ITW exclusif de Monsieur Solly Azar

1. INTERVIEW EXCLUSIF
Ceux qui ne s’occuperont pas de e-réputation
prendront beaucoup de retard, seront dépassés
et auront beaucoup de mal à rattraper le wagon
qui sera parti sans eux !
M. Solly Azar est une personnalité du secteur de
l’assurance de ces dernières décennies, reconnu pour
sa réussite, celle de son ancienne entreprise éponyme,
ses capacités d’anticipation, d’innovation sur fond de
nouvelles technologies. En exclusivité, nous avons
souhaité avoir sa vision sur un sujet récent dans le
secteur de l’assurance, la e-réputation.
Monsieur Solly Azar : D’un point de vue général, j’ai
eu un parcours atypique dans la profession avec la
création du 1er cabinet grossiste d’assurances ainsi
que de différents produits de niche qui aujourd’hui
inondent le marché de l’assurance. Dans les années 90
j’avais prédit que l’avenir résidait dans l’utilisation des
nouvelles technologies et pour réussir nous avons
anticipé sur ces nouvelles technologies, en étant à
l’époque sur le Minitel, les premiers à permettre la
souscription de contrats d’assurance avec garanties
immédiates. Nous avons facilement fait la transition
vers internet et vers la web génération, incluant l’ecommerce. Il est évident et certain qu’après l’ecommerce, la e-réputation des entreprises et de ses
dirigeants est une chose essentielle. Ceux qui ne
s’occuperont pas de e-réputation pour leur marque, ou
pour eux-mêmes, prendront beaucoup de retard, ils
seront dépassés et auront beaucoup de mal à rattraper
le wagon qui sera parti sans eux.
De nombreux assureurs travaillent sur la eréputation de leur marque.
La e-réputation est-elle selon vous un phénomène
de mode ou va-t-elle s’inscrire dans la durée ?
On croit, on espère toujours au début qu’il ne s’agit que
d’un phénomène de mode, et ont tache de l’ignorer, car
l’on ne se sent ni compétent ou même « trop vieux »
pour s’intéresser à ce nouveau phénomène. Ce
phénomène va s’inscrire dans la durée, une durée qui
pour moi sera probablement de 10/15 ans, car ensuite il
y aura encore, et encore du nouveau. Maintenant le
tour des médias sociaux est arrivé, ils rendent le
pouvoir aux internautes ! La force des interactions
mondiales, connectant plusieurs milliards de personnes
à travers le monde, est aujourd’hui unique, rien
n’arrêtera cette avancée.

2. INTERVIEW EXCLUSIF
...
Il faut aujourd’hui être très vigilant
sur ce qui est écrit sur vous ou sur
votre entreprise sur le WEB et
encore plus via les médias sociaux
et en particulier les réseaux
sociaux. Il existera de toute façon
un historique positif ou négatif qui
sera difficile d’effacer, sauf
évidemment en faisant appel à des
professionnel des médias sociaux,
qui eux ne pourront rien effacer
mais du moins pourront atténuer
l’impact négatif et valoriser les
impacts positifs, en ayant recours
à des ressources humaines et
technologiques qu’ils sont seuls
à savoir bien utiliser.
Pour vous la e-réputation d’une
entreprise doit elle être une
préoccupation importante,
prioritaire ?
Aujourd’hui cela devrait être la
première priorité des entreprises
commerciales, sachant que la
rentabilité des entreprises
d’assurances passe par les
économies dans la diffusion,
et/ou la distribution de leurs
produits. Il est 100 fois moins cher,
pour toucher beaucoup plus de
personnes, d’utiliser les interactions
(likes, shares, …) des médias
sociaux et des publicités ciblées,
que de diffuser une publicité
traditionnelle dans n’importe quel
média (télévision, presse, radio).
Cependant, gare à l’amateurisme,
utiliser judicieusement et
efficacement les médias sociaux
n’est pas une chose aisée. Il est
indispensable de passer par des
professionnels, qui vont savoir
quelles stratégies déployer, quels
contenus proposer et quels réseaux
utiliser.
En tant qu’ancien Président
d’une grande entreprise sur le
secteur de l’assurance, quelles
principales décisions prendriezvous pour la e-réputation d’une
entreprise, quels objectifs vous
sembleraient prioritaires ?
Je serais « allé à fond », tête
baissée dans tout ce qui est eréputation, pour mon entreprise,
pour mes managers et pour moimême. J’aurais probablement
transféré 90% du budget de mes
actions commerciales non liées
aux médias sociaux
Aujourd’hui, les dirigeants,
les managers sont-ils concernés
par leur propre e-réputation ?
Comment aujourd’hui ne pas l’être,
ou sinon passer pour une entreprise
rétrograde et ne vivant pas avec
son époque. Le dirigeant doit
absolument être présent sur les
médias sociaux et avoir au
minimum sa page sur Linkedin,
Twitter ainsi que son blog.
Comment peut-il en être
autrement ? Il en va de même
pour les managers qui doivent,
pour eux-mêmes
Alors un conseil : ECOUTEZ avec
attention, ce que disent les experts de la
e-réputation et ensuite chacun devra
prendre ses propres responsabilités, que
ce soit pour les managers ou pour la
marque. Mais il ne faut pas seulement
écouter, il faut y aller !
vers ces nouveaux médias, en étant
accompagné par une entreprise
spécialisée dans ce domaine, qui
aurait pu optimiser mes
investissements.
En effet je ne pourrais ni ne
voudrais internaliser cette
compétence qui doit évoluer en
même temps que la technologie
et les usages.
et pour leur marque également
avoir une visibilité numérique
contrôlée.