Kit Media Facebook Juin 2010

1. Utiliser les médias sociaux
pour développer votre
relation client
Michael Hirbec| Juillet 2010

2. Agenda
1 Quelques Chiffres
2 Produits Facebook
3 Exemples

3. Données Facebook

4. Chiffres clés Facebook monde
Plus de 400 millions d’utilisateurs actifs* par mois
5 milliards de contenus partagés par semaine
20 millions d’utilisateurs se connectent tous les
Jours a une page fan
5,3 milliards de fans dans le monde
Source: données internes Facebook, Mai 2010.
(*)Utilisateurs actifs: utilisateurs qui se sont connectés et ont réalisé une action lors des 30 derniers jours

5. Une présence forte en Europe
Norway
2.5m
Netherlands Russia
2.5m Sweden 1.1m
3.9m
UK Germany
26m Finland
9.5m
Ireland 1.8m
1.6m Romania
France 1.3m
18m Denmark Australia
2.5m 9m
USA Poland
2.6m
125m Belgium
Czech
2.6m
3.5m Turkey NZ
Spain Italy 22m Egypt 1.6m
10m
16m 3.4m
Portugal
2.3m Austria Hungary India
Switzerland 2m Greece 1.3m 9m
2.2m 2.8m
Source Facebook Mai 2010

6. Facebook en France
18.0M
16.0M
14.0M
12.0M
10.0M
8.0M
6.0M
18 Millions d’utilisateurs actifs*
4.0M
dont plus de 60% se connectent tous les jours
2.0M 5 Millions d’utilisateurs sur mobile
.0M
Jan-12 Mar-12 May-12 Jul-12 Sep-12 Nov-12 Jan-13 Mar-13 May-13 Jul-13 Sep-13 Nov-13 Jan-14 Mar-14
Source: données internes Facebook, Avril 2010
(*)Utilisateurs actifs: utilisateurs qui se sont connectés et ont réalisé une action lors des 30 derniers jours

7. Une audience puissante et équilibrée
Typologie
des
u-lisateurs
(1)
Couverture
sur
la
popula-on
française
(2)
+ 45 ans
2 millions
13 - 17 ans
3,1 millions
12%
35 - 44 ans 18%
2,5 millions
15% 18 - 24 ans
4,8 millions
25 - 34 ans
4,7 millions 28%
27%
52%femmes
/
48%
Hommes
Source: (1) Facebook données internes, Mars 2010 (2) : INSEE Janvier 2009 et données internes Facebook, Mars 2010

8. Produits Facebook

9. Pages Fan
Simples, pertinentes, efficaces et gratuites
Intégrer Votre marque à l’expérience Facebook
Des fonctionnalités facebook : mur,
Utiliser photos, vidéos, événements… et des
applications
Personnalis Avec contenus externes: jeux,
er formulaire, vidéos, e-commerce
Constituer Votre base de contacts
Communiqu Avec les fans en envoyant des
er notifications sur leur page d’accueil
Analyser Votre audience et son comportement
Optimiser Votre référencement

11. Publicités
Targeting : Atteindre son Audience
+ 18 millions Total France
+10 millions France, 15-34 ans
300 000 France, 15-34 ans, Jeux Vidéos
120 000 France, 15-34 ans, Jeux Vidéos, Paris

12. Ciblage inégalé :
basé sur les informations des Utilisateurs
Informations
Sexe Date de Naissance
Situation Amoureuse Langue
Scolarité Emploi
Ville de résidence
Intérets
Musique TV Groupes
Activités Film Livres
Intérets Statuts publiés
Applications Connections

13. 2 emplacements dédiés a la publicité

14. 1) Page D’accueil - Formats
Créer de l’engagement auprès de vos clients
Participer à un
J’aime Commenter une vidéo
événement
Envoyer un cadeau Recevoir un échantillon Répondre à un sondage

15. 2) Rotation Générale Image et Texte
Générer du trafic qualifié et performant
Format
• Image Fixe : 110x80 pixels
• Titre : 25 caractères
• Corps : 135 caractères
Bénéfices
• Simples
• Intégrés
• CPM bas / Cpc

16. Reach Block
Toucher 9 millions de personnes en 24h
Page d’accueil Utilisateurs
Format
• Engagement
• Vidéo
• Image et texte
100% Dispositif
• 100% des utilisateurs sur 24h
x5 • Exposition limitée aux 5 premières
impressions
• 30 millions d’impressions garanties
• jusqu’à 10 millions d’utilisateurs
touchés par jour

17. Exemples

18. Utiliser Facebook en fonctions de vos besoins
Processus Achat Fidélisation

19. Exemples de résultats obtenus
Image Retour sur Investissement
Cinéma Grande consommation
Coût d’une exposition Coût d’acquisition 50%
ciblée 50% inférieur aux inférieur aux sources
portails habituelles
Vente en ligne
Ventes
Taux de transformation 4
Gain de 110% sur la notoriété
fois supérieur aux autres
assistée d’un message
canaux
commercial
Restauration rapide
Cinéma
Utilisation des coupons 3
1 millions de fans en 1 semaine
fois supérieur par rapport à
un email
Restauration rapide Grande consommation
Gain de 94% en intention de se Un retour sur
rendre dans un restaurant investissement de $3.30
pour bénéficier d’une pour chaque $1 investit
promotion (Nielsen Homescan)

20. Axe – Muchas Maracas
Objectif
Promouvoir la nouvelle campagne Muchas Maracas
Dispositif
• Création et animation d’une Page Fan : vidéos, jeux
concours…
• Lien vers la page Fan sur le mini-site de l’opération
• Utilisation d’un format Commenter une vidéo
• Ciblage Hommes 15-25 ans
Résultats
• Plus de 450 000 fans et plus de 200 000 vidéos vues
• Jusqu’à 6 500 interactions par jour sur la page
www.facebook.com/lesmuchasmaracas

21. 3 Suisses
Objectif
Générer des ventes en ligne et trouver de nouveaux
clients
Dispositif
• Mise en place de campagnes Image et texte
• Segmentation détaillée (Age, Sexe, Créations) et
analyse précise du ROI
• Optimisation continue des campagnes (ajout et
suppression)
Résultats
• Un CPA cible atteint en 2 semaines grâce aux
optimisations
• La campagne génère des volumes de ventes
comparables aux campagnes Google
• Une proportion de nouveaux clients 2 fois plus
importante que sur les autres médias online
« Nous n’avons pas été très surpris du volume considérable que
pouvait délivrer Facebook. Par contre, nous n’avions pas anticipé son
étonnante capacité à convertir une fois nos campagnes optimisées.
Les optimisations continues réalisées par la nouvelle entité Social
Media de Labelium ont été décisives. »
Mathieu Lepoutre – responsable e-commerce 3Suisses

22. Liens utiles
• Règles publicitaires sur Facebook
http://www.facebook.com/ad_guidelines.php
• Conseils et astuces
http://www.facebook.com/PublicitesFacebook
http://www.facebook.com/adsmarketing
• Webinar
http://www.facebook.com/home.php?#!/video/video.php?
v=10150228703690484