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Page  1 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
What’s hot on Mobile Marketing
29 janvier 2013
Temps Fort E-Marketing
Page  2 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
 Jules Minvielle
 CEO
Surikate
 Philippe Dumont
 Managing Director
MyFanGroup
 Rapporteur
de la Commission
Applications Mobiles
 Jérôme Leger
 CEO
Admoove
 Trésorier
etVice-Président
 Martin Jaglin
 CEO
Ocito
 Rapporteur (acting)
Commission
Marketing Direct Mobile
Animation : Benoît Corbin, Président de la Mobile Marketing Association France
Page  3 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
 A propos de la Mobile Marketing Association France
 La commission Applications Mobiles
 Quels comportements dans les stores d’application ?
 Marketing Direct
Agenda
 Du Marketing Direct à la publicité mobile
Page  4 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
La Mobile Marketing Association France
La Référence du Marketing Mobile
 La Mobile Marketing Association France a été créée en
décembre 2002. Elle regroupe plus de 90 membres : agences
conseil, régies, instituts de mesure, annonceurs, opérateurs,
constructeurs, prestataires …
 La Mobile Marketing Association France est la seule
association en France, internationale, dédiée au
marketing, à la publicité et au CRM sur mobile
Page  5 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
La Mobile Marketing Association France
Un rayonnement international
 Au 1er juin 2012, la Mobile Marketing Association France a
finalisé son intégration internationale avec la Mobile
Marketing Association
 Cette nouvelle impulsion en fait la seule association digitale en
France vraiment internationale : la Mobile Marketing Association
est une organisation mondiale qui compte 700 sociétés
membres dans le monde
Page  6 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
Mission
Créer un marché du Marketing Mobile
responsable et pérenne
 Promouvoir le mobile comme un support de la publicité, du
marketing et de la relation client
 Définir et faire appliquer les standards et les bonnes
pratiques
 Interagir avec l’ensemble des acteurs de la communication, du
digital et des pouvoirs publics
Page  7 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
13 administrateurs et 6 commissions
 Président, Benoît Corbin
 Président d’honneur, Marc Montaldier
 Jamil Hijazi (EGS Media-ComQuotidiens)
 Jérôme Léger (Admoove)
 Damien Bousson (Apocope)
 Bertrand Jonquois (Go Shop)
 Frank Desvignes (Axa)
 LucVeuillet (Visuamobile)
 Hervé le Jouan (Privowny)
 Julien Billot (PagesJaunes)
 Philippe Dumont (MyFanGroup)
 Hani Ramzi (Alcatel-Lucent)
 Pierre Gaymard (Newxt)
Commissions :
 Développement Marché
 Déontologie
 Publicité et Mesure
 Applications Mobiles
 Marketing Direct Mobile
 Évènements récurrents
Page  8 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
Les annonceurs dépensent de plus en plus sur le mobile
Le marché français du marketing mobile représentait
150 M€ en 2011 :
50 M€ en MD par SMS,
40 M€ de dépenses média,
Plus de 50 M€ (conseil, développement et hébergement
d’applications et de sites mobiles…).
De nombreux annonceurs dépensent plus de 1M€ sur
le mobile.
Le CA des acteurs du marketing mobile est en
croissance importante.
Page  9 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
‘Il y a autant de différence
entre le Mobile et
l’Internet
qu’il y en avait entre la
Télévision et Radio’
(Tomi Ahonen, Consultant)
Deux médias différents
et complémentaires
Le mobile, ce n’est pas web sans fil !
Page  10 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
 A propos de la Mobile Marketing Association France
 La commission Applications Mobiles
 Quels comportements dans les stores d’application ?
 Marketing Direct
Agenda
 Du Marketing Direct à la publicité mobile
Page  11 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
Un tour d’horizon
du marché du mobile
Philippe Dumont
 Managing Director, MyFanGroup
 Rapporteur de la commission Applications Mobiles
Page  12 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
Le mobile (smartphones + tablettes) va dépasser le PC
en 2013 ! (en France et dans le monde)
Source KPCB Morgan Stanley Sept. 2012
Page  13 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
Le PC déjà dépassé ? (ventes 2012 France)
Ventes 2012 en millions
d'unités (estimations France)
Source
GFK
2012
Smartphones PC Tablettes
Page  14 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
Vers de plus en plus de smartphones
31%
47%
59%
2010 2011 2012
Parts de marché smartphones
vs. téléphones mobiles classiques
(France)
Source GFK 2012
Page  15 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
Un marché des smartphones tiré par Apple et Google
21,0%
45,1%
8,7%
9,6%
4,5% 10,6%
0,5%
Equipement par OS - France 3ème T. 2012
iOS
Android
RIM
Symbian
Windows
Bada
Autres
Source Médiamétrie 2012
Page  16 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
Ce qui se transcrit par une explosion du temps passé
sur mobile…
40%
13%
5%
25%
12%
5%
39%
12%
4%
25%
19%
2%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
TV Radio Presse Internet (PC) Mobile Autres
Temps passé par média (en %)
2009
2010
2011
2012
2013 (e)
2014 (e)
Source e-Marketer - © MyFanGroup 2013
Page  17 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
… et par une part croissante de l’accès à internet
via mobile
0,00%
1,00%
2,00%
3,00%
4,00%
5,00%
6,00%
7,00%
8,00%
% du traffic internet via mobile en France
Source GS StatCounter, © MyFanGroup 2013
6,8%
Page  18 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
Les utilisateurs de smartphones plébiscitent de plus en
plus les « apps »
16 17 21 23 23 24 25 27 25 26
20 21 23
43 42
54 54
59
70 72 71 72
83 79
88
101
En
milliards
de
minutes
Temps passé sur le web et les applis mobiles
Web
Apps
Source Nielsen 2012
Page  19 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
… et téléchargent des milliards d’applications mobiles
5
15
30
40 milliards
1
10
25
37 mds (est.)
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
juin-07 oct.-08 mars-10 juil.-11 déc.-12
Apple AppStore
Google Play
Source Apple / Google 2013
Page  20 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
Les objectifs de la Commission Applications Mobiles
1. Créer un lieu de rencontre avec les principaux
acteurs du monde des applications mobiles
2. Echanger et diffuser les bonnes pratiques pour
concevoir et promouvoir une application mobile
3. Présenter et communiquer les opportunités de
développer une présence sur le mobile
Page  21 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
Objectif 1 : lieu de rencontre
Des interventions d’acteurs clés du monde du mobile
Parmi les intervenants récents
Xavier Sautereau, Directeur Marketing Nokia
François Klipfel, directeur général adjoint de GfK
Tiphaine Goisbeault, Directeur du Département Télécom
Médiamétrie
Henri Moissinac, Head of Mobile, Facebook Europe
Catriona McDonnell, Directeur Marketing Windows Phone -
Microsoft
Benoit Menard, Responsable Nouveaux Médias, Canal +
Page  22 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
Objectif 2 : Echanger et diffuser les bonnes pratiques
Les chantiers de la Commission Applications Mobiles
 Les livres blancs disponibles :
1. Kit de démarrage des applications mobiles
2. Promotion des applications mobiles
3. Aide à la décision : site et/ou application mobile
 Les livres blancs en cours de finalisation :
Les tablettes : le nouveau média mobile
Monétisation des applications mobiles
 Et prochainement, le Baromètre du mobile en France
En collaboration avec comScore, GfK et Médiamétrie
Page  23 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
Le Baromètre MMA France
du marché mobile en France
En collaboration avec
Objectif 3 : Communiquer sur les opportunités du mobile
Page  24 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
Baromètre du marché mobile : le projet
 Le livrable :
 Un baromètre gratuit présentant les chiffres clés du marché en une dizaine
de grandes catégories et mis à jour tous les trimestres
 Une présentation + un extrait décliné en infographie
 La diffusion :
 Infographie : Diffusion libre + lien vers la présentation complète disponible
sur le site de la MMA France
 Présentation : Téléchargement après questionnaire de qualification et
option d’abonnement (gratuit) aux MAJ trimestrielles
 La disponibilité :
 Rendez-vous d’ici à mi-février sur www.mmaf.fr
Page  25 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
Contenu du Baromètre :
 Une dizaine de séries de données clés du mobile
 Ventes de Téléphones classiques, Smartphones,Tablettes et PC
par trimestre
 Taux d’équipement / base installée Smartphones etTablettes
 Segmentation du marché par OS
 Nombre d'utilisateurs d’Internet mobile
 Segmentation par types d’utilisateurs smartphones (sexe, âge…)
 Taux et fréquence d’usage de l’internet sur mobile
 Nombre d’applications téléchargées par mois
 Top 20 des applications mobiles les plus utilisées
 M-Commerce : fréquence d’achat via mobile
Page  26 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
 A propos de la Mobile Marketing Association France
 La commission Applications Mobiles
 Quels comportements dans les stores d’application ?
 Marketing Direct
Agenda
 Du Marketing Direct à la publicité mobile
Retrouver l’Etude sur
http://www.surikate.com
Page  28 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
 A propos de la Mobile Marketing Association France
 Marketing Direct
 La commission Applications Mobiles
 Quels comportements dans les stores d’application ?
Agenda
 Du Marketing Direct à la publicité mobile
Page  29 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
SMS – Etat des lieux
Un outil simple et (toujours) terriblement efficace
 Les chiffres clés
Taux de pénétration du mobile en France > à 100% (Arcep 2012)
100 % des mobiles sont compatibles SMS
Environ 90 % de taux de lecture (Interne Ocito S2 2012)
Etude IFOP : Sur votre téléphone mobile, à quels supports publicitaires
êtes-vous le plus attentif ? (mai 2011)
Page  30 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
SMS – Dernières tendances
Les SMS cliquables avec rebond sur page mobile
55% de smartphones en France
Aller plus loin que 160 caractères
Possible de ne cibler que les
smartphones dans ma BDD ?
Page  31 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
SMS – Dernières tendances
Le changement d’émetteur
Le principe
Les contraintes juridiques
Limites technique et marketing
Est-ce efficace et ROIste ?
SMS avec changement d’émetteur
Page  32 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
SMS – Dernières tendances
Le SMS géolocalisé
Possible en conquête, impossible en fidélisation pour l’instant
Comparaison vs push notification
1- Passage d’un client
dans à moins de
200m d’un point de
vente de l’annonceur
2- Réception d’un
coupon mobile par
SMS envoyé
automatiquement à
l’abonné dans la cible
3- Présentation du
SMS dans le point de
vente de l’annonceur
pour bénéficier de
l’offre
Page  33 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
SMS – Dernières tendances
LeVMS
Le principe du VMS
Pas trop intrusif ?
Quand l’utiliser ?
 Marketing local
 Service client
 … ou en étant décalé
Bonjour,
Je suis Monsieur Gerard, le
directeur de votre magasin
MARQUE.
En tant que bon client, vous
êtes conviés à notre vente en
avant première qui aura lieu
jeudi soir à 19h.
Nous vous attendons dès
aujourd’hui en magasin,
[MENTIONS LEGALES]
30 secondes
Page  34 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
SMS – Dernières tendances
Le module web-to-SMS
Le principe
Quand l’utiliser ?
Page  35 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
SMS
Les sujets MMA France en cours
Le SMS MO désaliasé
La qualification de base (OS)
Le SMS géo-localisé
Page  36 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
L’email sur mobile
La montée en puissance
Exemple de la part des ouvertures mobiles dans
les emailings - Client 1000mercis
 les ouvertures via devices mobiles sont
passées de 8% à 32% du total en 1,5 an
Réception d’une
campagne emailing
Ouverture/clic
sur mobile
Ouverture/clic sur
ordinateur
Création mobile
+ rebond sur site
mobile
Création web
+ rebond sur site
web
Que faire ?
Page  37 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
La push notification
Présentation
En quelques mots : token…
Contraintes juridiques ?
SLA ?
KPI ?
Page  38 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
La push notification
Best practice collecte du consentement
Collecte
personnalisée
du
consentement :
l’utilisateur choisit
uniquement les
lignes qui
l’intéressent
Choix du mode de
réception:
l’utilisateur
indique sa
préférence
vibration/son
Segmentation
au créneau
horaire préféré
afin de ne pas
perturber
l’utilisateur aux
autres moments
de la journée
Segmentation
aux jours
préférés afin de
ne pas perturber
l’utilisateur le
week-end par
exemple
Page  39 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
La push notification
Best practice PN drive-to-store
Page  40 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
La push notification
Best practice PN m-commerce
Page  41 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
La push notification
Best practice rich push notification Android
Page  42 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
La push notification
Best practice PN sonore
Jeu, Set
et Match
Federer
Roland Garros Dis Merci à la Dame
Gazouuu
uuu
Page  43 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
La push notification
Best practice PN géo-localisée
Page  44 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
Couponing mobile
Présentation
En montrant un SMS en
magasin
En montrant un email sur
mobile en magasin
Via une application mobile
Offre exclusive
CASTORAMA:
jusqu'au 14/02,
votre article
préféré à -30%
rayon Meuble &
Déco et à -15%
rayon gros
électroménager
avec ce SMS.
Modalités magasin
Page  45 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
Couponing mobile
 Les 2 problématiques clés
Différences grande distribution et marques-enseignes :
 Grande distribution : industriels, distributeurs, logiciels de caisse, opérateurs,
terminaux de paiement… et 2 problématiques : la compensation et la validation
du coupon avec le contenu du panier.
Bien distinguer réduction immédiate et remise différée
Page  46 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
Couponing mobile
Les sujets MMA France en cours
Intervention à venir des acteurs du couponing mobile
Réalisation d’un white paper sur le couponing mobile
Page  47 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
 A propos de la Mobile Marketing Association France
 La commission Applications Mobiles
 Quels comportements dans les stores d’application ?
 Marketing Direct
Agenda
 Du Marketing Direct à la publicité mobile
What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
48
Une application installée par défaut sur tous les iPhones avec iOS 6
(60% du parc iPhone…)
Un portefeuille digital qui permet de conserver dans son iPhone des pass :
des coupons, des cartes de fidélité, des tickets, des invitations, etc…
Fonctionnement de Passbook (1/4)
Appli Passbook vide
Appli Passbook
avec des pass
Pass Invitation
avant-première
Pass Coupon
What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
49
Chaque pass est constitué d’un recto et d’un verso
Fonctionnement de Passbook (2/4)
Au recto : la présentation de l’offre
- un titre
- un visuel
- quelques mentions (courtes)
- un code barre (optionnel)
- Un bouton (i) pour accéder au verso
What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
50
Chaque pass est constitué d’un recto et d’un verso
Fonctionnement de Passbook (3/4)
Au verso : des fonctions et des infos pratiques
Des boutons pour :
- supprimer le pass
- paramétrer le pass
Il est également possible d’afficher :
- Une ou plusieurs adresse(s)
- Un numéro de téléphone
- Un lien vers un site Web
- Des CGV
What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
51
Chaque pass peut être associé à des lieux physiques. Si un client porteur du
pass approche d’un de ces lieux, une notification personnalisée va apparaître
sur l’écran de son iPhone.
Fonctionnement de Passbook (4/4)
What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
52
Via des campagnes de publicité sur mobile :
- page interstitielle
- bannière (fixe ou animée)
- De préférence géo-ciblée
Installation d’un pass sur l’iPhone d’un client ? (1/4)
Avantages :
- Ciblage 100% IOS6
- Installation en 2 clics
Astuce :
en géociblant la campagne,
possibilité de définir
dynamiquement les lieux
stratégiques qui vont
« réveiller » le pass
What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
53
Via l’envoi d’un email :
- contenant une URL spécifique
- contenant le fichier du Pass lui-même
Installation d’un pass sur l’iPhone d’un client ? (2/4)
Avantages :
- Coût média faible
- Installation en 2 clics
Astuce :
Nécessité de qualifier la
base pour ne cibler que des
clients équipés iPhone iOS6
What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
54
Via la mise en avant d’un code QR :
- sur des affiches ou des tracts, sur de la PLV, dans des brochures…
- sur un site Web ou sur une fan page Facebook
Installation d’un pass sur l’iPhone d’un client ? (3/4)
What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
55
A partir d’un catalogue d’offres dans une application
Installation d’un pass sur l’iPhone d’un client ? (4/4)
What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
56
Les informations affichées dans un pass (format, texte, visuel) peuvent être
modifiées par l’émetteur du pass, sans aucune intervention de la part du
client. Il est donc possible de se servir du même pass pour promouvoir
successivement plusieurs opérations.
Mise à jour d’un pass sur l’iPhone d’un client ? (1/2)
What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
57
Il est également possible de modifier la liste des lieux associés au Pass (ainsi
que les messages de notification) pour reconfigurer complétement la
géographie d’une opération.
Mise à jour d’un pass sur l’iPhone d’un client ? (2/2)
What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
Quelques exemples
58
What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
59
Quelques exemples
What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
60
Bénéfices
Outre les bénéfices de la dématérialisation de vos coupons,
billets, carte de fidélité, invitations, Passbook c’est surtout :
• De multiples moyens de distribution, de mise à jour et de lecture
en point de vente
• Un lien permanent et automatisable avec le porteur :
‐ Activable par la localisation du téléphone
‐ Ou par simple modification du contenu
• Un moyen de mesurer la performance de vos campagnes et d’en
améliorer le ROI
Page  61 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
Contacts
Merci de votre attention !
Président : benoit.corbin@mmaf.fr
Déléguée Générale : catherine.caillaud@mmaf.fr
Coordinatrice : julie.poilleux@mmaf.fr
Suivez-nous : www.mmaf.fr MMAFrance_Asso
Page  62 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
iPhone 5 : quels impacts pour le Marketing Mobile ? (1/2)
 Contre toute attente, absence de NFC
 Est-ce qu’Apple mise tout, dans le domaine du paiement
sur mobile, sur l’intégration de la carte de fidélité avec
Passbook ?
 L’arrivée de Passbook marque un tournant
dans l’histoire du commerce connecté
 iOS6 et cartographie :
 des aller-retour ….
 Facebook inside pour un social marketing
mobile plus fluide
 Plus forte intégration de Facebook dans l’iOS 6
 Par exemple, intégration du bouton "J'aime" à iTunes et à
l’App Store
62
Page  63 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013
iPhone 5 : quels impacts pour le Marketing Mobile ? (2/2)
 IFA : des identifiants plus intelligents pour
plus de confiance dans le suivi publicitaire ?
 Un écran plus grand,
 Qui ne remet pas en cause les formats publicitaires
63
A retenir
 Coup de pouce au M-Commerce et au commerce de
proximité sur mobile : Passbook et Apple Maps
 Amélioration de la confiance du mobinaute et des marques,
dans la publicité sur mobile : l’IFA et Suivi publicitaire
limité
 Meilleure visibilité des marques : l’écran plus grand et la
meilleure intégration de Facebook

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Conference e marketing what's hot on mobile marketing

  • 1. Page  1 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 What’s hot on Mobile Marketing 29 janvier 2013 Temps Fort E-Marketing
  • 2. Page  2 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013  Jules Minvielle  CEO Surikate  Philippe Dumont  Managing Director MyFanGroup  Rapporteur de la Commission Applications Mobiles  Jérôme Leger  CEO Admoove  Trésorier etVice-Président  Martin Jaglin  CEO Ocito  Rapporteur (acting) Commission Marketing Direct Mobile Animation : Benoît Corbin, Président de la Mobile Marketing Association France
  • 3. Page  3 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013  A propos de la Mobile Marketing Association France  La commission Applications Mobiles  Quels comportements dans les stores d’application ?  Marketing Direct Agenda  Du Marketing Direct à la publicité mobile
  • 4. Page  4 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 La Mobile Marketing Association France La Référence du Marketing Mobile  La Mobile Marketing Association France a été créée en décembre 2002. Elle regroupe plus de 90 membres : agences conseil, régies, instituts de mesure, annonceurs, opérateurs, constructeurs, prestataires …  La Mobile Marketing Association France est la seule association en France, internationale, dédiée au marketing, à la publicité et au CRM sur mobile
  • 5. Page  5 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 La Mobile Marketing Association France Un rayonnement international  Au 1er juin 2012, la Mobile Marketing Association France a finalisé son intégration internationale avec la Mobile Marketing Association  Cette nouvelle impulsion en fait la seule association digitale en France vraiment internationale : la Mobile Marketing Association est une organisation mondiale qui compte 700 sociétés membres dans le monde
  • 6. Page  6 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 Mission Créer un marché du Marketing Mobile responsable et pérenne  Promouvoir le mobile comme un support de la publicité, du marketing et de la relation client  Définir et faire appliquer les standards et les bonnes pratiques  Interagir avec l’ensemble des acteurs de la communication, du digital et des pouvoirs publics
  • 7. Page  7 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 13 administrateurs et 6 commissions  Président, Benoît Corbin  Président d’honneur, Marc Montaldier  Jamil Hijazi (EGS Media-ComQuotidiens)  Jérôme Léger (Admoove)  Damien Bousson (Apocope)  Bertrand Jonquois (Go Shop)  Frank Desvignes (Axa)  LucVeuillet (Visuamobile)  Hervé le Jouan (Privowny)  Julien Billot (PagesJaunes)  Philippe Dumont (MyFanGroup)  Hani Ramzi (Alcatel-Lucent)  Pierre Gaymard (Newxt) Commissions :  Développement Marché  Déontologie  Publicité et Mesure  Applications Mobiles  Marketing Direct Mobile  Évènements récurrents
  • 8. Page  8 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 Les annonceurs dépensent de plus en plus sur le mobile Le marché français du marketing mobile représentait 150 M€ en 2011 : 50 M€ en MD par SMS, 40 M€ de dépenses média, Plus de 50 M€ (conseil, développement et hébergement d’applications et de sites mobiles…). De nombreux annonceurs dépensent plus de 1M€ sur le mobile. Le CA des acteurs du marketing mobile est en croissance importante.
  • 9. Page  9 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 ‘Il y a autant de différence entre le Mobile et l’Internet qu’il y en avait entre la Télévision et Radio’ (Tomi Ahonen, Consultant) Deux médias différents et complémentaires Le mobile, ce n’est pas web sans fil !
  • 10. Page  10 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013  A propos de la Mobile Marketing Association France  La commission Applications Mobiles  Quels comportements dans les stores d’application ?  Marketing Direct Agenda  Du Marketing Direct à la publicité mobile
  • 11. Page  11 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 Un tour d’horizon du marché du mobile Philippe Dumont  Managing Director, MyFanGroup  Rapporteur de la commission Applications Mobiles
  • 12. Page  12 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 Le mobile (smartphones + tablettes) va dépasser le PC en 2013 ! (en France et dans le monde) Source KPCB Morgan Stanley Sept. 2012
  • 13. Page  13 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 Le PC déjà dépassé ? (ventes 2012 France) Ventes 2012 en millions d'unités (estimations France) Source GFK 2012 Smartphones PC Tablettes
  • 14. Page  14 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 Vers de plus en plus de smartphones 31% 47% 59% 2010 2011 2012 Parts de marché smartphones vs. téléphones mobiles classiques (France) Source GFK 2012
  • 15. Page  15 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 Un marché des smartphones tiré par Apple et Google 21,0% 45,1% 8,7% 9,6% 4,5% 10,6% 0,5% Equipement par OS - France 3ème T. 2012 iOS Android RIM Symbian Windows Bada Autres Source Médiamétrie 2012
  • 16. Page  16 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 Ce qui se transcrit par une explosion du temps passé sur mobile… 40% 13% 5% 25% 12% 5% 39% 12% 4% 25% 19% 2% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% TV Radio Presse Internet (PC) Mobile Autres Temps passé par média (en %) 2009 2010 2011 2012 2013 (e) 2014 (e) Source e-Marketer - © MyFanGroup 2013
  • 17. Page  17 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 … et par une part croissante de l’accès à internet via mobile 0,00% 1,00% 2,00% 3,00% 4,00% 5,00% 6,00% 7,00% 8,00% % du traffic internet via mobile en France Source GS StatCounter, © MyFanGroup 2013 6,8%
  • 18. Page  18 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 Les utilisateurs de smartphones plébiscitent de plus en plus les « apps » 16 17 21 23 23 24 25 27 25 26 20 21 23 43 42 54 54 59 70 72 71 72 83 79 88 101 En milliards de minutes Temps passé sur le web et les applis mobiles Web Apps Source Nielsen 2012
  • 19. Page  19 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 … et téléchargent des milliards d’applications mobiles 5 15 30 40 milliards 1 10 25 37 mds (est.) 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 juin-07 oct.-08 mars-10 juil.-11 déc.-12 Apple AppStore Google Play Source Apple / Google 2013
  • 20. Page  20 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 Les objectifs de la Commission Applications Mobiles 1. Créer un lieu de rencontre avec les principaux acteurs du monde des applications mobiles 2. Echanger et diffuser les bonnes pratiques pour concevoir et promouvoir une application mobile 3. Présenter et communiquer les opportunités de développer une présence sur le mobile
  • 21. Page  21 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 Objectif 1 : lieu de rencontre Des interventions d’acteurs clés du monde du mobile Parmi les intervenants récents Xavier Sautereau, Directeur Marketing Nokia François Klipfel, directeur général adjoint de GfK Tiphaine Goisbeault, Directeur du Département Télécom Médiamétrie Henri Moissinac, Head of Mobile, Facebook Europe Catriona McDonnell, Directeur Marketing Windows Phone - Microsoft Benoit Menard, Responsable Nouveaux Médias, Canal +
  • 22. Page  22 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 Objectif 2 : Echanger et diffuser les bonnes pratiques Les chantiers de la Commission Applications Mobiles  Les livres blancs disponibles : 1. Kit de démarrage des applications mobiles 2. Promotion des applications mobiles 3. Aide à la décision : site et/ou application mobile  Les livres blancs en cours de finalisation : Les tablettes : le nouveau média mobile Monétisation des applications mobiles  Et prochainement, le Baromètre du mobile en France En collaboration avec comScore, GfK et Médiamétrie
  • 23. Page  23 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 Le Baromètre MMA France du marché mobile en France En collaboration avec Objectif 3 : Communiquer sur les opportunités du mobile
  • 24. Page  24 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 Baromètre du marché mobile : le projet  Le livrable :  Un baromètre gratuit présentant les chiffres clés du marché en une dizaine de grandes catégories et mis à jour tous les trimestres  Une présentation + un extrait décliné en infographie  La diffusion :  Infographie : Diffusion libre + lien vers la présentation complète disponible sur le site de la MMA France  Présentation : Téléchargement après questionnaire de qualification et option d’abonnement (gratuit) aux MAJ trimestrielles  La disponibilité :  Rendez-vous d’ici à mi-février sur www.mmaf.fr
  • 25. Page  25 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 Contenu du Baromètre :  Une dizaine de séries de données clés du mobile  Ventes de Téléphones classiques, Smartphones,Tablettes et PC par trimestre  Taux d’équipement / base installée Smartphones etTablettes  Segmentation du marché par OS  Nombre d'utilisateurs d’Internet mobile  Segmentation par types d’utilisateurs smartphones (sexe, âge…)  Taux et fréquence d’usage de l’internet sur mobile  Nombre d’applications téléchargées par mois  Top 20 des applications mobiles les plus utilisées  M-Commerce : fréquence d’achat via mobile
  • 26. Page  26 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013  A propos de la Mobile Marketing Association France  La commission Applications Mobiles  Quels comportements dans les stores d’application ?  Marketing Direct Agenda  Du Marketing Direct à la publicité mobile
  • 28. Page  28 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013  A propos de la Mobile Marketing Association France  Marketing Direct  La commission Applications Mobiles  Quels comportements dans les stores d’application ? Agenda  Du Marketing Direct à la publicité mobile
  • 29. Page  29 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 SMS – Etat des lieux Un outil simple et (toujours) terriblement efficace  Les chiffres clés Taux de pénétration du mobile en France > à 100% (Arcep 2012) 100 % des mobiles sont compatibles SMS Environ 90 % de taux de lecture (Interne Ocito S2 2012) Etude IFOP : Sur votre téléphone mobile, à quels supports publicitaires êtes-vous le plus attentif ? (mai 2011)
  • 30. Page  30 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 SMS – Dernières tendances Les SMS cliquables avec rebond sur page mobile 55% de smartphones en France Aller plus loin que 160 caractères Possible de ne cibler que les smartphones dans ma BDD ?
  • 31. Page  31 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 SMS – Dernières tendances Le changement d’émetteur Le principe Les contraintes juridiques Limites technique et marketing Est-ce efficace et ROIste ? SMS avec changement d’émetteur
  • 32. Page  32 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 SMS – Dernières tendances Le SMS géolocalisé Possible en conquête, impossible en fidélisation pour l’instant Comparaison vs push notification 1- Passage d’un client dans à moins de 200m d’un point de vente de l’annonceur 2- Réception d’un coupon mobile par SMS envoyé automatiquement à l’abonné dans la cible 3- Présentation du SMS dans le point de vente de l’annonceur pour bénéficier de l’offre
  • 33. Page  33 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 SMS – Dernières tendances LeVMS Le principe du VMS Pas trop intrusif ? Quand l’utiliser ?  Marketing local  Service client  … ou en étant décalé Bonjour, Je suis Monsieur Gerard, le directeur de votre magasin MARQUE. En tant que bon client, vous êtes conviés à notre vente en avant première qui aura lieu jeudi soir à 19h. Nous vous attendons dès aujourd’hui en magasin, [MENTIONS LEGALES] 30 secondes
  • 34. Page  34 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 SMS – Dernières tendances Le module web-to-SMS Le principe Quand l’utiliser ?
  • 35. Page  35 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 SMS Les sujets MMA France en cours Le SMS MO désaliasé La qualification de base (OS) Le SMS géo-localisé
  • 36. Page  36 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 L’email sur mobile La montée en puissance Exemple de la part des ouvertures mobiles dans les emailings - Client 1000mercis  les ouvertures via devices mobiles sont passées de 8% à 32% du total en 1,5 an Réception d’une campagne emailing Ouverture/clic sur mobile Ouverture/clic sur ordinateur Création mobile + rebond sur site mobile Création web + rebond sur site web Que faire ?
  • 37. Page  37 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 La push notification Présentation En quelques mots : token… Contraintes juridiques ? SLA ? KPI ?
  • 38. Page  38 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 La push notification Best practice collecte du consentement Collecte personnalisée du consentement : l’utilisateur choisit uniquement les lignes qui l’intéressent Choix du mode de réception: l’utilisateur indique sa préférence vibration/son Segmentation au créneau horaire préféré afin de ne pas perturber l’utilisateur aux autres moments de la journée Segmentation aux jours préférés afin de ne pas perturber l’utilisateur le week-end par exemple
  • 39. Page  39 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 La push notification Best practice PN drive-to-store
  • 40. Page  40 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 La push notification Best practice PN m-commerce
  • 41. Page  41 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 La push notification Best practice rich push notification Android
  • 42. Page  42 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 La push notification Best practice PN sonore Jeu, Set et Match Federer Roland Garros Dis Merci à la Dame Gazouuu uuu
  • 43. Page  43 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 La push notification Best practice PN géo-localisée
  • 44. Page  44 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 Couponing mobile Présentation En montrant un SMS en magasin En montrant un email sur mobile en magasin Via une application mobile Offre exclusive CASTORAMA: jusqu'au 14/02, votre article préféré à -30% rayon Meuble & Déco et à -15% rayon gros électroménager avec ce SMS. Modalités magasin
  • 45. Page  45 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 Couponing mobile  Les 2 problématiques clés Différences grande distribution et marques-enseignes :  Grande distribution : industriels, distributeurs, logiciels de caisse, opérateurs, terminaux de paiement… et 2 problématiques : la compensation et la validation du coupon avec le contenu du panier. Bien distinguer réduction immédiate et remise différée
  • 46. Page  46 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 Couponing mobile Les sujets MMA France en cours Intervention à venir des acteurs du couponing mobile Réalisation d’un white paper sur le couponing mobile
  • 47. Page  47 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013  A propos de la Mobile Marketing Association France  La commission Applications Mobiles  Quels comportements dans les stores d’application ?  Marketing Direct Agenda  Du Marketing Direct à la publicité mobile
  • 48. What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 48 Une application installée par défaut sur tous les iPhones avec iOS 6 (60% du parc iPhone…) Un portefeuille digital qui permet de conserver dans son iPhone des pass : des coupons, des cartes de fidélité, des tickets, des invitations, etc… Fonctionnement de Passbook (1/4) Appli Passbook vide Appli Passbook avec des pass Pass Invitation avant-première Pass Coupon
  • 49. What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 49 Chaque pass est constitué d’un recto et d’un verso Fonctionnement de Passbook (2/4) Au recto : la présentation de l’offre - un titre - un visuel - quelques mentions (courtes) - un code barre (optionnel) - Un bouton (i) pour accéder au verso
  • 50. What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 50 Chaque pass est constitué d’un recto et d’un verso Fonctionnement de Passbook (3/4) Au verso : des fonctions et des infos pratiques Des boutons pour : - supprimer le pass - paramétrer le pass Il est également possible d’afficher : - Une ou plusieurs adresse(s) - Un numéro de téléphone - Un lien vers un site Web - Des CGV
  • 51. What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 51 Chaque pass peut être associé à des lieux physiques. Si un client porteur du pass approche d’un de ces lieux, une notification personnalisée va apparaître sur l’écran de son iPhone. Fonctionnement de Passbook (4/4)
  • 52. What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 52 Via des campagnes de publicité sur mobile : - page interstitielle - bannière (fixe ou animée) - De préférence géo-ciblée Installation d’un pass sur l’iPhone d’un client ? (1/4) Avantages : - Ciblage 100% IOS6 - Installation en 2 clics Astuce : en géociblant la campagne, possibilité de définir dynamiquement les lieux stratégiques qui vont « réveiller » le pass
  • 53. What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 53 Via l’envoi d’un email : - contenant une URL spécifique - contenant le fichier du Pass lui-même Installation d’un pass sur l’iPhone d’un client ? (2/4) Avantages : - Coût média faible - Installation en 2 clics Astuce : Nécessité de qualifier la base pour ne cibler que des clients équipés iPhone iOS6
  • 54. What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 54 Via la mise en avant d’un code QR : - sur des affiches ou des tracts, sur de la PLV, dans des brochures… - sur un site Web ou sur une fan page Facebook Installation d’un pass sur l’iPhone d’un client ? (3/4)
  • 55. What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 55 A partir d’un catalogue d’offres dans une application Installation d’un pass sur l’iPhone d’un client ? (4/4)
  • 56. What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 56 Les informations affichées dans un pass (format, texte, visuel) peuvent être modifiées par l’émetteur du pass, sans aucune intervention de la part du client. Il est donc possible de se servir du même pass pour promouvoir successivement plusieurs opérations. Mise à jour d’un pass sur l’iPhone d’un client ? (1/2)
  • 57. What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 57 Il est également possible de modifier la liste des lieux associés au Pass (ainsi que les messages de notification) pour reconfigurer complétement la géographie d’une opération. Mise à jour d’un pass sur l’iPhone d’un client ? (2/2)
  • 58. What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 Quelques exemples 58
  • 59. What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 59 Quelques exemples
  • 60. What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 60 Bénéfices Outre les bénéfices de la dématérialisation de vos coupons, billets, carte de fidélité, invitations, Passbook c’est surtout : • De multiples moyens de distribution, de mise à jour et de lecture en point de vente • Un lien permanent et automatisable avec le porteur : ‐ Activable par la localisation du téléphone ‐ Ou par simple modification du contenu • Un moyen de mesurer la performance de vos campagnes et d’en améliorer le ROI
  • 61. Page  61 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 Contacts Merci de votre attention ! Président : benoit.corbin@mmaf.fr Déléguée Générale : catherine.caillaud@mmaf.fr Coordinatrice : julie.poilleux@mmaf.fr Suivez-nous : www.mmaf.fr MMAFrance_Asso
  • 62. Page  62 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 iPhone 5 : quels impacts pour le Marketing Mobile ? (1/2)  Contre toute attente, absence de NFC  Est-ce qu’Apple mise tout, dans le domaine du paiement sur mobile, sur l’intégration de la carte de fidélité avec Passbook ?  L’arrivée de Passbook marque un tournant dans l’histoire du commerce connecté  iOS6 et cartographie :  des aller-retour ….  Facebook inside pour un social marketing mobile plus fluide  Plus forte intégration de Facebook dans l’iOS 6  Par exemple, intégration du bouton "J'aime" à iTunes et à l’App Store 62
  • 63. Page  63 What’s hot on Mobile Marketing – E-Marketing 29 janvier 2013 iPhone 5 : quels impacts pour le Marketing Mobile ? (2/2)  IFA : des identifiants plus intelligents pour plus de confiance dans le suivi publicitaire ?  Un écran plus grand,  Qui ne remet pas en cause les formats publicitaires 63 A retenir  Coup de pouce au M-Commerce et au commerce de proximité sur mobile : Passbook et Apple Maps  Amélioration de la confiance du mobinaute et des marques, dans la publicité sur mobile : l’IFA et Suivi publicitaire limité  Meilleure visibilité des marques : l’écran plus grand et la meilleure intégration de Facebook