Vitrine Technologique : Assurance Support Open Source à Québec le 27 mai 2010

1. Québec – jeudi 27 mai 2010
L'Assurance Support Open Source
La garantie d'imputabilité !
Christophe Villemer, Vice-président exécutif
www.SavoirFaireLinux.com
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2. Plan de l'intervention
 Le logiciel Libre (sa réalité, ses mythes, ses définitions)
… soulève des questions stratégiques d'utilisation
 Savoir-faire Linux, un modèle économique spécifique
… qui répond à ces questions d'utilisation
 Avec l'Assurance Support Open Source
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3. Le logiciel libre est partout...
 Le logiciel libre n'est pas une nouvelle technologie
 Il a toujours existé (pratiques des hackers, modèle de la
recherche scientifique)
 Formalisé dans les années 80
 Le logiciel libre, personne ne sait vraiment ce que c’est, et
pourtant... tout le monde l’utilise ! (Google, Facebook...)
 Internet tourne grâce au logiciel libre...
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4. Le logiciel libre... n'est pas une mode
 Gartner faisait du logiciel libre « the next big thing »
 Actuate'08 : Le logiciel libre est tout sauf une mode.
« technologies ouvertes adoptées pour les avantages
compétitifs qu'elles offrent aux entreprises »
 Un marché qui n'a pas connu la crise :
● L'Europe chef de file : ~ 7.000 M$ (2009)
● La France, 1er marché en Europe : ~ 2.000 M$
● Croissance de + 35%
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5. 5 mythes (du logiciel libre) à relativiser
 La pérennité
 La sécurité
 Le risque juridique
 L'instabilité des mises à jour
perpétuelles
 L'absence de support
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6. Le logiciel libre, définitions (1/2)
 Penser à la libre expression
ou au libre-échange,
pas simplement à la gratuité
 L'ambiguïté de « FREE »
 Un logiciel libre n'est pas
forcément gratuit, même si c'est
souvent le cas
 La liberté à un coût !
 Ce n'est pas une doctrine,
c'est une bonne pratique !
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7. Le logiciel libre, définitions (2/2)
 Quatre libertés fondamentales (licences) :
● Liberté d'utiliser un programme
● Liberté d'étudier le fonctionnement
● Liberté de modifier et améliorer un programme
● Liberté de distribuer un programme
 Free Software
 Open Source
 FLOSS
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8. vs logiciel propriétaire (privateur)
 Ce que ne permet pas la licence d'un logiciel propriétaire :
● Liberté d'utilisation : oui sous conditions
● Liberté d'étudier le fonctionnement : non
● Liberté de modification : non
● Liberté de distribution : non
 Les licences d'utilisation déterminent les droits et devoirs
des utilisateurs :
● Licence « propriétaire » : réservation du programme
● Licence « libre » : organisation de la diffusion du programme
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9. Des questions légitimes
 Si le logiciel libre est une réussite indiscutable ...
... il soulève des interrogations stratégiques !
 Favorise-t-il une nouvelle approche des SI ?
 Modifie-t-il ma gouvernance interne ?
 Modifie-t-il ma relation avec mes fournisseurs ?
 Qui seront mes fournisseurs ?
➔ Savoir-faire Linux apporte des réponses à ces questions.
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10. Savoir-faire Linux, 10 ans déjà !
 Société de service en logiciel libre fondée en 1999
 Montréal, Québec, Ottawa
 Certifié ISO9001:2008
 Centre de support et d'expertise 24/7
 Centre de formation
 Département consultation et développement
 Département solutions d'entreprises
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11. Le modèle économique de Savoir-faire Linux
C'est un modèle de services à valeur ajoutée.
 Offre classique des prestations des SSII mais s'appuyant
sur des solutions spécifiques du Libre.
 Concept marketing de SSLL
 Valeur ajoutée = le savoir-faire de nos experts impliqués
dans les communautés du Libre
 Revenu = vente de prestations intellectuelles
(conseil, ingénierie, formation, TMA...)
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12. Une implication forte...
 Savoir-faire Linux : un acteur reconnu de
la communauté Open Source internationale
 Activités de R&D
 Projet GPL http://www.sflphone.org/
 Plus d'une centaine de contributions, rustines et correctifs
(Linux, Drupal, Liferay, Birt, OCS, SpagoBI, Samba...)
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13. … source d'imputabilité
© Cyrille Béraud, SFL
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14. Les zones de risques des contrats de support
Exemple d'une architecture JBoss
Fureteurs Applications Client Tier
Plateforme J2EE
Middle Tier
EIS Tier
Annuaires (Enterprise Information System)
Fichiers Bases
de données
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15. Le contrat de support commercial...
… ne couvre pas l'intégration des systèmes entre eux.
Fureteurs Applications Client Tier
Plateforme J2EE
Middle Tier
EIS Tier
Annuaires (Enterprise Information System)
Fichiers Bases
de données
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16. L'Assurance Support Open Source...
… permet d'assurer la valeur métier de votre SI (intégration)
Fureteurs Applications Client Tier
Plateforme J2EE
Middle Tier
EIS Tier
Annuaires (Enterprise Information System)
Fichiers Bases
de données
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17. Les avantages de l'ASOS
Support commercial auprès de l'éditeur
 Limitation : modification du code = perte du support
 Restriction au produit, pas à l'intégration
 Principalement en anglais
Support local par Savoir-faire Linux
 Un support de proximité en français
 Une valeur ajoutée certaine
 Réduction du coût de possession
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18. L'offre d'Assurance Support Open Source, c'est :
 Tout le savoir-faire d'une équipe dédiée de professionnels
qui s'engagent à vos côtés pour :
● Résoudre les bogues rencontrés et gérer l'intégration des
correctifs aux communautés
● Gérer l'intégration et le paramétrage des logiciels dans votre SI
● Gérer en impartition ou en co-gestion vos logiciels libres
● Vous conseiller et vous apporter une expertise personnalisée
 Un centre de support orienté vers la satisfaction client (ITIL)
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19. C'est aussi un guichet unique de prise d'appels
1-877-SFLINUX
support@savoirfairelinux.com
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20. Assurer la pérennité de votre patrimoine applicatif
Plus de 30 clients nous font 10 ans d'expériences dans
déjà confiance. le logiciel libre
 Standards Council of Canada  Linux
 Canadian Institute of Chartered Accountants  Liferay
 Canadian Council of Legislative Auditors  Drupal, Typo3
 Communauté Métropolitaine de Montréal  Birt
 ARCQ  Alfresco
 OMHM  SpagoBi
 ADQ,  Intalio
 Rogers  OCS inventory / GLPI
 IBM  Nagios
 Plusieurs entreprises innovantes de Montréal  Samba
 ...  OpenLDAP
 ...
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21. Et bientôt peut-être vous ?
Merci de votre attention.
contact@savoirfairelinux.com
1-877-SFLINUX
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