2. Gestion de crise
La peste à Marseille
en 1720
Qu’est ce qui a changé ?
Agile Tour Clermont-Ferrand
12 décembre 2013
Pierre RAUFAST
pierre.raufast@gmail.com
3. La peste en chiffre
• De juin à décembre 1720
• 1/3 de la Provence disparait,
environ 40% des Marseillais
• Au pic, 1 000 morts par jour
(sur 90 000)
pierre.raufast@gmail.com
5. Les menaces & leviers
Désorganisation
TODO LIST
Limiter les dérives
+
=
Contagion
Prévenir la maladie
pierre.raufast@gmail.com
Soigner les malades
de la société
Organiser travail
Staffer
Fermer la ville
Gérer les stocks
Faire inventaire
Réquisitionner
Surveiller
Réprimander
Communiquer
Organiser la
quarantaine
Limiter la contagion Guérir
Enterrer les morts
Epidémie
…
6. Les 4 piliers d’une gestion de crise
Organisation &
Stratégie
Tactique
Gestion des
ressources
Opérationnel
Conduite des
opérations
Communication
pierre.raufast@gmail.com
C’est « l’executive-sponsor »
• En 1720 : l’Intendant de Provence
• En 2013 : le Préfet d’une région
• … le commanditaire/sponsor dans 1 entreprise
Oriente, arbitre, décide la stratégie.
7. Les 4 piliers d’une gestion de crise
Organisation &
Stratégie
Tactique
Gestion des
ressources
Opérationnel
Conduite des
opérations
Communication
pierre.raufast@gmail.com
C’est le management des hommes et des
ressources
• En 1720 : le conseil municipal
• En 2013 : le management / le Product Owner
Alloue, priorise, identifie les postes clefs,
protège l’équipe opérationnelle, organise un
point journalier.
8. Les 4 piliers d’une gestion de crise
Organisation &
Stratégie
Tactique
Gestion des
ressources
Opérationnel
Conduite des
opérations
Communication
pierre.raufast@gmail.com
Engagée sur le terrain, elle assure de manière
autonome le pilotage opérationnel des actions
• En 1720 : le bureau de la santé
• En 2013 : l’équipe projet / équipe Scrum
Équipe réduite, plein pouvoirs (autonomie),
exécute, utilise tous les métiers nécessaires
(pluridisciplinaire).
Réutilise des bonnes pratiques.
9. Les 4 piliers d’une gestion de crise
Organisation &
Stratégie
Tactique
Gestion des
ressources
Opérationnel
Conduite des
opérations
Communication
pierre.raufast@gmail.com
• En 1720 : pas de moyens. Rassemblements
interdits, peu de lecteurs
population non
informée/formée
• Information faussée, crise minorée
blocus
de la ville retardé
• En 2013 : souvent trop d’informations
(instantanéité, abondance des sources) :
difficulté à contrôler la communication
10. Rétrospective
1723 : rédaction d’un document
destiné « … à être utile au temps
présent et à servir de mémoire à
notre ville aux temps avenirs … »
• Retrace semaine par semaine
les actions
• Les erreurs d’appréciations sur la
gravité de la crise sont reconnues
• Contient les « formules » des
parfums,
• …
pierre.raufast@gmail.com
11. Pourquoi parler de ça aujourd’hui ?
• L’organisation de la gestion de crise
est mutatis mutandis la même –
(avec le bémol de la communication)
• Un travail structuré mais
demandant de l’adaptabilité, piloté
quotidiennement avec des équipes
responsabilisées et autonomes
• L’Homme au centre du dispositif :
par ses compétences et sa valeur
pierre.raufast@gmail.com
12. Merci pour votre participation !
Questions ?
Agile Tour Clermont-Ferrand
12 décembre 2013
Pierre RAUFAST
visit raufast.org
pierre.raufast@gmail.com
13. Les effets de bords de la crise
En 1720 :
• des démission d’élus
• des fuyards
• des pillards
• Le salaire des médecins qui passent de 50 livres à 1000 livres
pierre.raufast@gmail.com