Pour les responsables des services informatiques, l'indicateur majeur de performance de leur travail est de plus en plus la satisfaction finale de l'utilisateur, et cela par rapport aux services informatiques fournis. Malheureusement, y parvenir d’une manière efficace et efficiente n'est pas toujours évident, autant pour des PME que de grandes sociétés.
Durant cette soirée, Minimarisk vous montre comment augmenter de façon ciblée la satisfaction et la productivité des utilisateurs finaux des services informatiques. Le fil rouge de cette démarche se fera au travers d’un exemple pratique conduit auprès de la société Richemont (Piaget, Cartier, IWC, Panerai et bien d'autres).
Minimarisk est un système d'analyse sur le cloud, qui permet d’améliorer et de professionnaliser rapidement les services par des quick-wins, en se basant sur des recommandations. L'approche innovante de Minimarisk est de cibler au maximum les besoins des clients finaux, et d'atteindre de façon très tactique des résultats concrets.
Call Girls Electronic City Just Call 👗 7737669865 👗 Top Class Call Girl Servi...
Augmenter la satisfaction de l'utilisateur
1. Digicomp Academy AG
Digicomp Academy Suisse Romandie, Genève
Augmenter rapidement la satisfaction de l'utilisateur
Raphael Rues, Minimarisk Sàrl
26.11.2013 Digicomp Lausanne
1
2. Professionalism – Definition
Business Dictionary.com:
Meticulous adherence to
undeviating courtesy,
honesty, and responsibility
in one's dealings with
customers and associates,
plus a level of excellence
that goes over and above
the commercial
considerations and legal
requirements.
3. Professionalism Tips
Make excellence your goal
Get your basics right
Take your job seriously
Switch off personal problems
Focus on your work
Be willing to learn
Be a team player
Enjoy what you do
4. Barriers to Good Customer Service
• Human Barriers
• Don’t care about your consumers
• Dislike for job
• Prolonged stress
• Tired
• Personal problems
• Environmental Barriers
• Technology issues
• Lack of training
• Lack of knowledge
• Short-staffed
• Legal barriers
• Issue is not your responsibility
5. First Impressions
• The first 30 seconds
• No second chances
• Some tips to remember
–
–
–
–
Focus on the other person’s needs
Demonstrate good listening skills
Check your appearance
Remember names