Les Offices de Tourisme du Pays Landes Nature Côte d'Argent, vous propose son programme 2015 ouvert à toutes les structures locales. En nouveauté cette année, un partenariat avec la CCI des Landes pour vous permettre de diversifier encore les choix et même de profiter d'un parcours complet. Deux lieux d'accueil sélectionnés : Mimizan et Biscarrosse ; un lien pour les inscriptions : http://bit.ly/inscriptionformations2015 Pour en savoir plus, contactez la référente pour votre office de tourisme : Biscarrosse - Parentis - Sanguinet / Côte Landes Nature Tourisme / Mimizan

1. Programme Automne 2015
Et si je me formais…

2. Les F O R M A T I O N S sont conçues au plus près des besoins
des professionnels. Elles sont animées par des organismes de
formation agréés et professionnels. Par groupe de 15 personnes
les formations seront l’occasion d’échanger entre professionnels.
D’un montant de 250€ par participant, elles sont prises en charge à
80% par les organismes paritaires (AGEFOS, FAFIH,…), la
Région Aquitaine et le Pays Landes Nature Côte d’Argent, reste
20% sont à la charge du participant soit 25€/jour.
Les A T E L I E R S permettent de se poser les bonnes questions,
de découvrir des outils, de parcourir les fondamentaux d’une bonne
stratégie de communication sur le web. Organisés en petit groupe
de 6 personnes maximum, ils sont conçus pour facilité la pratique
directe sur ordinateur et les échanges d’expériences entre
participants.
Pourquoi se former ?
Les évolutions du web sont rapides e t aujourd’hui la présence d’un prestataire
s u r in te rn e t e s t in co n to u rn a b le . Cette présence pour se faire connaître, se vendre et se démarquer de la
concurrence se doit donc d’être efficace. Les plateformes sont nombreuses (réseaux sociaux, sites d’avis…) et nous
sommes là pour vous aider à comprendre, vous conseiller et vous aider à vous positionner efficacement. Notre rôle est
d’accompagner les entreprises du territoire dans leur stratégie sur internet, afin de :
- Eviter la fracture numérique
- Etre visible et rester compétitif
- Etre informé des évolutions du web
Les Offices de Tourisme, la CCI des Landes et le Pays Landes Nature Côte d’Argent vous proposent ce
programme de formations et ateliers professionnels.

3. Evaluer sa performance
sur internet
Répondre aux avis clients
afin d’augmenter votre notoriété
sur internet
6 et 7 Octobre à ?
13 et 14 octobre à Mimizan
Vous êtes présent sur internet,
mais êtes vous réellement efficace ?
Vous avez un site internet, vous êtes présents sur
les réseaux sociaux, les sites d’avis…
Mais avez-vous réellement besoin d’être présent
sur tous ces sites ?
- Acquérir une approche opérationnelle du webmarketing
- Mettre au clair sa stratégie et ses objectifs au regard des
dernières évolutions du marketing et du e-tourisme.
- Connaître les clés et les standards à respecter dans un site web
pour être performant sur internet.
- Apprendre à analyser les résultats des actions menées en ligne.
- Trouver des pistes d’amélioration pour optimiser sa performance
sur le web.
€
50€
Tous Durée 2 jours
Les sites d’avis existent et les avis déposés, bons ou mauvais font
votre réputation sur internet. Quels peuvent être les avantages d’une
bonne gestion des avis ? Comment répondre à un avis déposé ?
Comprendre l’importance des dépôts d’avis pour votre entreprise.
Ne soyez plus spectateur ! Cette formation va vous permettre d’y
voir plus clair, de comprendre les enjeux et de mettre en place une
stratégie pour optimiser votre présence sur les sites d’avis.
- Mettre en place des outils pour surveiller ce que l’on dit de vous
- S’inscrire sur les sites d’avis pour obtenir votre droit de réponse
- Formaliser vos réponses professionnelles aux avis positifs ou
négatifs grâce aux exemples fournis
- Découvrir les outils pour inciter vos clients à poster des avis positifs
- Profiter des sites d’avis pour optimiser ma relation client
Que dit-on de vous sur internet ?
Comment gérer les avis clients ?
22 Septembre à Mimizan
23 Septembre à ? €
25€
Tous Durée 1 jour
Etes-vous présent efficacement ? Avez-vous défini une stratégie
webmarketing avant de vous lancer ?
Ensemble, nous allons évaluer votre présence sur la toile et vous
donner des conseils pour améliorer votre stratégie numérique.
Les repas seront à
votre charge.
Le repas sera à
votre charge.

4. Optimiser sa relation client
par internet et par l’email
9 et 10 novembre à Mimizan
10 et 11 Décembre à Parentis en Born
Le bon e-mail au bon moment pour
conquérir et fidéliser vos clients.
Des moyens sont mis en œuvre pour attirer des
touristes vers les sites et les faire cliquer sur le
bouton « réserver ». Mais, après l’envoi de la
- Comprendre la relation continue connectée avec son client
- Traiter les emails dans une approche commerciale
- Optimiser son fichier client
- S’approprier les outils d’envoi d’emails aux gabarits touristiques et
professionnels.
- Identifier les outils et mesurer la satisfaction, engager des actions
de fidélisation et impliquer ses clients.
€
50€
Tous Durée 2 jours
confirmation de réservation, c’est le grand silence.
Or, c’est à ce moment-là que le client commence à se poser des
questions. En fin de séjour, il est important de garder contact avec
le client. Il tient une partie des clés de votre renommée. C’est
pourquoi, il est nécessaire de déployer une gestion de la relation
client avant, pendant et après séjour.
Les repas seront à
votre charge.

5. RETOUCHE PHOTO
-Produire rapidement des visuels.
-Faire des retouches, des sélections et des détourages
simples.
Sur le logiciel GIMP
mercredi 14 octobre
à Biscarrosse €
Ouvert à toutes les
entreprises 1 journée
La formation à GIMP vous
permettra de découvrir les
fonctionnalités du principal
concurrent libre de Photoshop.
Nous aborderons toutes les
étapes qui permettront aux
stagiaires de créer et retoucher
des images.
Consulter
la CCI
J’ACCUEILLE MES CLIENTS
ANGLOPHONES
- Parcours en centre de ressources multimédia en Anglais
- Tous niveaux
Parcours spécifique de formation en Anglais
À Mimizan
À Biscarrosse €
Ouvert à toutes les
entreprises
25 heures
(10 séances de
2h30)
Accueillir ses clients étrangers
en parlant leur langue est un
principe de base essentiel dans
le tourisme. Alors lancez vous
dans l’apprentissage des
langues, et conjuguer « accueil
client » et « découverte
culturelle »!
Consulter
la CCI

6. Stéphanie Tarrieu
Office de tourisme Intercommunal de Mimizan
05 58 09 11 20
stephanie.tarrieu@mimizan-tourisme.com
Pour vous inscrire à l’un des ateliers ou formations,
Utilisez le lien ci-dessous ou contactez-nous directement.
Les inscriptions sont ouvertes à toutes les entreprises du territoire.
www.bit.ly/inscriptionsformation2015
 Prévoyez si possible votre ordinateur
portable. Dans le cas contraire, merci de
prévenir les Animatrices.
 Le nombre de places étant limité, les
adhérents/partenaires des offices de tourisme
seront prioritaires.
Annulation du fait du Pays Landes Nature Côte
d’Argent ou de l’Office de tourisme
l’atelier ou formation
sera remboursé intégralement .
Annulation du fait du participant
sauf dénonciation au plus tard 30 jours ouvrables
avant le démarrage de l’atelier ou de la formation,
la facturation aura lieu automatiquement.
Sabine Boulic
Office de tourisme de Biscarrosse
05 58 78 20 96
sabine.boulic@biscarrosse.com
Sabine Champilou
Côte Landes Nature Tourisme
05 58 42 72 47
numerique@cotelandesnaturetourisme.com
Informations pratiques
Marie-Luce FERRY, CCI Landes
05 58 05 44 57
ml.ferry@landes.cci.fr