Aujourd’hui, avoir un
Community Manager n’est pas
un luxe mais une nécessité !
Fiorella BARY – Audrey MARSIN – Sabine WOIT...
Quelques chiffres préalables :
http://www.youtube.com/watch?v=pSxGaoDxGLE&rel=0
Le community manager - 26 sept 2013
Ne pas avoir de CM peut vous
coûter plus cher que d’en avoir un !
Le community manager - 26 sept 2013
L’e-réputation
• Aujourd’hui : l’internaute a un
avis sur tout et le fait
connaître sur le net
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L’e-réputation
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Le community manager - 26 sept 2013
Répondre à tout prix
Une réponse, même courte, évite les crises!
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L’e-réputation : tout se passe en ligne
Le bad buzz - Cuisinella
Le community manager - 26 sept 2013
L’e-réputation : Le good buzz
Les variables à prendre en compte pour
engager un Community Manager ?
Que ce soit en interne ou externe, il faut tenir
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5 règles d’or du Community Management
Veille
marque
+outils
Réactivité
Objectifs
Calendriers
éditoriaux
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Conclusion
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Community manager - Présentation conférence InboundWeTrust

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Présa réalisée par Fiorella BARY, Audrey MARSIN et Sabine WOITRIN

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Community manager - Présentation conférence InboundWeTrust

  1. 1. Aujourd’hui, avoir un Community Manager n’est pas un luxe mais une nécessité ! Fiorella BARY – Audrey MARSIN – Sabine WOITRIN #IWT13 - 26 septembre 2013 Le community manager - 26 sept 2013
  2. 2. Quelques chiffres préalables : http://www.youtube.com/watch?v=pSxGaoDxGLE&rel=0 Le community manager - 26 sept 2013
  3. 3. Ne pas avoir de CM peut vous coûter plus cher que d’en avoir un ! Le community manager - 26 sept 2013
  4. 4. L’e-réputation • Aujourd’hui : l’internaute a un avis sur tout et le fait connaître sur le net • Oeil qui veille = CM Le community manager - 26 sept 2013
  5. 5. L’e-réputation Il y a deux jours… Le community manager - 26 sept 2013
  6. 6. Répondre à tout prix Une réponse, même courte, évite les crises! – Exemple d’Air France en 2011 : crise autour du prix exorbitant des vols suite à un rapatriement d’urgence. Comment? • Prévoir des réponses automatiques 24/24 OU • Avoir des outils d’alerte. Ex. Alerti, Radarly – Sur des mots clés – Sur le nombre de messages Mais à la réflexion… prendre le temps de préparer sa réponse… Le community manager - 26 sept 2013
  7. 7. L’e-réputation : tout se passe en ligne Le bad buzz - Cuisinella Le community manager - 26 sept 2013
  8. 8. L’e-réputation : Le good buzz
  9. 9. Les variables à prendre en compte pour engager un Community Manager ? Que ce soit en interne ou externe, il faut tenir compte : • du temps de formation du CM (temps de mise sur le marché) • du coût • des objectifs à atteindre Le community manager - 26 sept 2013
  10. 10. 5 règles d’or du Community Management Veille marque +outils Réactivité Objectifs Calendriers éditoriaux Analyse des résultats Le community manager - 26 sept 2013
  11. 11. Conclusion Pour continuer la discussion : • Twitter #IWT13 • Fanpage : Inboundwetrust • Blog : www.inboundwetrust.be Pour nous contacter : • Profils LinkedIn • Twitter : @FiorellaBary ; @AudreyMarsin ; @SabineWoitrin Engagez un CM! Le community manager - 26 sept 2013

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