Presentation Finashore Fevrier 2009

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Présentation de commerciale de la société Finashore spécialisée dans la relation client (call center) le webmarketing et le back office. Implentée à Casablanca au Maroc pour la maison mère, Paris, Marseille, Madrid et Los Angeles, Finashore se charge de faire croitre le chiffre d'affaires de ses clients.

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Presentation Finashore Fevrier 2009

  1. 1. ACCELERATEUR DE BUSINESS
  2. 2. BACK OFFICE 4 RELATION CLIENT 3 WEBMARKETING 2 A propos de FINASHORE 1 CAS CLIENT 5
  3. 3. A propos de FINASHORE 1
  4. 4. A propos de FINASHORE <ul><li>Finashore est une société spécialisée dans le webmarketing, le télémarketing et le backoffice. </li></ul>Mars 2002 : Création de Sysnek France (webmarketing) Janvier 2005 : Création de Sysnek Maroc Décembre 2007 : Entrée dans le Groupe Finatech Octobre 2002 : création de Cerdis (télémarketing) Juillet 2005 : création de Saisie.ma (BPO) Octobre 2008 : Consolidation des entités 2002 2005 2007 2008
  5. 5. <ul><li>Filiale de Finatech </li></ul><ul><li>45 MD (4.2 Millions €) de CA en 2008 </li></ul><ul><li>1500m² de bureaux avec une capacité : </li></ul><ul><ul><li>340 positions télémarketing </li></ul></ul><ul><ul><li>100 positions BPO </li></ul></ul><ul><ul><li>70 positions webmarketing </li></ul></ul><ul><li>Infra Telecom, Vocalcom (émission) C3T (réception) </li></ul><ul><li>Infra Réseau, baie de serveurs chez FT en France (hosting) </li></ul>A propos de FINASHORE
  6. 6. WEBMARKETING 2
  7. 7. Fidélisation des Clients SEO - Référencement SEM - Positionnement Création de Sites
  8. 8. RELATION CLIENT 3
  9. 9. Avant Vente <ul><li>Émission </li></ul><ul><li>Réception </li></ul><ul><li>Création de Traffic </li></ul><ul><li>Qualification de fichiers </li></ul><ul><li>Prise de Rendez-vous </li></ul>Vente <ul><li>Émission </li></ul><ul><li>Réception </li></ul><ul><li>Télévente B2C/B2B </li></ul><ul><li>Prise de Commande </li></ul><ul><li>Relance Client </li></ul>Après Vente <ul><li>Émission </li></ul><ul><li>Réception </li></ul><ul><li>Support Technique </li></ul><ul><li>Standard Téléphonique </li></ul><ul><li>SAV </li></ul>Fidélisation <ul><li>Émission </li></ul><ul><li>Réception </li></ul><ul><li>Service Consommateurs </li></ul><ul><li>Relances Clients </li></ul><ul><li>Panel Client </li></ul>
  10. 10. Infrastructure Telecom Emission d’appels : Vocalcom Réception d’appels : C3T Clients spécifiques : Alcatel 1 Liaison Louée Internationale 2 mbps 2 Liaisons Louées Internationales 512 k 7 T2 COLT 2 T2 Maroc Telecom 2 ADSL WANA 1 SDSL MEDITEL 3 ADSL Maroc Telecom Notre infrastructure Paris Casablanca
  11. 11. BACK OFFICE 4
  12. 12. Télémarketing Web Backoffice Constitution du CA de nos clients Saisie base de données Saisie bons de commande Saisie questionnaires Modération forum Création de contenu Télésecrétariat Saisie au km Gestion d’emails
  13. 13. CAS CLIENT 5
  14. 14. Clientèle B to B & B to C Webmarketing Refonte site Internet Génération de traffic SEO / SEM Backoffice Gestion du Back Office Benchmark Mise en ligne de contenu Service Client Télévente / Webcallback Standard Hotline / SAV Cas Client
  15. 15. Prospection Prise RDV Qualifications Fichiers SEO / SEM Affiliation Your Text Your Text Your Text Your Text Génération de CA Canal Téléphonique Canal WEB Back Office Fidélisation Clients Bénéfices pour le Client FINASHORE
  16. 16. Clients Partenaires
  17. 17. FINASHORE 27 boulevard Zerktouni 20000 Casablanca – Maroc FINASHORE FRANCE 3 rue Boudreau 75009 Paris - France www.finashore.com Tel : (+212) 0 22.47.37.22 Tel : (+33) 1.70.37.39.90 Fax : (+212) 0 22.20.50.91

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