Connaissez-vous vraiment vos clients ? La question mérite d’être posée tant le digital ne cesse de bouleverser les usages et l’environnement dans lequel les entreprises évoluent.

1. 1
CXAGENCY
WIDE COFFEE
LA CONNAISSANCE CLIENT
EN MODE DIGITAL
Welcome to our

2. 2
CXAGENCY
WID E A G E N C E C O N S E I L E N C U S T O M E R E X P E R I E N C E
W I D E D É F I N I T L E S S T R A T É G I E S C X
E T L E S M É T H O D E S , D É V E L O P P E
L E S É C O S Y S T È M E S T E C H N O L O G I Q U E S
E T A N I M E L ’ E X P É R I E N C E C L I E N T .

3. 3
CXAGENCY
U N E I N T É G R A T I O N U N I Q U E D ’ E X P E R T I S E S
P O U R C O N C E V O I R E T A N I M E R
D E S S T R A T É G I E S C X P E R F O R M A N T E S

4. 4
CXAGENCY
DESIGN DATASCIENCE
TECHNOLOGY CRM

5. 5
CXAGENCY
D U C O N S E I L S T R A T É G I Q U E
A U D É P L O I E M E N T T E C H N O L O G I Q U E

6. 6
CXAGENCY
AGILITÉ
INNOVATION PERFORMANCES
CONSULTING
CX DESIGN
DEPLOYMENT
ANIMATION
OPÉRABILITÉ

7. 7
CXAGENCY
LA CONNAISSANCE CLIENT
EN MODE DIGITAL
ENJEUX USAGES ET
RÉUSSITES

8. 8
CXAGENCY
1. TOPICS DU FUTUR
2. RETOUR D’EXPÉRIENCES

9. 9
CXAGENCY
1. TOPICS DU FUTUR

10. 10
CXAGENCY
des consommateurs
commencent
une activité sur un device
et la finisse sur un autre.
Source Fevad
Un contexte omnicanal
indispensable à appréhender,
exploiter.
Pour développer le potentiel
de votre marque lors de chaque
occasion.
Etre en phase avec les attentes
des consommateurs.
90%

11. 11
CXAGENCY
RÉSEAUX
SOCIAUX
SITES
APP.
RÉSEAUX
PHYSIQUES
CENTRES
D’APPELS
C O N T E X T E _ O M N I C A N A L

12. 12
CXAGENCY
STOCKER
STRUCTURER
ANALYSERUTILISER
CAPTER
ALLER
LE PLUS VITE
POSSIBLE !
POUR
CHAQUE
VISITEUR/CLIENT

13. 13
CXAGENCY
#OPEN DATA
#TOOLS
#DESTRUCTURÉE#ETHIQUE
#GOUVERNANCE
#USAGE
#MODÈLE
#FRONTIERES
#CRÉATIVITÉ
#DATA SCIENCE

14. 14
CXAGENCY
#USAGE
TOUS SECTEURS
MULTI-PROBLEMATIQUES

15. 15
CXAGENCY
#DESTRUCTURÉE
DÉTECTION DES « NIVEAUX » DE FIDÉLITÉ,
AVIS, CENTRES D’INTÊRET …
TRAITEMENT DE DONNÉES :
• COMMENTAIRES
• FORMAT & CONTENU VIDÉO
DU CONTENU DU WEB
DEVRAIT ÊTRE COMPOSÉ
DE VIDÉOS
À HORIZON 2019
Source Edelman
80%
CXAGENCY

16. 16
CXAGENCY
#OPEN DATA
METEO
CIRCULATION
GEOGRAPHIQUE
CENTRES D’INTERET
CITIZEN DATA SCIENCE
CXAGENCY

17. 17
CXAGENCY
#ETHIQUE
ACCORD EUROPÉEN DE DÉCEMBRE 2015
POUR RENFORCER LA PROTECTION DES DONNÉES
PERSONNELLES.
DOIT DEVENIR UNE FORCE PLUS QU’UN FREIN !
• SERVIR LES INTÉRÊTS DU CLIENT
• RENFORCER LA CONFIANCE ET LA TRANSPARENCE
CXAGENCY
84%des consommateurs
français se préoccupent de la
protection de leurs données
personnelles sur internet
Source Genious Interactive

18. 18
CXAGENCY
#TOOLS
• OPEN SOURCE : DEVENUS INCONTOURNABLES
POUR CAPTER, EXPLORER, MODÉLISER
• DES PREMIÈRES UTILISATIONS INDUSTRIELLES
• UNE ACCÉLÉRATION EN VUE !
• IMPACTS DU DIGITAL :
• OUTILS DE WEB ANALYTICS,
• MOTEURS DE RECOMMANDATIONS, …
CXAGENCY

19. 19
CXAGENCY
#MODÈLES
DES MODÈLES NON APPROPRIABLES
DIRECTEMENT PAR LE MÉTIER
PHASE D’APPRENTISSAGE
CXAGENCY

20. 20
CXAGENCY
#CRÉATIVITÉ
CXAGENCY

21. 21
CXAGENCY
#OPEN DATA
#TOOLS
#DESTRUCTURÉE#ETHIQUE
#GOUVERNANCE
#USAGE
#MODÈLE
#FRONTIERES
#CRÉATIVITÉ
#DATA SCIENCE

22. 22
CXAGENCY
2. RETOURS D’EXPÉRIENCES

23. 23
CXAGENCY
ANNE CLAIRE BASCHET
Directrice Stratégie et Connaissance Clients
CRM Services
MARIE BAUDUIN
Responsable Pilotage et Méthodes Commerciales
Direction Commerciale et du réseau
FLORENCE VATOUX
Responsable Marketing Membres
et Marketing de l’offre
EMMANUELLE GUEZOU
Responsable Stratégie et Connaissance Clients

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CXAGENCY
J U S T T H E B E G E N N I N G
WIDE I France
91/95 Rue Carnot, 92300 Levallois-Perret
Tél. 01 74 18 79 79 / wideagency.com
Contacts
Serge HAUSER – shauser@wideagency.com
Chrystel GALISSIÉ – cgalissie@wideagency.com