Par Léa ARBASSETTE, PaulineDENIS, Charlotte GRATESAC Exposé des étudiants de M1 en "Communication des Organisations" et "Communication & Générations" (ISIC, Bordeaux Montaigne), dans le cadre du cours "Sensibilisation aux risques psychosociaux" (C. FELIO). Octobre 2014

1. LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX CHEZ LES
HOTESSES DE L’AIR
ET LES STEWARDS
Psychologie des organisations, octobre 2014
ARBASSETTE Léa, DENIS Pauline, GRATESAC Charlotte

2. Introduction
 Les hôtesses de l’air : un rôle indispensable
 Les missions principales

3. Un métier rempli de contraintes
 Une organisation compliquée
 Concilier vie privée / vie professionnelle
 Passagers parfois difficiles
 Rythme acharné

4. Les risques psychosociaux
 « Le syndrome de l’hôtesse de l’air »
 Stress face aux situations de crise
 Effets néfastes sur l’organisme
 Mental affaibli

5. Ebola, une pandémie qui
multiplie les risques
 Sous la pression des passagers, Air France maintient
ses vols
 Témoignage de la secrétaire générale d'un syndicat
de navigants

6. Un stress supplémentaire pour le PNC
 Témoignage d’un steward
et secrétaire du syndicat
national du groupe Air
France
 Témoignage d’une
déléguée CGT Air France et
représentante syndicale au
Comité d’Hygiène, de
Sécurité et des Conditions
de travail (CHSCT)

7. Pétition des PNC
"La poursuite des vols sur ces destinations est une
mise en danger grave des personnels navigants de
la compagnie, et au-delà du risque sanitaire, cette
situation présente un facteur de stress important
pouvant nuire à la qualité de la tache sécurité des
PNC, ainsi qu’un risque psycho-social avéré pour
notre population."

8. Conclusion
 Un métier envié mais risqué
 Des RPS qui influent sur la vie privée
 Du stress et de la fatigue cumulés qui amènent
parfois à un changement de profession