SlideShare une entreprise Scribd logo
Colissimo : la livraison au service de la
satisfaction clients
Xavier MALLET
Directeur général ColiPoste
19 juin 2014
19/06/2014
COLIPOSTE, VOTRE PARTENAIRE E-COMMERCE
N°1
en France
+ 50 000
entreprises
clientes
1 577 M€
CA 2013
dont plus de 200 M€
à l’international
277M
de colis en 2013
Un réseau de tri dédié
15 plateformes colis
20 000
clients nous
font confiance
à l’export
ColiPoste : qui sommes-nous ?
1 million de colis
distribués par jour
Pic de 2 millions de colis
distribués sur une journée à Noël
1er réseau de points
de retrait hors domicile
Des services
clients
dédiés
19/06/201419/06/2014 3
Orientations Stratégiques 2013-2015
19/06/201419/06/2014 4
4 grands programmes
● Réaliser une livraison à domicile sur mesure et
interactive avec une promesse tenue à 100%.
● Devenir un acteur majeur de la livraison hors domicile
et innover sur les nouveaux modes de livraison.
● Devenir un acteur reconnu pour l’international.
● Créer de la valeur dans une relation client simplifiée
et transparente
… qui s’appuient sur un socle de confiance
très fort auprès des destinataires.
19/06/2014 Sujet - date
Le NPS traduit le degré d’attachement des clients,
leur engagement vis-à-vis de l’entreprise.
Un NPS > 0 est considéré comme indication
d’une bonne satisfaction des clients
Un socle de confiance très fort avec le destinataire…
« Suite à la réception de votre colis, dans quelle
mesure recommanderiez-vous Colissimo
à un ami ou à quelqu’un de votre entourage pour la
livraison de vos colis ? »
12% 23% 65%
Détracteurs (notes de 0 à 6)
Neutres (notes 7 et 8)
Promoteurs (notes 9 et 10)
Score NPS
53
Période –Décembre 2013
Rappel : Sur la période d’enquête un individu donné a été
destinataire d’un seul questionnaire
Principes Résultats
38
Services
publics
-24
Banque
-11
Télécom
-8
Services
Apple : Téléphonie mobile* Nps = 55
*Satmetrix 2012
Benchmark
0
19/06/201419/06/2014 6
1.
La livraison sur-mesure
Colissimo
87% des foyers français
ont reçu un colis au cours de l’année 2012
colis reçus15,5
en moyenne par foyer et
par an.
Source: Observatoire usages colis 2012
Sofrès/ColiPoste – 04/2013
Base: 13131 colis reçus
19/06/2014
Source: Observatoire usages colis 2012 –Sofrès/ColiPoste – 04/2013
Base : 13131 colis reçus
La livraison à domicile reste plébiscitée :
83% des livraisons
83%
19/06/2014
L’informer,
lui donner « la main »,
pour une livraison sur-mesure.
Laisser au destinataire
le pouvoir d’exercer
son choix jusqu’au
dernier moment
Rendre le colis
disponible en 48h
Comment MIEUX livrer vos clients ?
19/06/201419/06/2014 9
2.
Devenir un acteur
majeur de la
livraison
hors domicile
19/06/2014
: 5 modes de livraison en 1 clicLe Hors Domicile,
un axe de développement majeur pour ColiPoste.
2014
 15% de parts de marché
 10 millions d’objets livrés en 2013
 1er réseau Hors Domicile en France
avec plus de 17 000 points de retrait
2010
Notre objectif:
devenir un des acteurs majeurs du hors domicile.
19/06/201419/06/2014 11
3.
Devenir
un acteur majeur
pour l’international
19/06/2014
Colissimo International :
Une offre enrichie pour tous nos clients
• Des offres sur mesure pour nos grands clients
• Un suivi complet des colis disponible en 6 langues
• Un engagement de délai vers 16 destinations
• Petits colis < 2 kg
• Seuil mini : 2 000 colis/an
sur 8 pays frontaliers
• Livraison sans signature
• Colissimo leader
• Offre Retour
• Depuis 10 pays en Europe
• Plus de 30 000 points de
dépôt.
Belgique
• Livraison multi-choix : à
domicile ou hors domicile
(Bureaux de poste et
commerces)
• Plus de 1 300 points de
retrait hors domicile.
NOUVEAU
• Livraison à domicile
contre signature +
19/06/2014
Et demain…
Un Colissimo à envoyer ou à retourner?
Déposez le dans votre boîte à lettres personnelle,
La Poste s’occupe du reste !
72% des foyers
français sont
équipés de
boites à lettres
normalisées
Offrir le choix à
l’expédition
comme c’est
déjà le cas à la
livraison
Simplifier
l’expérience
client en offrant
un service
complet et sans
contrainte.
Cette présentation est
un extrait de la version
complète, visible en
direct au Campus

Contenu connexe

Tendances

Dossier Twiztour pour et avec Renault
Dossier Twiztour pour et avec RenaultDossier Twiztour pour et avec Renault
Dossier Twiztour pour et avec Renault
Agence Double Numérique
 
Vivre & Habiter- L’Atelier Unik 2013, l'heure est au bilan.
Vivre & Habiter- L’Atelier Unik 2013, l'heure est au bilan.Vivre & Habiter- L’Atelier Unik 2013, l'heure est au bilan.
Vivre & Habiter- L’Atelier Unik 2013, l'heure est au bilan.
Esperluette & Associés
 
Présentation Synthèse du lancement Meriva
Présentation Synthèse du lancement MerivaPrésentation Synthèse du lancement Meriva
Présentation Synthèse du lancement Meriva
Wyming
 
Présentation Fondation LVMH
Présentation Fondation LVMHPrésentation Fondation LVMH
Présentation Fondation LVMH
fxval
 
Bto c fido la niche de recharge_ 2010
Bto c fido la niche de recharge_ 2010Bto c fido la niche de recharge_ 2010
Bto c fido la niche de recharge_ 2010Événement'ciel
 
Défaillances de la filière courrier
Défaillances de la filière courrierDéfaillances de la filière courrier
Défaillances de la filière courrier
L'Observatoire COM MEDIA
 
Icd2015 atelier achats à l'international
Icd2015 atelier achats à l'internationalIcd2015 atelier achats à l'international
Icd2015 atelier achats à l'international
CCI Nantes St-Nazaire
 
APRES INTERVENTION
APRES INTERVENTION APRES INTERVENTION
APRES INTERVENTION
Lucas NUNZI
 
Temps forts de la conférence du 14 octobre
Temps forts de la conférence du 14 octobreTemps forts de la conférence du 14 octobre
Temps forts de la conférence du 14 octobre
L'Observatoire COM MEDIA
 
Rétrospective2014
Rétrospective2014Rétrospective2014
Rétrospective2014
OfficedeTourismeCC
 
Présentation fédération horeca hainaut
Présentation fédération horeca hainautPrésentation fédération horeca hainaut
Présentation fédération horeca hainaut
Federation2
 
Devenez partenaire, des porteurs de projets et des demandeurs d'emploi.
Devenez partenaire, des porteurs de projets et des demandeurs d'emploi.Devenez partenaire, des porteurs de projets et des demandeurs d'emploi.
Devenez partenaire, des porteurs de projets et des demandeurs d'emploi.
Pascal-Olivier Voisin
 
Invitation 16 décembre 2013
Invitation 16 décembre 2013Invitation 16 décembre 2013
Invitation 16 décembre 2013
L'Observatoire COM MEDIA
 
Cinefinance - Plaquette de présentation Tax Shelter
Cinefinance - Plaquette de présentation Tax ShelterCinefinance - Plaquette de présentation Tax Shelter
Cinefinance - Plaquette de présentation Tax Shelter
Cinefinance - Tax Shelter
 
20140203 - CP - Icade Viviani
20140203 - CP - Icade Viviani20140203 - CP - Icade Viviani
20140203 - CP - Icade Viviani
ICADE
 
Bto c fido suivez la meute_2010
Bto c fido suivez la meute_2010Bto c fido suivez la meute_2010
Bto c fido suivez la meute_2010Événement'ciel
 
Cce extra caf 2013 02_15
Cce extra caf 2013 02_15Cce extra caf 2013 02_15
Cce extra caf 2013 02_15
gt_unsa_casino
 
Communiqué de presse AG Epona juin 2016
Communiqué de presse AG Epona juin 2016Communiqué de presse AG Epona juin 2016
Communiqué de presse AG Epona juin 2016
Nicolas Geng
 
Communiqué | « Il est crucial que les détaillants s’approprient les technolo...
Communiqué |  « Il est crucial que les détaillants s’approprient les technolo...Communiqué |  « Il est crucial que les détaillants s’approprient les technolo...
Communiqué | « Il est crucial que les détaillants s’approprient les technolo...
Conseil québécois du commerce de détail
 

Tendances (20)

Dossier Twiztour pour et avec Renault
Dossier Twiztour pour et avec RenaultDossier Twiztour pour et avec Renault
Dossier Twiztour pour et avec Renault
 
Vivre & Habiter- L’Atelier Unik 2013, l'heure est au bilan.
Vivre & Habiter- L’Atelier Unik 2013, l'heure est au bilan.Vivre & Habiter- L’Atelier Unik 2013, l'heure est au bilan.
Vivre & Habiter- L’Atelier Unik 2013, l'heure est au bilan.
 
Présentation Synthèse du lancement Meriva
Présentation Synthèse du lancement MerivaPrésentation Synthèse du lancement Meriva
Présentation Synthèse du lancement Meriva
 
Présentation Fondation LVMH
Présentation Fondation LVMHPrésentation Fondation LVMH
Présentation Fondation LVMH
 
Bto c fido la niche de recharge_ 2010
Bto c fido la niche de recharge_ 2010Bto c fido la niche de recharge_ 2010
Bto c fido la niche de recharge_ 2010
 
Défaillances de la filière courrier
Défaillances de la filière courrierDéfaillances de la filière courrier
Défaillances de la filière courrier
 
Icd2015 atelier achats à l'international
Icd2015 atelier achats à l'internationalIcd2015 atelier achats à l'international
Icd2015 atelier achats à l'international
 
APRES INTERVENTION
APRES INTERVENTION APRES INTERVENTION
APRES INTERVENTION
 
Temps forts de la conférence du 14 octobre
Temps forts de la conférence du 14 octobreTemps forts de la conférence du 14 octobre
Temps forts de la conférence du 14 octobre
 
Rétrospective2014
Rétrospective2014Rétrospective2014
Rétrospective2014
 
Présentation fédération horeca hainaut
Présentation fédération horeca hainautPrésentation fédération horeca hainaut
Présentation fédération horeca hainaut
 
Devenez partenaire, des porteurs de projets et des demandeurs d'emploi.
Devenez partenaire, des porteurs de projets et des demandeurs d'emploi.Devenez partenaire, des porteurs de projets et des demandeurs d'emploi.
Devenez partenaire, des porteurs de projets et des demandeurs d'emploi.
 
Invitation 16 décembre 2013
Invitation 16 décembre 2013Invitation 16 décembre 2013
Invitation 16 décembre 2013
 
Ubitransports Success Story
Ubitransports Success StoryUbitransports Success Story
Ubitransports Success Story
 
Cinefinance - Plaquette de présentation Tax Shelter
Cinefinance - Plaquette de présentation Tax ShelterCinefinance - Plaquette de présentation Tax Shelter
Cinefinance - Plaquette de présentation Tax Shelter
 
20140203 - CP - Icade Viviani
20140203 - CP - Icade Viviani20140203 - CP - Icade Viviani
20140203 - CP - Icade Viviani
 
Bto c fido suivez la meute_2010
Bto c fido suivez la meute_2010Bto c fido suivez la meute_2010
Bto c fido suivez la meute_2010
 
Cce extra caf 2013 02_15
Cce extra caf 2013 02_15Cce extra caf 2013 02_15
Cce extra caf 2013 02_15
 
Communiqué de presse AG Epona juin 2016
Communiqué de presse AG Epona juin 2016Communiqué de presse AG Epona juin 2016
Communiqué de presse AG Epona juin 2016
 
Communiqué | « Il est crucial que les détaillants s’approprient les technolo...
Communiqué |  « Il est crucial que les détaillants s’approprient les technolo...Communiqué |  « Il est crucial que les détaillants s’approprient les technolo...
Communiqué | « Il est crucial que les détaillants s’approprient les technolo...
 

Similaire à Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : keynote par Coliposte, Xavier Mallet

Dossier de presse 2014
Dossier de presse 2014Dossier de presse 2014
Dossier de presse 2014
COLIS PRIVE
 
Dossier de presse colis privé 2014
Dossier de presse colis privé 2014Dossier de presse colis privé 2014
Dossier de presse colis privé 2014
COLIS PRIVE
 
Colis prive dossier_de_presse_2017
Colis prive dossier_de_presse_2017Colis prive dossier_de_presse_2017
Colis prive dossier_de_presse_2017
COLIS PRIVE
 
Dossier de presse Colis Privé 2016
Dossier de presse Colis Privé 2016Dossier de presse Colis Privé 2016
Dossier de presse Colis Privé 2016
COLIS PRIVE
 
Power point de présentation du Rapport annuel 2009 du groupe La Poste
Power point de présentation du Rapport annuel 2009 du groupe La PostePower point de présentation du Rapport annuel 2009 du groupe La Poste
Power point de présentation du Rapport annuel 2009 du groupe La Poste
Poste
 
Nicolas J. Chevalier - Les nouveaux schémas de croissance e-commerce
Nicolas J. Chevalier - Les nouveaux schémas de croissance e-commerceNicolas J. Chevalier - Les nouveaux schémas de croissance e-commerce
Nicolas J. Chevalier - Les nouveaux schémas de croissance e-commerce
SEO CAMP
 
Nicolas J. Chevalier - Nouveaux Schémas de croissance e-commerce
Nicolas J. Chevalier - Nouveaux Schémas de croissance e-commerce Nicolas J. Chevalier - Nouveaux Schémas de croissance e-commerce
Nicolas J. Chevalier - Nouveaux Schémas de croissance e-commerce
SEO Camp Association
 
La livraison, un levier pour créer la préférence client.
La livraison, un levier pour créer la préférence client. La livraison, un levier pour créer la préférence client.
La livraison, un levier pour créer la préférence client.
eshopexpo
 
Les #innovateurs : Julien Parrou (ConcoursMania) et Philippe Virtel (MGE)
Les #innovateurs : Julien Parrou (ConcoursMania) et Philippe Virtel (MGE) Les #innovateurs : Julien Parrou (ConcoursMania) et Philippe Virtel (MGE)
Les #innovateurs : Julien Parrou (ConcoursMania) et Philippe Virtel (MGE)
CCI France
 
Communiqué de presse - Commercialisation internationale myShopi
Communiqué de presse - Commercialisation internationale myShopiCommuniqué de presse - Commercialisation internationale myShopi
Communiqué de presse - Commercialisation internationale myShopi
BD myShopi
 
Cahier spécial 5 ans Marché de Gros Lyon-Corbas
Cahier spécial 5 ans Marché de Gros Lyon-CorbasCahier spécial 5 ans Marché de Gros Lyon-Corbas
Cahier spécial 5 ans Marché de Gros Lyon-CorbasMarché de Gros Lyon Corbas
 
High Connexion se développe en Italie
High Connexion se développe en ItalieHigh Connexion se développe en Italie
High Connexion se développe en Italie
High Connexion
 
Test Business Plan Go&Discount
Test Business Plan Go&DiscountTest Business Plan Go&Discount
Test Business Plan Go&Discount
Charles-Henri Favier - (De) Tardif
 
Newsletter Impact n°48
Newsletter Impact n°48Newsletter Impact n°48
Newsletter Impact n°48
366
 
Résultats 2015 du Groupe Keolis : dossier de presse
Résultats 2015 du Groupe Keolis : dossier de presseRésultats 2015 du Groupe Keolis : dossier de presse
Résultats 2015 du Groupe Keolis : dossier de presse
Keolis
 
Cüriositee by Ünitee - 12/06/2018 - FoodTech - Kit Startups
Cüriositee by Ünitee - 12/06/2018 - FoodTech - Kit StartupsCüriositee by Ünitee - 12/06/2018 - FoodTech - Kit Startups
Cüriositee by Ünitee - 12/06/2018 - FoodTech - Kit Startups
Loïc Deffains
 
La gestion du changement dans un réseau de distribution spécialisé 2015
La gestion du changement dans un réseau de distribution spécialisé 2015La gestion du changement dans un réseau de distribution spécialisé 2015
La gestion du changement dans un réseau de distribution spécialisé 2015
Pascale Dubouis Patat
 
Rapport d'activité 2014 - BNP Paribas Cardif
Rapport d'activité 2014 - BNP Paribas CardifRapport d'activité 2014 - BNP Paribas Cardif
Rapport d'activité 2014 - BNP Paribas Cardif
BNP Paribas Cardif
 
A6 financement-participatif-instants t2014-rhonetourisme
A6 financement-participatif-instants t2014-rhonetourismeA6 financement-participatif-instants t2014-rhonetourisme
A6 financement-participatif-instants t2014-rhonetourisme
InstantsT_RhoneTourisme
 
Dossier de presse 2018
Dossier de presse 2018Dossier de presse 2018
Dossier de presse 2018
COLIS PRIVE
 

Similaire à Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : keynote par Coliposte, Xavier Mallet (20)

Dossier de presse 2014
Dossier de presse 2014Dossier de presse 2014
Dossier de presse 2014
 
Dossier de presse colis privé 2014
Dossier de presse colis privé 2014Dossier de presse colis privé 2014
Dossier de presse colis privé 2014
 
Colis prive dossier_de_presse_2017
Colis prive dossier_de_presse_2017Colis prive dossier_de_presse_2017
Colis prive dossier_de_presse_2017
 
Dossier de presse Colis Privé 2016
Dossier de presse Colis Privé 2016Dossier de presse Colis Privé 2016
Dossier de presse Colis Privé 2016
 
Power point de présentation du Rapport annuel 2009 du groupe La Poste
Power point de présentation du Rapport annuel 2009 du groupe La PostePower point de présentation du Rapport annuel 2009 du groupe La Poste
Power point de présentation du Rapport annuel 2009 du groupe La Poste
 
Nicolas J. Chevalier - Les nouveaux schémas de croissance e-commerce
Nicolas J. Chevalier - Les nouveaux schémas de croissance e-commerceNicolas J. Chevalier - Les nouveaux schémas de croissance e-commerce
Nicolas J. Chevalier - Les nouveaux schémas de croissance e-commerce
 
Nicolas J. Chevalier - Nouveaux Schémas de croissance e-commerce
Nicolas J. Chevalier - Nouveaux Schémas de croissance e-commerce Nicolas J. Chevalier - Nouveaux Schémas de croissance e-commerce
Nicolas J. Chevalier - Nouveaux Schémas de croissance e-commerce
 
La livraison, un levier pour créer la préférence client.
La livraison, un levier pour créer la préférence client. La livraison, un levier pour créer la préférence client.
La livraison, un levier pour créer la préférence client.
 
Les #innovateurs : Julien Parrou (ConcoursMania) et Philippe Virtel (MGE)
Les #innovateurs : Julien Parrou (ConcoursMania) et Philippe Virtel (MGE) Les #innovateurs : Julien Parrou (ConcoursMania) et Philippe Virtel (MGE)
Les #innovateurs : Julien Parrou (ConcoursMania) et Philippe Virtel (MGE)
 
Communiqué de presse - Commercialisation internationale myShopi
Communiqué de presse - Commercialisation internationale myShopiCommuniqué de presse - Commercialisation internationale myShopi
Communiqué de presse - Commercialisation internationale myShopi
 
Cahier spécial 5 ans Marché de Gros Lyon-Corbas
Cahier spécial 5 ans Marché de Gros Lyon-CorbasCahier spécial 5 ans Marché de Gros Lyon-Corbas
Cahier spécial 5 ans Marché de Gros Lyon-Corbas
 
High Connexion se développe en Italie
High Connexion se développe en ItalieHigh Connexion se développe en Italie
High Connexion se développe en Italie
 
Test Business Plan Go&Discount
Test Business Plan Go&DiscountTest Business Plan Go&Discount
Test Business Plan Go&Discount
 
Newsletter Impact n°48
Newsletter Impact n°48Newsletter Impact n°48
Newsletter Impact n°48
 
Résultats 2015 du Groupe Keolis : dossier de presse
Résultats 2015 du Groupe Keolis : dossier de presseRésultats 2015 du Groupe Keolis : dossier de presse
Résultats 2015 du Groupe Keolis : dossier de presse
 
Cüriositee by Ünitee - 12/06/2018 - FoodTech - Kit Startups
Cüriositee by Ünitee - 12/06/2018 - FoodTech - Kit StartupsCüriositee by Ünitee - 12/06/2018 - FoodTech - Kit Startups
Cüriositee by Ünitee - 12/06/2018 - FoodTech - Kit Startups
 
La gestion du changement dans un réseau de distribution spécialisé 2015
La gestion du changement dans un réseau de distribution spécialisé 2015La gestion du changement dans un réseau de distribution spécialisé 2015
La gestion du changement dans un réseau de distribution spécialisé 2015
 
Rapport d'activité 2014 - BNP Paribas Cardif
Rapport d'activité 2014 - BNP Paribas CardifRapport d'activité 2014 - BNP Paribas Cardif
Rapport d'activité 2014 - BNP Paribas Cardif
 
A6 financement-participatif-instants t2014-rhonetourisme
A6 financement-participatif-instants t2014-rhonetourismeA6 financement-participatif-instants t2014-rhonetourisme
A6 financement-participatif-instants t2014-rhonetourisme
 
Dossier de presse 2018
Dossier de presse 2018Dossier de presse 2018
Dossier de presse 2018
 

Plus de PriceMinister

Baromètre du CtoC 2014 - PriceMinister - La Poste : focus sur l'économie coll...
Baromètre du CtoC 2014 - PriceMinister - La Poste : focus sur l'économie coll...Baromètre du CtoC 2014 - PriceMinister - La Poste : focus sur l'économie coll...
Baromètre du CtoC 2014 - PriceMinister - La Poste : focus sur l'économie coll...
PriceMinister
 
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : optimisez vos frais de port pour attire...
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : optimisez vos frais de port pour attire...Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : optimisez vos frais de port pour attire...
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : optimisez vos frais de port pour attire...
PriceMinister
 
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : comment exploiter à votre avantage les ...
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : comment exploiter à votre avantage les ...Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : comment exploiter à votre avantage les ...
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : comment exploiter à votre avantage les ...
PriceMinister
 
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : réussir l’intégration de votre catalogu...
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : réussir l’intégration de votre catalogu...Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : réussir l’intégration de votre catalogu...
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : réussir l’intégration de votre catalogu...
PriceMinister
 
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : la confiance, facteur de conversion et ...
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : la confiance, facteur de conversion et ...Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : la confiance, facteur de conversion et ...
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : la confiance, facteur de conversion et ...
PriceMinister
 
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : le paiement comme levier de conversion ...
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : le paiement comme levier de conversion ...Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : le paiement comme levier de conversion ...
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : le paiement comme levier de conversion ...
PriceMinister
 
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : les best practices pour se lancer à l'i...
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : les best practices pour se lancer à l'i...Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : les best practices pour se lancer à l'i...
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : les best practices pour se lancer à l'i...
PriceMinister
 
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : keynote par Olivier Mathiot
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : keynote par Olivier MathiotRakuten Campus 2014 (PriceMinister) : keynote par Olivier Mathiot
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : keynote par Olivier Mathiot
PriceMinister
 
Baromètre du CtoC 2013 - PriceMinister - La Poste : focus sur la #sharingeconomy
Baromètre du CtoC 2013 - PriceMinister - La Poste : focus sur la #sharingeconomyBaromètre du CtoC 2013 - PriceMinister - La Poste : focus sur la #sharingeconomy
Baromètre du CtoC 2013 - PriceMinister - La Poste : focus sur la #sharingeconomy
PriceMinister
 
PriceMinister Rakuten Campus 2013 : Comment l’image vend votre produit
PriceMinister Rakuten Campus 2013 : Comment l’image vend votre produitPriceMinister Rakuten Campus 2013 : Comment l’image vend votre produit
PriceMinister Rakuten Campus 2013 : Comment l’image vend votre produit
PriceMinister
 
PriceMinister Rakuten Campus 2013 : Keynote par Olivier Mathiot, Directeur Ma...
PriceMinister Rakuten Campus 2013 : Keynote par Olivier Mathiot, Directeur Ma...PriceMinister Rakuten Campus 2013 : Keynote par Olivier Mathiot, Directeur Ma...
PriceMinister Rakuten Campus 2013 : Keynote par Olivier Mathiot, Directeur Ma...
PriceMinister
 
PriceMinister Rakuten Campus 2013 : Présentation par SoColissimo, partenaire ...
PriceMinister Rakuten Campus 2013 : Présentation par SoColissimo, partenaire ...PriceMinister Rakuten Campus 2013 : Présentation par SoColissimo, partenaire ...
PriceMinister Rakuten Campus 2013 : Présentation par SoColissimo, partenaire ...
PriceMinister
 
PriceMinister Rakuten Campus 2013 : Comment améliorer son catalogue et sa vis...
PriceMinister Rakuten Campus 2013 : Comment améliorer son catalogue et sa vis...PriceMinister Rakuten Campus 2013 : Comment améliorer son catalogue et sa vis...
PriceMinister Rakuten Campus 2013 : Comment améliorer son catalogue et sa vis...
PriceMinister
 
PriceMinister Rakuten Campus 2013 : L’expedition dans le process marchand par...
PriceMinister Rakuten Campus 2013 : L’expedition dans le process marchand par...PriceMinister Rakuten Campus 2013 : L’expedition dans le process marchand par...
PriceMinister Rakuten Campus 2013 : L’expedition dans le process marchand par...
PriceMinister
 
PriceMinister Rakuten Campus 2013 : Keynote d introduction par Pierre Koscius...
PriceMinister Rakuten Campus 2013 : Keynote d introduction par Pierre Koscius...PriceMinister Rakuten Campus 2013 : Keynote d introduction par Pierre Koscius...
PriceMinister Rakuten Campus 2013 : Keynote d introduction par Pierre Koscius...
PriceMinister
 
Etude Opinionway PriceMinister - Revente des cadeaux de Noel
Etude Opinionway PriceMinister - Revente des cadeaux de NoelEtude Opinionway PriceMinister - Revente des cadeaux de Noel
Etude Opinionway PriceMinister - Revente des cadeaux de Noel
PriceMinister
 
Marchands PRO : préparez vos campagnes de soldes sur PriceMinister
Marchands PRO : préparez vos campagnes de soldes sur PriceMinisterMarchands PRO : préparez vos campagnes de soldes sur PriceMinister
Marchands PRO : préparez vos campagnes de soldes sur PriceMinister
PriceMinister
 
Referencer son catalogue produits chez les comparateurs de prix
Referencer son catalogue produits chez les comparateurs de prixReferencer son catalogue produits chez les comparateurs de prix
Referencer son catalogue produits chez les comparateurs de prix
PriceMinister
 
Le m-commerce devient une realite
Le m-commerce devient une realiteLe m-commerce devient une realite
Le m-commerce devient une realite
PriceMinister
 
Quelle stratégie web adopter : lancer son propre site de e-commerce ou integr...
Quelle stratégie web adopter : lancer son propre site de e-commerce ou integr...Quelle stratégie web adopter : lancer son propre site de e-commerce ou integr...
Quelle stratégie web adopter : lancer son propre site de e-commerce ou integr...
PriceMinister
 

Plus de PriceMinister (20)

Baromètre du CtoC 2014 - PriceMinister - La Poste : focus sur l'économie coll...
Baromètre du CtoC 2014 - PriceMinister - La Poste : focus sur l'économie coll...Baromètre du CtoC 2014 - PriceMinister - La Poste : focus sur l'économie coll...
Baromètre du CtoC 2014 - PriceMinister - La Poste : focus sur l'économie coll...
 
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : optimisez vos frais de port pour attire...
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : optimisez vos frais de port pour attire...Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : optimisez vos frais de port pour attire...
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : optimisez vos frais de port pour attire...
 
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : comment exploiter à votre avantage les ...
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : comment exploiter à votre avantage les ...Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : comment exploiter à votre avantage les ...
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : comment exploiter à votre avantage les ...
 
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : réussir l’intégration de votre catalogu...
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : réussir l’intégration de votre catalogu...Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : réussir l’intégration de votre catalogu...
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : réussir l’intégration de votre catalogu...
 
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : la confiance, facteur de conversion et ...
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : la confiance, facteur de conversion et ...Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : la confiance, facteur de conversion et ...
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : la confiance, facteur de conversion et ...
 
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : le paiement comme levier de conversion ...
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : le paiement comme levier de conversion ...Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : le paiement comme levier de conversion ...
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : le paiement comme levier de conversion ...
 
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : les best practices pour se lancer à l'i...
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : les best practices pour se lancer à l'i...Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : les best practices pour se lancer à l'i...
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : les best practices pour se lancer à l'i...
 
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : keynote par Olivier Mathiot
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : keynote par Olivier MathiotRakuten Campus 2014 (PriceMinister) : keynote par Olivier Mathiot
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : keynote par Olivier Mathiot
 
Baromètre du CtoC 2013 - PriceMinister - La Poste : focus sur la #sharingeconomy
Baromètre du CtoC 2013 - PriceMinister - La Poste : focus sur la #sharingeconomyBaromètre du CtoC 2013 - PriceMinister - La Poste : focus sur la #sharingeconomy
Baromètre du CtoC 2013 - PriceMinister - La Poste : focus sur la #sharingeconomy
 
PriceMinister Rakuten Campus 2013 : Comment l’image vend votre produit
PriceMinister Rakuten Campus 2013 : Comment l’image vend votre produitPriceMinister Rakuten Campus 2013 : Comment l’image vend votre produit
PriceMinister Rakuten Campus 2013 : Comment l’image vend votre produit
 
PriceMinister Rakuten Campus 2013 : Keynote par Olivier Mathiot, Directeur Ma...
PriceMinister Rakuten Campus 2013 : Keynote par Olivier Mathiot, Directeur Ma...PriceMinister Rakuten Campus 2013 : Keynote par Olivier Mathiot, Directeur Ma...
PriceMinister Rakuten Campus 2013 : Keynote par Olivier Mathiot, Directeur Ma...
 
PriceMinister Rakuten Campus 2013 : Présentation par SoColissimo, partenaire ...
PriceMinister Rakuten Campus 2013 : Présentation par SoColissimo, partenaire ...PriceMinister Rakuten Campus 2013 : Présentation par SoColissimo, partenaire ...
PriceMinister Rakuten Campus 2013 : Présentation par SoColissimo, partenaire ...
 
PriceMinister Rakuten Campus 2013 : Comment améliorer son catalogue et sa vis...
PriceMinister Rakuten Campus 2013 : Comment améliorer son catalogue et sa vis...PriceMinister Rakuten Campus 2013 : Comment améliorer son catalogue et sa vis...
PriceMinister Rakuten Campus 2013 : Comment améliorer son catalogue et sa vis...
 
PriceMinister Rakuten Campus 2013 : L’expedition dans le process marchand par...
PriceMinister Rakuten Campus 2013 : L’expedition dans le process marchand par...PriceMinister Rakuten Campus 2013 : L’expedition dans le process marchand par...
PriceMinister Rakuten Campus 2013 : L’expedition dans le process marchand par...
 
PriceMinister Rakuten Campus 2013 : Keynote d introduction par Pierre Koscius...
PriceMinister Rakuten Campus 2013 : Keynote d introduction par Pierre Koscius...PriceMinister Rakuten Campus 2013 : Keynote d introduction par Pierre Koscius...
PriceMinister Rakuten Campus 2013 : Keynote d introduction par Pierre Koscius...
 
Etude Opinionway PriceMinister - Revente des cadeaux de Noel
Etude Opinionway PriceMinister - Revente des cadeaux de NoelEtude Opinionway PriceMinister - Revente des cadeaux de Noel
Etude Opinionway PriceMinister - Revente des cadeaux de Noel
 
Marchands PRO : préparez vos campagnes de soldes sur PriceMinister
Marchands PRO : préparez vos campagnes de soldes sur PriceMinisterMarchands PRO : préparez vos campagnes de soldes sur PriceMinister
Marchands PRO : préparez vos campagnes de soldes sur PriceMinister
 
Referencer son catalogue produits chez les comparateurs de prix
Referencer son catalogue produits chez les comparateurs de prixReferencer son catalogue produits chez les comparateurs de prix
Referencer son catalogue produits chez les comparateurs de prix
 
Le m-commerce devient une realite
Le m-commerce devient une realiteLe m-commerce devient une realite
Le m-commerce devient une realite
 
Quelle stratégie web adopter : lancer son propre site de e-commerce ou integr...
Quelle stratégie web adopter : lancer son propre site de e-commerce ou integr...Quelle stratégie web adopter : lancer son propre site de e-commerce ou integr...
Quelle stratégie web adopter : lancer son propre site de e-commerce ou integr...
 

Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : keynote par Coliposte, Xavier Mallet

  • 1. Colissimo : la livraison au service de la satisfaction clients Xavier MALLET Directeur général ColiPoste 19 juin 2014
  • 2. 19/06/2014 COLIPOSTE, VOTRE PARTENAIRE E-COMMERCE N°1 en France + 50 000 entreprises clientes 1 577 M€ CA 2013 dont plus de 200 M€ à l’international 277M de colis en 2013 Un réseau de tri dédié 15 plateformes colis 20 000 clients nous font confiance à l’export ColiPoste : qui sommes-nous ? 1 million de colis distribués par jour Pic de 2 millions de colis distribués sur une journée à Noël 1er réseau de points de retrait hors domicile Des services clients dédiés
  • 4. 19/06/201419/06/2014 4 4 grands programmes ● Réaliser une livraison à domicile sur mesure et interactive avec une promesse tenue à 100%. ● Devenir un acteur majeur de la livraison hors domicile et innover sur les nouveaux modes de livraison. ● Devenir un acteur reconnu pour l’international. ● Créer de la valeur dans une relation client simplifiée et transparente … qui s’appuient sur un socle de confiance très fort auprès des destinataires.
  • 5. 19/06/2014 Sujet - date Le NPS traduit le degré d’attachement des clients, leur engagement vis-à-vis de l’entreprise. Un NPS > 0 est considéré comme indication d’une bonne satisfaction des clients Un socle de confiance très fort avec le destinataire… « Suite à la réception de votre colis, dans quelle mesure recommanderiez-vous Colissimo à un ami ou à quelqu’un de votre entourage pour la livraison de vos colis ? » 12% 23% 65% Détracteurs (notes de 0 à 6) Neutres (notes 7 et 8) Promoteurs (notes 9 et 10) Score NPS 53 Période –Décembre 2013 Rappel : Sur la période d’enquête un individu donné a été destinataire d’un seul questionnaire Principes Résultats 38 Services publics -24 Banque -11 Télécom -8 Services Apple : Téléphonie mobile* Nps = 55 *Satmetrix 2012 Benchmark 0
  • 6. 19/06/201419/06/2014 6 1. La livraison sur-mesure Colissimo 87% des foyers français ont reçu un colis au cours de l’année 2012 colis reçus15,5 en moyenne par foyer et par an. Source: Observatoire usages colis 2012 Sofrès/ColiPoste – 04/2013 Base: 13131 colis reçus
  • 7. 19/06/2014 Source: Observatoire usages colis 2012 –Sofrès/ColiPoste – 04/2013 Base : 13131 colis reçus La livraison à domicile reste plébiscitée : 83% des livraisons 83%
  • 8. 19/06/2014 L’informer, lui donner « la main », pour une livraison sur-mesure. Laisser au destinataire le pouvoir d’exercer son choix jusqu’au dernier moment Rendre le colis disponible en 48h Comment MIEUX livrer vos clients ?
  • 9. 19/06/201419/06/2014 9 2. Devenir un acteur majeur de la livraison hors domicile
  • 10. 19/06/2014 : 5 modes de livraison en 1 clicLe Hors Domicile, un axe de développement majeur pour ColiPoste. 2014  15% de parts de marché  10 millions d’objets livrés en 2013  1er réseau Hors Domicile en France avec plus de 17 000 points de retrait 2010 Notre objectif: devenir un des acteurs majeurs du hors domicile.
  • 11. 19/06/201419/06/2014 11 3. Devenir un acteur majeur pour l’international
  • 12. 19/06/2014 Colissimo International : Une offre enrichie pour tous nos clients • Des offres sur mesure pour nos grands clients • Un suivi complet des colis disponible en 6 langues • Un engagement de délai vers 16 destinations • Petits colis < 2 kg • Seuil mini : 2 000 colis/an sur 8 pays frontaliers • Livraison sans signature • Colissimo leader • Offre Retour • Depuis 10 pays en Europe • Plus de 30 000 points de dépôt. Belgique • Livraison multi-choix : à domicile ou hors domicile (Bureaux de poste et commerces) • Plus de 1 300 points de retrait hors domicile. NOUVEAU • Livraison à domicile contre signature +
  • 13. 19/06/2014 Et demain… Un Colissimo à envoyer ou à retourner? Déposez le dans votre boîte à lettres personnelle, La Poste s’occupe du reste ! 72% des foyers français sont équipés de boites à lettres normalisées Offrir le choix à l’expédition comme c’est déjà le cas à la livraison Simplifier l’expérience client en offrant un service complet et sans contrainte.
  • 14. Cette présentation est un extrait de la version complète, visible en direct au Campus