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Il y a quelques années le terme UX est apparu en France et a été massivement adopté. Les intitulés de postes habituels tels que « ergonome web/IHM » ont presque disparu et les UX designers ont fleuri un peu partout. Dans le même temps la méthodologie Agile a envahi le monde de l’informatique obligeant les ergonomes à s’adapter : on commence alors à parler d’Agile UX. Qu’est-ce que l’Agile UX ? Qu’y a t-il de nouveau pour nous ergonomes ? Quelles différences avec la pratique « classique » de l’ergonomie ? Quels sont les nouveaux challenges ? Comment l’ergonome peut-il s’approprier les rituels Agile ? Je me propose d’aborder ces thèmes avec vous lors de ma présentation afin d’apporter des réponses à ces questions basées sur mes lectures, mon expérience et ma pratique au quotidien.

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Ce catalogue est avant tout notre sélection annuelle. Vous y trouverez à la fois des coups de cœur, des livres choisis pour le simple plaisir de lire, mais aussi des titres sélectionnés en raison des sujets abordés et du traitement qu’un enseignant pourrait ensuite faire en classe. Pour nous, il s’agit d’une base pour une bibliothèque scolaire. Tous les détails au http://adp-pedago.com/catalogues-pedagogiques/

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Le multicanal, le transcanal, le cross canal… et aujourd’hui l’omnicanal ! Associés à eux, le CRM (gestion des relations clients) qui devient l’eCRM (le CRM via internet) puis le sCRM (le CRM via le social media)… Ces termes qui naissent un jour, font du buzz un mois puis cèdent la place à un nouveau mot qui veut dire la même chose mais « en même temps pas vraiment » nous montre la complexité du sujet et surtout l’enjeu qu’ils représentent dans l’évolution économique et la pérennité d’une entreprise. J’ai choisi le thème du multicanal (s’il faut choisir un mot !) pour valider mon cursus de MBA spécialisé Marketing et Commerce sur Internet car le sujet de l’intercanalité (un autre mot !) est présent dans toutes les entreprises. Le multicanal est la stratégie permettant à l’entreprise de répondre au mieux à l’attente du client… et donc le terme est intimement lié à la gestion de la relation client (donc le CRM) via une base de données aussi alimentée par le web (d’où l’eCRM) et par les réseaux sociaux (d’où le sCRM). Toutes les entreprises s’accordent à dire qu’une stratégie multicanalee est nécessaire dans le contexte actuel du marché et force est pourtant de constater que peu d’entre elles se donnent les moyens de la mettre en place. Quelles sont donc les freins et les facteurs clés de succès pour réaliser une telle stratégie ?

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Le e-commerce est un nouveau canal de distribution. Dans la plupart des cas, l’ouverture de ce canal de vente chamboule les habitudes et les repères de l’entreprise. S’il y a bien des fondamentaux qui restent (marketing mix par exemple), certaines règles du jeu du e-commerce sont tout à fait spécifiques. Les objectifs de cette formation sont les suivants : •Acquérir les principes clés, démarche et outils pour développer le business et les ventes d'un site e-commerce. •Comprendre les modèles économiques du e-commerce. •Intégrer les étapes clés pour piloter le projet e-commerce. •S'approprier les principaux leviers de génération de trafic, de conversion et fidélisation. •Acquérir les clés d'une stratégie cross canal sur smartphones, tablettes, Web, médias sociaux et points de vente. •Identifier les indicateurs de performance du e-commerce et du m-commerce.

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