Contexte et influence sociale - Webcom 2010

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L’importance du contexte social est depuis toujours au centre des préoccupations des communicateurs. Au delà du message publicitaire des marques, le contexte et l’influence social modifient la décision d’achat. D’une part, la perception du message change selon le contexte. D’autre part, lorsque nous sommes en situation sociale, l’influence occupe une importance primordial sur notre jugement et nos actions. La communication interactive offre les outils nécessaires pour que les marques performent dans ce contexte.

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Contexte et influence sociale - Webcom 2010

  1. 1. Pascal Hébert VP, Web de l’APCM VP, Directeur général de Revolver 3
  2. 2. LES HABITUDES CHANGENT !"#$%&&&&'%()*"(+&&,"-".$*/.&&&&&&&01&&&&&&&&2*3/)*/3& 456&7&&&&&&&&458&7&&&&&&&&49&7&&&&&&&&&&&&&:7& ;558&7& Source : Google, 2005-2009
  3. 3. Les consommateurs rejoignent les marques et non l’inverse LES COMPORTEMENTS AUSSI
  4. 4. VERS UNE AUTONOMIE SOCIALE La facilité d’utilisation des réseaux sociaux augmente les communications entre consommateurs
  5. 5. MÉDIAS SOCIAUX 22% Temps passé par mois sur Internet (Nielsen avril 2010)
  6. 6. FACEBOOK 500MM Utilisateurs actifs
  7. 7. TWITTER 55MM Tweets par jour
  8. 8. APPLICATIONS MOBILES 1B Téléchargements iTunes uniquement
  9. 9. ACHATS EN LIGNE +11% À chaque année depuis les 3 dernières années
  10. 10. ET UNE INFLUENCE GRANDISSANTE
  11. 11. ET CE N’EST QUE LE DÉBUT…
  12. 12. <<<=>%(3(?/=@%AB<"3@CDEF>!.,.GH,+I:& FUSION WEB-TV
  13. 13. CJKLBB<<<=>%(3(?/=@%AB<"3@CDEFMN@##H0,O0@PQ/"3()/F@C"**/O& MOBILE ÉVOLUTION
  14. 14. CJKLBB<<<=>%(3(?/=@%AB<"3@CDEFRS$:MT@"%@H& INTERACTIVITÉ EN LIEU DE VENTE
  15. 15. COMMENT RÉAGIR ?
  16. 16. COMPRENDRE LE CONTEXTE ET LUI AJOUTER DE LAVALEUR 01
  17. 17. U%*3/+3/&K(?O$@$3"$)/& K/)V*/*3&
  18. 18. PRUDENCE
  19. 19. WJ/*V%*&X&O"&.3)"3Y-$/& #/&A%3.4@OY.&
  20. 20. RÉSULTATS
  21. 21. DES PRODUITS COMMUNIQUANTS ET NON L’INVERSE 02
  22. 22. C’est dans le service et non la communication que la valeur ajoutée est la plus reconnue.
  23. 23. RÉSULTATS
  24. 24. L’unique raison pourquoi les consommateurs achètent votre produit ou participent à votre expérience c’est parce qu’ils y gagnent quelque chose pour eux même.
  25. 25. L’INFLUENCE SOCIALE 03
  26. 26. C’est ce qui se passe entre les gens qui, désormais, changent tout. La marque devient un stimulateur et et initiateur de conversations
  27. 27. 4/5 (356 votes)
  28. 28. IMPACT 90% Font confiance aux recommadations d’amis Z[@%*.(O3"*@>&'(O>&]::^_&
  29. 29. IMPACT 70% Font confiance aux recommadations d’inconnus Z[@%*.(O3"*@>&'(O>&]::^_&
  30. 30. IMPACT 1er Importance du réseau dans les critères d’influence d’achats ! (Manage Smarter, September 2009) "
  31. 31. IMPACT 12 x Confiance des recommandations réseau par rapport au manufacturier ! (eMarketer, February 2010) "
  32. 32. STATÉGIE À REDÉFINIR
  33. 33. contexte Plateforme d’échanges Service expérientiel
  34. 34. contexte Plateforme d’échanges Service expérientiel
  35. 35. Raconter votre histoire Dialoguer, collaborer
  36. 36. Influencer les émotions individuelles Stimuler les communautés
  37. 37. Travailler en silos Coopérer afin d’engager les gens
  38. 38. contexte Plateforme d’échanges Service expérientiel
  39. 39. Interompre Améliorer l’expérience, la faire évoluer
  40. 40. Mettre en valeur le produit Faire essayer, offrir un outil complémentaire
  41. 41. Centrer le contenu sur les produits Adapter le contenu au contexte d’utilisation
  42. 42. Attirer sur son site Se rendre au point de contact
  43. 43. RÉSULTATS
  44. 44. RÉSULTATS

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