Tableau de bordEt si vous naviguiez gagnant !                                  	        2010 Viviane Simenon pour Canopée,...
OBJECTIFS DE LA FORMATIONTableau de BordØ  Besoin ou Outil destiné aux grandes entreprises ?Ø  Avantages, freins, limite...
« Que la stratégie soit belle est un fait,mais n’oubliez pas de regarder le résultat ! »                                  ...
Un tableau de bord, Kesako ?Qu’est-ce qu’un tableau de bord ?A quoi sert-il ?                   Viviane Simenon	   4
Un tableau de bord, c’est …« Outil de pilotage permettant de prendre des décisions etd’agir en vue d’atteindre un but qui ...
Le tableau de bord§  Avantages§  Freins§  Limites          Viviane Simenon	   6
Avantagesü  Outil de mesure          ü  Référentiel                 ü  Outil d’aide à la décision                      ...
Freins          §  Temps          §  Complexité          §  Affinité          §  Information         Viviane Simenon	 ...
Ô	  de	  Bien-­‐être	  	                    Centre	  de	  massage	         Etude	  de	  la	  concurrence	  01/01/2009	  Ty...
Au	  secours	  informaQque	                                  Dépannage	  et	  vente	  de	  matériel	                      ...
Attention !o  Pas de lien avec la stratégieo  Tourné exclusivement chiffreso  Manque de réactivitéo  Description des consé...
Je peux mesurer           ü     Rentabilité           ü     Temps de travail           ü     Gestion des coûts         ...
« On ne pilote bien que ce que l’on mesure bien »                    Viviane Simenon	              13
Tableau de bord efficace                       1.     Identification                       2.     Conception              ...
ETAPE 1Identification Viviane Simenon	   15
Avant de commencer …Quels sont les objectifs qui vous guident ?              Ø    Rentabilité              Ø    Expertis...
Qu’est-ce qu’un bon objectif ?    S	     M	               A	        R	     T	                      Viviane Simenon	       ...
Un bon objectif estT   	  	  RR	              AA	        M	     S	                       Viviane Simenon	                 ...
Un objectif doit êtreØ  SpécifiqueØ  MesurableØ  Accessible et AcceptéØ  Réaliste et Rattaché à un projetØ  Temporell...
Mais aussi …                        Ø  Fédérateur                        Ø  Accordé                        Ø  Construct...
Environnement² Famille² Amis² Aides diverses² Marché² Concurrence² Partenaires/Réseau² Expérience/Formation² Temps...
Identité du projet                        ² Ouverture                        ² Prestations                        ² Mis...
Identificationq Objectifsq Environnementq IdentitéViviane Simenon	   23
Identification ETAPE 2Conception Viviane Simenon	   24
Construction² Ergonomique² Esthétique² Personnalisé² Structuré² Simple² Vivant² Lisible                  Viviane Si...
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Indicateurs² Action                             ² Stratégie² Objectif                           ² Performance² Temps ...
CollecteInformations² Fiables² Récentes² Précises² Accessibles                    Viviane Simenon	   28	  
GESTION DU STOCK                             CHEZ ROBERTARTICLES                 REFERENCE     STOCK      A COMMANDER   LI...
Conception  q Construction  q Indicateurs  q CollecteViviane Simenon	   30
Identification Conception   ETAPE 3Mise en oeuvre            Viviane Simenon	   31
FOURNISSEURS	      CLIENTS	                    PROCESSUS	  PERSONNEL	                                   DEVELOPPEMENT	    ...
Planifiez, structurez !         Viviane Simenon	                              33
MON CALENDRIER      DATE          ANNUEL   SCOLAIRE   SECTEUR   ACTIONS   COMMUNICATION     PUBLICATIONS   RESEAU   EVENEM...
Exemple                                                                                                         MA CHOCOLA...
Votre calendrier² Date² Année civile² Année scolaire² Evénements du calendrier² Evénements du secteur² Foires, expos...
Planification           Lundi	     Mardi	     Mercredi	         Jeudi	     Vendredi	     Samedi	     Dimanche	  AM	   PM	 ...
Quel outil choisir ?² Agenda papier² Outlook² Téléphone² Exell² Access² …                   Viviane Simenon	        ...
Positionnez-vous !      Viviane Simenon	                           39
Observez vos concurrents !v  Prixv  Servicesv  Bonnes pratiquesv  Communicationv  ….               Viviane Simenon	  ...
Ciblez vos concurrentsConcurrence                           Vous  procheConcurrence  élargie                 Viviane Simen...
MA	  CONCURRENCE	                                                                                                         ...
Etude de marché, attention à            v  Proximité            v  Information recherchée            v  Questions ouver...
Constat                                              Décisions  ² Tarif                                    ² Positionnem...
Identification  ConceptionMise en oeuvre  ETAPE 4 Amélioration            Viviane Simenon	   45
Amélioration² Logiciel² Mise à jour régulière des informations² Mise à jour des indicateurs² Adapter aux exigences act...
En conclusion                    définissez	                      Objectif      mesurez	                           agissez	...
Bon pilotage	   Viviane Simenon	                        48	  
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20110619 tableau de bord

  1. 1. Tableau de bordEt si vous naviguiez gagnant ! 2010 Viviane Simenon pour Canopée, tous droits réservés. Conseil – Formation – Accompagnement 1 www.canopeeconseil.be
  2. 2. OBJECTIFS DE LA FORMATIONTableau de BordØ  Besoin ou Outil destiné aux grandes entreprises ?Ø  Avantages, freins, limites.Ø  Que mesurer ?Ø  Comment le construire ?Ø  Et la performance dans tout cela ? Viviane Simenon 2
  3. 3. « Que la stratégie soit belle est un fait,mais n’oubliez pas de regarder le résultat ! » Winston Churchill Viviane Simenon 3
  4. 4. Un tableau de bord, Kesako ?Qu’est-ce qu’un tableau de bord ?A quoi sert-il ? Viviane Simenon 4
  5. 5. Un tableau de bord, c’est …« Outil de pilotage permettant de prendre des décisions etd’agir en vue d’atteindre un but qui concourt à la réalisationd’objectifs stratégiques »« Echantillon réduit d’indicateurs permettant de suivrel’évolution de résultats par rapport à des objectifs fixés » Viviane Simenon 5
  6. 6. Le tableau de bord§  Avantages§  Freins§  Limites Viviane Simenon 6
  7. 7. Avantagesü  Outil de mesure ü  Référentiel ü  Outil d’aide à la décision ü  Outil de prévision ü  Outil de communication Viviane Simenon 7
  8. 8. Freins §  Temps §  Complexité §  Affinité §  Information Viviane Simenon 8
  9. 9. Ô  de  Bien-­‐être     Centre  de  massage   Etude  de  la  concurrence  01/01/2009  Type   Temple  du   La  caresse   Aux  mains   Ô  de  Bien-­‐ Corps   étoilée   de  Fatma   être   (internet)   (Bruxelles)   (Marrakech)   (Embourg)  Pierre   75€   60€   35€  chaude  Huile  d’argan   75€   55€   25€   35€  chocolat   75€   90€   35€  Tatouage   15€  Henné   Viviane Simenon 9
  10. 10. Au  secours  informaQque   Dépannage  et  vente  de  matériel   Suivi  détaillé  CA  Type   Trimestre  1   Trimestre  2   Trimestre  3   Trimestre  4   Facturé   Temps   Facturé   Temps   Facturé   Temps   Facturé   Temps  Pierre   0€   180’   60€   240’   60€   180’   240€   500’  Patachon  &  Co  Oil  &  Gaz   1500€   150’   1250€   125’   60€   60’   850€   60’  Chocolat   750€   150’   250€   125’  Paradise  Tatoogle   7000€   120’   12000€   120’  TOTAL   9250€   13560€   120€   1090€   Viviane Simenon 10
  11. 11. Attention !o  Pas de lien avec la stratégieo  Tourné exclusivement chiffreso  Manque de réactivitéo  Description des conséquenceso  Information peu fiable, incomplète Viviane Simenon 11
  12. 12. Je peux mesurer ü  Rentabilité ü  Temps de travail ü  Gestion des coûts ü  Positionnement concurrentiel ü  Prospection ü  … Viviane Simenon 12
  13. 13. « On ne pilote bien que ce que l’on mesure bien » Viviane Simenon 13
  14. 14. Tableau de bord efficace 1.  Identification 2. Conception 3. Mise en oeuvre 4. Amélioration Viviane Simenon 14
  15. 15. ETAPE 1Identification Viviane Simenon 15
  16. 16. Avant de commencer …Quels sont les objectifs qui vous guident ? Ø  Rentabilité Ø  Expertise Ø  Balance vie privée/prof. Ø  Valeurs Ø  Dimension sociale Ø  … Viviane Simenon 16
  17. 17. Qu’est-ce qu’un bon objectif ? S   M   A   R   T   Viviane Simenon 17
  18. 18. Un bon objectif estT    RR   AA   M   S   Viviane Simenon 18
  19. 19. Un objectif doit êtreØ  SpécifiqueØ  MesurableØ  Accessible et AcceptéØ  Réaliste et Rattaché à un projetØ  Temporellement défini Viviane Simenon 19
  20. 20. Mais aussi … Ø  Fédérateur Ø  Accordé Ø  Constructif Viviane Simenon 20
  21. 21. Environnement² Famille² Amis² Aides diverses² Marché² Concurrence² Partenaires/Réseau² Expérience/Formation² Temps² … Viviane Simenon 21  
  22. 22. Identité du projet ² Ouverture ² Prestations ² Missions ² Prix ² Type de produits/services ² Domicile/Extérieur ² … Viviane Simenon 22  
  23. 23. Identificationq Objectifsq Environnementq IdentitéViviane Simenon 23
  24. 24. Identification ETAPE 2Conception Viviane Simenon 24
  25. 25. Construction² Ergonomique² Esthétique² Personnalisé² Structuré² Simple² Vivant² Lisible Viviane Simenon 25  
  26. 26. personnalisation Maître-assistante enCarabine Cinthia Rue de Huy Liège 4000 communication, sciences 0473/48.71.65 cynthiacarabine@yahoo.fr   sociales et relations publiquesCloson Donatienne Rue  de  Grimoire   Limal 1300 Artiste et coach 0475/825.069   donaQenne.closon@skynet.fr   Inoubliable (organisation deDESard Véronique Grand rue Hody 4162 mariages) 0494 69 84 20 vero@inoubliée.be   26  
  27. 27. Indicateurs² Action ² Stratégie² Objectif ² Performance² Temps réel ² Moyens² Maîtrise ² Résultats² Fiable ² Contexte Viviane Simenon 27  
  28. 28. CollecteInformations² Fiables² Récentes² Précises² Accessibles Viviane Simenon 28  
  29. 29. GESTION DU STOCK CHEZ ROBERTARTICLES REFERENCE STOCK A COMMANDER LIBELLESBICS 123567 15TROMBONES 458689 3POST-IT 125753 2 A COMMANDER 125753CARTOUCHES IMPRIMANTES 159951 1 A COMMANDER 159951POCHETTES DOSSIER 258456 25 CHEZ ZAZAARTICLES REFERENCE STOCK A COMMANDER LIBELLESPAPIER WC BGH235 9 A COMMANDER BGH235SAVON HGF456 5 CHEZ GEORGESARTICLES REFERENCE STOCK A COMMANDER LIBELLESCAFE 124G25 9 A COMMANDER 124G25SUCRE 456H12 5 A COMMANDER 456H12LAIT 4586G5 5 Viviane Simenon 29  
  30. 30. Conception q Construction q Indicateurs q CollecteViviane Simenon 30
  31. 31. Identification Conception ETAPE 3Mise en oeuvre Viviane Simenon 31
  32. 32. FOURNISSEURS   CLIENTS   PROCESSUS  PERSONNEL   DEVELOPPEMENT   PARTENAIRES   CONCURRENCE   STOCK   CHIFFRE  D’AFFAIRES   Viviane Simenon 32  
  33. 33. Planifiez, structurez ! Viviane Simenon 33
  34. 34. MON CALENDRIER DATE ANNUEL SCOLAIRE SECTEUR ACTIONS COMMUNICATION PUBLICATIONS RESEAU EVENEMENT (IN)FORMATION mardi 15/03/11                  mercredi 16/03/11                   jeudi 17/03/11                  vendredi 18/03/11                   samedi 19/03/11                  dimanche 20/03/11                   lundi 21/03/11                   Viviane Simenon 34
  35. 35. Exemple MA CHOCOLATERIE DATE ANNUEL SCOLAIRE SECTEUR ACTIONS COMMUNICATION PUBLICATIONS RESEAU EVENEMENT (IN)FORMATION mardi 15/03/11                  mercredi 16/03/11                   jeudi 17/03/11             SOUPER FAR     vendredi 18/03/11         CARRE NOIR EST EQUITABLE LE SEXE ET LE CHOCOLAT       samedi 19/03/11                  dimanche 20/03/11                   lundi 21/03/11     FESTIVAL DU CHOCOLAT/MONBEUGE             mardi 22/03/11                  mercredi 23/03/11               ATELIER OEUFS DE PAQUES   jeudi 24/03/11                   vendredi 25/03/11           LE CHOCOLAT NOIR EST-IL MEILLEUR ?       samedi 26/03/11                  dimanche 27/03/11                   lundi 28/03/11                   mardi 29/03/11       ANNIVERSAIRE          mercredi 30/03/11                   jeudi 31/03/11         LES CLOCHES SONT ARRIVEES !   VISITE DELFORGE     vendredi 01/04/11           ET NUTELLA LA-DEDANS ?       samedi 02/04/11                 ATELIER NOUVELLES TENDANCES BXLdimanche 03/04/11                   lundi 04/04/11                   mardi 05/04/11     QUARTIER EN FÊTE            mercredi 06/04/11                   jeudi 07/04/11                   vendredi 08/04/11                   samedi 09/04/11                  dimanche 10/04/11                   lundi 11/04/11                   mardi 12/04/11             ANNIVERSAIRE ALPI    mercredi 13/04/11                   jeudi 14/04/11                 vendredi 15/04/11     CONCOURS CHOCOLATIER BELGIQUE     NOUVEAU : PÂTE A TARTINER CHOCOTOFF       samedi 16/04/11                  dimanche 17/04/11                   lundi 18/04/11                   mardi 19/04/11                 JE COMMUNIQUE AVEC AISANCEmercredi 20/04/11                   jeudi 21/04/11                   QUAND LA COUR BELGE FAIT vendredi 22/04/11           LA CHASSE AUX OEUFS   VISITE DE CÔTE DOR   samedi 23/04/11                  dimanche 24/04/11                   lundi 25/04/11 PAQUES                 35  
  36. 36. Votre calendrier² Date² Année civile² Année scolaire² Evénements du calendrier² Evénements du secteur² Foires, expos ….² Vos événements² Les événements des autres² … Viviane Simenon 36
  37. 37. Planification Lundi   Mardi   Mercredi   Jeudi   Vendredi   Samedi   Dimanche  AM   PM  SOIR   Viviane Simenon 37
  38. 38. Quel outil choisir ?² Agenda papier² Outlook² Téléphone² Exell² Access² … Viviane Simenon 38
  39. 39. Positionnez-vous ! Viviane Simenon 39
  40. 40. Observez vos concurrents !v  Prixv  Servicesv  Bonnes pratiquesv  Communicationv  …. Viviane Simenon 40
  41. 41. Ciblez vos concurrentsConcurrence Vous procheConcurrence élargie Viviane Simenon 41
  42. 42. MA  CONCURRENCE   CHATEAU   TERRES       DUREE/MIN   à  la  minute   Moi   à  la  minute   moyenne   LEILA   K  TIA   Ô  PLAISIR   MALES  MASSAGE  RELAXANT  HUILE  MASSAGE  PIERRE  CHAUDE  MASSAGE  CHOCOLAT  MASSAGE  ASSIS  MASSAGE  ORIENTAL   Viviane Simenon 42
  43. 43. Etude de marché, attention à v  Proximité v  Information recherchée v  Questions ouvertes Viviane Simenon 43
  44. 44. Constat Décisions ² Tarif ² Positionnement tarifaire ² Services proposés ² Services à offrir ² Communication ² Image ² … ² Clients ² …Placez le client au centre de vos préoccupations Viviane Simenon 44  
  45. 45. Identification ConceptionMise en oeuvre ETAPE 4 Amélioration Viviane Simenon 45
  46. 46. Amélioration² Logiciel² Mise à jour régulière des informations² Mise à jour des indicateurs² Adapter aux exigences actuelles² Adapter à l’évolution de la stratégie² Adapter aux objectifs Viviane Simenon 46  
  47. 47. En conclusion définissez   Objectif mesurez   agissez   Viviane Simenon 47
  48. 48. Bon pilotage Viviane Simenon 48  

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