1.
Fabrice FEUGAS (@ffeugas)
Social Media Manager
Fabrice FEUGAS | @ffeugas
Comment exploiter à votre avantage
les réseaux sociaux

2.
Engager sur vos
espace
Gérez le SAV

3.
?
Fabrice FEUGAS | @ffeugas

4.
?
Fabrice FEUGAS | @ffeugas

5.
?
Fabrice FEUGAS | @ffeugas

6.
?
Fabrice FEUGAS | @ffeugas

7.
Sur Facebook, un fan attend :
Fabrice FEUGAS | @ffeugas
 De rêver !
 D’être surpris
 D’être prévenu
 De s’enrichir (dans tous les sens du
terme)
 D’être écouté

8.
Différence :
Fabrice FEUGAS | @ffeugas

9.
Meilleurs posts en 2014 :
Cette présentation est
un extrait de la version
complète, visible en
direct au Campus

10.
Pour recruter ?
Fabrice FEUGAS | @ffeugas
 Facebook ads !!!
 Jeux sur Facebook avec
obligation de devenir fan

11.
Qu’attendez-vous de voir sur Twitter ?
Fabrice FEUGAS | @ffeugas

12.
Sur twitter, un follower attend :
Fabrice FEUGAS | @ffeugas
 Du « flash », de l’instantané
 De la promo
 De l’humour
 De la transparence
 De la réactivité

13.
N’hésitez pas à abuser !
Fabrice FEUGAS | @ffeugas

14.
Fabrice FEUGAS | @ffeugas
Chaque plainte
est
une demande
d’aide
Comment gérer le SAV ?

15.
Fabrice FEUGAS | @ffeugas
Etre patient,
détendu
Utiliser l’humour !
Prendre les cas au
sérieux
Savoir relativiser

16.
Fabrice FEUGAS | @ffeugas
Quel ton adopter / comment faire ?
 Rassurant et assuré !
 Demandez des éléments pour comprendre.
 Derrière, vérifiez ! Connectez !
 Donnez de la visibilité, un retour
 Gérez vos cas dans un outil, fichier excel

17.
A votre disposition  Questions ?
@ffeugas
Fabrice FEUGAS | @ffeugas
Merci !