Présentation au Rakuten Campus Paris de 2014 : community management ou Service Clients, comment bien optimiser sa présence sur les réseaux sociaux en tant que marchand et générer des ventes. Découvrez un extrait de la présentation. La présentation du partenaire : facebook, n'est pas disponible en ligne.
8. Sur Facebook, un fan attend :
Fabrice FEUGAS | @ffeugas
De rêver !
D’être surpris
D’être prévenu
De s’enrichir (dans tous les sens du
terme)
D’être écouté
13. Sur twitter, un follower attend :
Fabrice FEUGAS | @ffeugas
Du « flash », de l’instantané
De la promo
De l’humour
De la transparence
De la réactivité
15. Fabrice FEUGAS | @ffeugas
Chaque plainte
est
une demande
d’aide
Comment gérer le SAV ?
16. Fabrice FEUGAS | @ffeugas
Etre patient,
détendu
Utiliser l’humour !
Prendre les cas au
sérieux
Savoir relativiser
17. Fabrice FEUGAS | @ffeugas
Quel ton adopter / comment faire ?
Rassurant et assuré !
Demandez des éléments pour comprendre.
Derrière, vérifiez ! Connectez !
Donnez de la visibilité, un retour
Gérez vos cas dans un outil, fichier excel