ICHEC MOBILE MARKETING
Séminaire novembre 2014
DÉSIRÉ DUPAS
Désiré DUPAS
Social Media & Digital Project Manager
MISSION SYSTOLE
desire@mission-systole.be
@desire_dupas
0...
EMERGENCES DU MOBILE
et ce qui a changé la communication traditionnelle
Sans ces ressources,
je ne peut être liké,
retweeté, apprécié !
« Brad Pitt,Angelina Jolie, Julia
Roberts et Meryl Streep, réalisé
dimanche 2 mars à Hollywood lors
de la cérémonie des Os...
Samsung Electronics Co. spent an estimated
$20 million on ads to run during breaks in the
Academy Awards broadcast on Sund...
LE DECLIN DES MEDIAS CLASSIQUES
‣Depuis 1996 (aux USA) les ventes de journaux papier sont
en déclin (-37% entre ’96 et ’13...
HABITUDES DES INTERNAUTES
En Belgique et ailleurs
50 choses que nous
ne faisons plus
aujourd’hui

http://pinterest.com/pin/23151385556824095/
QUELQUES CHIFFRES
‣Chaque seconde, environ 8 nouvelles personnes se
connectent à internet pour la première fois dans le mo...
Source : SlideShare (HubSpot) - http://fr.slideshare.net/HubSpot/marketing-charts-graphsdataapril2010slideshare
HABITUDES DES INTERNAUTES EN
BELGIQUE
‣La Grande Bretagne et les Pays-Bas passent 50% d’heures en plus
que nous sur le web...
HABITUDES DES INTERNAUTES EN
BELGIQUE
Source : ComSore study http://www.comscore.com/fre/Insights/Presentations_and_Whitep...
Source : Cedricc.be : http://www.cedricc.be/que-font-les-belges-sur-le-web-en-2012/
MOBILE(S) DANS LE MONDE
DES CHIFFRES ASTRONOMIQUES !
‣4,55 milliards de téléphones mobiles dans le monde
‣2,3 milliards de smartphones en circulat...
LE MOBILE PREND DU TERRAIN
‣ 30% du trafic sur les sites web proviennent de mobiles
• Soit 3x plus qu’en 2012 (10%)
‣ Le su...
http://gs.statcounter.com/#all-comparison-ww-monthly-201209-201409
http://www.sitepoint.com/making-case-mobile-first-designs
http://uk.businessinsider.com/the-future-of-the-mobile-industry-2014-11
http://uk.businessinsider.com/the-future-of-the-mobile-industry-2014-11
http://uk.businessinsider.com/the-future-of-the-mobile-industry-2014-11
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MOBILE(S) EN BELGIQUE
Chiffres clés
LE MOBILE
‣Smartphones en Belgique (2013)
• 98% de la population entre 15 et 70 ans possède un téléphone mobile
• 28% poss...
Source : Google Mobile Planet Annual Report http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/
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https://www.consumerbarometer.com/en/insights/?countryCode=BE
https://www.consumerbarometer.com/en/insights/?countryCode=BE
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MOBILES ET ULTRA-CONNECTÉS
‣Mobile surfing en Belgique
• En 2008, seuls 4% de la population utilisaient la 3G alors que cet...
Couverture 3G en Belgique (Source : http://support.fr.belgacom.be/app/answers/detail/a_id/14816/~/carte-de-la-couverture-r...
Couverture 3G en Belgique (Source : http://www.sensorly.com/map/4G/BE/Belgium/Brussels/BASE/lte_20620#|coverage )
Source : Google Mobile Planet Annual Report http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/
Source : Google Mobile Planet Annual Report http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/
Source : Rapport IAB “Usage du Smartphone en Belgique” (2013)
http://www.iab-belgium.be/wp-content/uploads/2013/04/2013041...
DOMAINES D’APPLICATIONS DU MOBILE
LE MOBILE À TOUT MOMENT
‣Information
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• Mail, SMS, appels, social media
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QUE FAIRE ?
CIBLER LES BONS INTERNAUTES
‣Cibler les personnes présentes sur le web
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QUELS MESSAGES SUR QUELS MÉDIAS SOCIAUX ?
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• Qui est-il, où va-t-il, que fait-il
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‣L’approche du marketing de « bureau » (et donc desktop)
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LES 20 TRENDS POUR 2014- 2015
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SO-LO-MO !
‣“SO-LO-MO” is the key !
‣Social
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Fairsplitting
La géolocalisation dans tous ses états
Verrouiller, déverrouiller depuis votre smartphone
Verrouiller, déverrouiller depuis votre smartphone
The Amazon Mayday
button connects Kindle Fire
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Questions ?
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Mobile Marketing - Séminaire ICHEC novembre 2014

  1. 1. ICHEC MOBILE MARKETING Séminaire novembre 2014
  2. 2. DÉSIRÉ DUPAS Désiré DUPAS Social Media & Digital Project Manager MISSION SYSTOLE desire@mission-systole.be @desire_dupas 0475 59 67 58 http://www.mission-systole.be
  3. 3. EMERGENCES DU MOBILE et ce qui a changé la communication traditionnelle
  4. 4. Sans ces ressources, je ne peut être liké, retweeté, apprécié !
  5. 5. « Brad Pitt,Angelina Jolie, Julia Roberts et Meryl Streep, réalisé dimanche 2 mars à Hollywood lors de la cérémonie des Oscars, est devenu le tweet le plus "retweeté" de l'histoire, écrasant la photo de la réélection de Barack Obama. » http://www.huffingtonpost.fr/2014/03/03/oscars-selfie-ellen-degeneres-rt-twitter-record_n_4887974.html
  6. 6. Samsung Electronics Co. spent an estimated $20 million on ads to run during breaks in the Academy Awards broadcast on Sunday night. But Samsung may have got more promotional mileage from Oscars host Ellen DeGeneres during the show itself. http://online.wsj.com/articles/SB10001424052702304585004579417533278962674
  7. 7. LE DECLIN DES MEDIAS CLASSIQUES ‣Depuis 1996 (aux USA) les ventes de journaux papier sont en déclin (-37% entre ’96 et ’13) ‣La télévision perd de son attractivité (y compris les pubs TV) ‣Depuis 2006, le surf et l’information en ligne gagne 10% ‣Le social networking a gagné +10% entre 2010 et 2012 ‣La plus forte évolution de l’histoire !
  8. 8. HABITUDES DES INTERNAUTES En Belgique et ailleurs
  9. 9. 50 choses que nous ne faisons plus aujourd’hui
 http://pinterest.com/pin/23151385556824095/
  10. 10. QUELQUES CHIFFRES ‣Chaque seconde, environ 8 nouvelles personnes se connectent à internet pour la première fois dans le monde ! ‣44% des shoppers en ligne commencent leurs achats par un moteur de recherche ! ‣Sur le deuxième trimestre 2011, 27% des emails ont été ouverts sur des mobiles ! ‣1 minutes sur 7 passées sur Internet est passée sur Facebook ! ‣56% du trafic web sur iOS est dédié au search contre seulement 36% du trafic internet mondial ! ‣4 Milliards de personnes sur terre sont équipées de mobiles, mais seulement 3,5 milliards utilisent une brosse à dents ! Source : SlideShare (HubSpot) - http://fr.slideshare.net/HubSpot/marketing-charts-graphsdataapril2010slideshare
  11. 11. Source : SlideShare (HubSpot) - http://fr.slideshare.net/HubSpot/marketing-charts-graphsdataapril2010slideshare
  12. 12. HABITUDES DES INTERNAUTES EN BELGIQUE ‣La Grande Bretagne et les Pays-Bas passent 50% d’heures en plus que nous sur le web ‣Nous passons le plus clair de notre temps sur les réseaux sociaux ‣On passe plus de temps sur Facebook que sur Google ‣la tranche des 15-25 tire ces statistiques vers le haut, mais pas uniquement (voir slides suivantes) ‣95,4% des Belges consomment régulièrement des sites d’infos alors que la moyenne mondiale tourne autour de 80% et celle des Européens n’est que de 85% ! Source : Cedricc.be : http://www.cedricc.be/que-font-les-belges-sur-le-web-en-2012/
  13. 13. HABITUDES DES INTERNAUTES EN BELGIQUE Source : ComSore study http://www.comscore.com/fre/Insights/Presentations_and_Whitepapers/2012/2012_Belgium_Digital_Future_in_Focus
  14. 14. Source : Cedricc.be : http://www.cedricc.be/que-font-les-belges-sur-le-web-en-2012/
  15. 15. MOBILE(S) DANS LE MONDE
  16. 16. DES CHIFFRES ASTRONOMIQUES ! ‣4,55 milliards de téléphones mobiles dans le monde ‣2,3 milliards de smartphones en circulation ‣225 millions de tablettes vendues en 2013 ‣80% des internautes chinois utilisent un smartphone ‣En 2017, il y aura plus de téléphones mobiles en Afrique qu'en Europe et en Amérique du Nord réuni ‣1 milliard de smartphones vendus en 2013 (+38,4 %) http://fr.slideshare.net/fredcavazza/fred-cavazza-internetmobile?related=1
  17. 17. LE MOBILE PREND DU TERRAIN ‣ 30% du trafic sur les sites web proviennent de mobiles • Soit 3x plus qu’en 2012 (10%) ‣ Le surf sur desktop ne représente plus que 60% ‣ 60% du temps passé sur des plateformes digitales se fait via un mobile ‣ Apple suivi de Samsung mènent la danse ‣ 85% des smartphones tournent sous Androïd ‣ D’ici 2016, le prix moyen d’un smartphone sera diminué de moitié (depuis 2010) • Soit passé de 325 $ à 200 $ ‣ Les phablets vont cannibaliser le secteur des smartphones ‣ Les tablettes ont cristallisé la vente de « PC » depuis 2010 http://www.sitepoint.com/making-case-mobile-first-designs
  18. 18. http://gs.statcounter.com/#all-comparison-ww-monthly-201209-201409
  19. 19. http://www.sitepoint.com/making-case-mobile-first-designs
  20. 20. http://uk.businessinsider.com/the-future-of-the-mobile-industry-2014-11
  21. 21. http://uk.businessinsider.com/the-future-of-the-mobile-industry-2014-11
  22. 22. http://uk.businessinsider.com/the-future-of-the-mobile-industry-2014-11
  23. 23. http://uk.businessinsider.com/the-future-of-the-mobile-industry-2014-11
  24. 24. http://uk.businessinsider.com/the-future-of-the-mobile-industry-2014-11
  25. 25. http://uk.businessinsider.com/the-future-of-the-mobile-industry-2014-11
  26. 26. MOBILE(S) EN BELGIQUE Chiffres clés
  27. 27. LE MOBILE ‣Smartphones en Belgique (2013) • 98% de la population entre 15 et 70 ans possède un téléphone mobile • 28% possède un smartphone • 65% des possesseurs de smartphones utilisent volontiers leur appareil pour de petits paiements mobiles • 54% consultent Internet tous les jours • 78% utilisent leur téléphone tout en faisant autre chose • 84% des utilisateurs utilisent leur smartphone pour rechercher des informations locales • 83% effectuent ensuite un achat ou contactent une entreprise • 66% des utilisateurs ont déjà utilisé leur GSM pour rechercher un produit ou un service • Les annonces pour GSM sont vues par 84% des utilisateurs de smartphones • IAB Belgium: “Dans notre pays, le prix des abonnements data reste trop élevé” Source : Rapport IAB “Usage du Smartphone en Belgique” (2013) http://www.iab-belgium.be/wp-content/uploads/2013/04/20130416-usage-smartphone-en-Belgique.pdf
  28. 28. Source : Google Mobile Planet Annual Report http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/
  29. 29. Source : Google Mobile Planet Annual Report http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/
  30. 30. Source : Google Mobile Planet Annual Report http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/
  31. 31. Source : Google Mobile Planet Annual Report http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/
  32. 32. Source : Google Mobile Planet Annual Report http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/
  33. 33. Source : Google Mobile Planet Annual Report http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/
  34. 34. Source : Google Mobile Planet Annual Report http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/
  35. 35. https://www.consumerbarometer.com/en/insights/?countryCode=BE
  36. 36. https://www.consumerbarometer.com/en/insights/?countryCode=BE
  37. 37. https://www.consumerbarometer.com/en/insights/?countryCode=BE
  38. 38. https://www.consumerbarometer.com/en/insights/?countryCode=BE
  39. 39. MOBILES ET ULTRA-CONNECTÉS ‣Mobile surfing en Belgique • En 2008, seuls 4% de la population utilisaient la 3G alors que cette proportion était de 12,4% à l’échelle européenne. (Source : http://www.kpnbasefacts.be/reseau/lutilisation- massive-de-la-3g-se-fait-attendre/?lang=fr) • Par contre, au niveau mobile "En 2011, entre janvier et décembre, le trafic provenant d’appareils mobiles aura presque triplé!" (Source : http://www.semetis.com/Publications/ Internet-Mobile-en-Belgique-en-2011.html) • Par rapport au desktop, le mobile surfing représente 3%. Source : Via @Mobisphere (Pascal Poty de l'AWT)
  40. 40. Couverture 3G en Belgique (Source : http://support.fr.belgacom.be/app/answers/detail/a_id/14816/~/carte-de-la-couverture-r %C3%A9seau )
  41. 41. Couverture 3G en Belgique (Source : http://www.sensorly.com/map/4G/BE/Belgium/Brussels/BASE/lte_20620#|coverage )
  42. 42. Source : Google Mobile Planet Annual Report http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/
  43. 43. Source : Google Mobile Planet Annual Report http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/
  44. 44. Source : Rapport IAB “Usage du Smartphone en Belgique” (2013) http://www.iab-belgium.be/wp-content/uploads/2013/04/20130416-usage-smartphone-en-Belgique.pdf
  45. 45. DOMAINES D’APPLICATIONS DU MOBILE
  46. 46. LE MOBILE À TOUT MOMENT ‣Information • Météo, news, recherche ‣Communication • Mail, SMS, appels, social media ‣Divertissement • Gaming, lecture, écoute de musique, visionnage de films (Netflix) ‣Géolocalisation • Google maps, navigation, restaurants, voiture (Coyote), urgences (pharmacien.be) ‣Finances • Mobile banking, consultation des comptes, payement par Mister cash
  47. 47. Über Yelp 4SQ Google Mobile Coyote Carbu.be Pharmacien.be RunKeeper Météo etc. Google Now Siri Banque en ligne (iPad) Bancontact Mister Cash Paypal Rooms Groupes FB AirBNB M-Commerce Fidélisation Kindle Amazon Constat d’accident 112 + RCP etc.
  48. 48. QUE FAIRE ?
  49. 49. CIBLER LES BONS INTERNAUTES ‣Cibler les personnes présentes sur le web • Certes mais lesquelles ? • Sur quel canal ? Blog ? Réseaux Sociaux ? Web ? Mobile ? ‣On distingue plusieurs types de «Digital Lifestyles» • Influencers • Communicators • Knowledge-seekers • Networkers • Aspirers • Functionals ‣Chacun possède ses propres comportements digitaux
  50. 50. Source : Cedricc.be - http://www.cedricc.be/tns-digital-life-quelles-sont-les-habitudes-digitales-des-internautes/
  51. 51. QUELS MESSAGES SUR QUELS MÉDIAS SOCIAUX ? Social Media Optimization Whitepaper : http://www.ubervu.com/resources/ , Mars 2012 Plan Do Check Act
  52. 52. ROADMAP ‣Comprende le consommateur • Qui est-il, où va-t-il, que fait-il ‣Pensez So-Lo-Mo ‣Marketing de l’attention • L’attention du consommateur est partielle (second screen) • Délivrer le bon message à la bonne personne au bon moment, au bon endroit ‣Investir dans le mobile permet d’être en concurrence plus facilement (pour le moment) ‣Décliner son site en mobile • Version mobile • Version responsive ‣Pub Mobiles (démo tout à l’heure)
  53. 53. PENSER MOBILE ‣L’approche du marketing de « bureau » (et donc desktop) est révolue • L’utilisateur migre vers le mobile. Pensez UX (User eXperience) • L’ordinateur de bureau sert à la création et au travail, le mobile à la consommation de contenu ‣Le futur du web est mobile • C’est votre seul choix pour survivre et penser à long terme • Cela vous pousse à penser contenu (digeste), à penser à vos utilisateurs et clients à l’UX • Vous devrez délivrer un message clair sur seulement 20% d’espace comparé à un ordinateur classique => Call To Action • Un design plus propre, plus clair, un code plus léger (flat design, Retina) • Un site en version responsive. Plus simple à gérer qu’une version mobile du site
  54. 54. NFC - BLE - IBEACON S’y retrouver
  55. 55. le Bluetooth peut atteindre 50 m alors que la communication en champ proche, par définition, ne porte délibérément qu'à quelques centimètres.
  56. 56. NFC ‣NFC : Near Filed Communication ‣3 modes • Emulation de carte (passif) : carte à puce sans contact. Paiement (via la SIM), couponing, carte d’embarquement etc. • Lecteur : Le smartphone devient lecteur. Ce mode permet de lire des informations en approchant son mobile devant des étiquettes électroniques disposées dans la rue, sur des abris bus, des monuments, des affiches... ou sur des colis, des produits ou sur sa carte de visite • Peer-2-Peer : 2 devices peuvent s’échanger des données telles que photos, vidéos, argent etc.
  57. 57. IBEACON ‣BLE (Bluetooth Low Energy) ‣Système de positionnement en intérieur • permet à un périphérique iOS ou un autre matériel d'envoyer un signal à un périphérique iOS à proximité. Le péripherique iOS peut faire réagir une application en fonction et déterminer la position du iBeacon. • peut envoyer des notifications personnalisées des produits en vente autour de vous, ou des produits que vous pourriez chercher. La technologie pourrait permettre également le paiement au point de vente afin que vous puissiez payer sans sortir votre portefeuille ou votre carte bleue
  58. 58. Le magasin pourrait vous recommander un t-shirt se mariant bien avec le jean que vous aviez précédemment acheté
  59. 59. https://www.youtube.com/watch?v=sUIqfjpInxY https://www.youtube.com/watch?v=g8h_i8qv1FY
  60. 60. CE QUI A DÉJA ÉTÉ FAIT De façon créative et inspirant
  61. 61. http://famous.be/work/jupiler/4-jupilers-a-coke-eeumh-and-an-app-please Application Bartender. Jupiler voulait être présent dansTOUS les bars mais aussi investir le mobile. Pari gagné : l’application était la plus téléchargée dans l’appstore en Belgique lors de son lancement
  62. 62. http://www.bpost.be/site/fr/residential/letters-cards/cards-envelopes/mobile_postcard.html
  63. 63. Twitter timelines
 
 1 week : 40,000 tweets hit 120 million twitter users, nearly 50 percent of the overall monthly total
 
 EARNED MEDIA :With no paid media support, WWF collected its monthly funding target in just first 3 days of the campaign.
 
 https://vimeo.com/95519562
  64. 64. Amnesty International’s collaboration with Shazam a few months ago raised over 150,000 signatures in just a week of running the campaign. That’s 500% increase on the same campaign last year.
  65. 65. GARDER UN OEIL SUR L’AVENIR
  66. 66. LES 20 TRENDS POUR 2014- 2015 • La notion de campagne décline au bénéfice du marketing temps réel • L’Inbound Marketing croit dans tous les départements de l’entreprise • Connaissez vos clients • Les marketeurs vont devoir rendre des comptes en terme de génération de chiffre d’affaire • Les médias sociaux deviennent intégrés • Devenez mobile ou restez à la traîne! • Le social et le contenu auront un impact encore plus important sur le référencement naturel • Les entreprises vont embaucher plus de talents en Inbound Marketing • Les Big Data deviennent de plus en plus big et compréhensibles Source : http://www.1min30.com/inbound-marketing/les-20-tendances-marketing-de-2014-7858
  67. 67. SO-LO-MO ! ‣“SO-LO-MO” is the key ! ‣Social • Près de 4 internautes actifs sur 5 fréquentent les réseaux sociaux et blogs. les réseaux et blogs sont en effet la 1ère destination sur internet ‣Local • Géolocalisation, couponing, store locators.
 La géolocalisation représente un marché de 13 milliards de dollars en 2014. Elle permet d’assurer la présence des enseignes dans les recherches locales effectuées sur internet. ‣Mobile • Le mobile attise toutes les convoitises
  68. 68. OFFRIR DE NOUVELLES EXPÉRIENCES AUX CONSOMMATEURS ‣Procurer une expérience utilisateur (ou UX) différenciante va devenir l’un des enjeux de 2014 ‣Instaurer une proximité entre la marque et le consommateur en invitant le virtuel dans le réel Source : http://www.emarketinglicious.fr/webmarketing/5-tendances-marketing-2013-seduire-consommateurs Scanner avec son smartphone et commander via Delhaize Direct
  69. 69. ALLER CHERCHER LE CONSOMMATEUR OÙ IL SE TROUVE EN INVESTISSANT LE MOBILE ‣NFC (Near Field Communication) • technologie mobile qui permet, entre autres, de payer avec son mobile avec un simple effleurement du terminal • réduit les files d’attentes en caisse ‣SoLoMo • envoi de messages push sur les mobiles des consommateurs se trouvant proche d’un point de vente Source : http://www.emarketinglicious.fr/webmarketing/5-tendances-marketing-2013-seduire-consommateurs
  70. 70. Fastlaning solutions (payer plus pour posséder plus vite)
  71. 71. Fairsplitting
  72. 72. La géolocalisation dans tous ses états
  73. 73. Verrouiller, déverrouiller depuis votre smartphone
  74. 74. Verrouiller, déverrouiller depuis votre smartphone
  75. 75. The Amazon Mayday button connects Kindle Fire HDX tablet owners to an Amazon customer service representative via webcam.Among tablet owners, 75% of customer service interactions now come via the button.
  76. 76. This is it !
 Questions ?

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