Etude nationale   « De quelle marque voudriez-vous être Président des clients ? »                            Mars 2013    ...
1    30%                                         2    28%        ALIMENTATION                     3    27%                ...
Aucune de ces marques   28%                                          1                           15%           ASSURANCE  ...
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Aucune de ces marques   24%                                         1                            18%            BANQUE    ...
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1    23%                                         2    20%   MODE et HABILLEMENT                   3    19%                ...
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Vous souhaitez savoir combien de français rêvent de      devenir Président des Clients de votre marque ?                  ...
Testntrust à Caen (siège)     Testntrust à Paris         2, rue Jean Perrin   9 bis, rue Henri Martin       14 460 Colombe...
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[Etude Easypanel-Testntrust] - Les marques dont les français veulent être Président des Clients - mars 2013

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Parmi 18 secteurs d'activité et 450 marques, retrouvez les marques préférées des français dont ils souhaiteraient devenir Président(e) des Clients.
Le Président des Clients est une élection permettant aux internautes clients de leurs marques préférées, de faire campagne puis de se faire élire pendant un an. Chaque Président des Clients vit une année exceptionnelle à la découverte des coulisses de sa marque préférée : invitations aux évènements de la marque, visites VIP du siège de la marque, de magasins, rencontres avec la direction générale de l'entreprise, il donne son avis et est l'ambassadeur des clients de l'enseigne. Il permet à la marque de communiquer sur sa Relation Client de manière originale et pertinente avec à la clef des retombées presse conséquentes. A ce jour, 25 marques ont eu un Président des Clients parmi lesquelles : BUT, PMU, IKEA, NIVEA, EVIAN et LEROY MERLIN...

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[Etude Easypanel-Testntrust] - Les marques dont les français veulent être Président des Clients - mars 2013

  1. 1. Etude nationale « De quelle marque voudriez-vous être Président des clients ? » Mars 2013 450 marques – 18 secteurs d’activité www.presidentdesclients.comJe veux être Président(e) des Clients !
  2. 2. 1 30% 2 28% ALIMENTATION 3 27% 4 27% Ferrero Rocher 1er chez les femmes. Coca-Cola, 5 24% en tête chez les hommes !Quatre marques ont déjà eu 6 23% un Président des clients. Nutella perd 2 places au 7 22% classement par rapport à l’étude 2011. 8 22% www.presidentdesclients.com 9 20%Etude De quelle marque voudriez-vousêtre Président des clients ? Mars 2013 52 marques testées pour ce secteur. 10 20%
  3. 3. Aucune de ces marques 28% 1 15% ASSURANCE 2 12% 3 12%Près d’un tiers des français n’évoque aucune marque. 4 11% AXA prend la tête duclassement (pour les femmes 5 9% comme pour les hommes). 6 9% 7 9% www.presidentdesclients.com 8 9% Etude De quelle marque voudriez-vous être Président des clients ? Mars 2013 30 marques testées sur ce secteur 9 8%
  4. 4. 1 32% 2 26% AUTOMOBILE 3 23% 4 22% La moitié des françaises citent en premier une marque allemande. 5 22% Volkswagen et Renault 6 21% progressent, Peugeot est en recul sur le classement général vs 2011. 7 18% Aucune de ces marques 12% www.presidentdesclients.com 8 11%Etude De quelle marque voudriez-vousêtre Président des clients ? Mars 2013 31 marques testées sur ce secteur 9 10%
  5. 5. Aucune de ces marques 24% 1 18% BANQUE 2 18% 4 13% Un quart des français ne désigne aucune marque. 5 12% Crédit Agricole a déjà eu un Président des clients. 6 10% La banque postale progresse, gagne 2 places 7 9% et prend la tête du classement par rapport à 2011. 8 9% 9 7% www.presidentdesclients.comEtude De quelle marque voudriez-vousêtre Président des clients ? Mars 2013 10 6% 19 marques testées sur ce secteur.
  6. 6. 1 24% 2 24% BEAUTE & SANTE 3 23% 4 23% Les 3 premières marques désignées ont déjà eu un Président des clients ! 5 21% Nivea était premier du 6 19% classement en 2011. Et Yves Rocher 3ème. 7 17% 8 17% www.presidentdesclients.com 10 16%Etude De quelle marque voudriez-vousêtre Président des clients ? Mars 2013 43 marques testées sur ce secteur 11 16%
  7. 7. 1 33% 2 28% ELECTROMENAGER 3 28% 4 20% Whirlpool est la marque dont on veut être Présidente des clients, 5 19% pour les hommes c’est Bosch. 6 18% Whirlpool garde la tête du classement comme lors de 8 17% l’étude 2011. Aucune de ces marques 16% www.presidentdesclients.com 9 15%Etude De quelle marque voudriez-vousêtre Président des clients ? Mars 2013 18 marques testées sur ce secteur 10 12%
  8. 8. 1 48% Aucune de ces marques 32% ENERGIE 2 20% 3 20% Les marques françaises et historiques en tête du classement (pour les 4 15% hommes comme pour les femmes). 5 5% 7 4% 8 4% www.presidentdesclients.com 9 3%Etude De quelle marque voudriez-vousêtre Président des clients ? Mars 2013 12 marques testées sur ce secteur 10 2%
  9. 9. 1 35% 2 35%DISTRIBUTION ALIMENTAIRE 3 26% 4 18% Les marques françaises et historiques en tête du classement. 5 14% E.Leclerc et Carrefour ont Aucune de ces marques 12% déjà eu un Président des Clients. 6 12% 7 11% www.presidentdesclients.com 8 10%Etude De quelle marque voudriez-vousêtre Président des clients ? Mars 2013 20 marques testées sur ce secteur 10 7%
  10. 10. 1 30% 2 27% DISTRIBUTION SPECIALISEE 3 27% 4 23% 5 marques du classement ont déjà eu un Président 5 20% des Clients. Decathlon détrône IKEA en 7 19% tête du classement. La FNAC progresse ainsi que Leroy Merlin (vs étude 8 18% 2011) 9 18% 10 17% www.presidentdesclients.comEtude De quelle marque voudriez-vousêtre Président des clients ? Mars 2013 11 16% 47 marques testées sur ce secteur
  11. 11. 1 36% 2 34% HIGH TECH 3 28% 4 20% Les marques internationales dominent le classement. 5 17% Le trio de tête est le même qu’en 2011. 6 15% 7 15% 8 15% www.presidentdesclients.com 9 13%Etude De quelle marque voudriez-vousêtre Président des clients ? Mars 2013 23 marques testées sur ce secteur 10 13%
  12. 12. 1 32% Aucune de ces marques 19% HOTELS ET RESIDENCES DE 2 17% TOURISME 3 17% Un tiers des français voudrait être Président des clients de Relais & 4 17% Châteaux. 2 français sur 10 ne choisissent aucune 5 16% marque. Les marques du groupe ACCOR dominent ensuite le classement. 6 16% 7 15% www.presidentdesclients.com 8 14%Etude De quelle marque voudriez-vousêtre Président des clients ? Mars 2013 27 marques testées sur ce secteur 9 13%
  13. 13. 1 23% 2 20% MODE et HABILLEMENT 3 19% 4 18% H&M donne le plus envie d’être Présidente des 5 18% Clients. Pour les hommes, c’est 6 17% Adidas. 7 17% 8 17% www.presidentdesclients.com 9 16%Etude De quelle marque voudriez-vousêtre Président des clients ? Mars 2013 35 marques testées sur ce secteur 10 15%
  14. 14. Aucune de ces marques 54% 1 22% PARIS EN LIGNE 2 11% 3 9% Plus d’un français sur deux ne choisit aucune marque. FDJ domine le classement 4 9% et PMU a son Président des Clients actuellement en 5 7% exercice. 6 7% 7 6% www.presidentdesclients.com 8 4%Etude De quelle marque voudriez-vousêtre Président des clients ? Mars 2013 19 marques testées sur ce secteur 9 3%
  15. 15. 1 26% 2 25% RESTAURATION Aucune de ces marques 17% 3 17% McDonald’s est premier dans les réponses, suivi de très près par Buffalo Grill 4 17% (comme dans l’étude 2011). 6 15% Près de 2 français sur 10 ne choisissent aucune marque (davantage qu’en 7 15% 2011). 8 14% www.presidentdesclients.com 9 13%Etude De quelle marque voudriez-vousêtre Président des clients ? Mars 2013 25 marques testées sur ce secteur 10 13%
  16. 16. 1 34% 2 31% TELECOM FAI 3 24% 4 20% Le leader historique Orange est suivi du plus récent challenger, Free. Aucune de ces marques 18% 5 6% 6 5% 7 4% www.presidentdesclients.com 8 3%Etude De quelle marque voudriez-vousêtre Président des clients ? Mars 2013 10 marques testées sur ce secteur 9 3%
  17. 17. 1 30% 2 23% TOURISME 3 22% Aucune de ces marques 19% Trois marques françaises en tête du classement. 4 18% 5 16% 6 15% 7 13% www.presidentdesclients.com 8 11%Etude De quelle marque voudriez-vousêtre Président des clients ? Mars 2013 18 marques testées sur ce secteur 9 11%
  18. 18. 1 44% 2 30% TRANSPORT 3 22% Aucune de ces marques 22% Air France obtient un score exceptionnel de 44% auprès des français. SNCF 4 13% et la marque TGV sont installées en tête. 5 12% 6 11% 7 10% www.presidentdesclients.com 8 8%Etude De quelle marque voudriez-vousêtre Président des clients ? Mars 2013 17 marques testées sur ce secteur 9 8%
  19. 19. 1 35% 2 29%COMMERCE ELECTRONIQUE 3 22% 4 20% Amazon attire un tiers des français qui veulent en être Président des clients. 5 18% 6 17% 7 17% 8 16% www.presidentdesclients.com Aucune de ces marques 13%Etude De quelle marque voudriez-vousêtre Président des clients ? Mars 2013 22 marques testées sur ce secteur 9 12%
  20. 20. Vous souhaitez savoir combien de français rêvent de devenir Président des Clients de votre marque ? Parmi 450 marques Demandez les résultats complets (sexe, âge, secteur entier) de cette étude pour votre marque : commercial@testntrust.com www.presidentdesclients.comEtude menée du 11 au 13 mars 2013 par EasyPanel sur unéchantillon de 1029 individus représentatifs de la populationFrançaise, en réponse pour chacun des 18 secteurs d’activitésà la question : « Pour quelles marques aimeriez-vous être« Président(e) des Clients ? »
  21. 21. Testntrust à Caen (siège) Testntrust à Paris 2, rue Jean Perrin 9 bis, rue Henri Martin 14 460 Colombelles 92 100 Boulogne Billancourtcommercial@testntrust.com commercial@testntrust.com 02 50 01 14 90 01 46 10 46 30 www.testntrust.com

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