Présentation IBM + AlizNet + NBS - Salon e-commerce Paris - 25 09 2013

620 vues

Publié le

Le e-commerce ne veut plus simplement dire vendre en ligne. L'enjeu est bien d'offrir aux clients une expérience d'achat personnalisée et pertinente, qui va au-delà du web et s'inscrit dans un contexte multi-canal – canaux et points d’interaction multiples : web, téléphone, applications mobiles, réseaux sociaux, centres d'appels et points de vente physiques. C’est en proposant à vos clients une expérience d'achat de produits et services cohérente, personnalisée, centrée sur leurs besoins et leurs attentes et ce sur tous les canaux existants que vous parviendrez à les attirer, les fidéliser et en final à accroître vos revenus et la notoriété de votre marque.

0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
620
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
2
Actions
Partages
0
Téléchargements
8
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive
  • Lui faciliter le parcours d’achat, l’élaboration de configurations, offres de produits & services combinées et/ou complexes
  • Présentation IBM + AlizNet + NBS - Salon e-commerce Paris - 25 09 2013

    1. 1. IBM WebSphere Commerce – CaaS * Commerce as a Service “Au coeur du développement de la Stratégie Omni-canal” © 2012 IBM Corporation 2013
    2. 2. Agenda  IBM : Introduction et présentation de l’approche Smarter Commerce IBM  NBS : – – – – – Origine de la collaboration Analyse Les résultats et les forces d’IBM WebSphere Commerce La révolution du delivery model SaaS IBM Websphere Commerce en mode SaaS : un partenariat à forte valeur ajoutée  AlizNet : – Les plates-formes E-Commerce : un vecteur de croissance important – Une solution éprouvée – Savoir faire et expertise – Présentation de l'offre IBM WebSphere Commerce CaaS  IBM : Conclusion 2 © 2012 IBM Corporation 2013
    3. 3. Initiative mondiale majeure d’IBM pour accompagner la transformation digitale de nos clients dans la durée – 3M$ d’investissement PARCOURS CLIENT Clients e-Commerce VISION 360° PRIX DIFFERENCIATION ACQUISITION Services Vente FIDELISATION Vente Permettre aux clients et Comportements partenaires B2B d’acheter ce qu’ils veulent, où et quand ils le veulent Logistique MOBILITE DIGITAL M COMMERCE Marketing SOCIAL SUIVI DES COMMANDES SERVICES CLIENT © 2012 IBM Corporation 2013
    4. 4. L’approche Smarter Commerce d’IBM Expérience client à 360° Achats Synchroniser toute la chaîne pour réduire les erreurs et renseigner le client en temps réel Marketing Achats Marketing Services Prévoir que le service est un composant complet de la satisfaction du client 4 Créer des offres segmentées, personnalisées et pertinentes par rapport aux attentes des clients Vente Services Vente Permettre aux clients et partenaires B2B d’acheter ce qu’ils veulent, où et quand ils le veulent © 2012 IBM Corporation 2013
    5. 5. L’enjeu capital du monde digital = Optimisation de l’expérience Client Clients Prospects Canaux Points d’intéraction Offres Produits/Services Où ? Quand? comment ? Mardi 8/2 Matin Jeudi 9/4 Midi Samedi 12/03 Lundi 04/04 Vendredi 25/4  Offrir au Client « cross-canal » une expérience fluide et cohérente, pour préserver la transaction et en augmenter la contribution  Délivrer au Client un contenu personnalisé et contextuellement pertinent basé sur ses usages, ses comportements d’achat, ses préférences  S’adapter en permanence à la demande (flexibilité, agilité), en offrant du contenu actualisé, et sur l’ensemble des canaux 5  Maximiser la valeur du Client dans la durée (exécution, services) © 2012 IBM Corporation 2013
    6. 6. 6 © 2012 IBM Corporation 2013
    7. 7. 7 © 2012 IBM Corporation 2013
    8. 8. 8 © 2012 IBM Corporation 2013
    9. 9. © 2012 IBM Corporation 2013
    10. 10. © 2012 IBM Corporation 2013
    11. 11. 11 © 2012 IBM Corporation 2013
    12. 12. Cabinet de conseil 100 % retail Expert en solutions digitales > Expertise Métier omnicanal > Intégration de plates-formes digitales e-commerce © 2012 IBM Corporation 2013
    13. 13. AlizNet & IBM  Partenariat fort avec IBM et expertise reconnue autour de solutions “Smarter Commerce”: IBM WebSphere Commerce, Digital Analytics (Coremetrics), Distributed Order Management (Sterling Commerce), Worklight  Inté grateur historique (+10 ans) de WebSphere Commerce avec de nombreux projets actifs.  Plus de 800 M € gé né ré s grâ aux programmes et actions de ce communication mis en oeuvre par AlizNet
    14. 14. Smarter Commerce par les analystes Le constat : Les analystes nous positionnent depuis plus de 10 ans comme leaders du marché. The Forrester Wave™: B2C Commerce Suites, Q3 2012 Source: Gartner MQ for e-Commerce 4Q 2011 Source: AMR Research E-Commerce Platform Vendor Landscape, 3Q 2009 © 2012 IBM Corporation 2013
    15. 15. La plate-forme Smarter Commerce : les faits (Top 20 du marché eCommerce US) Le constat : Les clients équipés de la plate-forme eCommerce IBM enregistrent des taux de transformation 4.7 % supérieur à ceux de leurs concurrents © 2012 IBM Corporation 2013
    16. 16. La plate-forme Smarter Commerce : les faits (midmarket eCommerce US) Le constat : IBM est aussi leader des solutions midmarket… avec également un taux de transformation supérieur le plus élevé © 2012 IBM Corporation 2013
    17. 17. Commerce as a Service by AlizNet > Le meilleur des mondes – Une plate-forme évolutive permettant d’offrir une expérience d’achat cohérente et riche à travers différents canaux – L’expertise autour de la distribution, de la vente et du commerce digital en booster du développement de CA en ligne – La qualité de service, de support et de performance indispensables à un service actif 24/7 et 365j/an > Des coûts réduits / un déploiement accéléré – – – – Aucun investissement Hardware ou Software Un service à la demande Un besoin minimal voire nul en ressources IT Le focus métier est désormais donné au business et à l’innovation © 2012 IBM Corporation 2013
    18. 18. Des centaines de fonctionnalités à portée de clic… Un moteur de personnalisation & de searchandising unique Un starter store embarquant les best practices en matière d’ergonomie, SEO, … © 2012 IBM Corporation 2013
    19. 19. … Mais encore ?  Un “Starter Store” immédiatement disponible, résultant d’années d’expérience dans le commerce digital auprès des plus grands comptes  Un site mobile optimisé pour l’essentiel du parc des téléphones et tablettes  De nombreuses pré-integrations avec les solutions leader sur leur marché : avis client, analytics, Web-To-Chat, paiement…  Une flexibilité et une évolutivité garanties : des “Value Packages” qui permettent de croître efficacement et au rythme souhaité  Une tarification simple, fixe et transparente © 2012 IBM Corporation 2013
    20. 20. 4 Value Packages disponibles (1/2) Silver Gold Platinium Custom Fonctionnalités  eCatalogue, produits, searchandising, auto-completion,  Moteur de personnalisation, factetting produits, promotions  Compte client, tunnel d’achat cross-canal, social plugins, quick order, paiement  SEO, gestion des Meta-données, Google analytics  Version du site adaptée aux mobiles & tablettes  Back-Office d’administration et chargement des données …… Niveau de disponibilité / SLA  24/7, 365 j/an, taux garanti : 99,8% Hotline  Support téléphonique 24/7 Plateformes / Capacités techniques  Environnement de recette  Environnement de pré-production On demand  Environnement de production  Espace de stockage client 50 Go 100 Go 100 Go 15 Mbps 25 Mbps 35 Mbps On demand  Serveur sFTP  Bande passante (95 percentile) On demand © 2012 IBM Corporation 2013
    21. 21. 4 Value Packages disponibles (2/2) Silver Gold Platinium Custom Value Add-ons  Coremetrics On demand  BazaarVoice On demand  Click-To-Chat On demand  Content Delivery Network On demand  Nombre de jours d’évolutions inclus 10 jours.homme 30 jours.homme 50 jours.homme  Test de charge / test de sécurité  FireWall applicatif / Anti DDOS © 2012 IBM Corporation 2013
    22. 22. Récapitulons ! Dé ploiement accé lé ré Business First! Coû limité t >Focus 100% mé tier >Pas d’investissement >Taux moyen de >A partir de 1 € par transformation supé rieur à 4,7 % commande. >10 semaines Multicanal É volutivité >Tous les outils du >Mise à jour continue cross-canal sont inté gré s et services complé mentaires Expertise mé tier & digital >Conseil mé tier, support et formation >Un SLA supé rieur à 99,95 %. >Disponible 24/7. © 2012 IBM Corporation 2013
    23. 23. 23a © 2012 IBM Corporation 2013
    24. 24. MERCI ! Contacts : Pascale Grabowski E-mail: pascale_grabowski@fr.ibm.com Arnaud Naccache E-mail : arnaud.naccache@aliznet.fr Philippe Humeau E-mail : philippe.humeau@nbs-system.com 24 © 2012 IBM Corporation 2013

    ×