Scanost

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Scanost

  1. 1. --------------------------------------------------------- Microsoft Outlook : fichier Lisez-moi relatif au Vérificateur dintégrité OST (c) Microsoft Corporation, 2000. Tous droits réservés.Ce document contient des informations relatives au Vérificateur dintégrité OSTde Microsoft, ainsi que des réponses aux questions que vous pouvez vous poser.----------------------------Comment utiliser ce document----------------------------Pour consulter ce document à lécran dans le Bloc-notes de Microsoft Windows,agrandissez la fenêtre Bloc-notes. Dans le menu Edition, cliquez sur Retour àla ligne automatique. Pour imprimer ce document, ouvrez-le dans le Bloc-notesou toute autre application de traitement de texte, puis dans le menu Fichier,cliquez sur Imprimer.--------SOMMAIRE---------- GÉNÉRALITÉS-- LIEN AVEC LE RÉPARATEUR DE BOÎTE DE RÉCEPTION (SCANPST.EXE)-- EXÉCUTION DU VÉRIFICATEUR DINTÉGRITÉ OST-- DESCRIPTION DU JOURNAL DANALYSE-- MESSAGES DERREUR SUSCEPTIBLES DE SAFFICHER LORS DE LANALYSE--------GÉNÉRALITÉS--------Vous pouvez créer un fichier de dossiers en mode hors connexion (.ost) survotre ordinateur pour stocker une copie des dossiers qui se trouvent dansvotre boîte aux lettres sur un serveur Exchange. Cela vous permet dutiliserles éléments de ces dossiers lorsque vous êtes déconnecté du serveur. Pourensuite répercuter les modifications apportées au fichier .ost dans lesdossiers du serveur (ou inversement), il suffit de synchroniser les dossiers.Depuis son introduction, la fonctionnalité des dossiers en mode hors connexionsest révélée extrêmement fiable. Néanmoins, des problèmes de synchronisationdu fichier .ost nous ont été signalés. Pour effectuer un diagnostic deserreurs, il convient de comparer les dossiers qui se trouvent sur le serveur àceux contenus dans le fichier .ost, puis de corriger les incohérencesdétectées. Le Vérificateur dintégrité OST pour Outlook réalise non seulementce type danalyse pour vous, mais est également capable de corriger lesincohérences à lorigine des problèmes de synchronisation.Le Vérificateur dintégrité OST analyse à la fois le contenu de la boîte auxlettres sur le serveur et celui du fichier .ost sur votre ordinateur, encomparant leurs éléments et leurs dossiers. Il tente ensuite de corriger leséventuelles différences quil enregistre dans un journal danalyse. Ce derniervous permet de contrôler les incohérences détectées et corrigées. Le journaldanalyse répertorie également les incohérences que le Vérificateurdintégrité OST ne peut pas corriger et quil vous faut résoudre manuellement.-----------------------------------------------------------LIEN AVEC LE RÉPARATEUR DE BOÎTE DE RECEPTION (SCANPST.EXE)-----------------------------------------------------------Le Réparateur de boîte de réception (Scanpst.exe) est un autre outil dediagnostic du fichier .ost. Toutefois, à la différence du Vérificateurdintégrité OST, cet utilitaire analyse uniquement le fichier de dossiers enmode hors connexion et vérifie lintégrité de la structure du fichier. Ilnanalyse pas votre boîte aux lettres sur le serveur Exchange. Vous pouvezlutiliser si louverture du fichier de dossiers en mode hors connexion pose
  2. 2. problème. En revanche, si vous ne parvenez pas à synchroniser votre fichier.ost avec le serveur Exchange, utilisez le Vérificateur dintégrité OST.-----------------------------------------EXÉCUTION DU VÉRIFICATEUR DINTÉGRITÉ OST-----------------------------------------Après avoir installé le Vérificateur dintégrité OST, vous pouvez exécuter cedernier à chaque problème de synchronisation.>>>Pour exécuter le Vérificateur dintégrité OST :1 Assurez-vous dêtre connecté au réseau afin que le Vérificateur puisse se connecter à votre serveur Exchange pour analyser les dossiers et les éléments. Remarque : Si vous avez configuré Outlook pour quil démarre automatiquement en mode hors connexion, le Vérificateur dintégrité OST ne pourra pas accéder au serveur Exchange. Par conséquent, avant dexécuter le Vérificateur, vous devez modifier temporairement les paramètres de démarrage dans Outlook de sorte quil se connecte automatiquement au réseau ou quil vous invite à choisir le type de connexion.2 Quittez Outlook sil est actif.3 Lancez le Vérificateur dintégrité OST.4 Lorsque le message de rappel demandant de quitter Outlook apparaît, cliquez sur la case à cocher Ne plus afficher cette boîte de dialogue pour éviter que ce message apparaisse chaque fois que vous lancez le Vérificateur.5 Si vous avez configuré Outlook afin quil vous invite à choisir le profil à utiliser, le Vérificateur dintégrité OST vous demande également de choisir un profil. Dans la liste Nom du profil, cliquez sur un profil qui comprend un service dinformations pour le serveur Microsoft Exchange.6 Si vous avez configuré Outlook afin quil vous invite à choisir entre travailler en ligne ou en mode hors connexion, le Vérificateur dintégrité OST vous demande également si vous voulez vous connecter ou travailler en mode hors connexion. Cliquez sur Se connecter.7 Dans la fenêtre Vérification de lintégrité OST, cliquez sur lune des options suivantes : Analyser tous les dossiers. Il sagit de la valeur par défaut : le Vérificateur dintégrité OST analyse tous les dossiers du fichier de dossiers en mode hors connexion. ou Sélectionner le dossier à analyser. Cette option vous permet de préciser les dossiers à analyser afin den limiter le nombre. Il sagit de la méthode la plus rapide lorsque le problème de synchronisation concerne uniquement quelques dossiers ou si la connexion au serveur Exchange est lente. Après avoir cliqué sur cette option, dans la liste des dossiers, cochez la case en regard des dossiers que vous souhaitez analyser. (Seuls les dossiers disponibles en mode hors connexion sont dotés dune case à cocher et peuvent être analysés. Pour plus dinformations, consultez laide de Outlook.) Remarque : Quelle que soit loption choisie, le Vérificateur nanalyse pas le dossier Éléments supprimés.5 Pour que le Vérificateur corrige automatiquement les incohérences trouvées lors de lanalyse, la case à cocher Réparer les erreurs située au bas de la fenêtre Vérification de lintégrité OST doit être activée. Pour que le Vérificateur consigne les problèmes sans pour autant les corriger, désactivez cette case à cocher.6 Cliquez sur Commencer lanalyse. La durée de lanalyse dépend du nombre de dossiers et déléments à traiter. Elle peut prendre quelques minutes. Vous pouvez annuler lopération à tout moment.>>>Pour afficher le journal danalyse :
  3. 3. 1 Démarrez Outlook, puis ouvrez le fichier .ost sur votre ordinateur, ou ouvrez votre boîte aux lettres sur le serveur Exchange.2 Ouvrez le dossier Éléments supprimés, puis ouvrez le message ayant pour objet « Vérification de lintégrité OST ».3 Pour une description du journal danalyse, lisez la section suivante.--------------------------------DESCRIPTION DU JOURNAL DANALYSE--------------------------------Le journal répertorie chaque phase de la procédure danalyse : lessynchronisations effectuées, les actions entreprises lors des synchronisations(ajout ou suppression dun élément), ainsi que les incohérences détectées entrele fichier .ost et la boîte aux lettres sur le serveur Exchange lors de chaquephase danalyse.Il arrive que la même incohérence revienne dans plusieurs phases. Dans ce cas,le Vérificateur dintégrité OST na pas pu corriger lincohérence la premièrefois et a renouvelé lopération dans les phases suivantes. Si le Vérificateur neparvient pas à résoudre les incohérences, le journal contient une entréeintitulée « Si des problèmes sont détectés lors de cette analyse, ils doiventêtre résolus manuellement ». Vous devez alors corriger manuellement lesincohérences répertoriées sous cette entrée en vous reportant auxrecommandations indiquées à la section « Messages du journal danalyse » plusloin dans ce fichier. Il existe néanmoins une exception à cela.Vous pouvez ignorer une incohérence si elle concerne un message de courrierélectronique reçu sur le serveur Exchange alors le Vérificateur dintégrité OSTétait en cours dexécution. En effet, dans ce cas, le Vérificateur enregistrele nouveau message comme problème car il na pas été synchronisé avec le fichierde dossiers en mode hors connexion. Il ne sagit néanmoins pas dun problèmedintégrité de données avec le fichier. Pour déterminer le moment de réceptiondu message, comparez lheure précisée sur le message à lheure du début delanalyse indiquée dans le journal.Remarque : Si le Vérificateur dintégrité OST détecte des messages quil ne peutpas synchroniser, il crée un dossier appelé Échecs de la synchronisation dans lefichier de dossiers en mode hors connexion. Il place ensuite les messages nonsynchronisés dans ce dossier. (Le Vérificateur nanalyse pas le dossier Échecsde la synchronisation et ne le synchronise pas.) Pour connaître les messagesrelatifs à ce dossier et aux recommandations permettant dutiliser les élémentsde ce dossier, lisez la section suivante.MESSAGES DU JOURNAL DANALYSELes recommandations suivantes sappliquent uniquement si le message apparaîtdans le journal danalyse sous une entrée intitulée « Si des problèmes sontdétectés lors de cette analyse, ils doivent être résolus manuellement ».MESSAGE : « Une erreur sest produite lors de la tentative de déplacement dunmessage vers le dossier Échecs de la synchronisation. Le déplacement a échoué ».DESCRIPTION : Le Vérificateur dintégrité OST na pas pu synchroniser un messageentre le fichier .ost et la boîte aux lettres sur le serveur et na pas réussi àdéplacer le message vers le dossier Échecs de la synchronisation. Le problème nepeut pas être résolu.RECOMMANDATION : Si vous le pouvez, ouvrez le message et copiez son contenu dansun nouveau message. Enregistrez le nouveau message. Dans la boîte de réception,essayez de supprimer le message dorigine. Pour ce faire, sélectionnez-le etappuyez sur MAJ+SUPPR.MESSAGE : « Un message à lorigine de léchec de la synchronisation a ététransféré dans Échecs de la synchronisation ».DESCRIPTION : Le Vérificateur dintégrité OST a réussi le déplacement dun
  4. 4. message vers le dossier Échecs de la synchronisation.RECOMMANDATION : Pour conserver le contenu du message, ouvrez ce dernier, copiezson contenu dans un autre message ou fichier, puis enregistrez les éventuellespièces jointes.MESSAGE : « Le dossier nom du dossier existe dans votre boîte aux lettres surle serveur Microsoft Exchange mais pas dans votre fichier de dossiers en modehors connexion ».DESCRIPTION : Le Vérificateur dintégrité OST na pas réussi à créer le dossiernom du dossier dans le fichier de dossiers en mode hors connexion.RECOMMANDATION : Créez un dossier dans votre boîte aux lettres sur le serveurExchange, puis déplacez le contenu du dossier dorigine vers le nouveau dossier.Dans la liste des dossiers, supprimez le dossier dorigine en le sélectionnantet en appuyant sur MAJ+SUPPR.MESSAGE : « Le dossier nom du dossier existe dans votre fichier de dossiers enmode hors connexion mais pas dans votre boîte aux lettres sur le serveurExchange ».DESCRIPTION : Le Vérificateur dintégrité OST na pas réussi à créer le dossiernom du dossier sur le serveur Exchange. RECOMMANDATION : Créez le dossier dansvotre fichier de dossiers en mode hors connexion, puis déplacez le contenu dudossier dorigine vers le nouveau dossier. Dans la liste des dossiers, supprimezle dossier dorigine en le sélectionnant et en appuyant sur MAJ+SUPPR.MESSAGE : « Le dossier nom du dossier de votre boîte aux lettres sur leserveur Microsoft Exchange est différent du dossier de votre fichier de dossiersen mode hors connexion ».DESCRIPTION : Les propriétés du dossier de votre boîte aux lettres sontdifférentes de celles du dossier équivalent de votre fichier.ost. LeVérificateur dintégrité OST na pas réussi à les faire correspondre enmodifiant les valeurs nécessaires.RECOMMANDATION : Créez un dossier dans votre fichier de dossiers en mode horsconnexion ou votre boîte aux lettres sur le serveur Exchange, puis déplacez lecontenu du dossier dorigine vers le nouveau dossier. Dans la liste desdossiers, supprimez le le dossier dorigine en le sélectionnant et en appuyantsur MAJ+SUPPR.MESSAGE : « Le message avec lobjet objet du message existe dans votre boîteaux lettres sur le serveur Microsoft Exchange mais pas dans votre fichier dedossiers en mode hors connexion ».DESCRIPTION : Le Vérificateur dintégrité OST na pas réussi à créer le messagedans le fichier de dossiers en mode hors connexion.RECOMMANDATION : Créez un message dans votre boîte aux lettres sur le serveurExchange, puis copiez le contenu du message dorigine dans le nouveau message.Dans la boîte de réception, supprimez le message dorigine en le sélectionnantet en appuyant sur MAJ+SUPPR.MESSAGE : « Le message avec lobjet objet du message existe dans votrefichier de dossiers en mode hors connexion mais pas dans votre boîte aux lettressur le serveur Microsoft Exchange ».DESCRIPTION : Le Vérificateur dintégrité OST na pas réussi à créer le messagesur le serveur Exchange.RECOMMANDATION : Créez un message dans votre fichier de dossiers en mode horsconnexion, puis copiez le contenu du message dorigine dans le nouveau message.Dans la boîte de réception, supprimez le message dorigine en le sélectionnantet en appuyant sur MAJ+SUPPR.MESSAGE : « Le message avec lobjet objet du message de votre boîte auxlettres sur le serveur Microsoft Exchange est différent du message de votrefichier de dossiers en mode hors connexion ».DESCRIPTION : Le Vérificateur dintégrité OST na pas réussi à corrigerlincohérence.RECOMMANDATION : Créez un message dans votre fichier de dossiers en mode horsconnexion ou votre boîte aux lettres sur le serveur Exchange, puis copiez le
  5. 5. contenu du message dorigine dans le nouveau message. Dans la boîte deréception, supprimez le message dorigine en le sélectionnant et en appuyant surMAJ+SUPPR.--------------------------------------------------------------MESSAGES DERREUR SUSCEPTIBLES DE SAFFICHER LORS DE LANALYSE--------------------------------------------------------------Les messages derreur suivants sont susceptibles de safficher lors du processusdanalyse :ERREUR : « Mémoire ou ressources système insuffisantes. Fermez plusieursfenêtres ou applications et réessayez ».CAUSE : La mémoire ou les ressources système sont insuffisantes pour exécuterlopération.ERREUR : « Votre boîte aux lettres nest pas configurée pour la synchronisationhors connexion. Vous navez pas à utiliser cet outil ».CAUSE : Le service dinformations configuré pour le serveur Microsoft Exchangenindique aucun fichier de dossiers en mode hors connexion. Pour plusdinformations sur la création de tels fichiers, consultez laide de Outlook.ERREUR : « Votre boîte aux lettres ne prend pas en charge la synchronisationhors connexion ».CAUSE : Votre profil par défaut ne contient aucun service dinformationsconfiguré pour le serveur Microsoft Exchange. Sélectionnez un profil quicomprend le serveur Microsoft Exchange.ERREUR : « Impossible douvrir votre boîte aux lettres ».CAUSE : Le Vérificateur dintégrité OST na pas pu se connecter au serveurExchange ou ouvrir le fichier de dossiers en mode hors connexion. Certainsfichiers Outlook peuvent être manquants ou périmés. Pour résoudre le problème,réinstallez le Vérificateur.ERREUR : « Vous devez travailler en ligne pour utiliser cet outil ».CAUSE : Vous nest pas connecté au réseau, vous avez configuré Outlook afinquil démarre automatiquement en mode hors connexion, ou lorsque vous avez étéinvité à vous connecter ou à travailler en mode hors connexion, vous avez optépour le Mode Hors connexion. Le Vérificateur dintégrité OST na pas pu accéderau serveur Exchange. Vérifiez que vous êtes connecté au réseau, et au besoin,modifiez les paramètres de Outlook de sorte que lapplication se connecteautomatiquement à votre réseau ou vous invite à choisir le type de connexion.Lorsque vous exécutez le Vérificateur dintégrité OST, si vous êtes invité àchoisir entre vous connecter ou travailler en mode hors connexion, choisissezSe connecter.ERREUR : « Une erreur sest produite lors de lanalyse des dossiers. Pour plusdinformations, consultez le message du contrôle dintégrité OST dans votredossier Éléments supprimés ».CAUSE : Le Vérificateur dintégrité OST na pas pu résoudre tous les problèmesliés au fichier de dossiers en mode hors connexion. Recherchez dans le journalune entrée intitulée « Si des problèmes sont détectés lors de cette analyse, ilsdoivent être résolus manuellement ». Vous devez corriger ces problèmes à laidedes recommandations fournies dans la section Messages du journal danalyse,précédemment dans ce fichier.

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