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Les enjeux d'un Réseau Social d'Entreprise pour les cabinets d'expertise comptable. Intervention pour Espace Innovation le 11 juillet 2013.

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  1. 1. COPYRIGHT © 2013 SDE CONSULTING. TOUS DROITS RÉSERVÉS. Pour les cabinets d’expertise comptable Valeur des Réseaux Sociaux et Collaboratifs Internes Atelier du 11 juillet 2013 - Réseaux Sociaux d’Entreprise Hervé BEBIN, Directeur associé hbebin@sdeconsulting.com http://rse.sdeconsulting.fr
  2. 2. COPYRIGHT © 2013 SDE CONSULTING. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 2 Atelier du 11 juillet 2013 - Réseaux Sociaux d’Entreprise Sommaire Changements 1. Le contexte de votre métier change 2. De nouvelles contraintes à intégrer 3. Les comportements évoluent Opportunités 1. Les médias et réseaux sociaux sont là 2. Le Réseau Social d’Entreprise n’est pas : 3. Le Réseau Social d’Entreprise doit être : 4. Des nouvelles opportunités professionnelles 5. Des gains quantitatifs 6. Des gains qualitatifs 7. Pourquoi faire dans mon cabinet ? Solutions 1. Les solutions disponibles 2. Parvenir à la vision 3. Transformer la vision en projet
  3. 3. COPYRIGHT © 2013 SDE CONSULTING. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 3 Atelier du 11 juillet 2013 - Réseaux Sociaux d’Entreprise Le contexte de votre métier change • Des menaces de déréglementation via l’UE • Le nombre d’illégaux augmentent • Les clients négocient • Les tâches à faible valeur ajoutée se sous-traitent
  4. 4. COPYRIGHT © 2013 SDE CONSULTING. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 4 Atelier du 11 juillet 2013 - Réseaux Sociaux d’Entreprise De nouvelles contraintes à intégrer • Moins de récurrence (maintenir le lien avec le client) • Une productivité indispensable sur la tenue de compte • Concurrence avec les « grands » cabinets • Les digital natives arrivent dans l’entreprise et chez les clients
  5. 5. COPYRIGHT © 2013 SDE CONSULTING. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 5 Atelier du 11 juillet 2013 - Réseaux Sociaux d’Entreprise Les comportements se modifientLes comportements évoluent • Les usages personnels tirent les usages professionnels • Les personnes sont parfois mieux équipées que l’entreprise (Bring Your Own Device) • Depuis l’Iphone, l’utilisateur est devenu central (user-centric) • Les frontières entre le temps personnel et le temps professionnel bougent • 1 milliard d’individus ne regardent plus la TV
  6. 6. COPYRIGHT © 2013 SDE CONSULTING. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 6 Atelier du 11 juillet 2013 - Réseaux Sociaux d’Entreprise Les réseaux et médias sociaux sont làLes réseaux et médias sociaux sont là
  7. 7. COPYRIGHT © 2013 SDE CONSULTING. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 7 Atelier du 11 juillet 2013 - Réseaux Sociaux d’Entreprise Le Réseau Social d’Entreprise n’est pasLe réseau social d’entreprise n’est pas : • Un réseau social public (Google+,LinkedIn, Viadéo,Facebook) = périmètre contrôlé • Un intranet car les informations viennent à l’utilisateur (fil d’activité et moteur de recommandation) • Un annuaire car il relie à la fois les personnes, les activités et les documents • Une Gestion Electronique de Documents car il contextualise le document • Un CRM car il implique tous les acteurs
  8. 8. COPYRIGHT © 2013 SDE CONSULTING. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 8 Atelier du 11 juillet 2013 - Réseaux Sociaux d’Entreprise Le Réseau Social d’Entreprise doit être : • Le fil de vie de l’entreprise (l’email de demain) • Avec une interface user-centric (l’information vient à moi) • Contextualisé autour des objets business (le client, la facture, le partenaire…) • Couplé avec un moteur de suggestions • Interfacé avec les autres applicatifs de l’entreprise • Accessible en mobilité
  9. 9. COPYRIGHT © 2013 SDE CONSULTING. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 9 Atelier du 11 juillet 2013 - Réseaux Sociaux d’Entreprise De nouvelles opportunités professionnelles • Développer le conseil à valeur ajoutée • Faire évoluer des collaborateurs vers le conseil • Développer des partenariats y compris interprofessionnels (avocats par exemple) • Maintenir une relation différente avec le client (entrer dans ses signaux faibles)
  10. 10. COPYRIGHT © 2013 SDE CONSULTING. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 10 Atelier du 11 juillet 2013 - Réseaux Sociaux d’Entreprise Des gains quantitatifsDes gains quantitatifs • Gagner en productivité personnelle et collective Diminuer les coûts de déplacement • Diminuer les coûts de communication • Economiser des licences sur d’autres logiciels • Economiser des systèmes (serveurs …) • Réduire le temps d’intégration des collaborateurs • Diminuer le temps de réalisation des projets • Augmenter l’efficacité des services supports (social, hotline interne, RH…)
  11. 11. COPYRIGHT © 2013 SDE CONSULTING. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 11 Atelier du 11 juillet 2013 - Réseaux Sociaux d’Entreprise Des gains qualitatifsDes gains qualitatifs • Retrouver de la visibilité et du contrôle • Gagner en stress et en dispersion d’énergie • Améliorer l’image de l’entreprise • Amélioration de la qualité des prestations clients • Transmission du savoir-faire • Accès plus rapide à l’expertise • Développement de la créativité • Motivation et satisfaction des acteurs (salariés, associés) • Confiance des collaborateurs et des clients • Attractivité pour le recrutement • Augmentation du taux de succès des innovations • Maintien de la visibilité corporate ou institutionnelle • Amélioration de la collaboration transverse • Gain en agilité (feedback, réactivité)
  12. 12. COPYRIGHT © 2013 SDE CONSULTING. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 12 Atelier du 11 juillet 2013 - Réseaux Sociaux d’Entreprise Pourquoi faire dans mon cabinet ? En finir avec la tyrannie de la messagerie électronique Retrouver une vision dynamique du dossier du client Arrêter de se perdre dans la GED Eviter la dispersion des connaissances au détriment du service au client Accéder aux savoir-faire parfois cachés
  13. 13. COPYRIGHT © 2013 SDE CONSULTING. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 13 Atelier du 11 juillet 2013 - Réseaux Sociaux d’Entreprise Source Gartner Source Lecko En 2012, SDE Consulting a identifié 80 solutions à dominante collaborative ou « social » Voir notre blog Les solutions disponibles
  14. 14. COPYRIGHT © 2013 SDE CONSULTING. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 14 Atelier du 11 juillet 2013 - Réseaux Sociaux d’Entreprise Parvenir à la vision Transmettre la vision : note de cadrage La vision du manager est déterminante (elle permet de dépasser les obstacles) Le sens est porteur pour tous (pas de sens, pas d’engagement) L’investissement doit être cohérent (seuil d’efficacité) Les gains doivent être identifiés (qualitatifs et quantitatifs) La question du retour sur investissement doit être posée
  15. 15. COPYRIGHT © 2013 SDE CONSULTING. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 15 Atelier du 11 juillet 2013 - Réseaux Sociaux d’Entreprise Transformer la vision en projet • Ce projet est-il adapté à notre entreprise ? • Comment exprimer les enjeux et les objectifs ? • Quels usages et fonctionnalités faut-il privilégier ? • Le délai est-il réaliste ? • Quel est le chemin critique du planning ? • Quelles ressources et compétences doit-on mobiliser en interne ? • Comment calculer le retour sur investissement ? • Les risques ont-ils été correctement évalués ? • Quelles parades préparer face aux risques ?
  16. 16. COPYRIGHT © 2013 SDE CONSULTING. TOUS DROITS RÉSERVÉS. 16 SDE EST UN CATALYSEUR DE VALEUR  SDE Consulting assure un équilibre de communication entre les acteurs :  Direction Générale : formaliser les enjeux et évaluer le ROI  Directions Métiers : identifier les gains opérationnels et les nouvelles façons de travailler (Business Process)  DSI : évaluer les solutions du marché et réfléchir aux intégrations avec le Système d’Information existant  Utilisateurs : valider les nouveaux usages, convaincre et organiser l’animation du changement  Editeurs : identifier dans leurs offres, celle qui correspond le mieux au projet de l’entreprise  Intégrateurs : anticiper les contraintes liées à ce type de projet et sécuriser leurs interventions au bénéfice de l’entreprise  SDE Consulting apporte une méthodologie validée sur des projets équivalents

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