1. Recommandation stratégique
réalisée et présentée à Gobelins,
l’école de l’image en partenariat
avec l’agence Dagobert sur le
thème «la révolution du point de
vente».
David Elbaz, Guillaume Classen,
Laure-Élise Tran, Thomas Poblete

2. fr

3. vu par dagobert

4. OU, COMMENT AUGMENTER
LA TRANSFORMATION DES
VISITEURS EN ACHETEURS
fr

8. «UNIQLO is a modern japanese brand
that inspires the world to dress casual»

9. Proposer une offre globale
en l’adaptant aux spéci cités locales

10. Casual wear, bas prix, technicité, image de marque,
no logo, universalité, communauté,
forte présence web (UNIQLOCK, UNIQLO UT, etc.)

11. 1949 création de Ogori Shoji
2001 UNIQLO à l’étranger
2009 agship Opéra

12. cibles benchmark propositions

13. LES CIBLES

14. LA FASHION VICTIM LE WINDOW L’UTILITARISTE «J’ai
«Si j’ai un hobby ? Le SHOPPER «La mode, juste besoin d’un pull,
shopping !» yes, mais moins cher et les magasin
c’est mieux» bondés, non merci»
budget mode
Passe du temps en magasin, Passe du temps en magasin, Ne va pas perdre de temps
Processus d’achat
âne, shopping volatile en magasin
Elle suit la mode, les tendances, Attaché à son image, suit la Cherche de qualité, pas
la mode ?
les magazines mode d’attachement marque
Iphone, Ipad, Smartphone, Téléphone classique, PC
Netbook techno
aisance PC de plus de 3 ans
Elle cherche de Doit être rassuré, Confort, qualité, objectifs
l’exclusivité, à conforté dans le ef cacité, je
améliorer son choix de son veux trouver ce
image achat. dont j’ai besoin
rapidement
CIBLES

15. LE WINDOW L’UTILITARISTE «J’ai
Elle cherche SHOPPER «La mode, juste besoin d’un pull,
yes, mais moins cher et les magasin
l’exclusivité, à
c’est mieux» bondés, non merci»
améliorer son
image budget mode
Passe du temps en magasin, Ne va pas perdre de temps
Fidéliser, Processus d’achat
volatile en magasin
Transformer
Attaché à son image, suit la Cherche de qualité, pas
en brand la mode ?
mode d’attachement marque
advocate
Smartphone, Téléphone classique, PC
techno
aisance PC de plus de 3 ans
Doit être rassuré, Confort, qualité, objectifs
conforté dans le ef cacité, je
choix de son veux trouver ce
achat. dont j’ai besoin
rapidement
CIBLES

16. LE WINDOW L’UTILITARISTE «J’ai
Elle cherche SHOPPER «La mode, juste besoin d’un pull,
yes, mais moins cher et les magasin
l’exclusivité, à
c’est mieux» bondés, non merci»
améliorer son
image budget mode
Passe du temps en magasin, Ne va pas perdre de temps
Fidéliser, Processus d’achat
volatile en magasin
Transformer
Attaché à son image, suit la Cherche de qualité, pas
en brand la mode ?
mode d’attachement marque
advocate
Smartphone, Téléphone classique, PC
techno
aisance PC de plus de 3 ans
Doit être rassuré, Confort, qualité, objectifs
conforté dans le ef cacité, je
choix de son veux trouver ce
achat. dont j’ai besoin
rapidement
CIBLES

17. L’UTILITARISTE «J’ai
Elle cherche Doit être juste besoin d’un pull,
et les magasin
l’exclusivité, à rassuré,
bondés, non merci»
améliorer son conforté dans
image le choix de budget mode
son achat.
Ne va pas perdre de temps
Fidéliser, Processus d’achat
en magasin
Transformer Fidéliser,
Cherche de qualité, pas
en brand Convaincre la mode ?
d’attachement marque
advocate d’acheter
Téléphone classique, PC
techno
de plus de 3 ans
Confort, qualité, objectifs
ef cacité, je
veux trouver ce
dont j’ai besoin
rapidement
CIBLES

18. L’UTILITARISTE «J’ai
Elle cherche Doit être juste besoin d’un pull,
et les magasin
l’exclusivité, à rassuré,
bondés, non merci»
améliorer son conforté dans
image le choix de budget mode
son achat.
Ne va pas perdre de temps
Fidéliser, Processus d’achat
en magasin
Transformer Fidéliser,
Cherche de qualité, pas
en brand Convaincre la mode ?
d’attachement marque
advocate d’acheter
Téléphone classique, PC
techno
de plus de 3 ans
Confort, qualité, objectifs
ef cacité, je
veux trouver ce
dont j’ai besoin
rapidement
CIBLES

19. Elle cherche Doit être Confort,
l’exclusivité, à rassuré, qualité,
améliorer son conforté dans ef cacité, je
image le choix de veux trouver budget mode
son achat. ce dont j’ai
Fidéliser, besoin Processus d’achat
Transformer Fidéliser, extrêmement
en brand Convaincre rapidement la mode ?
advocate d’acheter
Fluidifer le techno
process
d’achat pour objectifs
lui faire
gagner du
temps
CIBLES

21. Elle flâne, touche,
regarde les écrans,
la lumière, écoute la
musique
expérience
sensorielle

22. Elle flâne, touche,
regarde les écrans,
la lumière, écoute la
musique
expérience
sensorielle

23. BENCHMARK
BENCHMARK

24. Sims 2
«Fashion kit»
Social Media Room
H&M (FB, Twitter, Google
Lookbook.nu)
Fashion Studio
BENCHMARK SECTORIEL, LES CONCURRENTS DIRECTS

25. Bloomingdale’s & Macy’s
«Magic Fitting Room»
Ray-Ban & Boucheron
«Magic Mirror» en réalité augmentée
BENCHMARK SECTORIEL, LES CONCURRENTS DIRECTS

26. File d’attente supermarché
caisses rapides, - de 10 articles)
caisses automatiques
McDonald’s & Quick
borne pré-commande et paiement
prise de la commande dans la le d’attente
BENCHMARK PROBLÈMATIQUE

27. Le facteur principal est l’envie d’acheter

28. PROPOSITIONS

32. CHOISIR 2
Facilité de mise
en oeuvre
5
Répond à
l’objectif mission
5 Rapidité du ROI
4
Relation
client / marque
5 Innovation
6
10
2
ÉVALUATION DES DISPOSITIFS, CRITÈRES ET PONDÉRATIONS

33. avant achat en magasin après achat
Miroir
YOUNIQLO Diodes YOUNIQLO YOUNIQLO
interactif
Caisse Caisse Miroir
Diodes YOUNIQLO
rapide rapide interactif
Caisse Caisse
Diodes YOUNIQLO
rapide rapide
LES DISPOSITIFS DANS LE PROCESSUS D’ACHAT

34. avant achat en magasin après achat
Miroir
YOUNIQLO Diodes YOUNIQLO YOUNIQLO
interactif
Caisse Caisse Miroir
Diodes YOUNIQLO
rapide rapide interactif
Caisse Caisse
Diodes YOUNIQLO
rapide rapide
PROPOSITION 1, CAISSE RAPIDE

35. «J’ai vu
sur le web
la promo
que je
voulais,
autant
éviter la
queue» ipad
catalogue et
terminaux de
paiement
«J'achète les mêmes chaussettes
depuis des années, je veux faire
ça vite»
PROPOSITION 1, CAISSE RAPIDE

36. avant achat en magasin après achat
Miroir
YOUNIQLO Diodes YOUNIQLO YOUNIQLO
interactif
Caisse Caisse Miroir
Diodes YOUNIQLO
rapide rapide interactif
Caisse Caisse
Diodes YOUNIQLO
rapide rapide
PROPOSITION 2, MIROIR INTERACTIF

37. KINECT
Superposition
de vêtements
en réalité augmentée
Navigation «gestuelle par non
contact» dans le catalogue
UNIQLO
Suggestions d’articles
complémentaires
PROPOSITION 2, MIROIR INTERACTIF

38. avant achat en magasin après achat
Miroir
YOUNIQLO Diodes YOUNIQLO YOUNIQLO
interactif
Caisse Caisse Miroir
Diodes YOUNIQLO
rapide rapide interactif
Caisse Caisse
Diodes YOUNIQLO
rapide rapide
PROPOSITION 3, DIODES

39. «UNIQLO just rocks !»
af chage
passages
temps réel des
en caisse
articles achetés
«Ils vendent des parapluie ?»
pull f heatteck vert -
collant h rouge -
parapluie Disney bleu pull
f heatteck vert - collant
h rouge - parapluie Disney
bleu pull f heatteck vert
- collant h rouge -
parapluie Disney bleu pull
f heatteck vert - collant
h rouge - parapluie Disney
bleu pull f heatteck vert
- collant h rouge -
parapluie Disney bleu pull
f heatteck vert - collant
h rouge - parapluie Disney
bleu pull f heatteck vert
- collant h rouge -
parapluie Disney bleu pull
f heatteck vert - collant
h rouge - parapluie Disney
bleu
PROPOSITION 3, DIODES

40. avant achat en magasin après achat
Miroir
YOUNIQLO Diodes YOUNIQLO YOUNIQLO
interactif
Caisse Caisse Miroir
Diodes YOUNIQLO
rapide rapide interactif
Caisse Caisse
Diodes YOUNIQLO
rapide rapide
PROPOSITION 4, YOUNIQLO

41. obtenir plate-forme devenir une
1 4
des conseils communautaire égérie
2
3
partager voter
PROPOSITION 4, YOUNIQLO

42. 1 obtenir des conseils = Tag QrCode sur étiquette
Obtention de suggestions/conseils UNIQLO
Rubrique «Ils/Elles le portent aussi» : photos de la
communauté
«OK, ça rend bien sur
«OMG, ça irait
2
ces mecs, je peux y aller»
tellement bien avec»
PROPOSITION 4, YOUNIQLO

43. 2 partager ses tenues = envoie de photos
Après achat, en taguant ses articles
UNIQLO (chapeau, bleu, noir)
2
PROPOSITION 4, YOUNIQLO

44. 3 voter
Possibilité de voter pour les meilleurs propositions de
tenues UNIQLO parmi les photos partagées par la
communauté
2
PROPOSITION 4, YOUNIQLO

45. 4 Devenir une «Social-Égerie» d’UNIQLO
Diffuser sur les écrans du magasin les photos des
participants ayant récoltés le plus de votes
«Mon rêve»
PROPOSITION 4, YOUNIQLO

46. Comment augmenter
la transformation des visiteurs en acheteurs ?
Caisse Miroir
Diodes YOUNIQLO
rapide interactif
Cibles . Benchmark . Propositions

47. Comment augmenter
la transformation des visiteurs en acheteurs ?
Cibles . Benchmark . Propositions

48. Annexes

49. avant achat en magasin après achat
Miroir
YOUNIQLO Diodes YOUNIQLO YOUNIQLO
interactif
Caisse Caisse Miroir
Diodes YOUNIQLO
rapide rapide interactif
Caisse Caisse
Diodes YOUNIQLO
rapide rapide
LES DISPOSITIFS DANS LE PROCESSUS D’ACHAT

50. Évaluation des solutions Promos QRCode
Promos Miroir Caisse Comptoir Top 5 sur suggestion
imaginés selon critères
Caisse Caisse
sursur Kinect Diode suggestio YOUNIQLO
Youniklo
Diodes
écrans interactif RFID
RFID rapide
rapide écran QRCode
écrans n
pondérés
Score total pondéré pondération
103 139 130 130 138 155 166 145
Facilité de mise en oeuvre 2 5 1 0 3 5 5 3 3
Répond à l’objectif mission 5 2 3 5 5 2 2 4 3
Rapidité du ROI 5 1 2 1 3 3 4 4 3
Relation client / marque 4 1 4 1 5 2 5 3 5
Innovation 5 0 5 3 2 2 3 5 4
Intérêt «fashion victim» 3 3 4 2 0 5 4 5 5
Intérêt «window shoper» 5 4 3 5 1 5 5 5 5
Intérêt «utilitariste» 1 0 2 5 5 0 0 1 0
Acceptance tech. «fv» 3 5 5 5 5 5 5 5 3
Acceptance tech. «ws» 5 5 5 5 5 5 5 5 4
Acceptance tech. «u» 1 5 2 5 4 5 3 2 0

51. Description des propositions discriminé non retenus
Promos sur Top 5 sur
Caisse RFID
écrans écran
À la sortie du magasin sont aligné Un système de puce RFID - donc Af cher le top 5 des ventes (de la
plusieurs écran qui diffusent des sans contact - permet d’ajouter journée, de la semaine, du mois)
extraits des expérimentations l’ensemble du panier d’un client à sur les écrans in-shop.
d’UNIQLO sur le web : pourquoi sa note à l’approche d’une caisse,
ne pas af ché les promotions à note qu’il peut payer
venir ? immédiatement après.
Fidéliser le «window shopper» Réduire le temps d’attente en Faire découvrir de nouveaux
caisse, déliser le «window produits au «window shooper» et à
shopper» et «l’utilitariste». «l’utilitariste».
«Augmenter l’image innovante
d’uniqlo».