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Exemple de projet...
Caroline Kermarrec 
Marie Lamouret 
Mélie Ling 
Marie-Isabelle Le Saux 
1er PRIX 
ÉTUDIANTS 
2013
Illico est un service qui réinvente le lèche-vitrine urbain. Lorsque les 
horaires d’ouverture des petits commerces ne su!...
Ce service de m-commerce s’adresse aux magasins de proximité 
dont l’activité se trouve étou#ée par le e-commerce. Le comm...
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Espaces commerciaux connectés : Panorama des innovations et design de service

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Conférence réalisé au salon Equipmag - Paris

Espaces commerciaux connectés : Panorama des innovations et design de service.

Animée par Florent Michel, responsable pédagogique du Bachelor design d’interactivité, l’école de design Nantes Atlantique.

La connectivité omniprésente a transformé les modes d’échanges, de prise d’information et d’achats. Comment les espaces commerciaux peuvent-ils tirer parti de ces innovations pour proposer de nouvelles expériences d’achat cumulant les avantages de la vente en ligne et de la proximité ?

La conférence présentera une revue de veille sur les nouveaux usages des technologies mobiles, présentation de projets d'étudiants, et présentation de projets innovants portés par des start-ups françaises.

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Espaces commerciaux connectés : Panorama des innovations et design de service

  1. 1. Espaces commerciaux connectés : Panorama des innovations et design de service Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  2. 2. Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique Responsable pédagogique - Bachelor design d’interactivité tweeter : @florent_michel web : www.lecoledesisign.com www.createlier.org
  3. 3. Vente + Numérique Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  4. 4. Vente + Numérique = e-commerce Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  5. 5. Le e-commerce Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  6. 6. Le e-commerce Site internet Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  7. 7. Le e-commerce Site internet Achat Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  8. 8. Le e-commerce Site internet Achat Produits Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  9. 9. Le e-commerce Site internet Achat Produits (Matériels) Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  10. 10. Le e-commerce Site internet Achat Produits (Matériels) Livraison Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  11. 11. Le e-commerce Site internet Achat Produits (Matériels) Livraison Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  12. 12. Le e-commerce Site internet Appli mobile Achat Produits (Matériels) Livraison Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  13. 13. Le e-commerce Site internet Drive Appli mobile Achat Produits (Matériels) Livraison Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  14. 14. Le e-commerce Site internet Drive Appli mobile Produits (Matériels) Livraison Retraits Achat Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  15. 15. Le e-commerce Site internet Drive Appli mobile Produits (Matériels) (Immatériels) Livraison Retraits Achat Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  16. 16. Le e-commerce Site internet Drive Appli mobile Produits (Matériels) (Immatériels) Livraison Retraits Téléchargement Achat Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  17. 17. Le e-commerce Site internet Drive Appli mobile Produits (Matériels) (Immatériels) Livraison Retraits Téléchargement Achat Consultation Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  18. 18. Le e-commerce Site internet Drive Appli mobile Produits (Matériels) (Immatériels) Livraison Retraits Téléchargement Achat Consultation Utilisation Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  19. 19. Le e-commerce Site internet Drive Appli mobile Produits (Matériels) (Immatériels) Livraison Retraits Téléchargement Achat Location Consultation Utilisation Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  20. 20. Le e-commerce Site internet Drive Appli mobile Produits (Matériels) (Immatériels) Livraison Retraits Téléchargement Achat Location Abonnement Consultation Utilisation Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  21. 21. Le e-commerce Site internet Drive Appli mobile Produits Service (Matériels) (Immatériels) Livraison Retraits Téléchargement Achat Location Abonnement Consultation Utilisation Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  22. 22. Le e-commerce Site internet Drive Appli mobile Produits Service (Matériels) (Immatériels) Bornes Livraison Retraits Téléchargement Achat Location Abonnement Consultation Utilisation Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  23. 23. Le e-commerce Site internet Drive Appli mobile Produits Service (Matériels) (Immatériels) Scans Bornes Livraison Retraits Téléchargement Achat Location Abonnement Consultation Utilisation Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  24. 24. Le e-commerce Site internet Drive Appli mobile Produits Service (Matériels) (Immatériels) Scans Bornes Livraison Retraits Téléchargement Commande Achat Location Abonnement Consultation Utilisation Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  25. 25. Le e-commerce Site internet Drive Appli mobile Produits Service (Matériels) (Immatériels) Scans Bornes Livraison Retraits Téléchargement Paiement Commande Achat Location Abonnement Consultation Utilisation Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  26. 26. Le e-commerce Bornes Site internet Drive Appli mobile Produits Service (Matériels) (Immatériels) Scans Objets connectés Livraison Retraits Téléchargement Paiement Commande Achat Location Abonnement Consultation Utilisation Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  27. 27. Le e-commerce Bornes Site internet Drive Appli mobile Produits Service (Matériels) (Immatériels) Scans Paiement Commande Commandes automatiques Objets connectés Livraison Retraits Téléchargement Achat Location Abonnement Consultation Utilisation Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  28. 28. Le e-commerce S S Bornes Site internet Drive Appli mobile Produits Service (Matériels) (Immatériels) Scans Paiement Commande Commandes automatiques Objets connectés Livraison Retraits Téléchargement Achat Location Abonnement Consultation Utilisation Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  29. 29. Le e-commerce S S Bornes Site internet Drive Appli mobile Produits Service (Matériels) (Immatériels) Scans Paiement Commande Commandes automatiques • Objets connectés Livraison Retraits Téléchargement Achat Location Abonnement Consultation Utilisation • • • • • • • • Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  30. 30. Le e-commerce S S Bornes Site internet Drive Appli mobile Produits Service (Matériels) (Immatériels) Scans Paiement Commande Commandes automatiques • Objets connectés Livraison Retraits Téléchargement Achat Location Abonnement Consultation Utilisation • • • • • • • • Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  31. 31. Bornes Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  32. 32. Bornes Optimiser Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  33. 33. Bornes Optimiser Augmenter le service Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  34. 34. Bornes Optimiser Augmenter le service Rendre accessible Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  35. 35. Bornes Parfois, certaines parties du magasin ne sont pas accessibles et ne pouront jamais l’être pour cause de «disproportion manifeste» ou «d’impossibilité architecturale». Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique Cécile Cottebrune, chargée de mission APF, Rennes
  36. 36. Bornes Parfois, certaines parties du magasin ne sont pas accessibles et ne pouront jamais l’être pour cause de «disproportion manifeste» ou «d’impossibilité architecturale». Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique Cécile Cottebrune, chargée de mission APF, Rennes
  37. 37. Bornes Parfois, certaines parties du magasin ne sont pas accessibles et ne pouront jamais l’être pour cause de «disproportion manifeste» ou «d’impossibilité architecturale». Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique Cécile Cottebrune, chargée de mission APF, Rennes
  38. 38. Bornes Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  39. 39. Bornes Espaces commerciaux hybrides Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  40. 40. Le e-commerce S S Bornes Site internet Drive Appli mobile Paiement sans contact Commande Produits Service (Matériels) (Immatériels) Scans Commandes automatiques • Objets connectés Livraison Retraits Téléchargement Achat Location Abonnement Consultation Utilisation • • • • • • • • Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  41. 41. Scan Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  42. 42. Scan dans le Magasin Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  43. 43. Scan dans le Magasin Matériel spécifique Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  44. 44. Scan dans le Magasin Matériel spécifique Smartphone du client Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  45. 45. Scan dans le Magasin Matériel spécifique Smartphone du client Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  46. 46. Scan dans le Magasin Matériel spécifique Smartphone du client Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  47. 47. Scan Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  48. 48. Scan chez le client Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  49. 49. Scan Amazon Dash chez le client Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  50. 50. QR Codes utiliser son smartphone comme scan Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  51. 51. QR Codes Lien vers du contenu en ligne utiliser son smartphone comme scan Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  52. 52. QR Codes utiliser son smartphone Contient de l’information comme scan Lien vers du contenu en ligne Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  53. 53. QR Codes Contient de l’information Lien vers du contenu en ligne utiliser son smartphone comme scan Exemple de projet étudiant : illico Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  54. 54. Caroline Kermarrec Marie Lamouret Mélie Ling Marie-Isabelle Le Saux 1er PRIX ÉTUDIANTS 2013
  55. 55. Illico est un service qui réinvente le lèche-vitrine urbain. Lorsque les horaires d’ouverture des petits commerces ne su!sent plus, prend le relais. Un soir après le travail, un dimanche après-midi en famille, une course de dernière minute... La vitrine-showroom permet de recevoir chez soi l’article désiré, en un seul geste, avec les services colis La Poste.
  56. 56. Ce service de m-commerce s’adresse aux magasins de proximité dont l’activité se trouve étou#ée par le e-commerce. Le commerçant place des QR Code sur la vitrine de son magasin. L’utilisateur les scanne avec son téléphone mobile et l’application illico le renvoie vers la page de l’article sélectionné.
  57. 57. Une fois la commande enregistrée et payée avec le porte-monnaie virtuel, le commerçant reçoit une noti$cation sur sa plateforme Illico. Le livreur amène le colis du commerçant au client et continue sa tournée illico.
  58. 58. Scénario d+usage David, propriétaire d.une petite boutique de bijoux se connecte sur sa plateforme illico. Il ajoute ses articles en vitrine.
  59. 59. Scénario d+usage Il commande un autocollant et des QR code. Une fois l*autocollant reçu, il l*installe sur sa vitrine.
  60. 60. Scénario d+usage Un dimanche, Alix se promène dans une rue commerçante. Elle repère un article en vitrine dans une boutique fermée.
  61. 61. Scénario d+usage Elle scanne le QR code correspondant à l1article désiré. Elle accède aux informations de l3article grâce à l3application illico.
  62. 62. Scénario d+usage David reçoit une Il prépare le colis et Fabien, le livreur, passe le prendre.
  63. 63. Scénario d+usage Alix reçoit son article à domicile, livré par Fabien.
  64. 64. Mise en situation Le commerçant commande l2autocollant sur sa plateforme illico. Suivant le nombre d2articles qu2il souhaite vendre dans sa vitrine-showroom, il obtient un certain nombre de QR Code autocollants. Des emballages lui sont fournis pour qu2il prépare les articles achetés avec illico.
  65. 65. Interface utilisateur (application mobile) chargement accueil ma liste d0envies à partager
  66. 66. accueil scanner un QR Code changer les paramètres de l6article
  67. 67. acheter l/article scanné valider ma commande
  68. 68. Interface commerçant (site web) module de connexion pour le commerçant ajouter des articles à la vitrine
  69. 69. Caroline Kermarrec http://www.carolinekermarrec.com/ Marie Lamouret www.marielamouret.com Mélie Ling www.melieling.com Marie-Isabelle Le Saux www.milsdesign.fr
  70. 70. QR Codes Limite du QR code Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  71. 71. QR Codes Limite du QR code Demande une appli de scan Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  72. 72. QR Codes Limite du QR code Demande une appli de scan Démarche active Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  73. 73. QR Codes Limite du QR code Demande une appli de scan Démarche active On ne sait pas où on va arriver Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  74. 74. QR Codes Limite du QR code Demande une appli de scan Démarche active On ne sait pas où on va arriver Nécessite réseau mobile Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  75. 75. Beacons Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  76. 76. Beacons Intégré aux OS Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  77. 77. Beacons Intégré aux OS Démarche Passive Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  78. 78. Beacons Intégré aux OS Démarche Passive Messages ciblés Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  79. 79. Beacons Intégré aux OS Démarche Passive Messages ciblés Réseau local Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  80. 80. Beacons Intégré aux OS Démarche Passive Messages ciblés Réseau local Intrusif Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  81. 81. Beacons Intégré aux OS Démarche Passive Messages ciblés Réseau local Intrusif Peu connu Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  82. 82. Beacons Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  83. 83. Beacons Facteur clef de succès Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  84. 84. Beacons Facteur clef de succès Utilisation autre que marketing Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  85. 85. Beacons Facteur clef de succès Utilisation autre que marketing TicaTag Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  86. 86. Beacons Facteur clef de succès Utilisation autre que marketing Intérêt pour les clients TicaTag Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  87. 87. Beacons Facteur clef de succès Utilisation autre que marketing Intérêt pour les clients TicaTag • Marketing traditionnel Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  88. 88. Beacons Facteur clef de succès Utilisation autre que marketing Intérêt pour les clients TicaTag • Marketing traditionnel Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  89. 89. Beacons Facteur clef de succès Utilisation autre que marketing Intérêt pour les clients TicaTag • Marketing traditionnel • Gamification Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  90. 90. Beacons Facteur clef de succès Utilisation autre que marketing Intérêt pour les clients TicaTag • Marketing traditionnel • Gamification Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique • Personnalisation
  91. 91. Gamification Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  92. 92. Gamification Utiliser des mécanismes de jeux dans des situation non ludique Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  93. 93. Gamification Utiliser des mécanismes de jeux dans des situation non ludique Score Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  94. 94. Gamification Utiliser des mécanismes de jeux dans des situation non ludique Score Récompenses Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  95. 95. Gamification Utiliser des mécanismes de jeux dans des situation non ludique Score Récompenses Compétition entre usagers Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  96. 96. Gamification Utiliser des mécanismes de jeux dans des situation non ludique Score Récompenses Compétition entre usagers Passage de niveau Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  97. 97. Gamification Utiliser des mécanismes de jeux dans des situation non ludique Score Récompenses Compétition entre usagers Passage de niveau Challenge Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  98. 98. Gamification Utiliser des mécanismes de jeux dans des situation non ludique Score Récompenses Compétition entre usagers Passage de niveau Challenge Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  99. 99. Personnalisation Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  100. 100. Personnalisation Des produits uniques distribués en masse Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  101. 101. Personnalisation Des produits uniques distribués en masse Trouver sur le lieu de vente Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  102. 102. Personnalisation Des produits uniques distribués en masse Trouver sur le lieu de vente des exemples Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  103. 103. Personnalisation Des produits uniques distribués en masse Trouver sur le lieu de vente des exemples des conseils Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique
  104. 104. simple écosystème usager gagnant Design de service accessible ludifié nouveau modèles Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique Mobilité hybride multimodal communauté technologies innovation mutation adaptabilité pratique mutualisé personnalisé évolutif
  105. 105. Organight
  106. 106. Florent MICHEL - L’école de design Nantes Atlantique Responsable pédagogique - Bachelor design d’interactivité tweeter : @florent_michel web : www.createlier.org

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