Comité fonctionnel XFT - 2010-10-05

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  • L'information données aux clients sur les produits (en plus de la fiche produit)
  • Traduire le nom des transactions en français ?
  • La notion de cache, est technique, la notion de déporter l'information ou de la récupérer du fournisseur, c'est peut être mieux...
  • (très important car Aerosun a été accusé de publicité mensongère à cause de décalage entre infos et réalité)
  • Source : Stella Bonnet de CDT 79 (Deux-Sèvres) http://www.rezotour.com/mod/groups/topicposts.php?topic=728445&group_guid=525950
  • En français
  • Comité fonctionnel XFT - 2010-10-05

    1. 1. Comité fonctionnel XFT 05/10/2010
    2. 2. Introduction : des comités « nouvelle génération » <ul><li>Ancienne organisation : </li></ul><ul><ul><li>Un comité tous les 2 mois </li></ul></ul><ul><ul><li>Une journée entière </li></ul></ul><ul><ul><li>CF et CT un mois chacun </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Dans les faits : les 2 le même mois, avec un mois sans comité </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Comités multi-thèmes </li></ul></ul><ul><li>Nouvelle organisation : </li></ul><ul><ul><li>Un comité par mois </li></ul></ul><ul><ul><li>Une demi-journée </li></ul></ul><ul><ul><li>CF et CT le même jour </li></ul></ul><ul><ul><li>Comités à thème </li></ul></ul>Décidé à l’AG
    3. 3. <ul><li>Nouveaux membres </li></ul><ul><ul><li>Sylvain Blot – SDV (Strasbourg) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>En contact depuis septembre </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>A adhéré le 16 septembre 2010 </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Antoine Buhl - Availpro/Siriona (Paris) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>En contact depuis ce printemps </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Présent à l’AG </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>A adheré </li></ul></ul></ul>
    4. 4. <ul><li>Besoins en informations </li></ul><ul><li>des sites des distributeurs </li></ul>
    5. 5. Les 11 distributeurs de l’association <ul><li>Aéroport de Nantes </li></ul><ul><li>Aéroport de Nice </li></ul><ul><li>Afat </li></ul><ul><li>AtoutFrance </li></ul><ul><li>Carrefour Voyages </li></ul><ul><li>Ctoutvert </li></ul><ul><li>E. Leclerc Voyages </li></ul><ul><li>Ecotour </li></ul><ul><li>Prêt à partir </li></ul><ul><li>Selectour </li></ul><ul><li>Un monde à deux </li></ul>Soit le quart de l’association.
    6. 6. Ordre du jour <ul><li>Intervention Advences/XL </li></ul><ul><li>La vente (front) </li></ul><ul><li>La gestion des dossiers (mid) </li></ul><ul><li>Les besoins sur le back-office </li></ul><ul><li>Prochains comités </li></ul>
    7. 7. 1. Intervention Advences/XL
    8. 8. <ul><li>Advences </li></ul><ul><ul><li>Services </li></ul></ul><ul><ul><li>Membre depuis 2004 </li></ul></ul><ul><ul><li>Paris </li></ul></ul><ul><li>XL.com </li></ul><ul><ul><li>Distribution 100 % On-line </li></ul></ul><ul><ul><li>Futur membre (?) </li></ul></ul><ul><ul><li>Paris </li></ul></ul>
    9. 9. <ul><li>Problématiques rencontrées : </li></ul><ul><ul><li>Rafraichissement du cache </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestion du temps réel </li></ul></ul><ul><ul><li>Montage de packages dynamiques </li></ul></ul><ul><ul><li>Vendre le produit : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Les notes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Les avis client </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Le contenu multimédia </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Caches </li></ul></ul>
    10. 10. Rafraichissement du cache <ul><li>Producteurs vendus par XL.com : </li></ul><ul><ul><li>Crystal-TO et Royal First Travel </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Rafraichissement du cache exigé : 5 minutes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Hors XFT (dans le dur) </li></ul></ul></ul><ul><li>Et maintenant ? </li></ul><ul><ul><li>Fram, Circuit et compagnie, Italowcost, Heliades… </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Rafraichissement du cache exigé : 5 minutes aussi? </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Ingérable : trop de cache à uploader ! </li></ul></ul>
    11. 11. Gestion du temps réel <ul><li>Importance du vol sec : </li></ul><ul><ul><li>Crystal TO et Royal First Travel en temps réel ! </li></ul></ul><ul><li>Mais Crystal TO saisit aussi les vols de Italowcost, Héliades, etc… </li></ul><ul><ul><li>Double saisie ! </li></ul></ul><ul><li>De plus en plus de producteurs en temps réel : vols & forfaits </li></ul><ul><ul><li>Fram et d’autres sous peu </li></ul></ul>Importance du vol sec
    12. 12. Montage de packages dynamiques <ul><li>Importance du vol sec </li></ul><ul><li>Faire un montage de packages dynamiques : </li></ul><ul><ul><li>Les vols des uns avec les hôtels des autres </li></ul></ul>
    13. 13. <ul><li>Une problématique constamment à l'esprit : </li></ul><ul><ul><li>comment afficher les produits / comment vendre le produit </li></ul></ul>
    14. 14. Information produits <ul><li>Les notes </li></ul><ul><ul><li>Appréciation </li></ul></ul><ul><ul><li>Rapport qualité / prix </li></ul></ul><ul><li>Situation géographique </li></ul>
    15. 15. Information produits <ul><li>Les avis clients </li></ul><ul><ul><li>Récupérer les avis et témoignage clients </li></ul></ul><ul><ul><li>Les afficher sur le site </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestion automatisée des avis clients (avec envoi au producteur des infos récupérées par le distributeur) </li></ul></ul>
    16. 16. Information produits <ul><li>Améliorer les échanges de contenu multimédia </li></ul><ul><ul><li>Vidéos </li></ul></ul><ul><ul><li>Partage de contenus communautaires </li></ul></ul><ul><ul><li>Cartes </li></ul></ul><ul><ul><li>Météo </li></ul></ul>
    17. 17. <ul><li>Améliorer les actions commerciales / marketing </li></ul><ul><ul><li>Pouvoir relayer les informations relatives aux codes promos valables sur un produit déterminé dans un temps déterminé (ex: 48h). </li></ul></ul><ul><ul><li>Vente flash </li></ul></ul><ul><ul><li>Affichage du stock / nombre de places restant a la vente </li></ul></ul>
    18. 18. Caches <ul><li>Cache : </li></ul><ul><ul><li>+ de 600 000 hits/jour en provenance des plateformes d’affiliation </li></ul></ul><ul><li>Génération de cache à tous les niveaux : requêtes et affichage </li></ul><ul><li>Gestion intelligente du cache avec « apprentissage » </li></ul><ul><li>Notion de durée de vie du cache, en fonction : </li></ul><ul><ul><li>De la popularité du produit </li></ul></ul><ul><ul><li>Du niveau du stock </li></ul></ul>
    19. 19. 2. La vente (front)
    20. 20. <ul><li>La vente </li></ul><ul><ul><li>Shopping </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Rechercher de produits </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Obtenir des informations sur un produit </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Comparer </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Validation </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Obtenir les prix et disponibilités d’un produit </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pousser des conforts, des compléments </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Etudier des alternatives </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Finalisation </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Créer un dossier </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ferme, en option ou en request </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ajouter un paiement </li></ul></ul></ul>
    21. 21. <ul><li>Pour chaque étape : </li></ul><ul><ul><li>Quelle information est présente ? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Vient-elle du distributeur ou du producteur ? </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Quelle information est manquante ? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Est-il possible de l’obtenir ? </li></ul></ul></ul>
    22. 22. 2.1. La vente : shopping
    23. 26. SHOPPING <ul><li>Parcours court </li></ul><ul><li>Parcours long </li></ul>
    24. 27. Recherche - requête
    25. 28. Recherche – réponse <ul><li>Infos présentes : </li></ul><ul><ul><li>Catégorie – Nom – Ville de départ – Nuits – MealPlan </li></ul></ul><ul><ul><li>Référence produit - Prix en cache </li></ul></ul><ul><li>Infos manquantes ? </li></ul>
    26. 29. Enrichissement des transactions <ul><li>Enrichir la recherche de produits : </li></ul><ul><ul><li>Connaitre le nombre exact de sièges disponibles dans un vol (Ecotour) </li></ul></ul><ul><ul><li>Mots-clefs pour les moteurs de recherches </li></ul></ul><ul><ul><li>Connaître le nombre de commentaires, les notes moyennes… </li></ul></ul><ul><ul><li>Quoi d’autre ? </li></ul></ul>
    27. 30. Infos sur un produit - réponse <ul><li>Infos présentes : </li></ul><ul><ul><li>Catégorie </li></ul></ul><ul><ul><li>Nom </li></ul></ul><ul><ul><li>Ville de départ </li></ul></ul><ul><ul><li>Nuits </li></ul></ul><ul><ul><li>MealPlan </li></ul></ul><ul><ul><li>Référence produit </li></ul></ul><ul><ul><li>Prix en cache </li></ul></ul><ul><ul><li>Photos </li></ul></ul><ul><ul><li>Descriptif </li></ul></ul><ul><li>Infos manquantes ? </li></ul>
    28. 31. Infos sur un produit - réponse <ul><li>Informations manquantes : </li></ul><ul><ul><li>Commentaires / Avis client </li></ul></ul><ul><ul><li>Notes / Infos géographiques </li></ul></ul><ul><ul><li>Nombre de places restantes </li></ul></ul><ul><ul><li>Contenus multimédias </li></ul></ul><ul><ul><li>Données sémantiques associées aux textes </li></ul></ul><ul><ul><li>Quoi d’autre ? </li></ul></ul>
    29. 32. Enrichissement du cache catalogue <ul><li>Enrichissement de son contenu : </li></ul><ul><ul><li>Intégrer des éléments des caches prix-dispos ? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Prix, promos… </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Intégrer d’autres éléments ? </li></ul></ul><ul><li>Enrichissement du thésaurus générique pour augmenter la précision </li></ul><ul><li>Mises à jour incrémentales ou information poussée </li></ul><ul><li>Utilisation d’autres sources? </li></ul><ul><ul><li>Comme les sites Internet des fournisseurs directement? </li></ul></ul><ul><ul><li>Comme des flux de sources complémentaires (météo, santé …) </li></ul></ul>
    30. 33. <ul><li>Mises à jour plus fréquente des prix dispo </li></ul><ul><ul><li>Réduire le décalage entre information réelle et information publiée </li></ul></ul><ul><ul><li>Réduire les risques d’accusation de publicité mensongère </li></ul></ul>
    31. 34. <ul><li>Site B2B </li></ul><ul><li>Pour les spécialistes </li></ul><ul><li>Efficacité </li></ul><ul><li>Peu d’étapes </li></ul><ul><li>Beaucoup d’infos par étape </li></ul><ul><li>Une exhaustivité </li></ul><ul><li>Site B2C </li></ul><ul><li>Pour le grand public </li></ul><ul><li>Accompagnement </li></ul><ul><li>Peu d’étapes </li></ul><ul><li>Peu d’infos par étape </li></ul><ul><li>Une sélection de produits </li></ul>
    32. 35. 2.2. La vente : validation
    33. 36. <ul><li>Vente en éventail (ex : XL) : </li></ul><ul><li>Shopping </li></ul><ul><li>Validation </li></ul><ul><li>Finalisation </li></ul>
    34. 37. <ul><li>Vente en éventail (ex : Marmara) : </li></ul><ul><li>Shopping </li></ul><ul><li>Validation </li></ul><ul><li>Finalisation </li></ul>
    35. 38. <ul><li>Vente en boucle (ex: Salaün) : </li></ul><ul><li>Shopping </li></ul><ul><li>Validation </li></ul><ul><li>Finalisation </li></ul>
    36. 39. <ul><li>Vente en boucle (ex: Ecotour) : </li></ul><ul><li>Shopping </li></ul><ul><li>Validation </li></ul><ul><li>Finalisation </li></ul>
    37. 40. <ul><li>Vente en arbre : </li></ul>
    38. 41. <ul><li>Site B2B </li></ul><ul><li>Vente en boucle </li></ul><ul><li>Vente en arbre </li></ul><ul><li>Site B2C </li></ul><ul><li>Vente en éventail </li></ul><ul><li>Vente en arbre </li></ul>
    39. 42. Prix et disponiblité - requête
    40. 43. Prix et disponiblité - réponse <ul><li>Infos présentes : </li></ul><ul><ul><li>Forfaits, suppléments, taxes, frais de dossier </li></ul></ul><ul><ul><li>Total </li></ul></ul><ul><li>Infos manquantes ? </li></ul>
    41. 44. Prix et disponiblité – sur Ecotour <ul><li>Upselling : </li></ul><ul><ul><li>Choix des chambres </li></ul></ul><ul><ul><li>Quoi d’autre ? </li></ul></ul><ul><li>Cross-selling : </li></ul><ul><ul><li>Assurances </li></ul></ul><ul><ul><li>Quoi d’autre ? </li></ul></ul>
    42. 45. <ul><li>Le distributeur est placé entre : </li></ul><ul><ul><li>Les TO qui font des packages standards pour accroître leur rentabilité </li></ul></ul><ul><ul><li>Les internautes qui cherchent plus de liberté dans le programme de son séjour. </li></ul></ul><ul><li>Il faut des packages plus dynamiques ! </li></ul>
    43. 46. 2.3. La vente : finalisation
    44. 47. Création de dossier -requête <ul><li>Infos à saisir : </li></ul><ul><ul><li>Nom, prénom, qualité </li></ul></ul><ul><ul><li>Adresse </li></ul></ul><ul><ul><li>Mail et tels </li></ul></ul><ul><li>Infos manquantes ? </li></ul>
    45. 48. <ul><li>Site B2B </li></ul><ul><li>Pas (forcément) de paiement en direct </li></ul><ul><li>Site B2C </li></ul><ul><li>Processus de paiement en ligne </li></ul>
    46. 49. 3. La gestion des dossiers (mid)
    47. 50. <ul><li>Actions : </li></ul><ul><ul><li>Récupération de dossier </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestion de dossier </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mise à jour de dossier </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Confirmation de dossier </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Abandon de dossier </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Annulation de dossier </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Synchronisation de dossiers </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>MCTO </li></ul></ul></ul>
    48. 51. <ul><li>Enrichir la gestion des dossiers : </li></ul><ul><ul><li>Pouvoir modifier le nombre de passagers sur un dossier. (Ecotour) </li></ul></ul><ul><ul><li>Donner au client l’accès à son dossier : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Visualisation </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Gestion </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Annulation de dossier avec frais (Orchestra) </li></ul></ul><ul><ul><li>Ajout de paiement dans un dossier (Orchestra) </li></ul></ul><ul><ul><li>Mise à disposition des documents de voyage (Ecotour & Orchestra) </li></ul></ul><ul><ul><li>Quoi d’autre ? </li></ul></ul>
    49. 52. 4. Le back-office
    50. 53. La dématérialisation Facture Billet d’avion Convocation Personnalisation Enregistrement direct Embarquement Envoi par email Envoi par email Produit à vendre Voucher personnalisé Impression Impression
    51. 54. 6. Prochains comités
    52. 55. Prochains comités <ul><li>Quand ? </li></ul>
    53. 56. Prochains comités <ul><li>Prochain thème : </li></ul><ul><ul><li>Aérien </li></ul></ul><ul><li>Et ensuite ? </li></ul><ul><ul><li>Notion de locatif </li></ul></ul><ul><ul><li>Productivité : dossier complet </li></ul></ul><ul><ul><li>Dématérialisation </li></ul></ul><ul><ul><li>Optimisations du fichier PAC </li></ul></ul><ul><ul><li>Thésaurus marketing </li></ul></ul>
    54. 57. <ul><li>Merci de votre attention </li></ul>

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