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           Microsoft Outlook : fichier Lisez-moi relatif
                   au Vérificateur d'intégrité OST
        (c) Microsoft Corporation, 2000. Tous droits réservés.


Ce document contient des informations relatives au Vérificateur d'intégrité OST
de Microsoft, ainsi que des réponses aux questions que vous pouvez vous poser.

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--------
SOMMAIRE
--------
-- GÉNÉRALITÉS
-- LIEN AVEC LE RÉPARATEUR DE BOÎTE DE RÉCEPTION (SCANPST.EXE)
-- EXÉCUTION DU VÉRIFICATEUR D'INTÉGRITÉ OST
-- DESCRIPTION DU JOURNAL D'ANALYSE
-- MESSAGES D'ERREUR SUSCEPTIBLES DE S'AFFICHER LORS DE L'ANALYSE

--------
GÉNÉRALITÉS
--------
Vous pouvez créer un fichier de dossiers en mode hors connexion (.ost) sur
votre ordinateur pour stocker une copie des dossiers qui se trouvent dans
votre boîte aux lettres sur un serveur Exchange. Cela vous permet d'utiliser
les éléments de ces dossiers lorsque vous êtes déconnecté du serveur. Pour
ensuite répercuter les modifications apportées au fichier .ost dans les
dossiers du serveur (ou inversement), il suffit de synchroniser les dossiers.

Depuis son introduction, la fonctionnalité des dossiers en mode hors connexion
s'est révélée extrêmement fiable. Néanmoins, des problèmes de synchronisation
du fichier .ost nous ont été signalés. Pour effectuer un diagnostic des
erreurs, il convient de comparer les dossiers qui se trouvent sur le serveur à
ceux contenus dans le fichier .ost, puis de corriger les incohérences
détectées. Le Vérificateur d'intégrité OST pour Outlook réalise non seulement
ce type d'analyse pour vous, mais est également capable de corriger les
incohérences à l'origine des problèmes de synchronisation.

Le Vérificateur d'intégrité OST analyse à la fois le contenu de la boîte aux
lettres sur le serveur et celui du fichier .ost sur votre ordinateur, en
comparant leurs éléments et leurs dossiers. Il tente ensuite de corriger les
éventuelles différences qu'il enregistre dans un journal d'analyse. Ce dernier
vous permet de contrôler les incohérences détectées et corrigées. Le journal
d'analyse répertorie également les incohérences que le Vérificateur
d'intégrité OST ne peut pas corriger et qu'il vous faut résoudre manuellement.


-----------------------------------------------------------
LIEN AVEC LE RÉPARATEUR DE BOÎTE DE RECEPTION (SCANPST.EXE)
-----------------------------------------------------------
Le Réparateur de boîte de réception (Scanpst.exe) est un autre outil de
diagnostic du fichier .ost. Toutefois, à la différence du Vérificateur
d'intégrité OST, cet utilitaire analyse uniquement le fichier de dossiers en
mode hors connexion et vérifie l'intégrité de la structure du fichier. Il
n'analyse pas votre boîte aux lettres sur le serveur Exchange. Vous pouvez
l'utiliser si l'ouverture du fichier de dossiers en mode hors connexion pose
problème. En revanche, si vous ne parvenez pas à synchroniser votre fichier
.ost avec le serveur Exchange, utilisez le Vérificateur d'intégrité OST.

-----------------------------------------
EXÉCUTION DU VÉRIFICATEUR D'INTÉGRITÉ OST
-----------------------------------------
Après avoir installé le Vérificateur d'intégrité OST, vous pouvez exécuter ce
dernier à chaque problème de synchronisation.

>>>Pour exécuter le Vérificateur d'intégrité OST :
1 Assurez-vous d'être connecté au réseau afin que le Vérificateur puisse se
   connecter à votre serveur Exchange pour analyser les dossiers et les
   éléments.

    Remarque : Si vous avez configuré Outlook pour qu'il démarre automatiquement
    en mode hors connexion, le Vérificateur d'intégrité OST ne pourra pas accéder
    au serveur Exchange. Par conséquent, avant d'exécuter le Vérificateur, vous
    devez modifier temporairement les paramètres de démarrage dans Outlook de
    sorte qu'il se connecte automatiquement au réseau ou qu'il vous invite à
    choisir le type de connexion.
2   Quittez Outlook s'il est actif.
3   Lancez le Vérificateur d'intégrité OST.
4   Lorsque le message de rappel demandant de quitter Outlook apparaît, cliquez
    sur la case à cocher Ne plus afficher cette boîte de dialogue pour éviter que
    ce message apparaisse chaque fois que vous lancez le Vérificateur.
5   Si vous avez configuré Outlook afin qu'il vous invite à choisir le profil à
    utiliser, le Vérificateur d'intégrité OST vous demande également de choisir
    un profil. Dans la liste Nom du profil, cliquez sur un profil qui comprend un
    service d'informations pour le serveur Microsoft Exchange.
6   Si vous avez configuré Outlook afin qu'il vous invite à choisir entre
    travailler en ligne ou en mode hors connexion, le Vérificateur d'intégrité
    OST vous demande également si vous voulez vous connecter ou travailler en
    mode hors connexion. Cliquez sur Se connecter.
7   Dans la fenêtre Vérification de l'intégrité OST, cliquez sur l'une des
    options suivantes :

    Analyser tous les dossiers. Il s'agit de la valeur par défaut : le
    Vérificateur d'intégrité OST analyse tous les dossiers du fichier de dossiers
    en mode hors connexion.

    ou

    Sélectionner le dossier à analyser. Cette option vous permet de préciser
    les dossiers à analyser afin d'en limiter le nombre. Il s'agit de la méthode
    la plus rapide lorsque le problème de synchronisation concerne uniquement
    quelques dossiers ou si la connexion au serveur Exchange est lente. Après
    avoir cliqué sur cette option, dans la liste des dossiers, cochez la case en
    regard des dossiers que vous souhaitez analyser. (Seuls les dossiers
    disponibles en mode hors connexion sont dotés d'une case à cocher et peuvent
    être analysés. Pour plus d'informations, consultez l'aide de Outlook.)

    Remarque : Quelle que soit l'option choisie, le Vérificateur n'analyse pas le
    dossier Éléments supprimés.

5   Pour que le Vérificateur corrige automatiquement les incohérences trouvées
    lors de l'analyse, la case à cocher Réparer les erreurs située au bas de la
    fenêtre Vérification de l'intégrité OST doit être activée. Pour que le
    Vérificateur consigne les problèmes sans pour autant les corriger, désactivez
    cette case à cocher.
6   Cliquez sur Commencer l'analyse. La durée de l'analyse dépend du nombre de
    dossiers et d'éléments à traiter. Elle peut prendre quelques minutes. Vous
    pouvez annuler l'opération à tout moment.

>>>Pour afficher le journal d'analyse :
1   Démarrez Outlook, puis ouvrez le fichier .ost sur votre ordinateur, ou ouvrez
    votre boîte aux lettres sur le serveur Exchange.
2   Ouvrez le dossier Éléments supprimés, puis ouvrez le message ayant pour objet
    « Vérification de l'intégrité OST ».
3   Pour une description du journal d'analyse, lisez la section suivante.


--------------------------------
DESCRIPTION DU JOURNAL D'ANALYSE
--------------------------------
Le journal répertorie chaque phase de la procédure d'analyse : les
synchronisations effectuées, les actions entreprises lors des synchronisations
(ajout ou suppression d'un élément), ainsi que les incohérences détectées entre
le fichier .ost et la boîte aux lettres sur le serveur Exchange lors de chaque
phase d'analyse.

Il arrive que la même incohérence revienne dans plusieurs phases. Dans ce cas,
le Vérificateur d'intégrité OST n'a pas pu corriger l'incohérence la première
fois et a renouvelé l'opération dans les phases suivantes. Si le Vérificateur ne
parvient pas à résoudre les incohérences, le journal contient une entrée
intitulée « Si des problèmes sont détectés lors de cette analyse, ils doivent
être résolus manuellement ». Vous devez alors corriger manuellement les
incohérences répertoriées sous cette entrée en vous reportant aux
recommandations indiquées à la section « Messages du journal d'analyse » plus
loin dans ce fichier. Il existe néanmoins une exception à cela.

Vous pouvez ignorer une incohérence si elle concerne un message de courrier
électronique reçu sur le serveur Exchange alors le Vérificateur d'intégrité OST
était en cours d'exécution. En effet, dans ce cas, le Vérificateur enregistre
le nouveau message comme problème car il n'a pas été synchronisé avec le fichier
de dossiers en mode hors connexion. Il ne s'agit néanmoins pas d'un problème
d'intégrité de données avec le fichier. Pour déterminer le moment de réception
du message, comparez l'heure précisée sur le message à l'heure du début de
l'analyse indiquée dans le journal.

Remarque : Si le Vérificateur d'intégrité OST détecte des messages qu'il ne peut
pas synchroniser, il crée un dossier appelé Échecs de la synchronisation dans le
fichier de dossiers en mode hors connexion. Il place ensuite les messages non
synchronisés dans ce dossier. (Le Vérificateur n'analyse pas le dossier Échecs
de la synchronisation et ne le synchronise pas.) Pour connaître les messages
relatifs à ce dossier et aux recommandations permettant d'utiliser les éléments
de ce dossier, lisez la section suivante.


MESSAGES DU JOURNAL D'ANALYSE

Les recommandations suivantes s'appliquent uniquement si le message apparaît
dans le journal d'analyse sous une entrée intitulée « Si des problèmes sont
détectés lors de cette analyse, ils doivent être résolus manuellement ».

MESSAGE : « Une erreur s'est produite lors de la tentative de déplacement d'un
message vers le dossier Échecs de la synchronisation. Le déplacement a échoué ».
DESCRIPTION : Le Vérificateur d'intégrité OST n'a pas pu synchroniser un message
entre le fichier .ost et la boîte aux lettres sur le serveur et n'a pas réussi à
déplacer le message vers le dossier Échecs de la synchronisation. Le problème ne
peut pas être résolu.
RECOMMANDATION : Si vous le pouvez, ouvrez le message et copiez son contenu dans
un nouveau message. Enregistrez le nouveau message. Dans la boîte de réception,
essayez de supprimer le message d'origine. Pour ce faire, sélectionnez-le et
appuyez sur MAJ+SUPPR.

MESSAGE : « Un message à l'origine de l'échec de la synchronisation a été
transféré dans 'Échecs de la synchronisation' ».
DESCRIPTION : Le Vérificateur d'intégrité OST a réussi le déplacement d'un
message vers le dossier Échecs de la synchronisation.
RECOMMANDATION : Pour conserver le contenu du message, ouvrez ce dernier, copiez
son contenu dans un autre message ou fichier, puis enregistrez les éventuelles
pièces jointes.

MESSAGE : « Le dossier 'nom du dossier' existe dans votre boîte aux lettres sur
le serveur Microsoft Exchange mais pas dans votre fichier de dossiers en mode
hors connexion ».
DESCRIPTION : Le Vérificateur d'intégrité OST n'a pas réussi à créer le dossier
'nom du dossier' dans le fichier de dossiers en mode hors connexion.
RECOMMANDATION : Créez un dossier dans votre boîte aux lettres sur le serveur
Exchange, puis déplacez le contenu du dossier d'origine vers le nouveau dossier.
Dans la liste des dossiers, supprimez le dossier d'origine en le sélectionnant
et en appuyant sur MAJ+SUPPR.

MESSAGE : « Le dossier 'nom du dossier' existe dans votre fichier de dossiers en
mode hors connexion mais pas dans votre boîte aux lettres sur le serveur
Exchange ».
DESCRIPTION : Le Vérificateur d'intégrité OST n'a pas réussi à créer le dossier
'nom du dossier' sur le serveur Exchange. RECOMMANDATION : Créez le dossier dans
votre fichier de dossiers en mode hors connexion, puis déplacez le contenu du
dossier d'origine vers le nouveau dossier. Dans la liste des dossiers, supprimez
le dossier d'origine en le sélectionnant et en appuyant sur MAJ+SUPPR.

MESSAGE : « Le dossier 'nom du dossier' de votre boîte aux lettres sur le
serveur Microsoft Exchange est différent du dossier de votre fichier de dossiers
en mode hors connexion ».
DESCRIPTION : Les propriétés du dossier de votre boîte aux lettres sont
différentes de celles du dossier équivalent de votre fichier.ost. Le
Vérificateur d'intégrité OST n'a pas réussi à les faire correspondre en
modifiant les valeurs nécessaires.
RECOMMANDATION : Créez un dossier dans votre fichier de dossiers en mode hors
connexion ou votre boîte aux lettres sur le serveur Exchange, puis déplacez le
contenu du dossier d'origine vers le nouveau dossier. Dans la liste des
dossiers, supprimez le le dossier d'origine en le sélectionnant et en appuyant
sur MAJ+SUPPR.

MESSAGE : « Le message avec l'objet 'objet du message' existe dans votre boîte
aux lettres sur le serveur Microsoft Exchange mais pas dans votre fichier de
dossiers en mode hors connexion ».
DESCRIPTION : Le Vérificateur d'intégrité OST n'a pas réussi à créer le message
dans le fichier de dossiers en mode hors connexion.
RECOMMANDATION : Créez un message dans votre boîte aux lettres sur le serveur
Exchange, puis copiez le contenu du message d'origine dans le nouveau message.
Dans la boîte de réception, supprimez le message d'origine en le sélectionnant
et en appuyant sur MAJ+SUPPR.

MESSAGE : « Le message avec l'objet 'objet du message' existe dans votre
fichier de dossiers en mode hors connexion mais pas dans votre boîte aux lettres
sur le serveur Microsoft Exchange ».
DESCRIPTION : Le Vérificateur d'intégrité OST n'a pas réussi à créer le message
sur le serveur Exchange.
RECOMMANDATION : Créez un message dans votre fichier de dossiers en mode hors
connexion, puis copiez le contenu du message d'origine dans le nouveau message.
Dans la boîte de réception, supprimez le message d'origine en le sélectionnant
et en appuyant sur MAJ+SUPPR.

MESSAGE : « Le message avec l'objet 'objet du message' de votre boîte aux
lettres sur le serveur Microsoft Exchange est différent du message de votre
fichier de dossiers en mode hors connexion ».
DESCRIPTION : Le Vérificateur d'intégrité OST n'a pas réussi à corriger
l'incohérence.
RECOMMANDATION : Créez un message dans votre fichier de dossiers en mode hors
connexion ou votre boîte aux lettres sur le serveur Exchange, puis copiez le
contenu du message d'origine dans le nouveau message. Dans la boîte de
réception, supprimez le message d'origine en le sélectionnant et en appuyant sur
MAJ+SUPPR.

--------------------------------------------------------------
MESSAGES D'ERREUR SUSCEPTIBLES DE S'AFFICHER LORS DE L'ANALYSE
--------------------------------------------------------------
Les messages d'erreur suivants sont susceptibles de s'afficher lors du processus
d'analyse :

ERREUR : « Mémoire ou ressources système insuffisantes. Fermez plusieurs
fenêtres ou applications et réessayez ».
CAUSE : La mémoire ou les ressources système sont insuffisantes pour exécuter
l'opération.

ERREUR : « Votre boîte aux lettres n'est pas configurée pour la synchronisation
hors connexion. Vous n'avez pas à utiliser cet outil ».
CAUSE : Le service d'informations configuré pour le serveur Microsoft Exchange
n'indique aucun fichier de dossiers en mode hors connexion. Pour plus
d'informations sur la création de tels fichiers, consultez l'aide de Outlook.

ERREUR : « Votre boîte aux lettres ne prend pas en charge la synchronisation
hors connexion ».
CAUSE : Votre profil par défaut ne contient aucun service d'informations
configuré pour le serveur Microsoft Exchange. Sélectionnez un profil qui
comprend le serveur Microsoft Exchange.

ERREUR : « Impossible d'ouvrir votre boîte aux lettres ».
CAUSE : Le Vérificateur d'intégrité OST n'a pas pu se connecter au serveur
Exchange ou ouvrir le fichier de dossiers en mode hors connexion. Certains
fichiers Outlook peuvent être manquants ou périmés. Pour résoudre le problème,
réinstallez le Vérificateur.

ERREUR : « Vous devez travailler en ligne pour utiliser cet outil ».
CAUSE : Vous n'est pas connecté au réseau, vous avez configuré Outlook afin
qu'il démarre automatiquement en mode hors connexion, ou lorsque vous avez été
invité à vous connecter ou à travailler en mode hors connexion, vous avez opté
pour le Mode Hors connexion. Le Vérificateur d'intégrité OST n'a pas pu accéder
au serveur Exchange. Vérifiez que vous êtes connecté au réseau, et au besoin,
modifiez les paramètres de Outlook de sorte que l'application se connecte
automatiquement à votre réseau ou vous invite à choisir le type de connexion.
Lorsque vous exécutez le Vérificateur d'intégrité OST, si vous êtes invité à
choisir entre vous connecter ou travailler en mode hors connexion, choisissez
Se connecter.

ERREUR : « Une erreur s'est produite lors de l'analyse des dossiers. Pour plus
d'informations, consultez le message du contrôle d'intégrité OST dans votre
dossier Éléments supprimés ».
CAUSE : Le Vérificateur d'intégrité OST n'a pas pu résoudre tous les problèmes
liés au fichier de dossiers en mode hors connexion. Recherchez dans le journal
une entrée intitulée « Si des problèmes sont détectés lors de cette analyse, ils
doivent être résolus manuellement ». Vous devez corriger ces problèmes à l'aide
des recommandations fournies dans la section Messages du journal d'analyse,
précédemment dans ce fichier.
Scanost

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Scanost

  • 1. --------------------------------------------------------- Microsoft Outlook : fichier Lisez-moi relatif au Vérificateur d'intégrité OST (c) Microsoft Corporation, 2000. Tous droits réservés. Ce document contient des informations relatives au Vérificateur d'intégrité OST de Microsoft, ainsi que des réponses aux questions que vous pouvez vous poser. ---------------------------- Comment utiliser ce document ---------------------------- Pour consulter ce document à l'écran dans le Bloc-notes de Microsoft Windows, agrandissez la fenêtre Bloc-notes. Dans le menu Edition, cliquez sur Retour à la ligne automatique. Pour imprimer ce document, ouvrez-le dans le Bloc-notes ou toute autre application de traitement de texte, puis dans le menu Fichier, cliquez sur Imprimer. -------- SOMMAIRE -------- -- GÉNÉRALITÉS -- LIEN AVEC LE RÉPARATEUR DE BOÎTE DE RÉCEPTION (SCANPST.EXE) -- EXÉCUTION DU VÉRIFICATEUR D'INTÉGRITÉ OST -- DESCRIPTION DU JOURNAL D'ANALYSE -- MESSAGES D'ERREUR SUSCEPTIBLES DE S'AFFICHER LORS DE L'ANALYSE -------- GÉNÉRALITÉS -------- Vous pouvez créer un fichier de dossiers en mode hors connexion (.ost) sur votre ordinateur pour stocker une copie des dossiers qui se trouvent dans votre boîte aux lettres sur un serveur Exchange. Cela vous permet d'utiliser les éléments de ces dossiers lorsque vous êtes déconnecté du serveur. Pour ensuite répercuter les modifications apportées au fichier .ost dans les dossiers du serveur (ou inversement), il suffit de synchroniser les dossiers. Depuis son introduction, la fonctionnalité des dossiers en mode hors connexion s'est révélée extrêmement fiable. Néanmoins, des problèmes de synchronisation du fichier .ost nous ont été signalés. Pour effectuer un diagnostic des erreurs, il convient de comparer les dossiers qui se trouvent sur le serveur à ceux contenus dans le fichier .ost, puis de corriger les incohérences détectées. Le Vérificateur d'intégrité OST pour Outlook réalise non seulement ce type d'analyse pour vous, mais est également capable de corriger les incohérences à l'origine des problèmes de synchronisation. Le Vérificateur d'intégrité OST analyse à la fois le contenu de la boîte aux lettres sur le serveur et celui du fichier .ost sur votre ordinateur, en comparant leurs éléments et leurs dossiers. Il tente ensuite de corriger les éventuelles différences qu'il enregistre dans un journal d'analyse. Ce dernier vous permet de contrôler les incohérences détectées et corrigées. Le journal d'analyse répertorie également les incohérences que le Vérificateur d'intégrité OST ne peut pas corriger et qu'il vous faut résoudre manuellement. ----------------------------------------------------------- LIEN AVEC LE RÉPARATEUR DE BOÎTE DE RECEPTION (SCANPST.EXE) ----------------------------------------------------------- Le Réparateur de boîte de réception (Scanpst.exe) est un autre outil de diagnostic du fichier .ost. Toutefois, à la différence du Vérificateur d'intégrité OST, cet utilitaire analyse uniquement le fichier de dossiers en mode hors connexion et vérifie l'intégrité de la structure du fichier. Il n'analyse pas votre boîte aux lettres sur le serveur Exchange. Vous pouvez l'utiliser si l'ouverture du fichier de dossiers en mode hors connexion pose
  • 2. problème. En revanche, si vous ne parvenez pas à synchroniser votre fichier .ost avec le serveur Exchange, utilisez le Vérificateur d'intégrité OST. ----------------------------------------- EXÉCUTION DU VÉRIFICATEUR D'INTÉGRITÉ OST ----------------------------------------- Après avoir installé le Vérificateur d'intégrité OST, vous pouvez exécuter ce dernier à chaque problème de synchronisation. >>>Pour exécuter le Vérificateur d'intégrité OST : 1 Assurez-vous d'être connecté au réseau afin que le Vérificateur puisse se connecter à votre serveur Exchange pour analyser les dossiers et les éléments. Remarque : Si vous avez configuré Outlook pour qu'il démarre automatiquement en mode hors connexion, le Vérificateur d'intégrité OST ne pourra pas accéder au serveur Exchange. Par conséquent, avant d'exécuter le Vérificateur, vous devez modifier temporairement les paramètres de démarrage dans Outlook de sorte qu'il se connecte automatiquement au réseau ou qu'il vous invite à choisir le type de connexion. 2 Quittez Outlook s'il est actif. 3 Lancez le Vérificateur d'intégrité OST. 4 Lorsque le message de rappel demandant de quitter Outlook apparaît, cliquez sur la case à cocher Ne plus afficher cette boîte de dialogue pour éviter que ce message apparaisse chaque fois que vous lancez le Vérificateur. 5 Si vous avez configuré Outlook afin qu'il vous invite à choisir le profil à utiliser, le Vérificateur d'intégrité OST vous demande également de choisir un profil. Dans la liste Nom du profil, cliquez sur un profil qui comprend un service d'informations pour le serveur Microsoft Exchange. 6 Si vous avez configuré Outlook afin qu'il vous invite à choisir entre travailler en ligne ou en mode hors connexion, le Vérificateur d'intégrité OST vous demande également si vous voulez vous connecter ou travailler en mode hors connexion. Cliquez sur Se connecter. 7 Dans la fenêtre Vérification de l'intégrité OST, cliquez sur l'une des options suivantes : Analyser tous les dossiers. Il s'agit de la valeur par défaut : le Vérificateur d'intégrité OST analyse tous les dossiers du fichier de dossiers en mode hors connexion. ou Sélectionner le dossier à analyser. Cette option vous permet de préciser les dossiers à analyser afin d'en limiter le nombre. Il s'agit de la méthode la plus rapide lorsque le problème de synchronisation concerne uniquement quelques dossiers ou si la connexion au serveur Exchange est lente. Après avoir cliqué sur cette option, dans la liste des dossiers, cochez la case en regard des dossiers que vous souhaitez analyser. (Seuls les dossiers disponibles en mode hors connexion sont dotés d'une case à cocher et peuvent être analysés. Pour plus d'informations, consultez l'aide de Outlook.) Remarque : Quelle que soit l'option choisie, le Vérificateur n'analyse pas le dossier Éléments supprimés. 5 Pour que le Vérificateur corrige automatiquement les incohérences trouvées lors de l'analyse, la case à cocher Réparer les erreurs située au bas de la fenêtre Vérification de l'intégrité OST doit être activée. Pour que le Vérificateur consigne les problèmes sans pour autant les corriger, désactivez cette case à cocher. 6 Cliquez sur Commencer l'analyse. La durée de l'analyse dépend du nombre de dossiers et d'éléments à traiter. Elle peut prendre quelques minutes. Vous pouvez annuler l'opération à tout moment. >>>Pour afficher le journal d'analyse :
  • 3. 1 Démarrez Outlook, puis ouvrez le fichier .ost sur votre ordinateur, ou ouvrez votre boîte aux lettres sur le serveur Exchange. 2 Ouvrez le dossier Éléments supprimés, puis ouvrez le message ayant pour objet « Vérification de l'intégrité OST ». 3 Pour une description du journal d'analyse, lisez la section suivante. -------------------------------- DESCRIPTION DU JOURNAL D'ANALYSE -------------------------------- Le journal répertorie chaque phase de la procédure d'analyse : les synchronisations effectuées, les actions entreprises lors des synchronisations (ajout ou suppression d'un élément), ainsi que les incohérences détectées entre le fichier .ost et la boîte aux lettres sur le serveur Exchange lors de chaque phase d'analyse. Il arrive que la même incohérence revienne dans plusieurs phases. Dans ce cas, le Vérificateur d'intégrité OST n'a pas pu corriger l'incohérence la première fois et a renouvelé l'opération dans les phases suivantes. Si le Vérificateur ne parvient pas à résoudre les incohérences, le journal contient une entrée intitulée « Si des problèmes sont détectés lors de cette analyse, ils doivent être résolus manuellement ». Vous devez alors corriger manuellement les incohérences répertoriées sous cette entrée en vous reportant aux recommandations indiquées à la section « Messages du journal d'analyse » plus loin dans ce fichier. Il existe néanmoins une exception à cela. Vous pouvez ignorer une incohérence si elle concerne un message de courrier électronique reçu sur le serveur Exchange alors le Vérificateur d'intégrité OST était en cours d'exécution. En effet, dans ce cas, le Vérificateur enregistre le nouveau message comme problème car il n'a pas été synchronisé avec le fichier de dossiers en mode hors connexion. Il ne s'agit néanmoins pas d'un problème d'intégrité de données avec le fichier. Pour déterminer le moment de réception du message, comparez l'heure précisée sur le message à l'heure du début de l'analyse indiquée dans le journal. Remarque : Si le Vérificateur d'intégrité OST détecte des messages qu'il ne peut pas synchroniser, il crée un dossier appelé Échecs de la synchronisation dans le fichier de dossiers en mode hors connexion. Il place ensuite les messages non synchronisés dans ce dossier. (Le Vérificateur n'analyse pas le dossier Échecs de la synchronisation et ne le synchronise pas.) Pour connaître les messages relatifs à ce dossier et aux recommandations permettant d'utiliser les éléments de ce dossier, lisez la section suivante. MESSAGES DU JOURNAL D'ANALYSE Les recommandations suivantes s'appliquent uniquement si le message apparaît dans le journal d'analyse sous une entrée intitulée « Si des problèmes sont détectés lors de cette analyse, ils doivent être résolus manuellement ». MESSAGE : « Une erreur s'est produite lors de la tentative de déplacement d'un message vers le dossier Échecs de la synchronisation. Le déplacement a échoué ». DESCRIPTION : Le Vérificateur d'intégrité OST n'a pas pu synchroniser un message entre le fichier .ost et la boîte aux lettres sur le serveur et n'a pas réussi à déplacer le message vers le dossier Échecs de la synchronisation. Le problème ne peut pas être résolu. RECOMMANDATION : Si vous le pouvez, ouvrez le message et copiez son contenu dans un nouveau message. Enregistrez le nouveau message. Dans la boîte de réception, essayez de supprimer le message d'origine. Pour ce faire, sélectionnez-le et appuyez sur MAJ+SUPPR. MESSAGE : « Un message à l'origine de l'échec de la synchronisation a été transféré dans 'Échecs de la synchronisation' ». DESCRIPTION : Le Vérificateur d'intégrité OST a réussi le déplacement d'un
  • 4. message vers le dossier Échecs de la synchronisation. RECOMMANDATION : Pour conserver le contenu du message, ouvrez ce dernier, copiez son contenu dans un autre message ou fichier, puis enregistrez les éventuelles pièces jointes. MESSAGE : « Le dossier 'nom du dossier' existe dans votre boîte aux lettres sur le serveur Microsoft Exchange mais pas dans votre fichier de dossiers en mode hors connexion ». DESCRIPTION : Le Vérificateur d'intégrité OST n'a pas réussi à créer le dossier 'nom du dossier' dans le fichier de dossiers en mode hors connexion. RECOMMANDATION : Créez un dossier dans votre boîte aux lettres sur le serveur Exchange, puis déplacez le contenu du dossier d'origine vers le nouveau dossier. Dans la liste des dossiers, supprimez le dossier d'origine en le sélectionnant et en appuyant sur MAJ+SUPPR. MESSAGE : « Le dossier 'nom du dossier' existe dans votre fichier de dossiers en mode hors connexion mais pas dans votre boîte aux lettres sur le serveur Exchange ». DESCRIPTION : Le Vérificateur d'intégrité OST n'a pas réussi à créer le dossier 'nom du dossier' sur le serveur Exchange. RECOMMANDATION : Créez le dossier dans votre fichier de dossiers en mode hors connexion, puis déplacez le contenu du dossier d'origine vers le nouveau dossier. Dans la liste des dossiers, supprimez le dossier d'origine en le sélectionnant et en appuyant sur MAJ+SUPPR. MESSAGE : « Le dossier 'nom du dossier' de votre boîte aux lettres sur le serveur Microsoft Exchange est différent du dossier de votre fichier de dossiers en mode hors connexion ». DESCRIPTION : Les propriétés du dossier de votre boîte aux lettres sont différentes de celles du dossier équivalent de votre fichier.ost. Le Vérificateur d'intégrité OST n'a pas réussi à les faire correspondre en modifiant les valeurs nécessaires. RECOMMANDATION : Créez un dossier dans votre fichier de dossiers en mode hors connexion ou votre boîte aux lettres sur le serveur Exchange, puis déplacez le contenu du dossier d'origine vers le nouveau dossier. Dans la liste des dossiers, supprimez le le dossier d'origine en le sélectionnant et en appuyant sur MAJ+SUPPR. MESSAGE : « Le message avec l'objet 'objet du message' existe dans votre boîte aux lettres sur le serveur Microsoft Exchange mais pas dans votre fichier de dossiers en mode hors connexion ». DESCRIPTION : Le Vérificateur d'intégrité OST n'a pas réussi à créer le message dans le fichier de dossiers en mode hors connexion. RECOMMANDATION : Créez un message dans votre boîte aux lettres sur le serveur Exchange, puis copiez le contenu du message d'origine dans le nouveau message. Dans la boîte de réception, supprimez le message d'origine en le sélectionnant et en appuyant sur MAJ+SUPPR. MESSAGE : « Le message avec l'objet 'objet du message' existe dans votre fichier de dossiers en mode hors connexion mais pas dans votre boîte aux lettres sur le serveur Microsoft Exchange ». DESCRIPTION : Le Vérificateur d'intégrité OST n'a pas réussi à créer le message sur le serveur Exchange. RECOMMANDATION : Créez un message dans votre fichier de dossiers en mode hors connexion, puis copiez le contenu du message d'origine dans le nouveau message. Dans la boîte de réception, supprimez le message d'origine en le sélectionnant et en appuyant sur MAJ+SUPPR. MESSAGE : « Le message avec l'objet 'objet du message' de votre boîte aux lettres sur le serveur Microsoft Exchange est différent du message de votre fichier de dossiers en mode hors connexion ». DESCRIPTION : Le Vérificateur d'intégrité OST n'a pas réussi à corriger l'incohérence. RECOMMANDATION : Créez un message dans votre fichier de dossiers en mode hors connexion ou votre boîte aux lettres sur le serveur Exchange, puis copiez le
  • 5. contenu du message d'origine dans le nouveau message. Dans la boîte de réception, supprimez le message d'origine en le sélectionnant et en appuyant sur MAJ+SUPPR. -------------------------------------------------------------- MESSAGES D'ERREUR SUSCEPTIBLES DE S'AFFICHER LORS DE L'ANALYSE -------------------------------------------------------------- Les messages d'erreur suivants sont susceptibles de s'afficher lors du processus d'analyse : ERREUR : « Mémoire ou ressources système insuffisantes. Fermez plusieurs fenêtres ou applications et réessayez ». CAUSE : La mémoire ou les ressources système sont insuffisantes pour exécuter l'opération. ERREUR : « Votre boîte aux lettres n'est pas configurée pour la synchronisation hors connexion. Vous n'avez pas à utiliser cet outil ». CAUSE : Le service d'informations configuré pour le serveur Microsoft Exchange n'indique aucun fichier de dossiers en mode hors connexion. Pour plus d'informations sur la création de tels fichiers, consultez l'aide de Outlook. ERREUR : « Votre boîte aux lettres ne prend pas en charge la synchronisation hors connexion ». CAUSE : Votre profil par défaut ne contient aucun service d'informations configuré pour le serveur Microsoft Exchange. Sélectionnez un profil qui comprend le serveur Microsoft Exchange. ERREUR : « Impossible d'ouvrir votre boîte aux lettres ». CAUSE : Le Vérificateur d'intégrité OST n'a pas pu se connecter au serveur Exchange ou ouvrir le fichier de dossiers en mode hors connexion. Certains fichiers Outlook peuvent être manquants ou périmés. Pour résoudre le problème, réinstallez le Vérificateur. ERREUR : « Vous devez travailler en ligne pour utiliser cet outil ». CAUSE : Vous n'est pas connecté au réseau, vous avez configuré Outlook afin qu'il démarre automatiquement en mode hors connexion, ou lorsque vous avez été invité à vous connecter ou à travailler en mode hors connexion, vous avez opté pour le Mode Hors connexion. Le Vérificateur d'intégrité OST n'a pas pu accéder au serveur Exchange. Vérifiez que vous êtes connecté au réseau, et au besoin, modifiez les paramètres de Outlook de sorte que l'application se connecte automatiquement à votre réseau ou vous invite à choisir le type de connexion. Lorsque vous exécutez le Vérificateur d'intégrité OST, si vous êtes invité à choisir entre vous connecter ou travailler en mode hors connexion, choisissez Se connecter. ERREUR : « Une erreur s'est produite lors de l'analyse des dossiers. Pour plus d'informations, consultez le message du contrôle d'intégrité OST dans votre dossier Éléments supprimés ». CAUSE : Le Vérificateur d'intégrité OST n'a pas pu résoudre tous les problèmes liés au fichier de dossiers en mode hors connexion. Recherchez dans le journal une entrée intitulée « Si des problèmes sont détectés lors de cette analyse, ils doivent être résolus manuellement ». Vous devez corriger ces problèmes à l'aide des recommandations fournies dans la section Messages du journal d'analyse, précédemment dans ce fichier.