L’Empathy Map (carte d’empathie) est une méthode qui permet de définir les caractéristiques d’un persona : son environnement, son comportement, ses aspirations, ses préoccupations. http://www.xpeditionframework.co/knowledgebase/empathy-map/

2. Entend Voit
Dit et fait
Gains Pains
Informations
générales
Pense et
ressent

3. Entend Voit
Dit et fait
Gains Pains
Informations
générales
Pense et
ressent
Exemple :
● Julia B, 35 ans
● Freelance dans le développement
d’applications web

4. Entend Voit
Dit et fait
Gains Pains
Informations
générales
● Quels sont ses ambitions et ses rêves ?
● Qu’est-ce qui le rend heureux ? triste ? satisfait ?
● Que veut-il changer ?
● Qu’est-ce qui le motive ou le frustre ?
Pense et
ressent

5. Pense et
ressent
Entend Voit
Dit et fait
Gains Pains
Informations
générales
Exemple :
● Je perds mon temps dans les transports
● J’ai tant de choses à découvrir !
● Je ne peux pas participer à toutes les conférences qui
m’intéressent

6. Entend Voit
Dit et fait
Gains Pains
Informations
générales
● Que dit son entourage : amis, familles, collègues ?
● Quelles sont ses sources d’influence (média, etc.) ?
● Quelles sont ses sources d’apprentissage, de
connaissance ?
● Comment socialise-t-il ?
Pense et
ressent

7. Entend Voit
Dit et fait
Gains Pains
Informations
générales
Exemple :
● Il est important de continuer à se former par soi-même
● Je suis des cours en ligne pour m’améliorer dans mon
métier
● Je m’informe avec des vidéos de conférences et chaînes
de tutoriel sur YouTube
Pense et
ressent

8. Entend Voit
Dit et fait
Gains Pains
Informations
générales
● À quoi ressemble son environnement ?
● Où travaille-t-il ?
● Comment mesure-t-il qu’il est apprécié ?
● Comment échange-t-il avec son environnement ?
Pense et
ressent

9. Entend Voit
Dit et fait
Gains Pains
Informations
générales
Exemple :
● Beaucoup d’événements dans mon espace de co-
working
● Participation à quelques meet-up
● Beaucoup savent des choses qu’ils n’ont pas le temps de
partager
Pense et
ressent

10. Entend Voit
Dit et fait
Gains Pains
Informations
générales
● Quelles sont ses attitudes et ses comportements ?
● Qu’est-ce qui est dit et fait dans son environnement ?
● De quoi parle-t-il avec ses proches ?
● Comment occupe-t-il son temps libre ?
● À quoi ressemble l’une de ses journées ?
Pense et
ressent

11. Entend Voit
Dit et fait
Gains Pains
Informations
générales
Exemple :
● Je regarde des vidéos de conférences dans les transports
mais ce n’est pas pratique (réseau notamment)
● Je n’arrive jamais à lire tous les articles que l’on
m’envoie
Pense et
ressent

12. Entend Voit
Dit et fait
Gains Pains
Informations
générales
● Quels sont ses buts, ses désirs, ses besoins ?
● Comment mesure-t-il le succès ?
Pense et
ressent

13. Entend Voit
Dit et fait
Gains Pains
Informations
généralesExemple :
● Apprendre plus, plus vite, plus facilement
● Pouvoir monter sur des projets ambitieux pour lesquels
je dois encore progresser
Pense et
ressent

14. Entend Voit
Dit et fait
Gains Pains
Informations
générales
● Quels sont ses peurs, frustrations, obstacles ?
● Comment mesure-t-il l’échec ?
Pense et
ressent

15. Entend Voit
Dit et fait
Gains Pains
Informations
généralesExemple :
● Formations sont chères et demandent d’être disponible
● Supports de formation pas adaptés à mon rythme de
vie
Pense et
ressent