1. Tableau de bord
Et si vous naviguiez gagnant !
2010 Viviane Simenon pour Canopée, tous droits réservés.
Conseil – Formation – Accompagnement
1
www.canopeeconseil.be
2. OBJECTIFS DE LA FORMATION
Tableau de Bord
Ø Besoin ou Outil destiné aux grandes entreprises ?
Ø Avantages, freins, limites.
Ø Que mesurer ?
Ø Comment le construire ?
Ø Et la performance dans tout cela ?
Viviane Simenon
2
3. « Que la stratégie soit belle est un fait,
mais n’oubliez pas de regarder le résultat ! »
Winston Churchill
Viviane Simenon
3
4. Un tableau de bord, Kesako ?
Qu’est-ce qu’un tableau de bord ?
A quoi sert-il ?
Viviane Simenon
4
5. Un tableau de bord, c’est …
« Outil de pilotage permettant de prendre des décisions et
d’agir en vue d’atteindre un but qui concourt à la réalisation
d’objectifs stratégiques »
« Echantillon réduit d’indicateurs permettant de suivre
l’évolution de résultats par rapport à des objectifs fixés »
Viviane Simenon
5
6. Le tableau de bord
§ Avantages
§ Freins
§ Limites
Viviane Simenon
6
7. Avantages
ü Outil de mesure
ü Référentiel
ü Outil d’aide à la décision
ü Outil de prévision
ü Outil de communication
Viviane Simenon
7
8. Freins
§ Temps
§ Complexité
§ Affinité
§ Information
Viviane Simenon
8
9. Ô
de
Bien-‐être
Centre
de
massage
Etude
de
la
concurrence
01/01/2009
Type
Temple
du
La
caresse
Aux
mains
Ô
de
Bien-‐
Corps
étoilée
de
Fatma
être
(internet)
(Bruxelles)
(Marrakech)
(Embourg)
Pierre
75€
60€
35€
chaude
Huile
d’argan
75€
55€
25€
35€
chocolat
75€
90€
35€
Tatouage
15€
Henné
Viviane Simenon
9
10. Au
secours
informaQque
Dépannage
et
vente
de
matériel
Suivi
détaillé
CA
Type
Trimestre
1
Trimestre
2
Trimestre
3
Trimestre
4
Facturé
Temps
Facturé
Temps
Facturé
Temps
Facturé
Temps
Pierre
0€
180’
60€
240’
60€
180’
240€
500’
Patachon
&
Co
Oil
&
Gaz
1500€
150’
1250€
125’
60€
60’
850€
60’
Chocolat
750€
150’
250€
125’
Paradise
Tatoogle
7000€
120’
12000€
120’
TOTAL
9250€
13560€
120€
1090€
Viviane Simenon
10
11. Attention !
o Pas de lien avec la stratégie
o Tourné exclusivement chiffres
o Manque de réactivité
o Description des conséquences
o Information peu fiable, incomplète
Viviane Simenon
11
12. Je peux mesurer
ü Rentabilité
ü Temps de travail
ü Gestion des coûts
ü Positionnement concurrentiel
ü Prospection
ü …
Viviane Simenon
12
13. « On ne pilote bien que ce que l’on mesure bien »
Viviane Simenon
13
14. Tableau de bord efficace
1. Identification
2. Conception
3. Mise en oeuvre
4. Amélioration
Viviane Simenon
14
19. Un objectif doit être
Ø Spécifique
Ø Mesurable
Ø Accessible et Accepté
Ø Réaliste et Rattaché à un projet
Ø Temporellement défini
Viviane Simenon
19
20. Mais aussi …
Ø Fédérateur
Ø Accordé
Ø Constructif
Viviane Simenon
20
26. personnalisation
Maître-assistante en
Carabine Cinthia Rue de Huy Liège 4000 communication, sciences 0473/48.71.65 cynthiacarabine@yahoo.fr
sociales et relations publiques
Closon Donatienne Rue
de
Grimoire
Limal 1300 Artiste et coach 0475/825.069
donaQenne.closon@skynet.fr
Inoubliable (organisation de
DESard Véronique Grand rue Hody 4162
mariages)
0494 69 84 20 vero@inoubliée.be
26
42. MA
CONCURRENCE
CHATEAU
TERRES
DUREE/MIN
à
la
minute
Moi
à
la
minute
moyenne
LEILA
K
TIA
Ô
PLAISIR
MALES
MASSAGE
RELAXANT
HUILE
MASSAGE
PIERRE
CHAUDE
MASSAGE
CHOCOLAT
MASSAGE
ASSIS
MASSAGE
ORIENTAL
Viviane Simenon
42
43. Etude de marché, attention à
v Proximité
v Information recherchée
v Questions ouvertes
Viviane Simenon
43
44. Constat Décisions
² Tarif ² Positionnement tarifaire
² Services proposés ² Services à offrir
² Communication ² Image
² … ² Clients
² …
Placez le client au centre de vos préoccupations
Viviane Simenon
44
46. Amélioration
² Logiciel
² Mise à jour régulière des informations
² Mise à jour des indicateurs
² Adapter aux exigences actuelles
² Adapter à l’évolution de la stratégie
² Adapter aux objectifs
Viviane Simenon
46
47. En conclusion
définissez
Objectif
mesurez
agissez
Viviane Simenon
47