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LE MAGAZINE À L’ATTENTION DES CLIENTS ET DES COLLABORATEURS DE G4S
Le département
Audit & Consulting
passé à la loupe
le lieu de travail
de Farid Loutfi
Gardiennage proactif
Le maître-mot chez Electrabel
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4 Hier et aujourd’hui
Un collègue chevronné et un jeune loup
nous parlent de l’évolution du gardiennage
professionnel.
8 Sur les traces d’Eric
Eric, un agent de sécurité,
nous emmène pour sa tournée nocturne.
14-15 Nouveaux services
G4S Cash Solutions lance Safe Express,
pendant que LoneWorker Managed Services
rassure les personnes qui travaillent seules.
20 Juridique
Le contrôle d’accès des lieux de sortie :
qu’est-ce qui a changé ?
5 Kevin cherche des collègues
Le site de l’OTAN à Evere s’étend : Kevin,
Diplomatic Security Guard, cherche de
nouveaux collègues.
10 Client sous le feu des pro-
jecteurs : Electrabel Tihange
Wim De Clercq, manager de l’usine de la
centrale nucléaire d’Electrabel de Tihange,
nous fait part de sa collaboration avec G4S.
16 Label de qualité
G4S a récemment obtenu le label de qualité
pour le gardiennage privé.
21 News 4YOU
Informations relatives au groupe G4S.
18 G4S dans le monde
La sécurité sans frontières grâce à
l’International Accounts Division de G4S.
6 Le lieu de travail de Farid
En tant que Site Supervisor, Farid dirige la
sécurité de la rafﬁnerie anversoise de Total.
12 G4Scan : Audit &
Consulting
Le département spécialisé de conseil en
sécurité et en sûreté passé à la loupe.
4 5
17 1012
Danscetteédition
Colophon
4YOU est le nouveau magazine à l’attention des clients et des collaborateurs de G4S.
Editeur responsable :Alain D’Haese
Rédaction ﬁnale et coordination :Hilde Ceulemans
Production :insilencio - www.insilencio.be

Chers clients, chers collègues,
Bienvenue dans cette première édition de 4YOU, le nouveau
magazine à l’attention des clients et des collaborateurs de
G4S. Vous noterez qu’il est assez inhabituel d’éditer un même
magazine pour ces deux groupes cibles, mais chez G4S, nous
croyons en de véritables partenariats et la transparence
entre dans cette philosophie. En effet, nous aspirons à un
environnement sûr pour toutes et tous.
Plus que jamais, G4S se tourne vers l’avenir afin de convertir les défis relatifs à la
sécurité en véritables opportunités. Au cours de ma première année au sein de
G4S, j’ai pu observer de près que notre groupe est en perpétuel mouvement.
Avec le management, j’ai visité de très nombreux départements et ai vécu
toute une série d’événements. Il est d’emblée ressorti de ces visites que, grâce à
l’enthousiasme et au savoir-faire de nos collaborateurs, nous pouvons continuer
de donner le ton dans notre secteur.
Cette édition de 4YOU présente dans un certain sens un échantillon de nos activités.
En effet, ce nouveau magazine traduit en tous points nos valeurs : Best People,
Customer Focus et Expertise, et vous offre une vue d’ensemble des préoccupations
actuelles de G4S, ainsi que de l’évolution future de notre groupe. Les articles traitant
de nos missions auprès de l’OTAN et des institutions européennes reflètent bien
notre croissance. En parcourant ce numéro, vous pourrez également découvrir les
défis et l’environnement de travail de nos collaborateurs.
En 2011, l’expertise constitue la cheville ouvrière de la sécurité. Vous le
remarquerez très certainement en lisant les articles sur le département Audit &
Consulting et sur notre collaboration avec Electrabel. De plus, G4S ne cesse
d’innover, comme nous le démontre nos dernières solutions de sécurité. Pensons
par exemple à Safe Express, le service pour les commerçants, ou encore à Lone
Worker Managed Services.
Dans la société qui est la nôtre, nous avons tous droit à la sécurité. 4YOU vous
permet de découvrir comment nous concrétisons ce droit au jour le jour.
Bonne lecture !
Jean-Paul Van Avermaet
Managing Director
G4S Belgium - Secure Solutions
Edito
“Dans la société
qui est la nôtre,
nous avons
tous droit à la
sécurité.”

4YOU maGazinE4
chez G4S depius 1986 chez G4S depius 2011
ancien paracommando, roberto Velasco Gonzalez a
vécu l’évolution du secteur. il a officié durant 25 ans
en tant qu’agent de gardiennage à Bruxelles et il a
travaillé successivement pour imS, Group 4 Securitas,
Group 4 falck, Group 4 Securicor et maintenant pour
G4S. « C’était une autre époque. la législation était
plutôt ﬂoue avant. un jour, avec mon chien, j’ai attrapé
un voleur. le client n’avait pas assez de mots pour me
féliciter. un peu plus tard, je me suis retrouvé traîné
devant le tribunal, accusé par le voleur parce que mon
chien l’avait mordu ! maintenant, nous connaissons nos
droits (le chien est là pour nous protéger) et nous savons
jusqu’où nous pouvons aller », explique-t-il.
professionnalisme
« La protection professionnelle n’a plus rien à voir avec les images de
cow-boys que l’on pouvait avoir auparavant. Maintenant, tout est une
question de mesures de précaution, de psychologie et d’aptitudes
professionnelles. Nous sommes désormais recrutés sur base de ces
qualités. Grâce à cette évolution, nous bénéficions désormais d’un
plus grand respect de la part de nos clients, de la population et de la
police.Avant, nous étions considérés comme des machos illettrés en
quête d’aventure. À présent, nous collaborons avec la police et nous
savons dans quel cas précis nous pouvons l’un et l’autre faire appel
au service de chacun. » Peut-on dire que la situation actuelle est plus
dangereuse ? « À certains endroits, oui. Les délits sont plus violents et
la consommation de drogues a augmenté. Mais nous sommes formés
pour faire face à ces situations. »
large éventail de services
Aujourd’hui, de plus en plus d’entreprises ou d’organisations offrent
une plus large palette de services de protection professionnelle. « Entre
autres à cause de l’augmentation des grands événements ou rencontres
sportives. Le fait que nos clients nous demandent plus souvent des
conseils démontre également le lien de confiance qui nous unit. » Est-ce
que Roberto préfère la situation actuelle ? « Et comment ! Il ne me
manque plus qu’un gilet G4S fluo pour mes déplacements à vélo – ce
sportif parcourt tous les jours les 14 km qui le séparent de son travail –
afin que la population sache que G4S pense aussi à l’environnement »,
nous confie-t-il.
Qu’est-ce qui motive un jeune homme de 19 ans à travailler
en tant qu’agent de sécurité ? la recherche d’aventure ?
« Non. J’ai toujours rêvé de trouver un travail qui me
permettrait d’aider et de protéger les gens. qu’il s’agisse
de donner un badge à des visiteurs dans une banque ou de
décourager les vols dans un supermarché, j’apprécie chaque
moment », nous explique eric Albrantes da Silva.
formation approfondie
Avant de pouvoir prendre son service chez G4S, Eric a dû passer des tests
psychotechniques rigoureux imposés par la loi. Ces tests doivent déterminer si
vous faites preuve de respect à l’égard des autres, si vous êtes équilibré, si vous
savez encaisser les contrecoups, gérer vos émotions face à des comportements
agressifs et si vous êtes apte à respecter vos obligations et les différentes
procédures. « G4S va d’ailleurs bien au-delà de ces tests, puisque les candidats
sont examinés sur base des valeurs Best People, comme l’observation, la pensée
logique, les aptitudes administratives, les connaissances linguistiques et l’intégrité. »
Droits et devoirs
Eric a obtenu sa licence provisoire à l’issue d’une semaine de formation au centre de
formation de G4S, suivie par un examen public au Selor. « Maintenant, presque quatre
mois plus tard, je suis un deuxième module de formation de trois semaines complètes
avec seize autres collègues. Ce cours de 132 heures de droit se penche surtout sur
la loiTobback. Cette réglementation prévoit jusque dans les moindres détails ce qu’un
agent de gardiennage peut ou ne peut pas faire et fixe nos droits dans l’exercice de
notre profession. Les premiers secours et l’auto-défense sont également abordés.
Après ce cours, j’obtiendrai mon certificat d’aptitude et, qui sait, peut-être vais-je
décrocher une place fixe à Bruxelles. »
Vaste éventail de tâches
Les agents de gardiennage assurent toujours plus de missions qui incombaient
auparavant au secteur public, comme le contrôle des parkings payants sur la voie
publique, par exemple. « Avant, l’on attendait principalement de nous d’être présents
et d’être stricts. Maintenant, nous devons communiquer (dans plusieurs langues) et
résoudre des problèmes. De plus, nous gérons des systèmes d’alarme et utilisons un
assistant personnel (pda) ou une id-key. Heureusement, nos collègues sont toujours
prêts à accueillir les nouveaux collaborateurs, à les assister et les conseiller. En ce qui
me concerne, j’adore l’ambiance de travail chez G4S où il règne une très grande
ouverture d’esprit. »
Hier Aujourd’hui
EricAlbrantes da SilvaRobertoVelasco Gonzalez
Regard actuel et coup d’œil dans le rétroviseur sur la protection
des personnes ?
Les temps changent et la protection des personnes n’échappe pas à cette règle. Roberto
Velasco Gonzalez nous fait part de ses 25 années d’expérience au sein de G4S et Eric Albrantes
da Silva, qui a rejoint l’équipe il y a quatre mois à peine, nous raconte son expérience.

54you magazine
d’ici cinq à sept ans. Il atteindra probablement cent vingt personnes.
L’aspect international me plaît également. Il faut bien sûr être bilingue
français-néerlandais à Bruxelles, mais sur le chantier, la connaissance
de l’anglais est aussi importante. Ne serait-ce que parce que le Site
Security Manager est Américain... »
As-tu déjà vécu une crise ?
« La plupart du temps, ce sont de petites choses, comme des
passants qui tentent de prendre des photos du chantier ou des
ouvriers non inscrits au préalable. Nous les écartons gentiment mais
fermement du terrain. Une fois, la tension est montée lorsqu’un
chauffeur de poids lourd a prétendu être armé. Il s’agissait en
définitive d’une fausse alerte, mais nous ne prenons pas le moindre
risque à ce sujet. »
À quelles conditions doivent satisfaire les 100
Diplomatic Security Guards supplémentaires ?
« Ils doivent toujours être vigilants, travailler en faisant preuve de
diplomatie et se montrer flexibles quant aux horaires de travail. Et
bien sûr pouvoir s’intégrer dans une équipe pour que tout se passe
bien avec les collègues. Il est extrêmement important que nous
puissions compter les uns sur les autres. Je ne peux que conseiller
aux candidats de venir nous rejoindre. Le job de Diplomatic Security
Guard sur les sites de l’OTAN est vraiment passionnant. De plus,
je ne peux imaginer de meilleur environnement de travail que le
chantier en plein développement. »
Quelque 150 agents de gardiennage G4S travaillent sur
le site de l’OTAN à Evere. Un tout nouveau campus
de l’OTAN est en construction de l’autre côté de la
rue. À l’heure actuelle, 25 collègues G4S sécurisent ce
chantier, un nombre qui devrait au moins quadrupler
au cours des prochaines années. Kevin Verhofstadt,
Diplomatic Security Guard, s’estime heureux de
travailler de si près à ce développement et sera
content d’accueillir de nouveaux collègues dans
un avenir proche.
Depuis combien de temps travailles-tu pour G4S ?
« J’ai posé une candidature spontanée et j’ai débuté en septembre
2010 comme Diplomatic Security Guard pour G4S sur le site
opérationnel de l’OTAN. J’ai tout d’abord suivi les modules de
formation 1 et 2 afin d’obtenir mon attestation de compétence, et
ensuite le module port d’arme avec exercices de tir. »
Quelles missions remplis-tu à l’OTAN ?
« En tant que Diplomatic Security Guard débutant, je me suis chargé
du contrôle d’accès des véhicules sur le campus actif. Je conduisais des
véhicules sélectionnés de manière aléatoire vers un endroit où des
collègues effectuaient un contrôle approfondi avec caméras infrarouges,
miroirs ou chiens renifleurs d’explosifs.Toutes les équipes sont
chargées du contrôle d’accès ou du contrôle approfondi, sur base d’un
système de roulement.Au bout de deux mois, je suis passé de l’autre
côté de la rue, sur le chantier du nouveau site de l’OTAN où l’on m’a
confié des tâches supplémentaires, comme le contrôle et la délivrance
des laissez-passer. »
T’a-t-on attribué d’autres tâches par la suite ?
« J’ai été promu chef d’équipe. Depuis lors, je répartis les tâches du
superviseur parmi les 25 membres de l’équipe et je gère la rotation
des équipes.Tout comme sur les sites actifs, je me charge du contrôle
d’accès des visiteurs, des fournisseurs, des travailleurs, du personnel
technique et des engins de chantier. »
Qu’est-ce qui te plaît dans ton job ?
« Pouvoir suivre le développement du chantier depuis le début.
C’est passionnant de voir la manière dont un site se développe et
l’évolution de ses besoins en sécurité. À l’heure actuelle, nous sommes
25 agents à travailler ici, mais ce chiffre augmentera considérablement
Vous vous sentez interpellé par le récit de Kevin ou
vous connaissez quelqu’un prêt à relever ce défi ?
Vous trouverez de plus amples informations sur le poste de Diplomatic
Security Guard sur www.g4s.be/careers.
Kevin
cherche des collègues
Le site de l’OTAN à Evere s’étend
en toute sécurité
« C’est passionnant de voir
la manière dont un site se
développe et l’évolution de
ses besoins en sécurité. »
Kevin Verhofstadt
Diplomatic Security Guard chez G4S

6 4you magazine
Installation
« Dans la raffinerie, on produit entre
autres du LPG et du bitume. Les camions
vont et viennent pour les enlèvements.
Nous les contrôlons tous et veillons à ce
qu’ils repartent avec les bons produits. »
Bateau
«Tous les jours, d’immenses navires viennent
chercher du carburant. Nous leur attribuons un
quai où s’effectue ensuite le chargement. »
Pavés de rue
« Nos équipes effectuent aussi des rondes
mobiles. En raison de l’ampleur du site deTotal,
nous sommes souvent en mouvement. À
l’extérieur, nous effectuons aussi des contrôles,
nous vérifions par exemple si les clôtures sont en
bon état. »
Les ports
« Plus loin, ce sont les accès au site. Au total, il y a trois
accès et chacun est sécurisé d’une manière différente.
Il y a au minimum deux agents par accès. Ils effectuent
des contrôles minutieux. »
Le lieu de travail de Farid
Site Supervisor chez Total Anvers
En tant que Site Supervisor, Farid Loutfi gère la sécurité de la raffinerie anversoise de
Total. La raffinerie d’Anvers, qui constitue le plus grand et le plus complexe des sites du
groupeTotal, est la seconde raffinerie d’Europe en terme de grandeur. L’équipe de G4S
soutient l’équipe de sécurité deTotal en assurant quelques tâches ou en remplaçant des
salariés de Total, entre autres.
Farid occupe une fonction centrale et veille à ce que tout se déroule correctement.Il élabore
le planning des collaborateurs de G4S et détermine les besoins en concertation avec le
management de Total. Il participe également à l’organisation des formations de sécurité
des nouveaux collaborateurs ou des intérimaires.Dans ce cadre,il tient toujours compte
de la législation, qui évolue très rapidement. Bref, ce ne sont pas les défis qui manquent
pour lui et son équipe ! En ce qui concerne ses collègues de G4S,Farid ne tarit pas d’éloges
à leurs sujets. « Chapeau à mon équipe ! Ils sont extrêmement flexibles et forment une
équipe soudée. »

74you magazine
Installation avec de la fumée
« Chaque installation a son propre mode de
fonctionnement. Souvent, il est tout à fait normal
qu’il y ait un dégagement de fumée. Mais si nous
pensons qu’il y a un problème, nous le signalons
sans tarder. »
Autre installation
« Avec des centaines d’installations
sophistiquées, les opérations
deviennent parfois très complexes.
Récemment, il y a eu une fermeture
à grande échelle, ce qui a impliqué
l’intervention de plus de 1.400
contractants. Notre équipe a organisé
les formations de sécurité requises
pour tous les travailleurs temporaires. »

4you magazine8
«Je vérifie que tout le monde
ait bien quitté les bâtiments,
que tout soit éteint, qu’aucun
robinet ne soit ouvert, etc. »
Eric Debraz
Agent de gardiennage mobile chez G4S
Sur les traces de
Eric Debraz
Cet agent de gardiennage mobile est fier
de son job. Il vous emmène dans l’une de
ses rondes nocturnes dans la trépidante
ville de Liège.

94YOU maGazinE
19h15« Il est l’heure de partir pour
la base opérationnelle de G4S à Liège.
Dès que je prends mon uniforme,
Erine, mon fidèle bouvier des Flandres,
s’impatiente. N’ai-je rien oublié ?
Uniforme – OK, lampe de poche – OK,
envie de bosser. Ah oui, mes tartines
pour cette nuit. »
19h30« J’arrive bien à l’heure dans
les locaux de G4S. Je salue les collègues
et je rassemble mon matériel : un PDA à
partir duquel, entre autre, je reçois mes
instructions et j’envoie mes rapports et
un appareil (GCS) sur lequel j’encode
les sites visités. Cela permet à la
centrale et au client de contrôler mes
rondes après coup. Je monte dans ma
voiture de patrouille G4S pour ma
ronde sur le campus universitaire
de Liège. »
19h45« Je vérifie que tout le monde
ait bien quitté les bâtiments, que tout
soit éteint, qu’aucun robinet ne soit
ouvert, etc. Ensuite, j’enclenche l’alarme
et je quitte les lieux. Il ne me reste
qu’à informer la centrale que tout est
en ordre. En route pour aller vérifier
d’autres bâtiments à Liège et dans les
environs ! »
20h15« Dès que tous les bâtiments
sont fermés, j’effectue des contrôles
répétés de l’extérieur. Je vérifie que rien
ne cloche et qu’aucun véhicule suspect
ne traîne dans les parages. »
24h00« Je m’informe auprès d’Infrabel
pour savoir si le dernier train a quitté les
petites gares désertes d’Angleur et de
Jonfosse. Dès que j’en suis sûr, je passe
fermer les deux gares. »
04h00« Nos estomacs crient
famine. Il est l’heure de m’arrêter
dans un endroit calme pour partager
mon casse-croûte avec Erine. Elle
aussi a faim. »
06h00« Après avoir fermé et
contrôlé les divers bâtiments qui
figurent sur ma tournée, le jour se
lève à nouveau. Je retourne sur divers
sites pour les ouvrir : je désactive
l’alarme, j’allume l’éclairage principal
et j’ouvre certaines portes donnant
sur l’extérieur. Sur d’autres sites, un
concierge se charge de l’ouverture. »
07h30« Ma nuit et mes rondes
touchent à leur fin. Je ramène
mon matériel, je dis au revoir aux
collègues et je rentre chez moi pour
une journée de repos bien méritée. »
alarmE !
« LE DISPATCHING ME PRÉVIENT LORSQU’UNE ALARME SE DÉCLENCHE. JEVOIS
SUR MON PDA QUEL BÂTIMENT ET QUEL LOCAL SONT CONCERNÉS. UNE FOIS
SUR PLACE, JE M’APPROCHE DU BÂTIMENT ENVOITURE. SI TOUTES LES PORTES ET
FENÊTRES SONT ENCORE FERMÉES, C’EST QU’IL S’AGIT PROBABLEMENT D’UNE
FAUSSE ALARME. JE RENTRE ALORS DANS L’IMMEUBLE POUR M’ASSURER QUE
TOUTVA BIEN. EN CAS DEVÉRITABLE INTRUSION, JE DEMANDE À LA CENTRALE
DE CONTACTER LES FORCES DE L’ORDRE. C’EST TOUTEFOIS TRÈS RARE, GRÂCE À
NOTRE PRÉSENCE SUR LES LIEUX ET AUX MESURES DE PRÉVENTION. DANS NOTRE
MÉTIER AUSSI, ILVAUT MIEUX PRÉVENIR QUE GUÉRIR ! »

4you magazine10
Client sous le feu des projecteurs
ElectrabelElectrabel exploite une centrale nucléaire à Tihange, le long de la Meuse,
entre Namur et Liège. Un site, trois réacteurs, 75 hectares, 950 collaborateurs
d’Electrabel et quelques centaines de contractants et de visiteurs… Chaque jour,
900 personnes environ entrent et sortent de la centrale, ce qui requiert
une vigilance maximale. Ajoutez-y 1.500 à 2.000 personnes supplémentaires lors
des révisions – qui ont lieu tous les dix-huit mois et durent cinq semaines pour
chaque réacteur. Ce n’est pas rien, assure Wim De Clercq, Manager du site.
Dire que la sécurité représente
tout ici, c’est enfoncer une porte
ouverte ?
« En effet, la sécurité nucléaire est notre priorité
absolue. Lors de la production d’électricité sur
le site deTihange, toutes nos décisions sont
soigneusement évaluées par rapport au critère
de la sécurité nucléaire. Nous travaillons dans
l’énergie nucléaire, la sécurité est donc vitale.
Lors de la conception et de la construction de
la centrale nucléaire, il a par exemple fallu tenir
compte de l’impact éventuel d’un tremblement
de terre ou d’inondations dans la région.
Plusieurs systèmes de sécurité indépendants et
redondants sont prévus afin de garantir à tout
moment une production sûre de l’électricité.
Saviez-vous queTihange injecte chaque année
quelque 23 milliards de kWh sur le réseau
électrique, ce qui revient à peu près à la
consommation d’un tiers des résidents et des
entreprises belges ? »
Quel est le rôle de G4S ?
« Nous exploitons la centrale selon des
procédures très strictes. Notre personnel
assure un suivi minutieux de l’exploitation, de
la maintenance, de la protection contre les
radiations, de la sécurité nucléaire et de toutes
les matières environnementales.Tout ce qui
concerne la sécurité physique et le gardiennage
en fait partie.Depuis plusieurs années,les agents
de G4S se chargent de toutes les activités
relatives au contrôle d’accès et à la protection du
site.En dehors de la période de révision,environ
60 personnes assurent un service 24h sur 24
et 7 jours sur 7.Bref,tous les jours ! Ce chiffre
passe à 110 en période de révision.»
En quoi consistent ce contrôle et
cette protection ?
« Cela va de la délivrance et du contrôle
des laissez-passer à la surveillance de tout
le domaine sur écran dans la salle d’alarme,
en passant par le contrôle en voiture
dans l’enceinte et en dehors. Nos propres
collaborateurs entrent et sortent du parking
avec leur voiture personnelle en franchissant
une barrière. Ils doivent à chaque fois montrer
leur laissez-passer. Les collaborateurs externes
et les visiteurs qui arrivent à pied du parking
extérieur sont accueillis aux guichets.Après

114you magazine
Véhicule électrique G4S par respect
pour l’environnement
En utilisant un véhicule électrique sur le site deTihange, G4S partage
le respect pour l’environnement auquel adhère complètement Electrabel.
Le véhicule fait des inspections sur le terrain et précède les poids lourds
vers leur lieu de livraison. Il est équipé d’un projecteur et d’un coffre à
outils pour le matériel de signalisation. La voiture charge dès que, et aussi
longtemps que, le fil est branché dans une prise de courant normale.
En la branchant régulièrement, le personnel de G4S s’assure d’avoir
toujours à disposition un véhicule chargé et opérationnel.Une soixantaine
de collaborateurs G4S le conduisent.
nous avoir remis leur pièce d’identité et
leur GSM, et après l’enregistrement de leurs
coordonnées, ils passent par le contrôle de
‘röntgen’ et peuvent accéder au site par des
tourniquets contrôlés. Ce sont les agents
de G4S qui assurent tous ces postes. Ils
contrôlent également les voitures et les sacs. »
Les agents de G4S sont-ils
également présents dans les
bâtiments des réacteurs ?
« Non.Le contrôle d’accès dans ces bâtiments
est électronique et les portes“reconnaissent”
toutes les personnes – collaborateurs internes
et externes ainsi que visiteurs – habilitées à
pénétrer dans cette enceinte.»
G4S est-il un partenaire précieux
en matière de sécurité et de
protection ?
« Le mot partenaire est bien choisi, car
G4S est bien plus qu’un simple fournisseur
de services sécuritaires pour nous. Dans
un environnement tel que le nôtre, il est
essentiel qu’un partenaire sécuritaire prenne
des initiatives et réfléchisse de manière
proactive aux moyens de maintenir la sécurité
à son niveau le plus élevé. Cela permet, le
cas échéant, de développer des pratiques
d’excellence, de remettre des procédures en
question et d’éventuellement les améliorer et
en accroître l’efficacité. Nous savons comment
produire de l’électricité en toute sécurité avec
l’énergie nucléaire. G4S dispose d’un excellent
savoir-faire et de l’expérience nécessaire
pour sécuriser notre centrale des personnes
malintentionnées. Ce n’est certainement pas
un hasard si l’entreprise est notre partenaire
depuis de nombreuses années. »
Quels sont les éventuels pièges
dans la sécurité ?
« Le relâchement de l’attention. Les agents
de gardiennage doivent rester vigilants à
tout moment et en toutes circonstances.
Ce n’est pas toujours évident dans le
cadre d’une mission assez routinière. Ni
lorsque les agents, nos collaborateurs et
les contractants se connaissent de longue
date. Se conduire de manière sympathique
et correcte est une chose, mais cela ne
peut en aucun cas conduire au laisser-aller.
La courtoisie des agents de gardiennage
est parfois mise à l’épreuve, par exemple
lorsque l’enregistrement et le contrôle durent
un peu plus longtemps en cas d’affluence.
On peut comparer cela avec les contrôles
effectués à l’aéroport. Les hommes de G4S
restent courtois, car ils sont les premiers
interlocuteurs que rencontrent tous ceux qui
viennent sur notre site. »
Pour finir… Vous êtes le patron de
la centrale. Est-ce que les agents de
G4S vous contrôlent ?
« Évidemment, comme tout autre collaborateur.
Et c’est ainsi qu’il doit en être. Le jour où je
parviendrai à passer entre les mailles du filet, je
commencerai à me faire du souci. »
« Le mot partenaire
est bien choisi, car G4S
est bien plus qu’un
simple fournisseur de
services sécuritaires
pour nous. »
Wim De Clercq
Plant Manager chez Electrabel

4you magazine12
Dans cette rubrique, nous passons chaque fois à la
loupe un département différent de G4S Belgique.
Cette fois, c’est au tour du département Audit
& Consulting. En sa qualité d’Audit Department
Manager, notre collègue G4S Didier Cornil pourra
sans aucun doute nous en apprendre davantage.
Le département Audit & Consulting fait partie de G4S Training
Services, qui est officiellement agréé comme fournisseur de conseils
en sécurité par la Direction Sécurité privée du SPF Intérieur. Avec les
collègues du département Training de G4S Training Services, Audit &
Consulting dispense des conseils en matière de sécurité et de sûreté.

Didier Cornil : « G4STraining Services offre ses services en tant
que Business Unit objective et neutre au sein de G4S. Pour preuve,
car nous formons également des agents de gardiennage pour des
entreprises concurrentes. Nous sommes actifs dans la quasi-totalité des
secteurs : immobilier, construction, distribution, pétrochimie, logistique,
healthcare, secteur public et aéroports. »
Comment se déroule un audit ?
Didier Cornil : « Les différentes entités de G4S peuvent s’adresser
à nous pour demander un audit pour leurs clients. De même, les clients
peuvent directement faire appel à nos services par le biais du site web
de G4S. Il nous arrive aussi de décrocher des missions grâce au travail
de prospection d’Audit & Consulting. La méthodologie d’un audit est
très variable : cela peut aller de l’inventaire et de l’analyse des risques
à la définition de solutions et au reporting. Le client décide ce qu’il
souhaite exactement en concertation avec le département. La surface
du site ou du bâtiment et la nature des activités du client déterminent
en grande partie le temps nécessaires pour l’audit. »
G4Scan:
Audit & Consulting
conseils en matière de
sécurité et de sûreté
Quelle plus-value un audit apporte-t-il à une
entreprise ?
Didier Cornil : «Tout d’abord, le management disposera d’
une vue d’ensemble précise sur la situation sécuritaire de son
entreprise et du bien-être des travailleurs. Nous dressons également
un inventaire détaillé des ressources humaines et technologiques.
Nous évaluons ensuite les risques de l’entreprise dans ces deux
domaines, sur base de constatations sur le terrain, mais aussi d’outils
informatiques performants. »
Quel est le résultat final d’un audit ?
Didier Cornil : « En fin de parcours, nous proposons des solutions
réalistes sur mesure, qui tiennent compte des caractéristiques
spécifiques du secteur dans lequel le client est actif. Dans la plupart
des cas, nous proposons toujours trois solutions (High, Medium ou
Low). De cette façon, le client connaît les risques existants, mais aussi
les montants qu’il devrait investir. »
« La durée d’un audit est très
variable : cela peut aller de
l’inventaire et de l’analyse
des risques à la définition de
solutions et au reporting. »
Michael Morichon
Audit Consultant chez G4S

134you magazine
« Les conclusions sont présentées à l’aide d’un rapport clair et précis
élaboré de manière très visuelle, avec un minimum de texte. Il contient
par exemple beaucoup de photos, de plans et de simulations 3D.
De nombreux clients utilisent d’ailleurs ce rapport comme cahier
des charges pour les missions ultérieures à l’audit ! »
« Il y a quelques années, G4STraining Services a organisé chez nous
des formations concernant l’attitude à adopter en cas de hold-up.
Plus récemment, nous nous sommes adressés à eux pour un audit de
notre siège à Bruxelles.Tout s’est très bien déroulé et après trois mois
environ, nous recevions déjà un rapport bien documenté. L’architecte
a immédiatement pu se mettre au travail. Au début de cette année, les
travaux d’amélioration de la sécurité de notre bâtiment ont été clôturés.
Notre personnel se sent désormais plus en sécurité. La collaboration
avec notre auditeur de G4S mérite une mention particulière.
Il a formulé des avis qui étaient véritablement taillés sur mesure pour
nos besoins. Jusqu’à aujourd’hui, il suit encore de très près la mise en
pratique de ces avis », commente avec enthousiasme Mieke Marx
de Keytrade Bank à propos du rapport de G4S Audit & Consulting.
Didier Cornil
Audit Manager chez G4S

4YOU maGazinE14
SafeExpress
- 1 AGENT DE GARDIENNAGE ARMÉ
-VÉHICULE COMPACT
-VALISE AVEC SYSTÈME DE NEUTRALISATION
- GESTION PERSONNELLEVIA WWW.SAFE-EXPRESS.BE
- SYSTÈME ‘TRACK & TRACE’
- FACTURATION ÉLECTRONIQUE
- 120% DÉDUCTIBLE FISCALEMENT
Pour plus d’informations
www.safe-express.be / info@safe-express.be
Safe Express
en un clin d’œil
La recette du jour entre de bonnes mains.
qu’il s’agisse du boulanger, du libraire ou de l’épicier,
tous les commerçants disposent souvent d’importantes
liquidités en caisse en fin de journée. Jusqu’à il y a peu,
la seule solution consistait à apporter soi-même à la
banque l’argent durement gagné, ce qui n’est pas sans
risque. G4S Cash Solutions a par conséquent développé
Safe Express, un service ‘low cost’ d’enlèvement d’argent
pour les commerçants.
En toute sécurité du magasin au compte en banque
« Les récentes modifications de loi nous permettent désormais
d’organiser le transport d’argent avec un seul agent, une camionnette
classique et une valise de transport de valeurs spécifique avec système de
neutralisation- tant que le montant de chaque client n’excède pas 5.000
euros par transport. Cette nouvelle disposition a permis le lancement
de Safe Express, une solution qui épargne bien des frais et du temps aux
commerçants de détail. Ainsi, nous ne facturons que 17 euros (HTVA) par
enlèvement – un montant plus que raisonnable pour le secteur », explique
Geert Van der Straeten, Sales Manager G4S Cash Solutions Belgium.
Tout d’abord, il y a naturellement la sécurité du transport d’argent
professionnel, qui contraste avec une balade ou avec un déplacement
en voiture, risqué en direction de la banque. L’agent G4S enlève l’argent
chez le commerçant et l’emmène à bord d’un véhicule compact prévu
pour le transport de valeurs.
« Le commerçant dépose une enveloppe spécifique dans la fente
d’une valise sécurisée – avec système de neutralisation – que l’agent
conserve. Les billets de banque sont ensuite comptés chez G4S et versés
le lendemain sur le compte en banque via l’institution financière du
commerçant », ajoute Geert Van der Straeten.
Connexion et gestion personnelle
En outre, Safe Express exploite au maximum les possibilités en ligne
actuelles, ce qui contribue également à la réduction des coûts.
« Les commerçants peuvent s’inscrire sur www.safe-express.be afin
d’avoir accès à ce service. Sur ce site, ils peuvent aussi gérer eux-
mêmes les enlèvements d’argent et demander des rapports.Via ce
portail convivial, ils peuvent aussi suivre leur argent, étant donné que
les camionnettes sont munies d’un système ‘track & trace’. La facturation
est ensuite gérée électroniquement, ce qui élimine la paperasse
coûteuse », précise Geert Van der Straeten.
avantages supplémentaires
Cerise sur le gâteau, Safe Express est fiscalement déductible. En effet,
les autorités souhaitent encourager l’enlèvement d’argent sécurisé chez
les commerçants. Et ce coup de pouce n’est pas des moindres, puisque
ce service est fiscalement déductible jusqu’à 120%.Ajoutez à cela le
temps gagné à ne pas devoir se rendre soi-même à la banque, et vous
comprendrez tout de suite que les commerçants ont tout intérêt à faire
appel à Safe Express.
G4S compte toutefois ne pas se reposer sur ses lauriers et vise en
permanence l’amélioration de ses services. C’est pourquoi Safe Express
sera évalué en permanence sur base du feed-back des clients.Ainsi, le
service sera adapté lorsque cela s’avérera nécessaire.
Le lancement de ce service innovant est sans aucun doute lié à une certaine
ambition. « L’objectif est d’acquérir d’ici la fin de l’année une moyenne
de plus de 3.000 enlèvements d’argent Safe Express par mois. Depuis le
lancement au début de cette année, nous notons une augmentation rapide
de l’intérêt pour Safe Express, ce qui nous indique que nous sommes sur la
bonne voie », commente Geert Van der Straeten.
annemie horemans de la chaîne vestimentaire Vero moda est
déjà particulièrement satisfaite de Safe Express. « En tant que client de Safe
Express,vous ne donnez pas que votre argent,vous vous débarrassez par la
même occasion de toute une série de tracas.Non seulement,vous réduisez
considérablement différents risques, mais en plus, l’enlèvement d’argent
se fait en un clin d’œil. Nous n’avons qu’à nous préoccuper de préparer
l’enveloppe et le transfert se fait rapidement et en toute discrétion ».
« De nombreux agents de G4S sont en outre très charmants et
agréables à regarder, ce qu’apprécie très certainement notre personnel,
surtout les collègues féminines », ajoute-t-elle avec un sourire entendu.

154you magazine
Les travailleurs isolés ayant des horaires irréguliers
sont de plus en plus nombreux. Ces professions
comportent des risques très élevés, ce qui augmente
le sentiment d’insécurité. Pensez par exemple au
pharmacien qui, dans son officine, peut faire l’objet
d’agressions, ou aux personnes qui effectuent des
rondes de nuit sur un chantier dangereux.
Afin d’offrir une réponse à cette problématique, G4S a développé une
offre de solutions pour ceux qui travaillent seuls : les Lone Worker
Managed Services. Cette offre comprend notamment un Personal
Alarm Monitoring, une technologie taillée sur mesure par rapport à la
situation professionnelle. Les clients peuvent choisir entre un système
fixe avec assistance audio-vidéo (par exemple pour les pharmaciens et
les commerçants) ou un appareil mobile avec traçage GPS (par exemple
pour les techniciens d’intervention ou les fournisseurs de nuit).
Marnix Boeve, Product & Solutions Manager de G4S Security Systems,
est impliqué depuis le début dans le développement des Lone Worker
Managed Services. Il nous explique en quoi consistent la solution fixe et
les applications mobiles.
Personal Alarm Monitoring sur un site fixe
Marnix Boeve : « La criminalité touche davantage les commerçants
que d’autres professions. Nous recevons également un nombre
croissant de demandes émanant de différents clients qui ont vu le
nombre d’attaques avec agression augmenter au fil des ans. À l’issue
de plusieurs réunions avec les clients, G4S Product Management &
Engineering s’est penché sur cette problématique. C’est ainsi que nous
avons mis en place le PA-View : une caméra de surveillance combinée
à un interphone avec un bouton poussoir sans fil. »
« Lorsque l’exploitant se sent menacé, il peut immédiatement presser
le bouton afin d’avertir la centrale d’alarme G4S. La caméra est ensuite
activée et la police est directement contactée si la situation l’exige. »
« Notre opérateur G4S écoute ce qu’il se passe chez l’exploitant et décide
alors s’il est nécessaire d’alerter les forces de l’ordre ou non.Une fois que la
menace est éloignée et que l’agresseur a quitté le bâtiment,notre opérateur
entre en contact avec le client afin de le guider de manière adaptée. »
Plus jamais seul
grâce aux Lone Worker
Managed Services
Traçabilité garantie grâce aux applications mobiles
Les travailleurs isolés qui se déplacent continuellement peuvent
désormais se mettre en route avec un sentiment de sécurité. G4S a
développé pour cette cible le PA-Basic et la version étendue PA-Pro.
Marnix Boeve : « Dans ce cas-ci, le travailleur isolé est également
équipé d’un appareil sans fil : le petit Smartlinq ou le robuste Sentinel
XP3(A).Tous deux prévoient une alarme SOS manuelle. L’appel
est toujours identifié et localisé. À l’aide d’une connexion audio
automatique avec possibilité de réponse, le dispatching G4S cherche
à savoir ce qui se passe. Le service PA-Pro comprend quelques
fonctionnalités supplémentaires. L’appareil donne par exemple l’alarme
lorsque le porteur ne bouge plus. Le client est également en mesure
de localiser ses collaborateurs par le biais d’un portail web personnel
sécurisé, et il peut paramétrer des messages e-mail et SMS pour les
responsables de son organisation. »
« Dans un avenir proche, nous étendrons davantage cette offre de
services. L’alarme Amber permettra au travailleur isolé d’enregistrer un
message vocal lorsqu’il se sentira menacé. Le message sera écouté par le
dispatching G4S lorsqu’un signal de secours effectif est émis. PA-MyTraq
est une autre application Lone Worker pour smartphones (iPhone,
BlackBerry,…). »
Formation explorant deux facettes du risque
Les systèmes LoneWorker ne fonctionnent de manière optimale que
lorsque les utilisateurs savent exactement ce qu’ils doivent faire. Grâce à
son expertise, G4S est en mesure de proposer des formations sur mesure.
Martine Daenen, Director de G4STraining School & Audit
« Les travailleurs isolés sont confrontés à deux types de risque.
D’une part le risque social, lorsque le travailleur peut être victime
d’agressions verbales véhémentes, d’intimidation ou même de violence
physique (situations de crise, vol avec violence,...). D’autre part le risque
environnemental dans lequel le travailleur isolé peut être mis en danger
par les déplacements vers son lieu de travail ou par sa présence sur le
site même (chutes en série, substances dangereuses,...). »
« Nos spécialistes effectuent une évaluation préalable des risques et
dispensent des conseils quant à la technologie nécessaire pour un de ces
types de risques, voire les deux. Nous proposons ensuite des formations
sur mesure. Cela nous permet de donner au client des astuces pratiques
et de lui enseigner des stratégies pour éviter autant que possible
les risques en question. Simultanément, nous indiquons comment la
technologie des systèmes Lone Worker peut contribuer à réduire ces
risques et les conséquences qui en découlent. L’offre globale contribue
à un environnement de travail plus sûr et à une tranquillité d’esprit pour
toutes les parties concernées chez le client. »
Divers projets pilotes sont en cours.
Un pharmacien et un magasin de journaux ont déjà commandé
l’application fixe Lone Worker. Les premières formations seront
bientôt organisées. La solution mobile, elle, a déjà été testée
en pratique par une entreprise courtraisienne. Dès que l’offre
Personal Alarm Monitoring aura atteint sa vitesse de croisière,
elle fera la différence pour bon nombre de travailleurs isolés.
Pour de plus amples informations, surfez sur
www.g4s.be

4you magazine16
De gauche à droite :
Nancy Demeyere, Quality Manager chez G4S
Karen Aspeslagh, Quality Coordinator chez G4S
Janneck Peersman, Director chez KIWA
G4S
obtient le label de qualité
pour les entreprises
de gardiennage privées
Le gardiennage privé a connu une évolution de taille. En 2011, les besoins des clients sont de
plus en plus spécifiques. Tout citoyen a en outre droit à un service intègre. Les entreprises
de gardiennage doivent également satisfaire à de très nombreuses exigences de qualité. En
conséquence, l’Association Professionnelle des Entreprises de Gardiennage (APEG) a créé
son label de qualité SECURE QUALITY®. Ce label est octroyé aux entreprises qui satisfont à
toutes les exigences de la Charte de Qualité pour le Gardiennage Privé SECURE QUALITY®.
SECURE QUALITY® se veut un fil conducteur pour les clients, les administrations, les agents
de gardiennage, les managers des entreprises de gardiennage et tout citoyen en contact avec
le gardiennage privé. Nancy Demeyere, Quality Manager chez G4S, est à la source de ce label
de qualité.

174you magazine
La Charte de Qualité pour le
Gardiennage Privé SECURE QUALITY®
a pour ambition de décrire tous les
aspects de l’entreprise de gardiennage
qualitative. Elle est subdivisée en cinq
chapitres et stipule,pour chacun d’entre eux,
des exigences individuelles de qualité.
1. l’organisation de
l’entreprise
Ce chapitre aborde non seulement les aspects
relatifs aux exigences en matière de personnel et
d’infrastructure, mais aussi des thèmes comme
« health and safety » et la Responsabilité Sociale
des Entreprises : l’entreprise attache-t-elle
suffisamment d’importance au bien-être de ses
collaborateurs ? Consacre-t-elle de l’attention aux
problématiques environnementales et sociales ?
2. la gestion de la qualité
Un détenteur du label de qualité doit sans
cesse améliorer la qualité de sa prestation
de service. Ce chapitre décrit entre autres la
manière dont les plaintes des clients doivent
être traitées et dont il convient d’aborder les
processus d’amélioration.
3. la politique d’intégrité
La fiabilité et une prestation de service
intègre sont des valeurs importantes dans le
gardiennage privé. C’est pourquoi un détenteur
du label de qualité est tenu de prendre les
mesures nécessaires en faveur de la promotion
de l’intégrité, par exemple en matière de
protection des informations confidentielles.
4. la gestion des ressources
Une entreprise de gardiennage qualitative
doit appréhender ses ressources de manière
responsable. La principale « ressource » d’une
entreprise étant son personnel, elle doit lui
garantir une formation fiable et spécialisée.
D’autres ressources, comme les véhicules et les
moyens de communication, doivent également
satisfaire à un niveau minimal de qualité.
5. la prestation des services
Les détenteurs du label SECURE QUALITY®
doivent toujours créer de la visibilité sur le
contenu de leurs services. Le service fourni doit
être celui qui a été convenu et tout doit se
dérouler correctement.
Pour consulter la Charte de Qualité dans son intégralité,
rendez-vous sur www.apeg-bvbo.be
Contenu de la
Charte de QualitéNancy Demeyere : « Le label de qualité est une condition pour
devenir membre de l’APEG. La procédure est comparable à celle
du label ISO. Les entreprises de gardiennage font l’objet d’un audit
complet. Une équipe d’auditeurs indépendants vérifie si l’entreprise
satisfait à toutes les exigences de la Charte de Qualité. Si des
manquements structurels sont constatés, les auditeurs expliquent aux
entreprises les étapes à entreprendre pour l’obtention du label. »
Au-delà de la norme ISO
Au-delà de la norme ISO.
Que reprend exactement la Charte de Qualité ?
Nancy Demeyere : « La Charte de Qualité stipule les exigences
minimales à différents niveaux : organisation de l’entreprise, gestion de
la qualité, politique d’intégrité, gestion des ressources et prestation des
services. Dans chacun de ces domaines, la charte détaille les conditions
à satisfaire : par exemple la présentation d’une offre ou le mode de
traitement des plaintes. »
« SECURE QUALITY® va bien au-delà de la norme ISO. La Charte
de Qualité comprend notamment des chapitres sur la Responsabilité
Sociale des Entreprises, comme des directives en matière de diversité
ou d’énergie verte. »
Audit chez G4S
En sa qualité de membre de l’APEG, G4S a bien entendu fait l’objet
d’un audit pour obtenir le label SECURE QUALITY®.
Nancy Demeyere : « Le Service Qualité de G4S s’est chargé des
premiers préparatifs en vue de l’audit. Nous avons vérifié à quelles
exigences nous satisfaisions et, surtout, sur quels points nous devions
encore travailler. Il s’agissait généralement d’éléments non couverts par
la norme ISO pour laquelle nous sommes déjà certifiés. »
« Nous avons ensuite consulté les responsables internes des processus :
les collègues des RH pour la politique de diversité, l’équipe Legal
pour certains aspects juridiques, etc.Après l’implication des autres
départements, le Service Qualité s’est remis au travail pour les derniers
préparatifs. »
Comment s’est finalement déroulé l’audit ?
Nancy Demeyere : « L’audit chez G4S a duré trois jours.Tous
les aspects de la Charte de Qualité ont été confrontés à notre
fonctionnement et à nos activités, y compris nos formations. Le résultat ?
Nous avons décroché la certification, et nous n’en sommes pas peu fiers.
Il s’agit du couronnement de nos efforts continus consentis en termes de
qualité au cours des dernières années. Pour nos clients aussi, ce label est
un élément positif : ils sont confortés dans leur choix, car leur partenaire
est détenteur du label de qualité SECURE QUALITY®. »
« Pour nos clients aussi, ce label
est un élément positif : ils sont
confortés dans leur choix, car
leur partenaire est détenteur du
label de qualité. »

4you magazine18
Qui sont vos clients internationaux ?
« Il s’agit essentiellement de multinationales qui, en raison de leur
gouvernance d’entreprise ou dans le cadre de leur législation (boursière)
spécifique – par exemple afin d’exclure la corruption –, veulent ou
doivent travailler avec un partenaire fiable et crédible. Un partenaire qui
satisfait à toutes les obligations et est capable d’offrir un service digne de
ce nom dans les différents pays. Ce n’est pas que nos clients multiplient
leurs sites internationaux, c’est plutôt qu’ils déménagent plus souvent
vers des pays où la main-d’œuvre est (encore) moins chère. »
International
Accounts
Division
spécialiste des clients internationaux
Les entreprises qui possèdent plusieurs sites dans
différents pays peuvent compter sur un partenaire
sécuritaire international. Cette approche offre de
nombreux avantages. Surtout avec G4S qui est
implanté dans 110 pays et collabore étroitement avec
ses propres partenaires dans d’autres pays. Guido
Fallentheyn, Vice-président d’International Accounts
Division (IAD), Marc Shapiro, Vice-président Senior,
et quelques Account Managers gèrent le marché
international pour G4S.
« Les négociations ont lieu au
niveau de la direction générale. »
Guido Fallentheyn
Vice President International
Accounts Division chez G4S

194you magazine
La tâche de l’IAD figure-t-elle sur le contrat lors de sa
signature ?
« Non, la gestion des contrats est notre tâche principale. Nous
continuons à évaluer les résultats et en dressons le rapport. De plus,
tous les trimestres, nous sommes en contact avec le client au niveau
stratégique. Nous parlons par exemple des perspectives d’avenir
en termes d’évolution de certains risques et de la manière de les
appréhender. »
Que conseillez-vous aux entreprises qui cherchent un
partenaire international ?
« Ne vous arrêtez pas au tarif horaire proposé, mais tenez également
compte de la manière dont une entreprise de sécurité analyse les risques.
G4S dispose de son propre outil logiciel (G4S-SAVE) pour dresser la carte
des risques dans une entreprise et analyser l’impact des économies ou des
investissements. Sur cette base, nous proposons les meilleures solutions.
Nous sommes souvent en mesure d’accroître considérablement
l’efficacité, ce qui nous permet alors de faire baisser le coût de la
sécurité. Il est en outre important que le partenaire sécuritaire puisse
garantir un niveau cohérent de sécurité dans tous les pays souhaités. »
Comment se déroulent ces collaborations globales ?
« Les négociations ont lieu au niveau de la direction générale, tandis que
le suivi et la mise en place des accords se fait au niveau des sites locaux
chez le client. IAD veille à ce que les bonnes personnes entrent en contact
et s’assure de la clarté des attentes pour chaque site. Une entreprise
pétrolière a par exemple besoin, pour son siège administratif, d’un autre
type de sécurité qu’une raffinerie en Belgique ou au Pakistan. »
Y a-t-il une gestion centralisée ?
« IAD évalue mensuellement la prestation des services chez le client.
Nous vérifions par exemple si le nombre d’heures de formation
correspond à ce qui est prévu et si nous pouvons contribuer à une
meilleure efficacité de l’organisation chez le client. Si nous constatons
des écarts par rapport aux objectifs visés sur un site, nous offrons un
support pour remédier au problème. »
Un client international choisit-il un seul partenaire
sécuritaire ?
« Cela arrive rarement, probablement dans une optique de répartition
des risques. Généralement, le territoire sur lequel le client est actif
est partagé entre deux partenaires sécuritaires. Nous travaillons par
exemple pour différents clients en Europe, mais pas en Amérique du
Nord, ou inversement. Parfois parce que le client impose des critères
spécifiques par région ou qu’une adjudication publique a été organisée
par groupe de pays. »

4you magazine20
Dans cette rubrique, nous vous exposons une série
d’aspects légaux liés à notre secteur. Cette fois-ci, nous
allons nous pencher sur la surveillance des lieux de sortie,
un type de gardiennage soumis à une réglementation stricte
en vue de lutter contre les pratiques illégales.
La ministre de l’Intérieur, Annemie Turtelboom, a d’ailleurs
remis les points sur les i dans une circulaire récente. Depuis
peu, les agents de gardiennage ont désormais le droit de
surveiller les autorisations d’accès.
Trois types d’activités
En tant que groupe de gardiennage agréé, G4S veille bien entendu
scrupuleusement à ce que ses services respectent la législation.
La réglementation a trait à trois types d’activités de gardiennage dans
les lieux de sortie : le contrôle des marchandises (sur les parkings par
exemple), la protection des personnes (comme les artistes) et le contrôle
des personnes (aux accès d’un événement ou d’une discothèque).
C’est surtout concernant ce dernier type d’activité que des nouveautés et
des modifications ont récemment vu le jour.
Élément du concept de sécurité
Jusqu’à il y a peu, le contrôle des preuves d’accès n’était pas toujours
considéré comme une activité de gardiennage.Toutefois, le système de billets
peut constituer une partie du concept de sécurité plus large d’un événement.
Pensons par exemple à la City Parade de Bruxelles de 2010, qui a introduit la
vente de billets après la tragédie de la Love Parade à Duisburg. L’organisation
peut de la sorte savoir précisément quel est le nombre de participants,
ce qui a permis de mettre au point des règles de sécurité adéquates.
Le « core-business » du département Événements de G4S consiste à soutenir
les organisateurs d’événements dans l’élaboration d’un tel concept de sécurité.
Nos agents peuvent dès lors également vérifier les preuves d’accès dans le
cadre d’un tel concept de sécurité. Ce contrôle des billets est étroitement
lié au contrôle des personnes à l’entrée. De tels contrôles de personnes
ne peuvent s’improviser ou être réalisés par n’importe qui. Les agents de
gardiennage sont en effet spécifiquement formés pour ces tâches.
De plus,les contrôles d’accès – tant à l’occasion d’événements qu’à l’entrée de
discothèques – font l’objet d’une réglementation stricte. Ainsi,les contrôles ne
peuvent pas être systématiques et ne peuvent viser tout le monde :seules les
personnes qui sont suspectées de porter un objet dangereux sont contrôlées.
Ensuite, le contrôle ne peut aller au-delà d’une palpation superficielle des
vêtements et de la vérification des bagages à main. À cet effet, l’agent de
sécurité qui effectue le contrôle doit être du même sexe que la personne
contrôlée. De plus, le contrôle s’effectue toujours sur base volontaire –
la personne qui refuse le contrôle se verra toutefois refuser l’accès.
Hendrik Keersmaekers, G4S Manager Legal Affairs:
« G4S dispose d’une solide expérience et est particulièrement actif dans le
secteur du gardiennage des événements. Le spectateur ou le visiteur d’un
événement organisé sous la surveillance de G4S peut avoir une totale confiance,
les collaborateurs de G4S respectent scrupuleusement les règles et veillent à
ce que tout le monde puisse s’amuser en toute sécurité », commente Hendrik
Keersmaekers, Manager du département juridique chez G4S.
Contrôle d’accès
dans les lieux de sortie
Pour plus d’informations :
www.vigilis.be / www.g4s.be

214you magazine
Début 2009, G4S Belgique a repris les activités de Ridderikhoff.
Ce spécialiste en services de sécurité incendie était surtout
présent sur le marché néerlandais. Ridderikhoff fournit des services
permanents de sécurité incendie, essentiellement à des clients
industriels (raffineries, entreprises chimiques, etc.), et des services
temporaires lors d’interruptions (« shutdowns ») et de rotations
(« turnarounds ») d’installations industrielles.
Deux ans plus tard, le moment est venu de changer le nom de
l’entreprise afin de s’aligner aux autres départements G4S. Depuis
peu, la branche belge de Ridderikhoff répond au nom de
G4S Fire & Safety sprl.
Le nom de l’entreprise n’est pas le seul à avoir fait l’objet d’un
changement. En effet, les synergies transfrontalières sont à l’ordre du
jour. G4S Fire & Safety sprl collaborera de plus en plus étroitement
avec son pendant néerlandais, G4S Fire & Safety Pays-Bas.
Les équipes néerlandaises assisteront les collègues belges et
inversement. Étant donné que G4S Fire & Safety Pays-Bas compte
plus de 300 collaborateurs, cela représente un important
élargissement des compétences.
En outre, les deux entreprises échangeront également leur savoir-faire
et élaboreront des projets communs. Cette collaboration devrait
déboucher sur la poursuite de la croissance de G4S Fire & Safety des
deux côtés de la frontière.
Contractor Safety Award
Les bonnes nouvelles ne s’arrêtent pas là : G4S Fire & Safety sprl
a décroché le Contractor Safety Award de bronze chezTotal
Raffinerie d’Anvers.
Frank Van Puymbroeck, Supervisor Fire Activities : « Cette
récompense,nous la devons à toute l’équipe.Jamais encore une
entreprise de sécurité ne s’était vue remettre une récompense chez
Total. Nous sommes donc particulièrement fiers de ce titre, mais nous
ne comptons pas nous arrêter en si bon chemin. À présent, nous
visons l’or ! »
G4S Fire & Safety
Synergies par-delà les frontières
Vous avez eu l’occasion, dans les pages précédentes de ce 4YOU,
d’en apprendre davantage sur l’International Accounts Division (IAD),
le département qui coordonne les contrats G4S internationaux.
En s’appuyant sur des mesures mensuelles, l’IAD décerne chaque
année l’Award of Professional Excellence à l’équipe contractuelle ayant
affiché les meilleures prestations. Récemment, les récompenses sont
allées aux équipes belges G4S pour Johnson & Johnson Beerse/Geel
(en 2008) et Pfizer Puurs/Louvain-la-Neuve (en 2009).
L’Award of Professional Excellence 2010 est allé à l’équipe G4S de
Pfizer Zaventem. En deux ans, G4S Belgique a donc été récompensée
pour le même client, Pfizer. Dirk Clauwaert, Field Supervisor Flandre
en charge de Pfizer Zaventem, n’est pas peu fier de cette distinction :
« Ce prix récompense la bonne relation entre G4S et Pfizer – tant au
niveau national qu’international. Je souhaite remercier tous les collègues
et partenaires qui ont contribué à ce succès. »
« L’approche adoptée chez Pfizer Zaventem a permis d’atteindre
la Professional Excellence », a souligné Luc Coucheir, Segment
Manager Maritime & Logistics, lors de la remise des prix. « Grâce
à l’excellente collaboration avec le management de Pfizer et
les collaborateurs locaux de G4S, nous avons non seulement
pu formuler des propositions d’amélioration, mais nous avons
également pu les mettre en pratique. »
G4S récompensée pour sa
Professional Excellence chez Pfizer
News
4YOU

4you magazine22
G4S Aviation Security participe depuis le mois de février à la sécurité de l’aéroport de
Zaventem. Les collaborateurs de G4S vont dès lors veiller à la sécurité des accès de la
zone aéroportuaire et au contrôle des passagers et des bagages.Tous les employés et
ouvriers qui effectuaient auparavant ces tâches ont été repris par G4S. Par le biais de ce
contrat aéroportuaire, nous accueillons quelque 800 nouveaux collaborateurs.
Comme il s’agit d’un des plus gros contrats de sécurité de Belgique, les préparatifs ont
constitué un défi de taille.Tout s’est très bien déroulé et, tant «The Brussels Airport
Company » que la compagnie aéroportuaire, peuvent sans conteste affirmer que le
décollage fut une réussite.
Décollage immédiat pour G4S sur le tarmac de
Brussels Airport
Début 2011, G4S s’est vu octroyer le plus gros contrat de sécurité de Belgique : le
gardiennage de la Commission européenne.Au cours des cinq prochaines années, G4S
assurera la sécurité de plus de 60 bâtiments de la CE répartis sur Bruxelles et ses environs
directs. Une mission majeure qui implique une hausse importante de l’effectif. En avril, 800
nouveaux collègues G4S entrent déjà en service.
G4S aborde la mission pour la Commission européenne comme une solution globale
intégrée. Les services comprennent entre autres le gardiennage statique et mobile, le
contrôle d’accès et le contrôle aux rayons X dans les bâtiments, les services d’agents Safety,
et la gestion de la salle de contrôle.Au travers de ce contrat de gardiennage, G4S renforce
sa position de leader du marché en Belgique.
G4S assure le gardiennage de
la Commission européenne

234YOU maGazinE
Cette année, Kom op tegen Kanker, une initiative de la ligue
flamande contre le cancer (et pouvant être comparée au
Télévie), était placée sous le signe de la lutte contre la leucémie.
Le spectacle de clôture du samedi 26 février fut un grand succès.
G4S Cash Solutions y a contribué à sa manière.
Boma et Pascalleke, de la série télévisée flamande F.C. De
Kampioenen, avaient appelé tout le monde à venir au studio en
tenue de marié(e). Le tout dernier épisode de leur émission à
large audience a été diffusé pendant l’entracte. Si cent personnes
se montraient en tenue de marié(e), G4S Cash Solutions
Belgium avait promis de verser la somme de vingt mille euros à
Kom op tegen Kanker.
Une chose est sûre : l’appel des personnages populaires du
feuilleton a été massivement entendu. C’est donc avec plaisir que
G4S Cash Solutions a apporté une belle aide financière à l’action
Kom op tegen Kanker.
Pas moins de 1.751.178 euros ont été récoltés au total. Grâce à
cet argent, un plus grand nombre de patients leucémiques auront
l’occasion de bénéficier d’une dernière chance de guérison.
G4S Cash Solutions verse
20.000 euros à Kom op tegen Kanker
Les collaborateurs belges de G4S Cash Solutions rouleront-ils bientôt
à bord de véhicules électriques ? Si nous jetons un petit coup d’œil de
l’autre côté de la frontière, il semble bien que nous nous dirigeons sur
cette voie.Ainsi, en Grande-Bretagne, les minibus électriques de G4S
sillonnent déjà les routes. Ce type de véhicule se recharge partiellement
à l’aide d’un panneau solaire placé sur le toit. Ces véhicules parcourent
les rues de Londres et de ses environs, où la dispense de la taxe sur le
trafic en fait une alternative économique intéressante.
La branche néerlandaise de G4S Cash Solutions examine aussi
concrètement les possibilités du transport de valeurs électrique.
Un véhicule électrique peut parcourir jusqu’à 150 kilomètres avec
une batterie totalement rechargée, ce qui est nettement plus que le
parcours le plus long chez nos voisins du Nord. Le véhicule électrique
s’avère donc particulièrement adapté pour le marché néerlandais.
À terme, les déplacements électriques seront également très
certainement envisagés en Belgique.
Sur la voie
du transport d’argent électrique
News
4YOU

*la ville de Bruxelles est un port
d’attache sûr pour les diplomates.
*grâce à G4S
La ville de Bruxelles abrite une série d’institutions internationales.
Des décisions capitales sont prises au quotidien en ces lieux au
sujet de thèmes transfrontaliers comme la sécurité.
La protection de ces institutions revêt une importance cruciale.
Grâce à G4S, les diplomates n’ont plus le moindre souci à se faire.
Forts de leur expertise, nos Diplomatic Security Guards
assurent leur protection. Ils sont responsables entre autres du
contrôle des accès, de la gestion des alarmes et de l’escorte du
personnel. Résultat : une prestation de service d’excellente qualité,
dans le respect des normes légales !
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