Micropole Data Forum 2017 - Atelier Oracle

Repenser la vision client
360° à l’heure du digital
1
7 Décembre 2017

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• Roland Koltchakian
• Spécialiste Customer experience
– Roland.koltchakian@oracle.com
Eric Le Guet
MDM CDM consultant
Eric.leguet@oracle.com

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La consommation est un des marqueurs de la complexité et
de la diversité de notre société

#Expériences #Storytelling #Entertainment #Identités

Les stratégies d’expérience client sont aujourd’hui influencées
et structurées par plusieurs tendances …

Et dans un contexte où la digitalisation massive des interactions, des
offres, des contenus et des objets entraine un phénomène de
convergence inédit
Des transactions liées au
Ecommerce impliquent
plusieurs devices
40%

La conséquence la plus visible étant la fin du modèle relationnel
dit « linéaire »
 Un nouveau rapport à l’information et
à la vision du client
 Phénomène de convergence entre les
médias digitaux et le monde du CRM.
 Données anonyme versus données
identifiées
 Localisation du Master ID
 Cycle de vie de la donnée
 Multiplicité des identités digitales
 Réconciliation des données cross –
devices
 GDPR !

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Créer une vue à 360° et assurer le parcours digital
Oracle Customer Data Management - CDM
Record ID
Références croisées
Standardisation,
Validation & Enrichissement
“Golden Record” et
publication
Gestion et Résolution des
Doublons
Gestion des Territoires
améliorée
Marketing & Analyses
pertinents
Reporting rapide et
fiabilisé
Vision 360°

Oracle CDM Cloud Services
Un Référentiel Client prêt au déploiement
Modèle de données
préconfiguré
Stocker
Outils d’extensibilité
x
Adapter
Contrôler
Outils d’intégration
x
Echanger

Oracle CDM Cloud Services
Un Référentiel Client prêt au déploiement
Gestion et Résolution
des Doublons
Unifier
Record ID
Références croisées
Identifier
Reporting rapide et
fiabilisé
Analyser

Accéder aux données Client
Vue 360° du Client
Julia Warren

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Visualisation graphique des Foyers / Hiérarchies de Comptes
Oracle OpenWorld 2014 14

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Créer de nouvelles applications
Oracle Visual Builder Cloud Services

Etendre le modèle de données

Ajouter la logique métier

Identifier les doublons
Fusionner et créer le Golden record
19
Customer ID:
A31-32Z
Universal ID: 1ASCLSCC
UID App ID
1ASCLSCC System 1 A31-32Z
1ASCLSCC System 1 B37-84U
1ASCLSCC System 2 GH78GH
1ASCLSCC System 3 23-3445
1ASCLSCC System 4 …
19
First Name Julia
Last Name Warren
Address1 1 South Place
Address2
City London
Post Code RG6 1RA
Tel. 0118 924 3348
ID 1ASCLSCC
Email Julia.warren@gmail.com
Social Profile(s) Twitter, Facebook, LinkedIn
Status Active
Main Segment Effect Gold
(dozens of additional) Skin Care , Hair Care , > 1000£/Y , Innovation ,
International traveller
Service
Customer ID:
B37-84U
Oracle CDM
Marketing WebRetail DATAMART
Customer ID:
GH78GH
Customer ID:
23-3445
Social Media
Matching
Merge

Eviter la création de doublons
Temps réel
• A la création d’un profil Personne
• Les doublons candidats sont proposés
avec leur score de similarité
• Choix de l’utilisateur: Utiliser
l’enregistrement existant ou créer un
nouvel enregistrement
• Mécanisme déclenché lors de la
modification du profil
• La même fonctionnalité existe pour
les Comptes (personne morale)

Qualité des données Client
Vérification des adresses et géocodage
 Couvre + de 240 pays
 Service Optionnel
 Vérification en temps réel
 Nettoyage des adresses en mode
batch
 Géocodage automatique

Piloter la plateforme
Outils du Data Steward
23
• Rapports sur l’activité de la
plateforme
• Synthèses sur la qualité
des données
• Centralisation des outils
d’administration

Intégration accélérée avec la plateforme Oracle
Integration Cloud Services
Internet of Things
Oracle Cloud Platform
Custom
Oracle Cloud
Marketplace
MAINFRAME
CUSTOM APPS
Fonctionnalités
• Expérience utilisateur
• Adaptateurs et APIs
• Templates &
recommendations
• Plateforme SOA
• Intégration hybride et
sécurité
• Support IOT et big data
Bénéfices
• Efficacité et automatisation
• Rapidité
• Réduction des coûts
• Limitation des risques grâce
à la standardisation
• Outil visuel : Implication des
métiers et documentation

Integration Cloud Services
Gestion des mappings et des évènements

Connecteurs ICS ( Juin 2017)

Equipes et hiérarchies
Les enregistrements sont affectés à
une équipe
Chaque membre de l’équipe hérite
des droits de son équipe
Filtres
Filtres dynamiques ou statiques
Définis par objet et appliqués au
niveau de l’interface graphique ou
du service
27
Gestion de territoire
Territoires définis sur la base d’un
ensemble de critères
Moteur d’assignation en fonction des
règles définies
Visibilité et contrôle des accès
Les différents mécanismes

Sécurisation des données dans le Cloud Oracle
Gouvernance et technologie
Mécanismes protégeant les données du Cloud Oracle contre tout accès sans
consentement
• Chiffrage des données
– Toutes les données sont cryptées en base
• Database Vault
– Les données sont inaccessibles, même pour les DBAs
• Break Glass
– Accès approuvé explicitement, audité et autorisé accordé en cas d’urgence
• Key Management
– Gestion d’une clé contrôlée par le client pour accéder aux données
28
Personal
Data

La personne peut demander que les
informations stockées soient modifiées si
elles sont incorrectes ou incomplètes
Droit de rectification
Demander de supprimer et d’arrêter de
diffuser les informations sur la personne
en accord avec les contraintes légales
Droit à l’effacement
Indiquer à la personne si l’organisation
stocke des informations personnelles et si
oui les communiquer
Droit d’accès
Droit à obtenir et réutiliser les données
personnelles pour son propre usage dans
un autre service
Portabilité des données
La GDPR
Les principaux droits de l’individu
29

Exemple: Processus technique pour assurer les droits
d’accès et de rectification
Demande
d’accès
Rechercher
Extraire
Identifier
Id=XZ14356
Effacer ou
Mettre à jour
Accepter
Confirmer
Consolider Exécuter
Communiquer Modifier

Nom, Prénom
Téléphone
mobile
Téléphone
domicile
Adresse
personnelle
Numéro
sécurité sociale
31
Protéger les informations d’identification (PII)
Limiter les accès
Document
d’identité
CDM permet de masquer les
données personnelles
permettant l’identification
d’une personne afin que ces
informations ne soient
accessibles qu’à certains
utilisateurs ou profils

Oracle CDM
Option de Data Masking pour données hors-production
L’option de Data Masking permet d’anonymiser les données lors de la recopie d’un
environnement de production vers un environnement de test

• Droits renforcés des individus
Retrait, effacement, oubli, transfert
xxxxxxxxxx
• Protection des données
Par conception et par défaut et sécurisation des
traitements
• Consentement explicite
• Centraliser les données
Centraliser des données nettoyées et uniques, gérer
les références croisées
• Sécurité de la plateforme Oracle
Sécurité applicative et de l’ensemble des couches
techniques
• Modèle prédéfini de gestion des
consentements
33
Oracle CDM
Aider à se mettre en conformité avec la GDPR

Des références européennes
34

Assurer la transformation digitale et la Vision 360°
Grand parc d’attraction européen
35
Client + Database SOA Suite

Forrester Wave™: Digital Experience Platforms, Q3 ’17
Oracle’s platform benefits
from the biggest portfolio and
heavy cloud refactoring
…
Oracle’s vision focuses on
simplifying setup and
deployment complexity and
on its platform-as-a-service
(PaaS) running on the Oracle
cloud

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