L'argumentation commercial pour la vitesse dans le marketing numérique

L’argument commercial pour la vitesse dans le marketing numérique
L’argument commercial
pour la vitesse dans le
marketing numérique
Dans ce rapport, vous apprendrez :
• Les meilleures pratiques pour l’accélération du contenu
• Où trouver les outils pour identifier la performance de votre site Internet
• Les solutions existantes pour l’accélération web
• Comment l’accélération frontale peut augmenter la vitesse de téléchargement
de votre site sur n’importe quel appareil
Mai 2012
Thom Poole
Directeur international du marketing
Limelight Networks Inc.

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L’argument commercial pour la vitesse dans le marketing numérique | Page 2
Table des matières
Table des matières.......................................................................2
Une brève histoire de la vitesse..................................................3
Pourquoi investir dans l’accélération web ? ............................4
Les déterminants de la vitesse des pages web........................6
L’argument commercial pour la vitesse....................................9
L’impact de l’infrastructure.......................................................24
La solution unique de Limelight pour l’accélération web ....29
Glossaire ......................................................................................33
Sources ........................................................................................40
À propos de Limelight Networks :
Limelight Networks, Inc. (Nasdaq:LLNW) est un prestataire de
confiance d’applications dans le nuage qui tirent profit de la
plateforme informatique globale, de haute performance et évolutive
de Limelight. Nous offrons aux organisations dont le succès repose sur
des initiatives Internet, mobiles et sociales, une solution complète pour
transférer, gérer, publier, monétiser, accélérer et analyser leur
contenu en ligne et mobile. Grâce à l’équipe d’experts de Limelight
et une offre intégrée et homogène ("bout-à-bout"), nos clients
peuvent rationaliser tous leurs processus au long du cycle de vie des
contenus, et optimiser la performance de ces contenus dans tous les
circuits, ce qui leur donne les moyens d’orchestrer rapidement et de
manière rentable une présence numérique réussie, qui améliore la
notoriété de marque, dynamise les recettes et facilite les relations
clients.

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Une brève histoire de la vitesse
Au début des années 1990, personne ne savait quoi penser de
l’Internet commercial, qui en était à ses débuts. À cette époque,
on devait endurer des modems bas débit, qui plantaient
régulièrement. Les sites étaient primitifs et leur empreinte
relativement réduite. Les pages étaient en noir sur blanc, en
police Courier, et sans images.
Aujourd’hui, nous exigeons des sites qu’ils diffusent un contenu
média riche et ce, immédiatement et de manière pratique et
régulière. Si un site échoue sur ce plan, les visiteurs abandonnent
rapidement!
Les pages Web deviennent plus « lourdes », mais se font aussi
plus rapides, grâce à des réseaux, des connexions, et des
navigateurs plus rapides. Le temps de chargement d’un site de
commerce typique est de trois à six secondes. L’idéal, c’est
deux secondes.I
Et vous, quel est votre temps de chargement?
Principales
constatations
1. Les clients veulent votre contenu
MAINTENANT
2. À chaque retard, vous perdez des
conversions, des recettes, et de la
satisfaction client
3. Le commerce mobile est encore plus
sensible à la latence du réseau
4. Les content delivery networks (CDN),
l’accélération du réseau et les services
d’optimisation de la couche de
présentation sont essentiels

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Pourquoi investir dans l’accélération web?
Les services d’accélération web sont conçus pour accélérer le
contenu impossible à mettre en cache et délester les objets en
les stockant dans le cache quand c’est possible; c’est une
technique encore fondamentale aujourd’hui. Mais dans
l’économie mobile actuelle, où est-on près de l’utilisateur?
Comme la complexité des sites a augmenté, le risque de retard
s’est accru. Comme le paysage médiatique est bruyant, de
nombreux sites essayent de mieux impliquer les utilisateurs en
développant la personnalisation, créant ainsi davantage de
possibilités d’interagir… à condition que l’utilisateur veuille bien
attendre!
L’internet moderne comprend tellement de navigateurs,
caches, réseaux, appareils et vitesses de connexion différents,
qu’une seule série d’optimisations HTML ne pare pas à toutes les
éventualités.
Ce qui est en jeu, ce sont vos pages vues, vos taux de rebond,
vos conversions clients, la satisfaction de vos clients et, surtout,
votre rentabilité. Voilà ce que se propose de démontrer cet
«Argument commercial pour la vitesse dans le marketing
numérique».
D’après Websiteoptimization.com, les plus grandes marques en
ligne disent la même chose.II
Google a observé que passer d’une page de 10 résultats qui
se charge en 0,4 secondes, à une page de 30 résultats qui
se charge en 0,9 secondes faisait baisser la fréquentation et
les recettes de 20 %.III
Quand la page d’accueil de Google Maps a baissé de
100Ko à 70-80Ko, la fréquentation a augmenté de 10 % dans
la première semaine, puis de 25 % dans les trois semaines
suivantes.IV
Des tests d’Amazon ont révélé qu’à chaque fois que le
temps de chargement augmente de 100millisecondes, les
ventes baissent de 1 %.V

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Dans une étude réalisée par Aberdeen Group, un délai
d’une seconde fait baisser les pages vues de 11 %, la
satisfaction client de 16 % et, surtout, les conversion de 7 %.
Cette étude a calculé que pour un site qui gagne 100 000 $
par jour, cela se traduirait par un manque à gagner de 2,5
millions de dollars par an.VI

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Les déterminants de la vitesse des pages
web
Certains plug-ins populaires pour navigateur Internet permettent
de mettre en évidence les domaines clés de la performance.
Malheureusement, ils ne peuvent guère plus que de les mettre
en évidence! Voici quelques recommandations du secteur pour
ces problèmes:
1. Minimisez le nombre de requêtes HTTP
Cela implique de limiter le nombre de fichiers nécessaires à
l’affichage de votre page web. Cela implique aussi de réduire la
taille des pages et de limiter les choix sur chaque page.
Parmi les fichiers, on trouve des fichiers CSS, des références
JavaScript, des images, de la vidéo, etc.
Recommandation: éliminez tout ce qui n’est pas nécessaire. Le
temps de chargement supplémentaire pour un «on ne sait
jamais» n’en vaut sans doute pas la peine.
2. Optimisez les images et affichez-les correctement
Cela implique de rendre les fichiers d’image et de vidéo aussi
petits que possible sans perdre en qualité. Dimensionnez-les
correctement pour l’appareil, de façon à ce que le navigateur
n’ait pas besoin de charger et redimensionner le contenu.
De nombreuses images peuvent contenir des métadonnées
superflues qui seront téléchargées par les appareils. La
compression aussi peut aider.
3. Minimisez HTML, CSS et JavaScript
Supprimez les espaces de votre code. Les espaces sont utiles à
la programmation, mais les serveurs et les navigateurs s’en
moquent, et cela ne fait qu’ajouter du temps !

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4. Utilisez un content delivery network (CDN)
Avec un CDN, vous pourrez plus facilement réduire la charge de
vos serveurs, et mettre le turbo sur la performance en distribuant
des objets en cache depuis un serveur à proximité.
Un CDN est un réseau de serveurs haute performance répartis
dans le monde, qui met en cache des ressources du sites (code,
images, etc.) dans un «point of presence» (point de présence,
POP) local.
5. Compressez les composants
Compressez vos fichiers au niveau du serveur avant de les
envoyer à l’utilisateur. Plus vous compressez, plus petit sera le
fichier, et plus rapide sera le téléchargement.
6. Mettez les feuilles de style en haut des pages
Toutes les références à des feuilles de style (CSS) liées à
l’interface doivent être inclues dans l’élément <head> de votre
document. Si vous avez des feuilles de style séparées, utilisez une
commande <link> plutôt que @import.
Quand les instructions de la feuille de style sont dans l’élément
<head>, les clients voient une page mise en forme dès le début
– l’apparence de votre site est chargée en premier.
7. Mettez les scripts en bas des pages
Tous les fichiers liés à des fonctionnalités doivent être chargés
après le contenu. Il faut que les visiteurs puissent voir le contenu
dès que possible – s’ils aiment ce qu’ils voient, ils pourront le lire
ou le regarder pendant le chargement des fichiers fonctionnels.
À cause de certaines caractéristiques dans le fonctionnement
des navigateurs, les scripts interrompent le temps de rendu
pendant leur traitement par le navigateur En mettant les scripts
en bas de page, vous permettez au navigateur de commencer
par la construction de la page.

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8. Utilisez le cache du navigateur
Utilisez la capacité du navigateur à stocker les fichiers statiques,
de façon à ce que la deuxième page et les suivantes se
chargent plus rapidement. Pour cela, il faut demander au
navigateur de conserver des fichiers en particulier comme des
images, etc.
Cela relève de la programmation du site, et non de
l’infrastructure.
9. Utilisez des sprites CSS
Un sprite CSS est une image qui contient d’autres images utilisées
pour le design de la page. Il fait correspondre les coordonnées
des images sur la page pour accélérer le chargement.
Source : Willie Jackson – willejackson.com

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L’argument commercial pour la vitesse
L’argument technique
Combien dépensez-vous (temps, efforts et argent) pour
optimiser vos sites pour les moteurs de recherche? Google fait
savoir que son moteur de recherche prend en compte la vitesse
quand il détermine le classement des pages, ce qui signifie
qu’une faible vitesse de chargement peut faire la différence
entre la première et la dixième position!VII
Jakob Nielsen, un gourou de l’accessibilité sur Internet, a
identifié la vitesse comme étant un élément crucial. Il met en
évidence deux raisons pour lesquelles la réactivité est
importante:
• Les limitations humaines – surtout dans les domaines de la
mémoire et de l’attention. Nous ne sommes pas aussi
performants quand nous devons attendre et «souffrir» de
l’inévitable décomposition de l’information stockée dans la
mémoire de court terme
• Les aspirations humaines – nous aimons sentir que nous
contrôlons notre destinée plutôt que d’être soumis au bon
vouloir d’un ordinateur. De plus, quand les entreprises nous
font attendre au lieu de nous offrir des services réactifs, elles
peuvent avoir l’air d’être arrogantes ou incompétentes VIII
Il y a trois limites au temps de réponse identifiées par Nielsen ;
elles datent de 1968 mais sont toujours valables :
0,1 seconde
Cela donne le sentiment d’une réponse instantanée,
comme si celle-ci résultait de l’action, non de l’ordinateur,
mais de l’utilisateur. Ce niveau de réactivité est essentiel
pour maintenir le sentiment de manipulation directe (l’une
des techniques clés des interfaces graphiques pour
augmenter le contrôle et l’implication de l’utilisateur)
1 seconde
Cela n’interrompt pas le fil des pensées de l’utilisateur.
L’utilisateur peut ressentir un retard, et ainsi savoir que
l’ordinateur est en train de produire le résultat, mais il a
toujours l’impression de contrôler ce qui se passe en général.
Ce degré de réactivité est celui qui convient à une bonne
navigation.

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10 secondes
Cela conserve l’attention de l’utilisateur. De une à dix
secondes, l’utilisateur se sent vraiment à la merci de
l’ordinateur et souhaiterait que celui-ci soit plus rapide, mais
cela reste raisonnable.
Tout ce qui dépasse un délai de 10 secondes conduit l’utilisateur
à penser à autre chose, ce qui fait qu’il est plus difficile de se
remettre sur les rails lorsque l’ordinateur répond enfin. Il est
fréquent que les utilisateurs quittent le site immédiatement dans
le cas d’un délai supérieur à 10 secondes.
Dans une enquête menée en 2011 par l’entreprise internationale
de gestion de tags TagMan, plus de 80% des personnes
interrogées disent se sentir concernées ou très concernées par le
temps de chargement de leur page d’entreprise, et 60% d’entre
elles disent avoir entrepris d’améliorer la vitesse de leur site, mais
ont l’impression qu’elle pourraient quand même faire mieux.IX
Les personnes interrogées donnaient les impacts d’un site lent à
charger dans l’ordre suivant:
1. Conversions réduites – 51%
2. Abandon du visiteur – 46%
3. Impression négative de l’expérience de marque – 47%
4. Baisse du renouvellement des visites – 49%
5. Départ pour un site concurrent – 40%
6. Autres mentions : impact négatif sur l’optimisation pour les
moteurs de recherche (SEO)

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L’enquête observe que les personnes interrogées ont mis en
œuvre des mesures pour améliorer la vitesse de leur site, parmi
lesquelles:
• Optimisation du code de la page – 63%
• Suivi de la performance – 56%
• Réduction du «poids» de la page – 55%
• Réduction ou suppression de balises tierces – 35%
• Augmentation du nombre ou des emplacements des
serveurs web – 22%
• Accélération du site – 22%
• Incertain – 9%
• Autres – 3%
La performance des pages web et mobiles se mesure aussi en
termes de taux de rebond, c’est-à-dire le nombre d’utilisateurs
qui quittent la première page sans plus explorer celle-ci ou le
reste du site.
Ces données viennent du prestataire d’accélération web
StrangeloopX. D’autres enquêtes et études confirment ceci; nous
y reviendrons plus tard.
0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

140%

160%

1000ms
3000ms
5000ms
7500ms
11000ms
16000ms
22000ms

taux
de
rebond

milliseconde

Changement
de
taux
de
rebond
per
vitesse
de

la
page

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Il y a une relation spectaculaire entre vitesse de la page
d’atterrissage, taux de rebond, et pages vues par visite.
Le résultat le plus important de ces statistiques est que le taux de
conversion décroît à un rythme plus rapide.
-‐60%

-‐50%

-‐40%

-‐30%

-‐20%

-‐10%

0%

1000ms
3000ms
5000ms
7500ms
11000ms
16000ms
22000ms

visitor
all-‐oﬀ

Pages
per
visita9on
de
la
vitesse
de
la
page

-‐80%

-‐70%

-‐60%

-‐50%

-‐40%

-‐30%

-‐20%

-‐10%

0%

1000ms
3000ms
5000ms
7500ms
11000ms
16000ms
22000ms
2800ms

taux
de
conversion

Taux
de
conversion
rate
de
vitesse
de
la
page

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Navigateurs
Il faut que vos utilisateurs utilisent les meilleurs navigateurs pour
garantir que votre contenu numérique se chargera rapidement.
Le chargement des pages est de 29 % plus rapide dans
Microsoft Internet Explorer 9 que dans IE7. Internet Explorer 9
dépasse également Google Chrome et Mozilla Firefox.XI

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L’argument financier
Tout délai est une cause probable de baisse des recettes; c’est
comme si on faisait la queue à la caisse, sans qu’aucune autre
caisse, libre ou moins chargée, ne soit en vue.
Aberdeen Group a observé que la performance commerciale
commence à chuter après un simple délai de 5,1 secondes.
À chaque délai d’une seconde au-dessus de la moyenne
perçue, une entreprise peut s’attendre à la perte de
performance suivante:
Délai d’une seconde dans le temps de
chargement de la page
Baisse de 7% des conversions clients
Baisse de 11% des impressions de la
page (avec probablement une
augmentation associée du taux de
rebond)
Baisse de 16% de la satisfaction des
clients
Source: Aberdeen GroupXII
Aberdeen Group observe aussi qu’une augmentation du
contenu web dynamique et l’émergence d’applications «Web
2.0» ont un impact sur la performance web, et ce, de multiples
manières différentes.

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Des tests entrepris par Amazon ont révélé qu’à chaque fois que
le temps de chargement augmente de 100ms, les ventes
baissent de 1%. En utilisant le chiffre de 7% du rapport
d’Aberdeen, cela fait une perte annuelle de 2,5 millions de
dollars pour un site qui gagnerait 100 000 $ par jour.XIII
La chute du taux de conversion est sans doute ce qui est le plus
inquiétant pour les vendeurs en ligne. Le taux de conversion est
la proportion des visiteurs qui, d’une consultation ou visite
informelle, finissent par accomplir l’action désirée.
Quand le taux de chargement augmente, les taux espérés de
conversion chutent de 6,7%, avec un pic à deux secondes
environ. On peut voir cela d’une manière différente: chaque
seconde supplémentaire dans le temps de téléchargement
d’une page web augmente la probabilité d’un abandon de la
page.XIV
0

0.005

0.01

0.015

0.02

0.025

0.03

0.035

0.04

0-‐1
1-‐2
2-‐3
3-‐4
4-‐5
5-‐10
10-‐20
20-‐30
30-‐40
40-‐50

Taux
de
conversion

Session
moyenne
téléchargement
(sec)

Taux
de
conversion
de
téléchargement
de
page

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Le taux d’abandon est le pourcentage des visiteurs qui entrent
dans le «tunnel des ventes» (processus de conversion) mais ne
parviennent pas à le terminer.
Vitesses de téléchargement
À mesure que la taille des pages web augmente, il est démontré
que les vitesses de téléchargement pâtissent, même si
l’information statique est mise en cache.
La première consultation d’une page
web en 2010 prenait 11,21 secondes en
moyenne.
La deuxième consultation et les
suivantes prenaient 5,21 secondes
La première consultation en 2011 était
10% plus rapide que pour l’année
précédente, principalement grâce à
des techniques d’accélération
La deuxième consultation prenait 6,6
secondes – 20% plus lente que l’année
précédente.
0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Téléchargement
de
la
page
(sec)

Taux
d'abandonment

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D’après Alexa.com, les sites les mieux classés sont plus lents que
les autres, parce qu’ils nécessitent, en moyenne, 21 ressources
de plus. Les 100 premiers sites prenaient 4% de temps en plus par
rapport aux 2 000 premiers.XV
Comme ces sites nécessitent jusqu’à 35% de ressources en plus,
cela laisse penser qu’ils utilisent d’autres formes d’accélération
pour compenser.
Performance
Alors, dans les faits, quelle est la performance des premiers sites
web en Europe? Nous nous sommes concentrés sur le secteur du
commerce, puisque c’est là que les écueils sont les plus vifs.
France
Rang Site Temps de
réponse
1. Amazon 1,076
2. Voyage-SNCF.com 1,240
3. Darty 1,394
Moyenne 3,017
Suisse
Rang Site Temps de
réponse
1. Team Viewer 0,573
2. Prixmoinscher 0,763
3. LeShop 0,918
Moyenne 2,596
Royaume-Uni
Rang Site Temps de
réponse
(secs)
1. Tesco UK 0,692
2. BizRate 0,750
3. IKEA UK 0,916
Moyenne 2,188

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Allemagne
Rang Site Temps de
réponse
1. Mercateo DE 0,735
2. Preisroboter DE 0,810
3. Alternate DE 0,855
Moyenne 2,341
Pays-Bas
Rang Site Temps de
réponse
1. GSMweb.nl 0,337
2. Arcandor AG 0,349
3. Kijkshop.nl 0,628
Moyenne 2,148
Italie
Rang Site Temps de
réponse
1. Prada 1,109
2. Gucci 1,715
3. Replay 1,718
Moyenne 3,193
Danemark
Rang Site Temps de
réponse
1. Apple Denemark 1,191
2. IKEA 1,299
3. Cappelendamm 1,461
Moyenne 3,120
Finlande
Rang Site Temps de
réponse
1. IKEA 1,076
2. Boozt.com 1,303
3. Ellos 1,349
Moyenne 3,209

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Norvège
Rang Site Temps de
réponse
1. IKEA 1,695
2. Apple 1,747
3. Cappelendamm 2,111
Moyenne 3,232
Suède
Rang Site Temps de
réponse
1. Komplett 0,916
2. Expert International 0,961
3. ValueClick Inc 1,141
Moyenne 2,782
Source : Gomez Benchmarking
Données collectées du 1er mars 2012 au 1er avril 2012, de 0 h 00 à minuit EST
La disponibilité de votre contenu est, nous l’avons vu, très
importante, mais la disponibilité n’est pas seulement liée à la
vitesse de téléchargement de chaque page. Si vous utilisez une
entreprise d’hébergement ou un centre de données qui ont des
performances médiocres, il se peut que votre site soit
indisponible quand vos clients vous cherchent.
Si l’on regarde les marques célèbres du commerce
électronique, toute interruption peut résulter en une perte
potentielle à faire pleurer :
Amazon.com – Pourrait perdre près d’un million de dollars par
heure s’il était hors-ligneXVI
General Financial Company – 100 000 $ par heure (52,3% des
entreprises de services financiers)XVII
eBay – 90 000 $ par heure (d’après une interruption de 22
heures)XVIII
General Network – 42 000 $ par heureXIX

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Les sites web mobiles
L’environnement numérique moderne a considérablement
changé, d’une époque où nous étions tous ligotés à nos
bureaux, à une autre où la mobilité est l’ordre du jour.
En 2000, les sites mobiles qui utilisaient la technologie WAP
étaient lents, et légers en termes graphiques et interactifs. Avec
l’arrivée d’une nouvelle technologie et des smartphones,
l’expérience en ligne avec un appareil de poche peut rivaliser
celle de nombreux «ordinateurs».
Les lancements de l’iPhone d’Apple, et plus tard de l’iPad, ont
fait exploser le marché des smartphones et des tablettes. En
2011, on estime que le marché des «tablettes PC» a touché 35,3
milliards de dollars. D’après une étude d’InSat, les tablettes, les
PC portables et les smartphones devraient connaître une
croissance annuelle combinée de 25,7% d’ici 2015. Le [seul]
marché mobile devrait connaître une croissance de 8,7% sur la
même période.XX
Les smartphones représentent la part la plus petite du marché
mondial, mais la plus grande part de l’utilisation du web mobile –
cette utilisation ne pouvant qu’augmenter, à mesure que les
tablettes et «l’informatique mobile» progressent.
Les navigateurs mobiles XXI

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Il reste, cependant, une grande différence dans la patience des
utilisateurs. Étant donné qu’un téléphone mobile est un objet très
personnel, les délais dans le téléchargement de contenu
représentent un dérangement bien plus important que sur un
«ordinateur». À cela s’ajoute le fait que de nombreux réseaux
mobiles font payer un supplément pour le téléchargement de
données, ce qui fait que le temps perdu est aussi de l’argent
perdu quand les utilisateurs abandonnent les pages!
Source : infographie KISSmetric XXII
L’abandon de page est encore plus répandu pour les sites
mobiles: la plupart des personnes interrogées dans une enquête
de Gomez indiquent qu’elles attendraient six à dix secondes
avant d’abandonner complètement la page.
Les performances web mobiles sont les suivantes:
France
Rang Site Temps de
réponse
1. Fnac 1,598
2. Amazon 3,788
3. Darty 9,062
Moyenne 25,581
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%

Mois
de
1
sec

1-‐5
sec

6-‐10
sec

11-‐15
sec

16-‐20
sec

20+
sec

Taux
d'abandonment

Pa9ence
des
u9lisateurs
mobile

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Royaume-Uni
Rang Site Temps de
réponse
1. Nextag 3,218
2. Shopping UK 3,279
3. Carphone Warehouse 3,506
Moyenne 6,603
Allemagne
Rang Site Temps de
réponse
1. Ciao DE 8,665
2. Idealo DE 8,903
3. NexTag DE 9,005
Moyenne 17,994
Source : Gomez Benchmarking
Données collectées du 1er mars 2012 au 1er avril 2012, de 0 h 00 à minuit EST
L’argument psychologique
La raison pour laquelle on abandonne les pages qui se chargent
lentement se trouve dans la frustration que le contrôle passe aux
mains de l’ordinateur ou du réseau. C’est encore pire quand il
n’y a pas de retour sur la raison du délai.
Une enquête a révélé que 43% des utilisateurs de bas débit
étaient prêts à attendre plus de six secondes pour le
chargement de leur contenu – cela représente 50% de plus que
les acheteurs en haut débit.XXIII
Une autre étude a forgé l’expression «temps d’attente tolérable»
(TAT), cette étude observant que l’abandon de lien non-
fonctionnels atteignait un pic autour de 5 à 6 secondes. En
ajoutant un élément de retour, comme une barre de
progression, on fait passer le TAT à 38 secondes.XXIV
De longs temps de réponse ne font pas que conduire à
l’abandon de page: il a été montré que des pages web lentes
donnaient une impression moindre de crédibilitéXXV et de
qualité.XXVI

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Quand les temps de chargement de page sont «tolérables», les
utilisateurs sont moins frustrés, ce qui conduit à des taux de
conversion plus élevés.XXVII Le temps d’attente, bien sûr, dépend
aussi des contenus – s’ils sont personnalisés ou non. Les gens sont
prêts à attendre légèrement plus longtemps une information
dont ils pensent qu’elle est personnalisée pour eux.
Si vous voulez instaurer la confiance et développer l’implication
de vos clients, n’ignorez pas la psychologie de votre marketing
numérique.

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L’impact de l’infrastructure
Jusqu’ici, ce rapport a examiné la manière dont la conception,
la programmation et la gestion d’un site peuvent en accélérer
la diffusion. Il y a un autre domaine qui affecte la vitesse:
l’infrastructure qui diffuse le site et les pages aux utilisateurs
finaux.
L’infrastructure pour la «diffusion de contenu» comprend:
• Les environnements d’hébergement
• Le kilomètre intermédiaire
• Le dernier kilomètre
• Les outils d’accélération
• Les content delivery networks
L’hébergement
Le premier choix qui importe, c’est l’environnement
d’hébergement. Un mauvais choix de FAI ou de centre de
données peut avoir un impact sur votre disponibilité et votre
capacité de diffusion. Avec l’arrivée du stockage dans le
nuage, votre contenu peut maintenant être « plus près » de
l’utilisateur final.
Le diagramme ci-dessous montre les flux de données dans le
premier et le dernier kilomètre, ainsi que le kilomètre
intermédiaire, via de nombreux réseaux. Même si cela peut être
efficace aux moments où la fréquentation est faible, il apparaît
aussi clairement qu’il y a plein d’occasions de congestion et de
latence.
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Pour les réseaux comme le réseau IP privé de Limelight, la
fréquentation est moins encombrée dans le kilomètre
intermédiaire, ce qui réduit le nombre de requêtes, améliore la
vitesse de diffusion et augmente la satisfaction client. Cette
méthode empêche aussi une interruption de service par une
défaillance ou une attaque dans un seul serveur au sein de
l’infrastructure.
Le kilomètre intermédiaire
Le «kilomètre intermédiaire» («Middle Mile» en Anglais) est le
segment d’un réseau de télécommunications qui assure la
connexion entre, d’une part, le réseau central d’un opérateur
de réseau, et, d’autre part, les installations du réseau local.XXVIII
Les installations du kilomètre intermédiaire peuvent aller de
quelques kilomètres à quelques centaines de kilomètres. Elles
sont souvent faites de lignes de fibre optique, mais on peut aussi
utiliser des micro-ondes ou des connexions satellite.XXIX Elles sont
représentées comme «le nuage» («cloud») dans le diagramme
de la page précédente.
Le kilomètre intermédiaire est une étape que la plupart des
content delivery networks (CDN) peuvent contrôler, à moins
qu’ils utilisent le réseau public. Les réseaux qui utilisent les réseaux
publics (par opposition aux réseaux IP privés) dans ce kilomètre
intermédiaire peuvent subir des «fluctuations saisonnières», ou
des difficultés quand deux entreprises de réseaux n’évaluent pas
correctement la fréquentation.
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Le dernier kilomètre
Le «dernier kilomètre» («Last Mile» en Anglais) est un terme qui
désigne la dernière étape de la fourniture de connexion d’un
prestataire de communications à un client; ce n’est pas la
mesure absolue d’une distance! C’est la connexion entre
l’utilisateur final et le réseau «Internet» (ou infrastructure du
kilomètre intermédiaire); normalement, par le central
téléphonique local. De nombreuses mesures se limitent aux
vitesses de réseau, et ne reflètent pas l’impact du dernier
kilomètre de connexion.
Les outils d’accélération
Il y a aussi des outils d’accélération du contenu web; ils se
répartissent en deux grandes catégories:
• Accélération du réseau – améliore le contenu longue-
distance non mis en cache
• Accélération de la couche de présentation – technologie
d’AF (accélération frontale) qui améliore la
communication de serveur à navigateur.
Les content delivery networks
Un CDN peut améliorer la vitesse des téléchargements de page
en offrant une distribution de contenu plus efficace.
La recherche montre que les sites qui fonctionnent avec des
CDN sont plus lents; c’est sans doute le cas parce que les sites
qui utilisent des CDN contiennent plus de contenu que des sites
moins bien classés. Il est probable que ces derniers n’utilisent pas
de CDN parce que leurs pages sont plus légères, contiennent
moins d’objets, d’images, etc.
Les CDN offrent des méthodes pour optimiser la diffusion de
contenu, et couvrent ces trois grands domaines :
- Réduction des requêtes de page – En limitant le nombre de
requêtes «Get» pour une page particulière, la diffusion est
améliorée. Cela peut se faire en termes de simplification des
processus de requête, de sorte qu’une page web n’a pas
besoin de télécharger des scripts de manière séquentielle, mais
inclut ces scripts correctement dans le code source de la page.

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C’est ce qu’on appelle l’«inlining» (la mise en ligne) et peut être
une fonction automatisée à l’intérieur d’une solution d’AF.
D’autres techniques potentiellement utiles comprennent:
• La combinaison sélective d’image
• Chargement juste-à-temps des images, par exemple
lorsqu’on les fait défiler ou qu’on les redimensionne.
• Intégration des petites images
• Intégration des petits fichiers JavaScript
• Cache persistant HTML5, utilisant localStorage pour créer
un cache dédié
• Cache adaptatif HTML5 – un cache scriptable pour
consolider les ressources de page
- Rendu de page accéléré – Une partie de l’accélération (ou
optimisation) frontale ou de la couche de présentation, consiste
à décider de la priorité de chargement des différents éléments
de la page. Par défaut, les navigateurs téléchargent les
ressources de manière non discriminée. En y mettant de l’ordre,
l’AF améliore le temps qui précède le moment où la page est
visiblement chargée par le navigateur d’un utilisateur final.
Et vous, quelle est votre politique de priorité dans l’affichage de
la page HTML? Les solutions d’AF sont souvent capables de
reporter le moment où certains éléments sont rendus, ce qui
peut consister à promouvoir certains éléments qui viennent de
sites tiers. En plus de l’analyse de l’ordre dans lequel les objets
sont chargés, les solutions d’accélération peuvent aussi utiliser
les techniques suivantes pour accélérer le rendu de page:
• Fragmentation des domaines (domain sharding): les
ressources sont envoyées depuis des domaines multiples
pour augmenter les connexions simultanées
• Pré-chargement (prefetching) des images: les images
importantes sont téléchargées avant d’être demandées
par le navigateur de l’utilisateur final
• Prédiction de la réponse: aide à accélérer le rendu en
anticipant la section HEAD du HTML avant même que le
serveur ait créé la page de façon dynamique
• Exécution asynchrone du JavaScript: traitement des scripts
sans bloquer les autres ressources de la page.

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• CSS asynchrone: empêche le CSS de mettre en attente le
chargement des autres objets de la page.
• Chargement paresseux (lazy load): le chargement des
images situées sous la zone visible à l’écran est reporté au
moment où l’utilisateur fait défiler la page.
- Réduction de la taille des pages – De 2003 à 2011, la taille
d’une page web moyenne est passée de 93,7Ko à plus de
679Ko, ce qui représente une augmentation de facteur 7.
Pendant la même période de huit ans, le nombre d’objets dans
une page web moyenne a plus que triplé, passant de 25,7 à 85
objets par page.
Des statistiques de plus long terme montrent que, depuis 1995, la
taille de la page web moyenne a été multipliée par 48, et que le
nombre d’objets par page a été multiplié par 37.XXX

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La solution unique de Limelight pour
l’accélération web
Limelight Accelerate combine à la fois une fonctionnalité
d’accélération dynamique de site pour améliorer les sites
dynamiques impossibles à mettre en cache, avec l’accélération
du réseau et une fonctionnalité avancée de contrôle du cache.
Pour un délestage maximal du contenu, la capacité
d’accélération frontale s’occupe de l’optimisation de la couche
de présentation, pour appliquer dynamiquement les meilleures
pratiques aux pages HTML de manière transparente.
Le CDN Limelight offre aux clients l’accès à un réseau IP privé –
l’un des plus grands au monde – avec des points of presence
(POP) placés de manière stratégique dans le monde entier. Ce
CDN met à disposition un chemin fluide de retour au serveur
d’origine du client, ce qui permet l’extraction dynamique de
contenu.
Il permet d’avoir non seulement une capacité de stockage aux
frontières du réseau, mais aussi de la puissance de calcul.
Quand ils sont combinés, CDN et accélération frontale offrent
une conjonction puissante qui permet de diffuser du contenu le
plus rapidement possible à vos utilisateurs finaux, en mettant en
cache les objets communs de référence, et en optimisant le
retour du contenu impossible à mettre en cache vers le serveur
d’origine. À la différence d’autres solutions qui reposent
uniquement sur un CDN, l’AF prend le relais là où le CDN délaisse
la communication de serveur à navigateur, pour améliorer le
temps perçu de chargement de page de l’utilisateur final.
Ce service évolutif, reposant sur un nuage élastique, approfondit
les notions traditionnelles de distribution de contenu, en partant
du rôle crucial de la mise en cache des contenus, pour offrir des
gains d’accélération encore plus importants au bout de la
chaîne de diffusion, c’est-à-dire dans le navigateur Internet.
C’est cette approche éprouvée qui a aidé les clients de
Limelight à augmenter l’implication des utilisateurs, réduire le
taux d’abandon, et étendre leurs expériences web aux
appareils mobiles.

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Ne faites pas attendre vos visiteurs en ligne.
La technologie Limelight d’accélération peut aussi prendre des
décisions sur la base du navigateur qui demande le contenu.
Comme les navigateurs traitent le HTML de différentes manières,
c’est une bonne chose que les instructions envoyées à un
navigateur Chrome, par exemple, soient différentes de celles
envoyées à une fenêtre d’Internet Explorer.
Le type de navigateur a aussi son importance. Les navigateurs
mobiles doivent prendre en compte les contraintes d’espace
d’écran disponible, de puissance de calcul du matériel, et de
bande passante. Les services d’accélération Limelight sont en
mesure de prendre en considération toutes ces variables, ce qui
leur permet de produire en temps réel une optimisation pour
chaque utilisateur et chaque appareil.
La suite de solutions de distribution de contenu Limelight permet
une intégration transparente de l’AF et du CDN, en plus de la
plateforme vidéo Limelight et de la plateforme de site
dynamique. Des interfaces de programmation (API) permettent
d’intégrer ces solutions dans une grande diversité d’autres
plateformes et systèmes d’entreprises, ce qui vous donne une
flexibilité maximale dans l’exécution de votre marketing
numérique.
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Don’t keep your online visitors waiting. With Limelight Accelerate, they can take immediate action on your
site—while the same page has barely started to load without Limelight Accelerate.
Limelight acceleration technology can also make decisions based on the browser that’s
requesting content. Since different browsers handle HTML rendering differently, the
instructions delivered to a Chrome browser, for example, should be different from those
delivered to an Internet Explorer window. The type of browser also matters. Mobile
browsers have to factor in the constraints of available screen real estate, hardware
processing power, and bandwidth connectivity. Limelight Acceleration Services have the
power to consider all these variables—optimizing for every user and every device
Limelight Accelerate provides key differentiators that allow both your regular and mobile
users to experience faster web performance:
Optimizes dynamic content all the time, every time, while other solutions must learn
over time. This is not good for optimizing dynamic content.
No plugins at the origin server or browser
No changes to any HTML code
Integrated into a powerful and robust cloud platform
Limelight owns the optimization code and is not dependent on third party developer
resources
Conclusion
As websites continue to become more complex—with more and more objects, images,
and scripts—the greatest opportunity for web acceleration lies with the browser. The
challenge for an IT or web administrator is to consistently optimize their site for every
browser variation. Automated web acceleration solutions can give you the performance
you need—allowing you to deliver content at warp speed, across every device.
To find out how Limelight acceleration solutions can help you increase your web
page rendering performance:

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La plateforme vidéo Limelight (Limelight Video Platform, LVP) est
un outil de publication vidéo qui est simple d’apparence, mais
qui offre une puissante palette de gestion sophistiquée des
métadonnées, une intégration transparente dans votre système
de gestion de contenu (CMS), des analyses en temps réel, de la
recherche au sein de la vidéo, et une prise en charge complète
de multiples modèles de publication, dont la vidéo gratuite, à
abonnement, et financée par la publicité.
De nombreux organismes de diffusion parmi les plus grands au
monde, qu’ils soient traditionnels ou numériques, utilisent LVP
pour diffuser, stocker et gérer leur contenu audiovisuel.
La plateforme de site dynamique Limelight (Limelight Dynamic
Site Platform, DSP) combine la gestion de contenus web, des
outils de marketing et de personnalisation, la publication mobile,
et une solution express, pour aider les organisations à devenir
des éditeurs et distributeurs web sophistiqués. Elle bénéficie
d’une interface simplifiée et d’outils puissants de processus, de
sorte qu’on peut facilement envoyer des contenus à son site
Internet, ou lancer rapidement de nouveaux sites en utilisant des
ressources existantes.
Notre réseau IP mondial à fibres optiques améliore la réussite et
la sécurité de votre diffusion. Limelight est un prestataire de SaaS
dans le nuage, et de ce fait, vous bénéficiez en permanence de
la meilleure version de la plateforme, ce qui garantit la durabilité
de votre investissement. De plus, nous pouvons prendre en
charge vos manifestations saisonnières prévues aussi bien que
vos campagnes décidées dans de brefs délais.

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Limelight Accelerate vous offre un facteur clé de différenciation
qui permet à vos utilisateurs, qu’ils soient ordinaires ou mobiles,
de goûter à une performance web plus rapide:
• Optimisation du contenu dynamique, en permanence et
à chaque fois, alors que d’autres solutions ont une période
de montée en charge, due au fait que de nombreux sites
Internet sont très dynamiques; ces solutions concurrentes
ne s’approchent jamais de leur maximum d’optimisation.
Ce n’est pas bon pour l’optimisation des contenus
dynamiques.
• Pas de plug-in dans le serveur d’origine ni dans le
navigateur
• Pas de changement du code HTML sur le serveur d’origine
• Intégration dans une plateforme de nuage puissante et
robuste
• Limelight est propriétaire du code d’optimisation et ne
dépend pas de ressources développées par des tiers

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Glossaire
Abandon Le taux auquel les visiteurs abandonnent
la page, le panier d’achats ou l’action.
Accélération frontale Un déploiement spécifique de serveur
proxy qui optimise les pages web en
appliquant des heuristiques pour
améliorer les communication de serveur
à navigateur.
AF voir Accélération frontale (abr.)
Bas débit Une connexion bas débit est une
connexion lente à Internet, via un
modem téléphonique.
Cache Un tampon à haute vitesse, en général
au sein de l’unité centrale d’un
ordinateur, ou, dans le domaine du
stockage commercial, au sein des
serveurs.
Cascading Style Sheets Les cascading style sheets (feuilles de
style en cascade, CSS) servent à mettre
en forme les pages web. On peut les
utiliser pour définir des styles de texte, des
tailles de tableaux, et autres aspects des
pages web qui, auparavant, devaient
être définis dans le code HTML de la
page.XXXI
CDN voir Content Delivery Network (abr.)
Chrome Le navigateur Internet de marque
Google.
Cloud Computing Cloud computing (informatique dans le
nuage) est un terme générique pour tout
ce qui comprend la distribution de
services hébergés par Internet. Ces
services peuvent se répartir en trois
grandes catégories : Infrastructure-as-a-
Service (infrastructure en tant que
service, IaaS), Platform-as-a-Service
(plateforme en tant que service, PaaS) et
Software-as-a-Service (logiciel en tant
que service, SaaS). Le nom «informatique
dans le nuage» est inspiré du symbole en
forme de nuage qui est souvent utilisé
pour représenter Internet dans les
organigrammes et les diagrammes.XXXII

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Content Delivery Network Un content delivery network (réseau de
distribution de contenu, CDN) est un
système interconnecté d’ordinateurs sur
Internet qui diffuse rapidement du
contenu web à des utilisateurs
nombreux, en dupliquant le contenu sur
des serveurs multiples et en dirigeant le
contenu vers les utilisateurs selon leur
proximité. Les CDN sont utilisés par les
fournisseurs d’accès à Internet (FAI) pour
diffuser des pages web statiques ou
dynamiques, mais cette technologie est
surtout adaptée au téléchargement en
streaming de contenu audio et vidéo, et
d’émissions de télévision sur IP (IPTV).XXXIII
Conversion client Le taux de conversion client est
probablement le chiffre le plus important
à savoir à propos de votre site. Vous
pouvez calculer ce nombre en prenant
le nombre de personnes qui achètent
réellement quelque chose sur votre site,
puis en divisant ce nombre par le
nombre total de visiteurs uniques de
votre site.XXXIV
CSS voir Cascading Style Sheets (abr.)
Dernier kilomètre Le dernier kilomètre est la distance
notionnelle entre l’appareil de l’utilisateur
(ordinateur ou appareil mobile) et le
«réseau». Traditionnellement, c’est le lien
entre l’utilisateur et le commutateur
téléphonique local ou l’antenne-relais de
téléphonie mobile.
FAI voir Fournisseur d’accès à Internet (abr.).
Feuille de style voir Cascading Style Sheets.
Firefox Le navigateur Internet de marque
Mozilla.

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Fournisseur d’accès à Internet Le moyen par lequel les utilisateurs
d’Internet peuvent accéder au web. Un
FAI dispose de l’équipement et de
l’accès aux lignes de
télécommunications nécessaires pour
assurer une présence sur Internet dans les
zones géographiques couvertes. Les plus
grands FAI ont des baux pour leurs
propres lignes haut débit, de sorte qu’ils
dépendent moins des fournisseurs de
télécommunications et peuvent offrir un
meilleur service à leurs clients.
Go Gigaoctet – mesure de données
numériques. Un gigaoctet vaut
1 073 741 824 octets. (abr.)
Haut débit Un terme technique pour une connexion
Internet «rapide»; le contraire d’un
connexion «bas débit».
HTML HyperText Markup Language (langage
de balisage hypertexte) – le langage de
programmation d’Internet (abr.).
HTML 5 La dernière version d’HTML. HTML5 est
conçu pour offrir une plateforme
complète de développement
d’applications pour les pages web,
éliminant la nécessité d’installer un plug-
in tiers dans le navigateur, tel que Java
ou Flash. Il prend en charge les
graphismes en 2D, l’édition de
documents, le glisser-déposer, l’historique
du navigateur, l’affichage de vidéos et le
stockage local de fichiers.
HTTP HyperText Transfer Protocol (protocole de
transfert hypertexte) – le protocole de
base du World Wide Web. HTTP définit la
manière dont les messages sont formatés
et transmis, et ce que les serveurs et
navigateurs web sont censés faire en
réponse à des commandes diverses
(abr.).
IE voir Internet Explorer (abr.).

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Interface graphique Une interface graphique est une
interface homme-machine (c’est-à-dire
une manière pour un être humain
d’interagir avec un ordinateur) qui utilise
fenêtres, icônes et menus et qui peut être
manipulée avec une souris (et souvent,
dans une certaine limite, également
avec un clavier).XXXV
Internet Explorer Le navigateur Internet de marque
Microsoft; la dernière version en est
Internet Explorer 9 (IE9).
JavaScript Un langage de programmation qui peut
interagir avec du code source HTML, ce
qui permet aux auteurs de sites Internet
d’ajouter un peu de piment à leurs sites
grâce à du contenu dynamique.
Kilomètre intermédiaire Le « kilomètre intermédiaire » est le
segment d’un réseau de
télécommunications qui connecte le
réseau central d’un opérateur de réseau
aux installations de réseau local. Les
installations du kilomètre intermédiaire
offrent des connexions relativement
rapides et de grande capacité entre le
réseau dorsal (ou de collecte) et la
connexion du dernier kilomètre.XIX
Ko Kilooctet – mesure de données
numériques. Un kilooctet vaut 1 024
octets.
Mo Mégaoctet – mesure de données
numériques. Un mégaoctet vaut
1 048 576 octets.
ms Milliseconde – un millième de seconde
(abr.).
Navigateur L’interface utilisée par un visiteur pour
consulter des pages web; peut être sur
un ordinateur, une tablette ou un
appareil mobile.
Page d’atterrissage Une page d’atterrissage est la première
page sur laquelle le visiteur «atterrit»
quand il accède au site. Cela peut être
une page générique ou une page
spécifique pour une campagne ou une
manifestation.

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Page vues Le nombre de pages auxquelles le
visiteur a accédé (et dont on peut
supposer qu’il les a consultées).
Plug-in Un plug-in est un module
complémentaire, habituellement pour
une application logicielle, qui y ajoute
des fonctionnalités. Par exemple, un
plug-in de navigateur permet de lire
certains fichiers multimédia à l’intérieur
du navigateur.
«Poids» d’une page Le «poids» est la taille du fichier de la
page. Plus le poids est élevé, plus la taille
est importante, et par conséquent, plus
le visiteur doit télécharger ou transférer.
Point of Presence Sur internet un point of presence (point
de présence, POP) est un point d’accès
d’un endroit au reste d’Internet. Un POP
a toujours une adresse IP unique.XXXVI
POP voir Point of Presence (abr.).
Réseau IP Réseau internet protocol – IP est devenu
la norme mondiale pour les réseaux, ce
qui comprend Internet dans son
ensemble, les réseaux locaux (LAN) privés
et de nombreux réseaux de données et
de voix des compagnies de téléphone.
SaaS voir Software-as-a-Service (abr.).
Optimisation pour les moteurs de recherche
L’art de l’optimisation d’un site pour que
celui-ci apparaisse en haut des
classements des moteurs de recherche –
abréviation: SEO (de l’anglais Search
Engine Optimisation).
SEO voir Optimisation pour les moteur de
recherche (abr.).
Serveur web Un ordinateur qui fait tourner un site
Internet. En utilisant le protocole HTTP, le
serveur web diffuse les pages web aux
navigateurs, ainsi que d’autres fichiers de
données pour les applications web. Un
serveur web comprend du matériel, un
système d’exploitation, un logiciel de
serveur web, les protocoles TCP/IP et le
contenu du site (pages web, images et
autres fichiers).XXXVII

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Software-as-a-Service Littéralement, «Logiciel en tant que
service». C’est un modèle de distribution
de logiciels dans lequel les applications
sont hébergées par un distributeur ou un
prestataire de service et mis à la
disposition des utilisateurs à travers un
réseau, habituellement Internet. Cette
méthode est populaire, dans la mesure
où le logiciel est constamment mis à jour,
et cela réduit les besoins en capitaux
d’une entreprise.
Taux de rebond Le taux auquel un visiteur «rebondit»
d’une page web sans consulter d’autre
page.
WAP voir Wireless Application Protocol (abr.).
Web 2.0 Web 2.0 est un terme qui décrit une
deuxième génération du web, qui se
concentre sur la capacité des gens à
collaborer et partager de l’information
en ligne. Le Web 2.0 fait simplement
référence à la transition entre des pages
HTML statiques et un web plus
dynamique, mieux organisé et qui repose
sur la mise à disposition d’applications
web aux utilisateurs.XXXVIII
Wireless Application Protocol Littéralement, «protocole d’application
sans fil». C’est la spécification d’un
ensemble de protocoles de
communication pour standardiser la
manière dont les appareils sans fil,
comme les téléphones portables et les
émetteurs-récepteurs radio, peuvent être
utilisés pour l’accès à Internet, ce qui
inclut les e-mails, le web, les groupes
d’information et la messagerie
instantanée.XXXIX

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Ce qu’il faut retenir
1. La vitesse du contenu web est un indicateur
clé pour le succès commercial
2. En améliorant l’expérience du
téléchargement des pages web, on
améliore l’implication du client, la
satisfaction client et les recettes.
3. La diffusion multi-plateforme complique les
processus mais améliore la couverture (vers
les smartphones, les tablettes et les
ordinateurs) et l’implication du client
4. L’utilisation de systèmes de diffusion bout-à-
bout améliore la performance

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Sources
I E-Commerce Page Speed & Website Performance – Strangeloop Networks 2012
II Jackson, W. www.williejackson.com
III Linden, 2006
IV Farber, 2006
V Kohavi & Longbotham, 2007
VI Aberdeen Group – The performance of Web Applications: Customers are won or lost
in one second, novembre 2008
VII Jackson, W. www.williejackson.com
VIII Nielsen, J. useit.com Alertbox 21 juin 2010
IX Ecommerce Page Speed Survey – TagMan (www.tagman.com), 18 juillet 2011
X Beheshti, H – Strangeloop, 1er juillet 2010
XI E-Commerce Page Speed & Website Performance – Strangeloop Networks 2012
XII Customers are Won or Lost in One Second – Simic, B – Aberdeen Group, novembre
2008
XIII Kohavi, R & Longbotham, R – Online Experiments: Lessons Learned. Septembre 2007
XIV Blog du site de Strangeloop Networks – 2012
XV Analyse Alexa.com des vitesses de chargement des sites
XVI NVT, 2008
XVII Nextslt.org
XVIII Internetnews, 1993
XIX Gartner, 2003
XX http://www.istockanalyist.com/finance/story/5654129/tablet-pc-growth-a-death-
knell-for-desktop-pc
XXI de WebPerformanceToday.com
XXII How Loading Time Affects Your Bottom Line – Infographie KISSmetrics.com.
XXIII JupiterResearch présentée par Akamai en 2006
XXIV Nah, F – A Study On Tolerable Waiting Time: How Long Are Web Users Willing To
Wait?, 2004. Dans Web Optimization – 30 mai 2008
XXV Fogg, B.J., et al. – What Makes Websites Credible? A Report On A Large
Quantitative Study. Dans Web Optimization – 30 mai 2008
XXVI Bouch, A.,Kuchinskey, A., and Bhatti, N – Quality s in the Eye of the Beholder:
Meeting Users’ Requirements for Internet Quality. Dans Web Optimization – 30 mai 2008
XXVII Akamai – Boosting Online Commerce Profitability…” 2007
XXVIII Wikipédia – http://en.wikipedia.org/wiki/Middle_mile
XXIX About.com Broadband – http://broadband.about.com/od/glossary/g/Middle-
Mile.htm
XXX http://www.websiteoptimization.com/speed/tweak/
XXXI http://www.techterms.com
XXXII http://searchcloudcomputing.techtarget.com
XXXIII http://whatis.techtarget.com
XXXIV http://www.thesitedoctor.com
XXXV http://www.linfo.org
XXXVI http://searchtelecom.techtarget.com
XXXVII http://www.pcmag.com/encyclopedia_term
XXXVIII http://www.webopedia.com
XXXIX http://searchmobilecomputing.techtarget.com

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