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2. Samedi15 AVRIL:Bienvenueà l’aéroportAdolfoSuarez-Barajas.
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3. Panoramique
Madrid
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4. Samedi15 AvrilLeCercledesBeaux-Arts
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5. DIMANCHE 16 AVRIL Visite aux musées
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6. Balade à la place El Rastro
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7. Lundi17 avrilà 11hà l’écolede
TourismeVox. Ouvertureofficielle
du cours2017. Conférence
inauguraleparFranciscoRivera,
DocteurenTourisme,présidentde
l’APETEX.
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8. Le groupeOdiseaavecFranciscoRiveraet JuanjoRedondo
À l’écolede TourismeVox
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9. Un déjeuner convivial dans un restaurant près de l'école de tourisme Vox
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10. Mardi 18 AVRIL Pedraza
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11. Pedraza
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12. PEDRAZA
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13. Bepguidetouristique
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14. cefaid
PEDRAZA

15. cefaid
Segovia

16. cefaid
Segovia

17. Segovia
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18. Sepúlveda
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19. Mercredi 19 avril Visite au musée archéologique
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20. cefaid
Jeudi 20 AVRIL

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22. cefaid
Vendredi 21AVRIL

23. Vendredi 21 avril Musée El Prado
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24. Ici,à l’entrée du Café La Venencia, un des plus emblématiques de Madrid. Il est interdit de prendre des photos à
l’intérieur.
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25. La fonction d’un agent de voyage est de
renseigner le client sur les différents services de l’agence. Il occupe une
fonction de conseiller commercial dont le but est de proposer différents
types de voyages en fonction des goûts, du budget et du profil du client.
Les différentes tâches sont:
- Accueillir et conseiller
- Réaliser et réserver un voyage
- Il assure la réservation ainsi que les prestations touristiques
- Il propose au client un produit adapté à ses envies et à son budget
- Il donne toutes les informations pratiques (ex: vaccins, monnaie,
formalités douanières)
Mounir Kabbaj
Agence devoyageViajas,com
(Granada)
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26. Mounir et haian son temps libre

27. Mohamed Haian
LemonRockHostel(Granada)
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28. Radouan Ftouhi
AgencedeVoyageLexitours(Madrid)
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29. Les différentes tâches sont:
- Répondre au téléphone et passer des appels
- Accueillir les visiteurs et les clients
- Tenir à jour le fichier clients: réservations, arrivées et départs
- Émettre des factures et encaisser les paiements
- Fournir des renseignements sur les services offerts par l’hôtel
- Transmettre les informations comptables au service administratif et financier
Le réceptionniste est la personne qui accueille les clients dans un établissement hôtelier. Elle est
la première personne rencontrée par celui qui franchit la porte d’entrée et est donc le garant de
l’image de l’hôtel. Elle s’efforce de fournir un service courtois et efficace aux clients et de
répondre au mieux à leurs attentes.
Carmen Stranis
HotelZenitValencia(Valencia) cefaid

30. Carmen Stranis
son temps libre
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31. Bep Arraj
HotelArgantonio(Cádiz)
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32. Bep Arraj
son temps libre
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33. Sofía Qadari
Sercotel Amister ArtHotel(Barcelona)
cefaid

34. Sofía Qadari
SON temps libre
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35. ZouheirEssamihi
HotelPerlaMarina(Nerja,Málaga)
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36. cefaid
Coralie Pascual Crespo
Son temps libre
Coralie Pascual Crespo
HotelCarmenReal del Realejo(Granada)

37. Coralie, Mounir, Haian, leurtempsLibre
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38. Kholoud Bouzaid
HotelZurbaránPalma(Palmade Mallorca)
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39. RafaelBichara
HostelAlquimia(Cádiz)
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Son temps libre

40. Magdalena Macuba
HotelConde Duque (Madrid)

41. cefaid
Magdalena Macuba
Son temps libre