Le e-commerce ne veut plus simplement dire vendre en ligne. L'enjeu est bien d'offrir aux clients une expérience d'achat personnalisée et pertinente, qui va au-delà du web et s'inscrit dans un contexte multi-canal – canaux et points d’interaction multiples : web, téléphone, applications mobiles, réseaux sociaux, centres d'appels et points de vente physiques. C’est en proposant à vos clients une expérience d'achat de produits et services cohérente, personnalisée, centrée sur leurs besoins et leurs attentes et ce sur tous les canaux existants que vous parviendrez à les attirer, les fidéliser et en final à accroître vos revenus et la notoriété de votre marque.

1. IBM WebSphere Commerce – CaaS *
Commerce as a Service
“Au coeur du développement de la Stratégie Omni-canal”
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2013

2. Agenda
 IBM : Introduction et présentation de l’approche Smarter Commerce IBM
 NBS :
–
–
–
–
–
Origine de la collaboration
Analyse
Les résultats et les forces d’IBM WebSphere Commerce
La révolution du delivery model SaaS
IBM Websphere Commerce en mode SaaS : un partenariat à forte
valeur ajoutée
 AlizNet :
– Les plates-formes E-Commerce : un vecteur de croissance important
– Une solution éprouvée
– Savoir faire et expertise
– Présentation de l'offre IBM WebSphere Commerce CaaS
 IBM : Conclusion
2
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3. Initiative mondiale majeure d’IBM pour accompagner la transformation
digitale de nos clients dans la durée – 3M$ d’investissement
PARCOURS CLIENT
Clients
e-Commerce
VISION 360°
PRIX
DIFFERENCIATION
ACQUISITION
Services
Vente
FIDELISATION
Vente
Permettre aux
clients et
Comportements
partenaires B2B
d’acheter ce qu’ils
veulent, où et
quand ils le veulent
Logistique
MOBILITE
DIGITAL
M COMMERCE
Marketing
SOCIAL
SUIVI DES COMMANDES
SERVICES CLIENT
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4. L’approche Smarter Commerce d’IBM
Expérience client à 360°
Achats
Synchroniser toute
la chaîne pour
réduire les erreurs
et renseigner le
client en temps
réel
Marketing
Achats
Marketing
Services
Prévoir que le
service est un
composant
complet de la
satisfaction du
client
4
Créer des offres
segmentées,
personnalisées et
pertinentes par
rapport aux
attentes des clients
Vente
Services
Vente
Permettre aux
clients et
partenaires B2B
d’acheter ce qu’ils
veulent, où et
quand ils le veulent
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5. L’enjeu capital du monde digital = Optimisation de l’expérience Client
Clients
Prospects
Canaux
Points d’intéraction
Offres
Produits/Services
Où ? Quand?
comment ?
Mardi
8/2 Matin
Jeudi
9/4 Midi
Samedi 12/03
Lundi
04/04
Vendredi 25/4
 Offrir au Client « cross-canal » une expérience fluide et cohérente, pour préserver la
transaction et en augmenter la contribution
 Délivrer au Client un contenu personnalisé et contextuellement pertinent basé sur
ses usages, ses comportements d’achat, ses préférences
 S’adapter en permanence à la demande (flexibilité, agilité), en offrant du contenu
actualisé, et sur l’ensemble des canaux
5
 Maximiser la valeur du Client dans la durée (exécution, services)
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6. 6
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7. 7
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8. 8
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9. © 2012 IBM Corporation
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10. © 2012 IBM Corporation
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11. 11
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12. Cabinet de conseil
100 % retail
Expert en
solutions digitales
> Expertise Métier omnicanal
> Intégration de plates-formes digitales e-commerce
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13. AlizNet & IBM
 Partenariat fort avec IBM et expertise reconnue autour de
solutions “Smarter Commerce”: IBM WebSphere Commerce,
Digital Analytics (Coremetrics), Distributed Order Management
(Sterling Commerce), Worklight
 Inté grateur historique (+10 ans) de WebSphere
Commerce avec de nombreux projets actifs.
 Plus de 800 M € gé né ré s grâ aux programmes et actions de
ce
communication mis en oeuvre par AlizNet

14. Smarter Commerce par les analystes
Le constat :
Les analystes nous positionnent
depuis plus de 10 ans comme
leaders du marché.
The Forrester Wave™: B2C Commerce Suites,
Q3 2012
Source: Gartner MQ for e-Commerce 4Q 2011
Source: AMR Research E-Commerce
Platform Vendor Landscape, 3Q 2009
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15. La plate-forme Smarter Commerce : les faits (Top 20 du marché eCommerce US)
Le constat :
Les clients équipés de la plate-forme
eCommerce IBM enregistrent des taux
de transformation 4.7 % supérieur à
ceux de leurs concurrents
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16. La plate-forme Smarter Commerce : les faits (midmarket eCommerce US)
Le constat :
IBM est aussi leader des solutions
midmarket…
avec également un taux de
transformation supérieur le plus
élevé
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17. Commerce as a Service by AlizNet
>
Le meilleur des mondes
– Une plate-forme évolutive permettant d’offrir une
expérience d’achat cohérente et riche à travers
différents canaux
– L’expertise autour de la distribution, de la vente et du
commerce digital en booster du développement de CA
en ligne
– La qualité de service, de support et de performance
indispensables à un service actif 24/7 et 365j/an
>
Des coûts réduits / un déploiement accéléré
–
–
–
–
Aucun investissement Hardware ou Software
Un service à la demande
Un besoin minimal voire nul en ressources IT
Le focus métier est désormais donné au business et à
l’innovation
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18. Des centaines de fonctionnalités à portée de clic…
Un moteur de personnalisation & de searchandising unique
Un starter store embarquant les best practices en matière d’ergonomie, SEO, …
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19. … Mais encore ?
 Un “Starter Store” immédiatement disponible, résultant
d’années d’expérience dans le commerce digital auprès des
plus grands comptes
 Un site mobile optimisé pour l’essentiel du parc des
téléphones et tablettes
 De nombreuses pré-integrations avec les solutions leader
sur leur marché : avis client, analytics, Web-To-Chat,
paiement…
 Une flexibilité et une évolutivité garanties : des “Value
Packages” qui permettent de croître efficacement et au
rythme souhaité
 Une tarification simple, fixe et transparente
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20. 4 Value Packages disponibles (1/2)
Silver
Gold
Platinium
Custom
Fonctionnalités
 eCatalogue, produits, searchandising, auto-completion,
 Moteur de personnalisation, factetting produits,
promotions
 Compte client, tunnel d’achat cross-canal, social plugins, quick order, paiement
 SEO, gestion des Meta-données, Google analytics
 Version du site adaptée aux mobiles & tablettes
 Back-Office d’administration et chargement des
données ……
Niveau de disponibilité / SLA
 24/7, 365 j/an, taux garanti : 99,8%
Hotline
 Support téléphonique 24/7
Plateformes / Capacités techniques
 Environnement de recette
 Environnement de pré-production
On demand
 Environnement de production
 Espace de stockage client
50 Go
100 Go
100 Go
15 Mbps
25 Mbps
35 Mbps
On demand
 Serveur sFTP
 Bande passante (95 percentile)
On demand
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21. 4 Value Packages disponibles (2/2)
Silver
Gold
Platinium
Custom
Value Add-ons
 Coremetrics
On demand
 BazaarVoice
On demand
 Click-To-Chat
On demand
 Content Delivery Network
On demand
 Nombre de jours d’évolutions inclus
10 jours.homme
30 jours.homme
50 jours.homme
 Test de charge / test de sécurité
 FireWall applicatif / Anti DDOS
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22. Récapitulons !
Dé ploiement
accé lé ré
Business First!
Coû limité
t
>Focus 100% mé tier
>Pas d’investissement
>Taux moyen de
>A partir de 1 € par
transformation
supé rieur à 4,7 %
commande.
>10 semaines
Multicanal
É volutivité
>Tous les outils du
>Mise à jour continue
cross-canal sont
inté gré s
et services
complé mentaires
Expertise mé tier
& digital
>Conseil mé tier,
support et formation
>Un SLA supé rieur à
99,95 %.
>Disponible 24/7.
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23. 23a
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24. MERCI !
Contacts :
Pascale Grabowski
E-mail: pascale_grabowski@fr.ibm.com
Arnaud Naccache
E-mail : arnaud.naccache@aliznet.fr
Philippe Humeau
E-mail : philippe.humeau@nbs-system.com
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