1. PUBLI-REPORTAGE
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RetailDetailMagazine
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RD2016#01
Planet Parfum compte 81 magasins physiques en Belgique et au
Luxembourg. En avril 2014, la chaîne a décidé de se lancer dans
l’e-commerce. « Notre webshop était déjà opérationnel en novembre,
ce qui représente un time-to-market particulièrement serré », ex-
plique Isabelle Ulysse, e-Shop Manager chez Planet Parfum. Pour le
lancement de sa boutique en ligne, la chaîne de produits de beauté a
fait appel à l’expertise de bpost. Celle-ci a assuré une mise sur pied
rapide et qualitative du webshop et des
canaux de distribution nécessaires. « bpost dispose d’équipes d’ex-
perts internes qui ont pu mener le projet à bien rapidement. Elles
connaissent sur le bout des ongles les exigences à remplir en termes
d’informatique et d’intégration avec les systèmes existants. bpost a
immédiatement pris en charge la totalité de la mise en œuvre pra-
tique : réception des marchandises, gestion de stocks, préparation
des commandes et distribution », explique Isabelle Ulysse.
Traitement complet
Le résultat ? Une excellente expérience client, pour reprendre les
termes d’Isabelle Ulysse. « Dès qu’un client passe une commande
en ligne, bpost assure son traitement. Elle collecte les commandes
et organise l’envoi et la livraison des produits partout en Belgique.
bpost va jusqu’à emballer le produit dans
du papier parfumé qui diffuse une odeur
agréable lorsqu’on ouvre le colis. Une bro-
chure explicative sur le parfum commandé
et un mot de remerciement sont également
joints à la commande, dans un colis entiè-
rement composé par bpost. » De plus, les
clients de Planet Parfum sont informés du
moment
exact où ils recevront leur commande. « Via
le système track & trace, il est très simple de
savoir à tout moment où se trouve le colis »,
poursuit Isabelle Ulysse. Les clients qui com-
mandent avant 17 heures peuvent espérer
la livraison du colis le jour ouvrable suivant.
Les livraisons sont possibles à cinq endroits
différents : dans un magasin Planet Parfum,
à domicile, au bureau, à un Point Poste ou
dans un distributeur de paquets.
Croissance en ligne
Pour un détaillant qui fait ses premiers pas
dans l’omnichannel, un partenaire spé-
cialisé comme bpost est indispensable.
L’organisation efficace des livraisons et des
commandes demande une certaine expé-
rience. « Notre décision de confier ces tâches
à bpost a constitué un facteur crucial de
notre réussite », reconnaît Isabelle Ulysse.
Les chiffres lui donnent raison. Un an après
le démarrage du webshop
Planet Parfum, le score de satisfaction des
clients dépasse les 99 %. « Le traitement
des achats est particulièrement efficace et
la collaboration avec bpost est très positive
», témoigne l’e-Shop Manager. « Résultat :
nos ventes en ligne augmentent progres-
sivement. » Cette croissance engendre des
pics dans les volumes de commandes chez
Planet Parfum. « Mais bpost est parfaite-
ment à même de les
absorber, parce qu’elle dispose du personnel
et des compétences nécessaires », conclut
Isabelle Ulysse.
L’an dernier, Planet Parfum, détaillant de
produits de beauté et cosmétiques, a émis le
souhait de mettre sur pied très rapidement un
webshop, avec l’informatique, la logistique et
le service clientèle associés. Il y est parvenu,
grâce à l’approche proposée par bpost et à la
collaboration efficace entre toutes les équipes
impliquées.
PLANET PARFUM A
CHERCHÉ ET TROUVÉ
UN PARTENAIRE
POUR UN DÉMARRAGE
ULTRARAPIDE DE SON
WEBSHOP
UNE INITIATIVE DE BPOST.
Un service professionnel qui permet
d’éviter les erreurs de débutant
Pour une chaîne de ventes au détail, il n’est pas aisé d’organi-
ser parfaitement les commandes et les livraisons via tous les
canaux possibles simultanément. « Le principal défi consiste
à combiner les atouts du réseau de magasins physiques
aux possibilités numériques du webshop », explique Olivier
Beernaerts, Head of Key Account Sales chez bpost. « Planet
Parfum ne possédait pas ce savoir-faire en interne. En nous
confiant la mise sur pied de la totalité de ce service – que nous
avons accomplie dans un temps record –, l’entreprise s’est
épargné de commettre les erreurs de débutant, ce qui est cru-
cial quand on se lance dans l’e-commerce. Nous avons même
veillé à ce qu’ils puissent personnaliser les livraisons à partir
du webshop, ce qui renforce encore l’expérience client. »
99%
Et même un peu plus : tel
est le score de satisfaction
dont peut se targuer Planet
Parfum après une année
d’e-commerce en étroite
collaboration avec bpost.
« bpost a immédiatement pris
en charge l’ensemble de
la mise en œuvre pratique de
notre webshop : réception
des marchandises, gestion de
stocks, préparation des
commandes et distribution au
client final »
Isabelle Ulysse, e-Shop Manager Planet Parfum
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