Fabrice FEUGAS (@ffeugas)
Social Media Manager
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Engager sur vos
espace
Gérez le SAV
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Sur Facebook, un fan attend :
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 De rêver !
 D’être surpris
 D’être prévenu
 De s’enrichir (da...
Différence :
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Meilleurs posts en 2014 :
Cette présentation est
un extrait de la version
complète, visible en
direct au Campus
Pour recruter ?
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 Facebook ads !!!
 Jeux sur Facebook avec
obligation de devenir fan
Qu’attendez-vous de voir sur Twitter ?
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Sur twitter, un follower attend :
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 Du « flash », de l’instantané
 De la promo
 De l’humour
 ...
N’hésitez pas à abuser !
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Chaque plainte
est
une demande
d’aide
Comment gérer le SAV ?
Fabrice FEUGAS | @ffeugas
Etre patient,
détendu
Utiliser l’humour !
Prendre les cas au
sérieux
Savoir relativiser
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Quel ton adopter / comment faire ?
 Rassurant et assuré !
 Demandez des éléments pour comprend...
A votre disposition  Questions ?
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Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : comment exploiter à votre avantage les réseaux sociaux
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Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : comment exploiter à votre avantage les réseaux sociaux

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Présentation au Rakuten Campus Paris de 2014 : community management ou Service Clients, comment bien optimiser sa présence sur les réseaux sociaux en tant que marchand et générer des ventes. Découvrez un extrait de la présentation. La présentation du partenaire : facebook, n'est pas disponible en ligne.

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Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : comment exploiter à votre avantage les réseaux sociaux

  1. 1. Fabrice FEUGAS (@ffeugas) Social Media Manager Fabrice FEUGAS | @ffeugas Comment exploiter à votre avantage les réseaux sociaux
  2. 2. Engager sur vos espace Gérez le SAV
  3. 3. ? Fabrice FEUGAS | @ffeugas
  4. 4. ? Fabrice FEUGAS | @ffeugas
  5. 5. ? Fabrice FEUGAS | @ffeugas
  6. 6. ? Fabrice FEUGAS | @ffeugas
  7. 7. Sur Facebook, un fan attend : Fabrice FEUGAS | @ffeugas  De rêver !  D’être surpris  D’être prévenu  De s’enrichir (dans tous les sens du terme)  D’être écouté
  8. 8. Différence : Fabrice FEUGAS | @ffeugas
  9. 9. Meilleurs posts en 2014 : Cette présentation est un extrait de la version complète, visible en direct au Campus
  10. 10. Pour recruter ? Fabrice FEUGAS | @ffeugas  Facebook ads !!!  Jeux sur Facebook avec obligation de devenir fan
  11. 11. Qu’attendez-vous de voir sur Twitter ? Fabrice FEUGAS | @ffeugas
  12. 12. Sur twitter, un follower attend : Fabrice FEUGAS | @ffeugas  Du « flash », de l’instantané  De la promo  De l’humour  De la transparence  De la réactivité
  13. 13. N’hésitez pas à abuser ! Fabrice FEUGAS | @ffeugas
  14. 14. Fabrice FEUGAS | @ffeugas Chaque plainte est une demande d’aide Comment gérer le SAV ?
  15. 15. Fabrice FEUGAS | @ffeugas Etre patient, détendu Utiliser l’humour ! Prendre les cas au sérieux Savoir relativiser
  16. 16. Fabrice FEUGAS | @ffeugas Quel ton adopter / comment faire ?  Rassurant et assuré !  Demandez des éléments pour comprendre.  Derrière, vérifiez ! Connectez !  Donnez de la visibilité, un retour  Gérez vos cas dans un outil, fichier excel
  17. 17. A votre disposition  Questions ? @ffeugas Fabrice FEUGAS | @ffeugas Merci !

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