modifier l'état
de votre système de façon difficilement détectable.
L'outil ISA garde trace de ces modifications et vous
sera d'une aide précieuse ainsi qu'aux ingénieurs
Support.
Vous avez désormais un accès immédiat aux
informations concernant vos environnements, ce qui
vous aidera à résoudre vos problèmes plus
rapidement et permettra à vos équipes de travailler
plus efficacement avec le portail Infor Xtreme.
Les diagnostics fournis permettent de s'assurer la
remontée à la source du problème et ainsi de le
résoudre plus rapidement.
L'outil ISA est votre garantie d'un support proactif.
Il met l'environnement Infor et ses données à votre
portée. L'outil ISA peut s'installer de deux manières :
soit déployé avec l'installation de votre produit Infor,
soit installé au moyen de la console de gestion ISA.
Si vous choisissez d'installer l'outil ISA au moyen de la
console de gestion, suivez ces trois étapes simples :
• Démarrez la console et authentifiez-vous.
• Définissez l'environnement du serveur.
• Lancez l'installation.
2. 2 Infor Support Assistant
Avantages
L'outil ISA présente notamment les avantages
suivants :
• Un accès immédiat à toutes les informations
pertinentes.
• La force d'un support proactif.
- L'envoi de notifications par e-mail pour vous avertir de
la sortie de correctifs importants.
- L'envoi de rappels sur les correctifs importants pas
encore installés.
- Des comparaisons entre correctifs installés et correctifs
disponibles.
- La révision des informations de mise à jour concernant
vos produits Infor installés.
• Des fonctions améliorées dans la console de gestion
qui permet de gérer vos serveurs ISA de façon
centralisée.
• Des réponses rapides à vos questions.
• Une résolution plus rapide des cas et incidents.
• Une identification plus rapide des problèmes grâce au
suivi en temps réel des modifications.
• La mise à disposition d'informations concernant les
paramètres et la configuration.
• La possibilité de surveiller l'utilisation des disques et la
mémoire disponible afin de maintenir les systèmes au
top de leur performance.
• Un gain de temps lors de l'ouverture d'un cas.
• La possibilité de gérer des serveurs ISA qui n'ont pas
de fonction de connectivité Internet directe.
Dans tous les cas, vous pouvez choisir de transmettre
manuellement les données collectées au Support Infor
sécurisé. Utilisez le « cloud » ou automatisez la
transmission pour bénéficier d'informations à jour dans
Infor Xtreme à tout moment. Les données transmises à
Infor Xtreme sont les mêmes que vous aviez l’habitude
de fournir à Infor lors de la recherche d'une solution.
L'outil ISA automatise le processus de collecte et permet
ainsi d'assurer que les données sont fiables, actuelles,
sécurisées et précises. Sur la base des informations
collectées, le Support Infor peut vous apporter les
correctifs ou informations dont vous avez besoin.
Sécurité
Nous savons que vos principales préoccupations sont la
sécurité et la bonne gestion des données confidentielles.
L'outil ISA a été conçu pour offrir une sécurité maximum
et répondre à ces préoccupations. L'outil ISA ne garde
pas trace des transactions, des données de production
ni des informations d'authentification et des mots de
passe.
Le nom d'utilisateur et le mot de passe fournis lors de
l'installation ne sont en aucun cas stockés. L'installation
de l'outil ISA ne change aucun des paramètres de la
sécurité ou du pare-feu.
Aucune donnée n'est transmise tant que vous ne l'avez
pas décidé. L'outil ISA utilise le protocole de
communication sécurisé HTTPS.
Aucune communication avec l'outil ISA n'est initiée par
Infor ; les communications entrantes ne sont pas
« écoutées ». L'outil ISA n'est pas un outil d'audit ; il est
spécialement conçu pour vous permettre de bénéficier
de tous les avantages d'un support proactif.
3. 3Infor Support Assistant
Résumé
L'outil ISA vous est proposé dans le cadre de votre contrat
de maintenance. Il est intégré au portail Infor Xtreme et
représente un vecteur clé de livraison plus rapide de
solutions et de proactivité.
Profiter de la puissance de l'outil ISA permet de vous
assurer que vous tirez le meilleur de vos solutions et du
Support Infor. ISA est compris dans votre tarif de
maintenance, vous ne perdez de temps et d'argent que si
vous ne profitez pas des avantages de cet outil
performant et proactif.
Pour plus d'informations, reportez-vous au guide Infor
Support Assistant–Getting Started document disponible
sur la page d'accueil du portail Infor Xtreme, ou bien
prenez connaissance de la solution référencée sous
l’article n° 1109609 de la base de connaissance, Infor
Support Assistant Technical Overview .
