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Toni HSIEH : « Mes trucs pour
faire le...
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César RITZ
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1950-1918
Hôtelier et entrepreneur
d'o...
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1900-1993
statisticien,...
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Massey FERGUSSON

Jack WELCH
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Wikipedia
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Comment développer son entreprise et créer des clients fans ?

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Vous accompagner dans le développement de votre entreprise

Mon objectif :
Diffuser une démarche efficace pour le développement des entreprises

Origine de la démarche
Anthony ROBBINS : Business Mastery
Coach international en motivation et business
Reconnu par Accenture, American Express, Sales Force

Keith CUNNINGHAM : Business et investissement
Plus de 30 ans d’expérience dans le business et les investissements.
animé des séminaires avec Tony ROBBINS et Robert KIYOSAKI

Pourquoi ?
.Je suis absolument persuadé de l’efficacité d’une
démarche simple, suivie d’une mise en oeuvre
correcte.
.Le besoin de partager et diffuser une approche
adaptée à la culture francophone


Présentation du séminaire
Les espèces qui survivent ne sont pas
les plus fortes, ni les plus
intelligentes mais celles qui
s’adaptent le mieux au changement.
Charles DARWIN

Maximiser la croissance et la profitabilité

S’améliorer sans cesse 7 étapes d’amélioration constante
7 étapes d’amélioration constante
1: Etat des lieux
2: Améliorer constamment sa stratégie
3: Améliorer constamment son Marketing
4: Améliorer constamment ses processus de ventes
5: Améliorer constamment Finances & Juridique
6: Optimiser & maximiser
7 : Créer des clients Fans


Cette méthodologie provient de Tony ROBBINS
Copyright ROBBINS

Toute entreprise se résume à deux fonctions : le marketing et l’innovation. Peter DRUCKER

Exemple : Walmart vs KMart .1974
Walmart 750 magasins
Sears 950 magasins
Kmart 1.300 magasins
.2002 - 2004
Kmart : Chapter 11
34.000 licenciements
Fusion avec Sears . SEARS Holding Corp.
.2010 : Walmart :
+ 7.000 enseignes
+ 400 Milliards $


Beaucoup de gens nous ont demandé comment nous avions pu grandir aussi vite; la réponse est en fait très simple … Nous avons aligné l’organisation toute entière derrière une mission : offrir le meilleur service possible au client. En interne, nous appelons ça notre philosophie « WOW »
- Toni HSIEH - ZAPPOS

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Comment développer son entreprise et créer des clients fans ?

  1. 1. 17 fev 2013  1  Joseph SZCZYGIEL Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL
  2. 2. 17 fev 2013 Copyright JS-Group Sarl - Joseph 𝑆𝑢𝑙𝑙𝑖𝑣𝑎𝑛 © 𝑀𝑎𝑠𝑜𝑛 & SZCZYGIEL 2
  3. 3. 17 fev 2013 Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL
  4. 4. Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL 17 fev 2013 4  Anthony ROBBINS : Business Mastery o Coach international en motivation et business o Reconnu par Accenture, American Express, Sales Force  Keith CUNNINGHAM : Business et investissement o Plus de 30 ans d’expérience dans le business et les investissements. o A animé des séminaires avec Tony ROBBINS et Robert KIYOSAKI J’ai suivi les séminaires
  5. 5. 17 fev 2013 Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL 5  Je suis absolument persuadé de l’efficacité d’une démarche simple, suivie d’une mise en œuvre correcte.  Le besoin de partager et diffuser une approche adaptée à la culture francophone
  6. 6. 17 fev 2013 Copyright JS-Group Sarl - Joseph 𝑆𝑢𝑙𝑙𝑖𝑣𝑎𝑛 © 𝑀𝑎𝑠𝑜𝑛 & SZCZYGIEL 6
  7. 7. 17 fev 2013 Copyright JS-Group Sarl - Joseph 𝑆𝑢𝑙𝑙𝑖𝑣𝑎𝑛 © 𝑀𝑎𝑠𝑜𝑛 & SZCZYGIEL 7
  8. 8. 17 fev 2013  8  Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL
  9. 9. 17 fev 2013 Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL
  10. 10. 17 fev 2013 Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL 10 Maximiser la croissance et la profitabilité S’améliorer sans cesse 7 étapes d’amélioration constante
  11. 11. 17 fev 2013 Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL 11 1: Etat des lieux 2: Améliorer constamme nt sa stratégie 6: Optimiser & maximiser 7 : Créer des clients Fans 5: Améliorer constamme nt Finances & Juridique 4: Améliorer constamme nt ses processus de ventes 3: Améliorer constamme nt son Marketing Cette méthodologie provient de Tony ROBBINS --Copyright ROBBINS
  12. 12. 17 fev 2013 Copyright JS-Group Sarl - Joseph 𝑆𝑢𝑙𝑙𝑖𝑣𝑎𝑛 © 𝑀𝑎𝑠𝑜𝑛 & SZCZYGIEL 12
  13. 13. Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL 17 fev 2013 13 Savoir clairement et le diffuser auprès de l’équipe :  En quoi consiste votre activité  Quelle est votre clientèle ? Quelle future clientèle ?  Quel est le besoin du client ? Quel est le futur besoin ?  Anticiper la route à venir ? o Quel cycle de vie ? o Quels sont les habituels déclencheurs de crise ?
  14. 14. 17 fev 2013 Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL
  15. 15. 17 fev 2013 Copyright JS-Group Sarl - Joseph 𝑆𝑢𝑙𝑙𝑖𝑣𝑎𝑛 © 𝑀𝑎𝑠𝑜𝑛 & SZCZYGIEL 15
  16. 16. Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL 17 fev 2013 16  Constamment créer ou améliorer * nos produits * nos services * notre processus de distribution  o Des clés pour l’innovation stratégique o Des façons de faire prospérer une entreprise
  17. 17. 17 fev 2013 Copyright JS-Group Sarl - Joseph 𝑆𝑢𝑙𝑙𝑖𝑣𝑎𝑛 © 𝑀𝑎𝑠𝑜𝑛 & SZCZYGIEL 17
  18. 18. 17 fev 2013 Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL 18  Quel plan pour améliorer constamment nos produits ?  o Quel est le facteur X, l’aptitude à apporter une valeur ajoutée, non mesurable, qui va nous différencier de nos concurrents ? o Créer la nouvelle histoire de notre marque o Mettre une valeur ajoutée qui va nous donner un avantage
  19. 19. 17 fev 2013 Copyright JS-Group Sarl - Joseph 𝑆𝑢𝑙𝑙𝑖𝑣𝑎𝑛 © 𝑀𝑎𝑠𝑜𝑛 & SZCZYGIEL 19
  20. 20. Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL 17 fev 2013 20  Comment améliorer constamment nos systèmes de ventes ?  o Comment améliorer notre processus de ventes pour accroître nos ventes ? o Une identité unique o La confiance est la clé o Les gens achètent ce qu’ils aiment
  21. 21. 17 fev 2013 Copyright JS-Group Sarl - Joseph 𝑆𝑢𝑙𝑙𝑖𝑣𝑎𝑛 © 𝑀𝑎𝑠𝑜𝑛 & SZCZYGIEL 21
  22. 22. 17 fev 2013 Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL 22  Comment anticiper constamment les aspects financiers et juridiques ? o Par exemple : Trouver un moyen de baisser nos coûts de 10% sans perte de qualité pour le client tout en augmentant notre marge de 10% ? o Vérifier qu’il n’y a pas de difficulté juridique qui nous ferait perdre ce que nous avons gagné
  23. 23. 17 fev 2013 Copyright JS-Group Sarl - Joseph 𝑆𝑢𝑙𝑙𝑖𝑣𝑎𝑛 © 𝑀𝑎𝑠𝑜𝑛 & SZCZYGIEL 23
  24. 24. Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL 17 fev 2013 24  Comment mettre en œuvre une optimisation et un maximisation constante ? Par exemple : • Planifier l’optimisation/maximisation de nos process de base pour une croissance de 30% de notre CA • 5 étapes pour identifier et développer les principaux moteurs de croissance • Pas besoin de dépenser beaucoup pour accroître nos revenus de façon significative
  25. 25. Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL 17 fev 2013 25  Le temps du leadership o 5%  aux « problèmes » o 95% à leur résolution  L’objectif n’est pas d’éliminer le « problème » mais d’optimiser les ressources
  26. 26. Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL 17 fev 2013 26  1974 o Walmart 750 magasins o Sears o Kmart  950 magasins 1.300 magasins 2002 - 2004 o Kmart : Chapter 11 • Le chapitre 11 est un chapitre du Code de Faillites des États-Unis, qui permet la réorganisation l’entreprise. Le Chapitre 11 de faillite est disponible pour toutes les entreprises (personnelle, …) o 34.000 licenciements o Fusion avec Sears  SEARS Holding Corp.  2010 : Walmart : o + 7.000 enseignes o + 400 Milliards $
  27. 27. 17 fev 2013 Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL 27
  28. 28. 17 fev 2013 Copyright JS-Group Sarl - Joseph 𝑆𝑢𝑙𝑙𝑖𝑣𝑎𝑛 © 𝑀𝑎𝑠𝑜𝑛 & SZCZYGIEL 28
  29. 29. 17 fev 2013 Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL 29  Comment créer un plan pour une culture amenant des clients qui deviennent « fans » de vos produits et de votre marque ?  o Créer une culture d’entreprise centrée sur comment rendre nos clients « fans » de nos produits, en leur fournissant plus de valeur que ce qu’ils espéraient. o Les clients fans ajoutent une nouvelle source de revenu. Beaucoup de gens nous ont demandé comment nous avions pu grandir aussi vite; la réponse est en fait très simple … Nous avons aligné l’organisation toute entière derrière une mission : offrir le meilleur service possible au client. En interne, nous appelons ça notre philosophie « WOW » - Toni HSIEH - ZAPPOS
  30. 30. 17 fev 2013  30  Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL
  31. 31. 17 fev 2013 Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL 31 1 2 Séminaire Le consultant fournit un cadre de réflexion, qui sera initialisé par le dirigeant Mise en œuvre Ce cadre de réflexion sera amélioré constamment par le dirigeant avec son équipe, accompagné par le consultant
  32. 32. Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL 17 fev 2013 32  Réalisé avec le ou les dirigeants  Deux formes au cours d’un mois o 3 journées complètes o Ou 6 demi-journées  Le cadre de réflexion comporte o Les étapes de la démarche o Des éléments de réflexion ou de méthode o Des outils (tableaux, documents)
  33. 33. Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL 17 fev 2013 33  Le cadre sera initialisé sur chaque domaine o 1 : Où en est l’entreprise et où elle va o 2 : Comment apporter constamment des innovations stratégiques o 3 : Comment améliorer constamment notre marketing o 4 : Comment améliorer constamment nos processus de ventes o 5 : Comment anticiper sur le plan financier & juridique o 6 : Comment optimiser & maximiser o 7 : Comment améliorer notre capacité à créer des clients fans de notre marque Votre vision sera décrite  Le plan directeur sera écrit 
  34. 34. 17 fev 2013 Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL 34 Vision ultime But ultime Objectifs stratégiques L’identité de l’entreprise Les ressources Focus sur 3 domaines pour réussir Buts & résultats à 1 an
  35. 35. 17 fev 2013 Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL 35 Le plan directeur précise les principes, les actions, …
  36. 36. 17 fev 2013 Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL
  37. 37. Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL 17 fev 2013 37  Faillir dans sa préparation, c'est préparer sa faillite  La tactique consiste à faire ce qu'il faut quand il y a quelque chose à faire...La stratégie consiste à faire ce qu'il faut quand il n'y a rien à faire…  Se faire battre est excusable, se faire surprendre est impardonnable. --- Napoléon  70% des problèmes ne viennent pas d'une mauvaise stratégie, mais d'une mauvaise exécution de la stratégie…
  38. 38. Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL 17 fev 2013 38  La mise en œuvre est réalisée par le dirigeant, auprès de son équipe o Durant 7 cycles couvrant l’année o Chaque cycle comprend 7 semaines,  Le consultant l’accompagne au cours de la démarche o Analyse hebdomadaire de l’avancement et des compléments apportés au cadre de référence fourni  1 jour / cycle de 7 semaines o Réunions de suivi avec le dirigeant  1 réunion / cycle de 7 semaines
  39. 39. 17 fev 2013 Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL 39 7 cycles 1 cycle = 7 semaines 1 heure par semaine : le dirigeant avec son équipe, pour assurer  le suivi  l’amélioration constante
  40. 40. Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL 17 fev 2013  Associez vous avec votre équipe  Rassurez votre équipe et reconnaissez ses mérites  Engagez votre équipe dans le processus  Créer un cadre de référence pour le changement  Donnez l’exemple : passez le premier et soyez vrai  Abordez toutes les questions personnelles  Focalisez votre équipe sur les résultats les plus importants 40
  41. 41. 17 fev 2013 Copyright JS-Group Sarl - Joseph 𝑆𝑢𝑙𝑙𝑖𝑣𝑎𝑛 © 𝑀𝑎𝑠𝑜𝑛 & SZCZYGIEL 41
  42. 42. Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL 17 fev 2013 42  Bénéfices qualitatifs o Une aide de qualité pour le développement de l’entreprise o Un cadre de référence o Un suivi tout au long de l’année o Un rituel hebdomadaire d’amélioration constante pour l’équipe o Une focalisation sur la maximisation de la marge, pour l’équipe  Bénéfices quantitatifs o Augmentation potentielle du CA o Augmentation potentielle de la marge
  43. 43. 17 fev 2013 Copyright JS-Group Sarl - Joseph 𝑆𝑢𝑙𝑙𝑖𝑣𝑎𝑛 © 𝑀𝑎𝑠𝑜𝑛 & SZCZYGIEL 43
  44. 44. 17 fev 2013  44  Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL
  45. 45. 17 fev 2013 Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL 45 Anthony ROBBINS      Anthony Robbins, est un Coach américain , auteur de plusieurs livres vendus à plusieurs millions d'exemplaires traduits dans de nombreuses langues. Il figure parmi les personnalités du monde du développement personnel. Il a coaché Bill CLINTON et M GORBATCHEV et travaillé avec Richard BRANSON. Il a mis au point des séminaires « Business Mastery » destinés aux dirigeants d’entreprises. Son travail est mentionné dans des médias renommé tels que Time, Newsweek, Fortune, Forbes, Life, GQ, V anity Fair, Businessweek, SUCCESS magazines, CBS Evening News, NBC News, Fox News, CNN En 2007, Il a fait partie du Top 100 des célébrités du magasine Forbes o http://en.wikipedia.org/wiki/Anthony_Robbins Keith CUNNINGHAM     Plus de 30 ans d’expériences dans le domaine des affaires et de l’investissements Il a lancé plusieurs sociétés, négocié des rachats d’entreprises et a utilisé ses méthodes pour le compte de grandes entreprises. o http://www.successguide.com/speakers/keithcunningham/biography-keithcunningham/ Biographie • http://www.successguide.com/speakers/keithcunningham/biography-keithcunningham/ Livre « Keys to the vault » • http://www.keystothevault.com/
  46. 46. 17 fev 2013 Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL 46 Toni HSIEH - ZAPPOS  Toni HSIEH : « Mes trucs pour faire le bonheur des salariés de Zappos » o  http://lentreprise.lexpress.fr/manager-et-organiser/mestrucs-pour-faire-le-bonheur-des-salaries-dezappos_28909.html Son credo : « Si nous avons une culture d’entreprise adéquate, alors tout le reste, y compris le service rendu aux clients, sera correct » o http://en.wikipedia.org/wiki/Zappos.com
  47. 47. 17 fev 2013 Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL 47 Sheikh Mohammed      Mohammed ben Rachid Al Maktoum Emir de Dubaï Mohammed ben Rachid Al Maktoum Vice-président et ministre de la défense des Émirats arabes unis Il est responsable de la modernisation de Dubaï survenue dans les dix dernières années. Sous son égide, l'émirat est devenu une destination prisée par les riches de ce monde. Wikipedia Thomas EDISON     Thomas Alva Edison, (1947-1931) est un inventeur, industriel américain. Fondateur de General Electric, l'un des premiers empires industriels mondiaux, il est reconnu comme l'un des inventeurs américains les plus importants et les plus prolifiques, revendiquant le nombre record de 1 093 brevets3. Pionnier de l'électricité, diffuseur, vulgarisateur et perfectionneur de technologies d'avant-garde, il s'est également autoproclamé inventeur du téléphone, du cinéma et de l'enregistrement du son. Wikipedia
  48. 48. 17 fev 2013 Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL 48 César RITZ      1950-1918 Hôtelier et entrepreneur d'origine suisse, Il est le premier à développer le marché de l'hôtellerie de luxe. Il a laissé sa marque dans l’histoire de l'hôtellerie tant et si bien qu’en anglais le mot “ritzy” est un adjectif qui désigne le nec plus ultra en matière d'élégance. wikipedia Sam WALTON      1918-1992 Homme d'affaires américain, entrepreneur et fondateur de la chaîne de centres commerciaux Wal-Mart. Il a été pendant plusieurs années, l'homme le plus riche des États-Unis. On peut attribuer son succès au soin qu'il apportait au respect de la « relation client ». Comme il le disait lui même: «Il n'y a qu'un patron : le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu'à l'employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs.» Wikipedia
  49. 49. 17 fev 2013 Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL 49 William DEMMING      wikipedia 1900-1993 statisticien, professeur, auteur, et consultant américain. Si on lui reconnaît le mérite d'avoir contribué à l'amélioration de la production des industries d'armement aux États-Unis durant la Seconde Guerre mondiale, il est beaucoup plus connu pour son travail au Japon. À partir de 1950, il a enseigné aux dirigeants des grandes sociétés japonaises comment améliorer la conception, la qualité, les tests et la vente des produits (sur les marchés internationaux pour ce dernier point) en faisant appel à diverses méthodes, dont les méthodes statistiques. Warren BUFFET       Wikipedia Homme d'affaires, philanthrope et investisseur américain. Surnommé « l'oracle d'Omaha », il fait partie des hommes les plus riches du monde depuis le début du XXIe siècle. En mars 2008, avec une fortune évaluée à 65 milliards de dollars américains, il était considéré comme l'homme le plus riche au monde selon le classement annuel du magazine Forbes. En 2011, toujours d'après le même classement sa fortune est estimée à 50 milliards de dollars américains, ce qui en fait le troisième homme le plus riche du monde. En 2012, encore d'après le magazine Forbes et Libération, sa fortune est estimée à 44 milliards de dollars ce qui le classe au troisième rang de la liste des milliardaires du monde derrière Bill Gates.
  50. 50. 17 fev 2013 Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL 50 Massey FERGUSSON Jack WELCH      Wikipedia John Francis "Jack" Welch Jr (1935-) Homme d'affaires américain, ancien président du groupe américain General Electric de 1981 à 2001 et l'un des dirigeants les plus emblématiques aux États-Unis dans la période 1980-2000. Il va ainsi être un des promoteurs de la qualité totale (méthodologie Six Sigma). Tenant en horreur la bureaucratie, il fera tout pour alléger cette dernière et faire de GE malgré sa taille un mastodonte agile Nommé "manager du siècle" en 1999 par le magazine Fortune.    Wikipedia Constructeur de matériels agricoles, et notamment de tracteurs. Massey Ferguson est une société du groupe américain Agco Corporation, dont le siège est situé à Duluth, Géorgie.
  51. 51. 17 fev 2013  51  Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL

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